O BitLocker está solicitando uma chave de recuperação e não é possível localizar a chave

Resumo: Etapas para ajudar você quando o BitLocker estiver solicitando uma chave de recuperação.

Conteúdo do artigo


Sintomas

Para ajudar na localização de chaves de recuperação do BitLocker armazenadas anteriormente, este artigo descreve as diferentes opções de armazenamento com suporte em cada sistema operacional Windows.


Visão geral do BitLocker

O BitLocker é um produto de criptografia da Microsoft projetado para proteger os dados do usuário em um sistema. Caso ocorra um problema com o BitLocker, você receberá uma solicitação de uma chave de recuperação do BitLocker. Se você não tiver uma chave de recuperação que funcione para essa solicitação, não será possível acessar o sistema.

NotaNota: como o BitLocker é um produto de segurança de criptografia da Microsoft, a Dell não armazena nem tem a capacidade de fornecer uma chave de recuperação. A Dell não pode contornar o processo de chaves de recuperação do Microsoft BitLocker. Os dispositivos da Dell não são criptografados quando enviados da fábrica.

Para obter informações adicionais sobre a criptografia do BitLocker e sobre como ela é instalada em sistemas Dell, Dell consulte o artigo da base de conhecimentos KB124701-Automatic Windows Device Encryption/BitLocker on Dell Systems.

 
Resolução

Opções de armazenamento da chave de recuperação do BitLocker

As chaves de recuperação podem ser salvas de várias maneiras, dependendo da versão do Windows instalada. A lista a seguir descreve as opções com suporte para salvar uma chave de acordo com cada versão do sistema operacional e pode ajudar na localização de uma chave salva (se presente):

Para o Windows 7:

  • Uma chave pode ser salva em uma unidade flash USB
  • Uma chave pode ser salva como um arquivo (unidade de rede ou outro local)
  • Uma chave pode ser impressa fisicamente 

Para o Windows 8.1:

  • Uma chave pode ser salva na sua conta da Microsoft (acesse a conta de um sistema diferente para recuperar a chave)
  • Uma chave pode ser salva em uma unidade flash USB
  • Uma chave pode ser salva como um arquivo (unidade de rede ou outro local)
  • Uma chave pode ser impressa fisicamente 

Para o Windows 10:

  • Uma chave pode ser salva em uma unidade flash USB (conecte a unidade flash USB ao PC bloqueado e siga as instruções). Se você salvou a chave como um arquivo de texto na unidade flash, utilize um computador diferente para ler o arquivo de texto)
  • Uma chave pode ser salva na sua conta da Microsoft (pesquise em Chaves de recuperação do BitLocker para recuperar a chave)
  • Uma chave pode ser salva na sua conta do Azure Active Directory (em PCs comerciais em que você faz o login em uma conta do Azure Active Directory, para receber a chave de recuperação, veja as informações do dispositivo na conta do Microsoft Azure)
  • Uma chave pode ser salva como um arquivo (unidade de rede ou outro local)
  • Uma chave pode ser impressa fisicamente
Nota: Nota: a opção de salvar como um arquivo é a opção mais usada e, às vezes, pode causar problemas de recuperação quando o usuário salvar o arquivo na unidade do sistema que precisa ser recuperada (é recomendável salvar em uma unidade de rede ou em outro disco rígido físico para evitar que o disco rígido seja corrompido, impedindo que a chave seja recuperada)
 
Nota: Nota: se a chave de recuperação for perdida, a unidade não poderá ser desbloqueada por outros meios. Para retornar o sistema à operação, a reinstalação do Windows é a única opção (isso resultará na perda de todos os dados e das configurações do disco rígido criptografado).

 



Para obter informações adicionais sobre o Bitlocker e o processo de recuperação, consulte os seguintes artigos:
 

Localizar minha chave de recuperação do BitLocker:
https://support.Microsoft.com/help/4026181/Windows-10-Find-My-BitLocker-Recovery-Key SLN298282_en_US__1iC_External_Link_BD_v1

 


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Propriedades do artigo


Data da última publicação

21 fev 2021

Versão

5

Tipo de artigo

Solution

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