Počítač Dell nebo počítač XPS s nainstalovaným adaptérem USB Type-C se nespustí nebo nefunguje rozhraní USB Type-C

Počítač nedokáže spustit nebo dokončit test POST bez napájecího zdroje USB Type-C v portu Thunderbolt (TBT). Zdroje napájení USB-C Type-C zahrnují napájecí adaptér i dokovací stanice.

• Systém BIOS verze 1.6.0 až 1.9.1 nelze zapnout nebo dokonce nabíjet pomocí portu TBT či bez TBT.
• Systém BIOS verze 1.10.0 lze zapnout při nabíjení pomocí portu bez funkce TBT.

Funkce USB Type-C počítače, například nabíjení, USB, hardwarový klíč, displej atd., budou ztraceny. Hlavní systémový řadič portů Cypress (firmware napájení) během diagnostiky zobrazuje hodnotu 0.0.0.0.
 

Dotčené platformy:

• Dell 14 Plus 2 v 1 DB04250
• Dell 14 Plus DB14250
• Dell 16 Plus 2 v 1 DB06250
• Dell 16 Plus DB16250
• Dell Pro Max 14 Premium MA14250
• Dell Pro Max 16 Premium MA16250
• XPS 14 (Dell 14 Premium) DA14250
• XPS 16 (Dell 16 Premium) DA16250

Zamrznutí počítače nebo jiné neočekávané chování vedlo k přerušení aktualizací systému BIOS.

Tento problém vyřešte tak, že nejprve obnovíte systém BIOS a poté provedete aktualizaci systému BIOS v systému Windows nebo provedete vzdálenou aktualizaci Flash systému BIOS. Další informace získáte po kliknutí na příslušný proces.

Obnovení systému BIOS

1. Odpojte všechny externí zdroje napájení USB Type-C, jako jsou adaptéry nebo dokovací stanice.
2. Před provedením jakýchkoli kroků nechte počítač 5 minut odpočívat.
3. Zapněte počítač bez připojení externích zdrojů napájení. Zkontrolujte, zda lze počítač spustit a spustit automatické obnovení systému BIOS . Pokud se spustí automatické obnovení systému BIOS , pokračujte krokem 5. Pokud se automatické obnovení systému BIOS nespustí, přejděte ke kroku 4.
4. Pokud se v kroku 3 nespustí automatické obnovení systému BIOS, vložte adaptér USB Type-C do portu bez technologie Thunderbolt a zapněte počítač.
   
   Poznámka: U portů Thunderbolt je ikona blesku, zatímco u portů bez podpory Thunderbolt ikona blesku není.
5. Automatické obnovení systému BIOS bude pokračovat automaticky, jakmile kapacita baterie počítače splní požadavky.
    
6. Zkontrolujte, že automatické obnovení systému BIOS proběhlo úspěšně, a zkontrolujte, zda jsou obnoveny funkce USB Type-C, jako je napájení, displej atd.
    
7. Následující postup závisí na tom, jestli se používá počítač Dell Plus nebo Dell Pro Max. Postupujte podle kroků pro příslušnou platformu počítače.
   • Dell Plus: Jestliže automatické obnovení systému BIOS proběhlo úspěšně, pokračujte v aktualizaci systému BIOS v systému Windows. Pokud automatické obnovení systému BIOS nebylo úspěšné, pokračujte vzdálenou aktualizací Flash systému BIOS.
   • Dell Pro Max nebo XPS: Pokračujte vzdálenou aktualizací Flash systému BIOS.

Aktualizace systému BIOS v prostředí systému Windows

Problém vyřeší aktualizace systému BIOS na verzi 1.10.0 nebo novější v počítači. Informace o stažení a instalaci systému BIOS naleznete v příručce k aktualizaci systému BIOS.

Vzdálená aktualizace Flash systému BIOS

1. Stisknutím klávesy F12 po zapnutí počítače otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku.
2. Vyberte možnost Aktualizace Flash systému BIOS – vzdálená a stiskněte klávesu Enter.
3. Připojte se k některé dostupné bezdrátové síti a vyberte možnost Update BIOS. Počítač po dokončení stahování spustí aktualizaci systému BIOS. Systém BIOS se poté aktualizuje na nejnovější verzi.