O BitLocker está solicitando uma chave de recuperação e não é possível localizar a chave

Resumo: Para ajudar na localização de chaves de recuperação do BitLocker armazenadas anteriormente, este artigo descreve as diferentes opções deVer mais

Conteúdo do artigo


Sintomas

Visão geral do BitLocker

O BitLocker é um produto de criptografia da Microsoft projetado para proteger os dados do usuário em um sistema. Caso ocorra um problema com o BitLocker, você receberá uma solicitação de uma chave de recuperação do BitLocker. Se você não tiver uma chave de recuperação que funcione para essa solicitação, não será possível acessar o sistema.

NOTA: Como o BitLocker é um produto de segurança de criptografia da Microsoft, a Dell não armazena nem tem a capacidade de fornecer uma chave de recuperação. A Dell não pode contornar o processo de chaves de recuperação do Microsoft BitLocker. Os dispositivos da Dell não são criptografados quando enviados da fábrica.

 

 

Causa

Para obter informações adicionais sobre a criptografia do BitLocker e como ele é instalado nos sistemas Dell, consulte o artigo da base de conhecimento KB124701 — criptografia automática de dispositivo do Windows/BitLocker em sistemas Dell.

Resolução

Opções de armazenamento da chave de recuperação do BitLocker

As chaves de recuperação podem ser salvas de várias maneiras, dependendo da versão do Windows instalada. A lista a seguir descreve as opções com suporte para salvar uma chave de acordo com cada versão do sistema operacional e pode ajudar na localização de uma chave salva (se presente):

Para o Windows 7:

  • Uma chave pode ser salva em uma unidade flash USB
  • Uma chave pode ser salva como um arquivo (unidade de rede ou outro local)
  • Uma chave pode ser impressa fisicamente 

Para o Windows 8.1:

  • Uma chave pode ser salva na sua conta da Microsoft (acesse a conta de um sistema diferente para recuperar a chave)
  • Uma chave pode ser salva em uma unidade flash USB
  • Uma chave pode ser salva como um arquivo (unidade de rede ou outro local)
  • Uma chave pode ser impressa fisicamente 

Para o Windows 10:

  • Uma chave pode ser salva em uma unidade flash USB (conecte a unidade flash USB ao PC bloqueado e siga as instruções). Se você salvou a chave como um arquivo de texto na unidade flash, utilize um computador diferente para ler o arquivo de texto)
  • Uma chave pode ser salva na sua conta da Microsoft (pesquise em Chaves de recuperação do BitLocker para recuperar a chave)
  • Uma chave pode ser salva na sua conta do Azure Active Directory (em PCs comerciais em que você faz o login em uma conta do Azure Active Directory, para receber a chave de recuperação, veja as informações do dispositivo na conta do Microsoft Azure)
  • Uma chave pode ser salva como um arquivo (unidade de rede ou outro local)
  • Uma chave pode ser impressa fisicamente
NOTA: A opção de salvar como um arquivo é a opção mais usada e, às vezes, pode causar problemas de recuperação quando o usuário salvar o arquivo na unidade do sistema que precisa ser recuperada (é recomendável salvar em uma unidade de rede ou em outro disco rígido físico para evitar que o disco rígido seja corrompido, impedindo que a chave seja recuperada)
 
NOTA: Se a chave de recuperação for perdida, a unidade não poderá ser desbloqueada por outros meios. Para retornar o sistema à operação, a reinstalação do Windows é a única opção (isso resultará na perda de todos os dados e das configurações do disco rígido criptografado).

 



Para obter informações adicionais sobre o Bitlocker e o processo de recuperação, consulte os seguintes artigos:
 

Localizar minha chave de recuperação do BitLocker:
https://support.microsoft.com/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-key SLN298282_en_US__1iC_External_Link_BD_v1

 

 


Suporte fora da garantia Fora da garantia? Sem problemas. Visite o site Dell.com/support, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

NOTA: As ofertas só estão disponíveis para os clientes dos computadores pessoais , Canadá, Reino Unido,França, Alemanha e China . Isso não se aplica a servidores nem a armazenamento.

Propriedades do artigo


Data da última publicação

07 jun 2021

Versão

9

Tipo de artigo

Solution

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