Sem inicialização em computadores Dell ou XPS com adaptador USB Type-C instalado ou sem funcionalidade USB Type-C

O computador não consegue inicializar ou concluir o POST com qualquer fonte de energia USB Type-C na porta Thunderbolt (TBT). As fontes de energia USB-C Type-C incluem o adaptador CA e as dock stations.

• O BIOS versões 1.6.0 a 1.9.1 não pode ligar ou mesmo carregar com uma porta TBT ou não-TBT.
• O BIOS versão 1.10.0 pode ser ativado ao carregar com uma porta não TBT.

As funções USB Type-C do computador, como carregamento, USB, dongle, tela e assim por diante, são perdidas. O controlador da porta Cypress do sistema principal (firmware de fornecimento de energia) no diagnóstico mostra 0.0.0.0.
 

Plataformas afetadas:

• Dell 14 Plus 2 em 1 DB04250
• Dell 14 Plus DB14250
• Dell 16 Plus 2 em 1 DB06250
• Dell 16 Plus DB16250
• Dell Pro Max 14 Premium MA14250
• Dell Pro Max 16 Premium MA16250
• XPS 14 (Dell 14 Premium) DA14250
• XPS 16 (Dell 16 Premium) DA16250

Travamentos do computador ou outros comportamentos inesperados resultaram na interrupção das atualizações do BIOS.

Resolva esse problema recuperando primeiro o BIOS e, em seguida, atualize o BIOS no Windows ou realize uma atualização remota do flash do BIOS. Clique no processo adequado para obter mais informações.

Como recuperar o BIOS

1. Remova todas as fontes de energia USB Type-C externas, como um adaptador ou dock station.
2. Deixe o computador descansar por 5 minutos antes de executar qualquer etapa.
3. Ligue o computador sem nenhuma fonte de energia externa conectada. Verifique se o computador é inicializável e uma recuperação automática do BIOS é iniciada com sucesso. Se a recuperação automática do BIOS for iniciada, vá para a Etapa 5. Se a recuperação automática do BIOS não começar, vá para a Etapa 4.
4. Se a etapa 3 não iniciar a recuperação automática do BIOS, insira o adaptador USB Type-C em uma porta que não seja Thunderbolt e ligue o computador.
   
   Nota: As portas Thunderbolt têm um ícone Lightning Bolt ao lado, enquanto as portas que não são Thunderbolt não têm um ícone Lightning Bolt.
5. A recuperação automática do BIOS continuará automaticamente assim que a capacidade da bateria do computador atender aos requisitos.
    
6. Certifique-se de que a recuperação automática do BIOS foi bem-sucedida e verifique se as funções do USB Type-C, como entrada de energia, tela e assim por diante, foram recuperadas.
    
7. A ação a seguir depende se um computador Dell Plus está em uso ou se um computador Dell Pro Max está em uso. Siga as etapas para a plataforma de computador apropriada.
   • Dell Plus: Se a recuperação automática do BIOS for bem-sucedida , continue atualizando o BIOS no Windows. Se a recuperação automática do BIOS não for bem-sucedida , continue com a atualização remota do flash do BIOS.
   • Dell Pro Max ou XPS: Continue para Remote BIOS Flash Update.

Atualizar o BIOS no Windows

Atualizar o BIOS para a versão 1.10.0 ou posterior no computador resolve o problema. Para fazer download e instalar o BIOS, consulte o Guia de atualização do BIOS.

Atualização remota do BIOS

1. Pressione F12 no teclado ao ligar o computador para entrar no menu de inicialização única.
2. Selecione BIOS Flash Update - Remote e pressione Enter.
3. Conecte-se a qualquer rede sem fio disponível e selecione Atualizar BIOS. O computador executa uma atualização do BIOS após a conclusão do download. Em seguida, o BIOS é atualizado para a versão mais recente.