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Guia de solução de problemas e uso do teclado

Resumo: Quando o teclado Dell não funcionar como deveria, consulte as informações fornecidas neste artigo para ajudá-lo a resolver o problema.

Este artigo pode ter sido traduzido automaticamente. Se você tiver comentários sobre a qualidade dele, conte-nos usando o formulário na parte inferior da página.

Conteúdo do artigo


Sintomas

Sugestões de correções rápidas para teclados externos:

  1. Recoloque o cabo USB ou o receptor USB wireless.
  2. Se tiver um mouse Bluetooth ou USB wireless, coloque pilhas novas.
  3. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador.

Causa

Executar o diagnóstico do SupportAssist no teclado

Duração: 00:58
Legendas: Somente em inglês

Selecione a guia abaixo que corresponde ao tipo de teclado que você tem. Siga as etapas para conectar o teclado ao computador.

 

  1. Localize o receptor USB wireless que acompanha o teclado.
    NOTA:

    Quando comprar um teclado ou mouse com um computador:

    • Procure em todos os compartimentos da caixa de entrega do dispositivo. O receptor USB sem fio é pequeno e pode ser fácil não o ver. O receptor tem uma etiqueta informativa afixada para facilitar sua localização. Consulte a Figura 1 para ver o tamanho e o formato do receptor.

    Quando comprar um teclado ou mouse separadamente de um computador:

    • O receptor USB sem fio estará sob o teclado ao comprar um teclado ou uma combinação de teclado e mouse, e sob o mouse quando ele for adquirido separadamente. O receptor tem uma etiqueta informativa afixada para facilitar sua localização. Consulte a Figura 2 para saber a localização, o tamanho e o formato típicos do receptor.
    Keybord_Mouse_Receiver_Size_Shape
    Figura 1: Receptor sem fio
      Keyboard_Packaging_Receiver
    Figura 2: Localização do receptor sem fio na embalagem

     

    Quando você não conseguir localizar seu receptor sem fio depois de desembalar os dispositivos, alguns mouses e teclados têm um lugar para armazená-lo. Procure embaixo dos botões do mouse, onde as baterias se encontram, ou no compartimento de bateria do teclado.

     
  2. Verifique se o teclado está ativado.
    NOTA: O botão liga/desliga pode estar em uma de várias localizações. Para obter informações sobre como localizar, fazer download ou visualizar o manual de seu dispositivo Dell para localizar o botão liga/desliga, consulte o artigo da base de conhecimento Manuais e documentação para o seu produto Dell.

  3. Insira o receptor USB sem fio, como exibido na Figura 3.

    Posicionamento do receptor USB sem periféricos para notebook
    Figura 3: Inserção do receptor USB sem fio
    Notas:
    • O receptor só encaixa em uma direção. Se o conector não se encaixar, ajuste o ângulo dele ou vire-o.
    • Ao usar o receptor que veio com o teclado, nenhum driver ou configuração é necessária para o teclado funcionar.
    • O receptor e o teclado podem ter um botão de conexão: nesse caso, pressione o botão de conexão no receptor e na parte inferior do teclado. Veja o exemplo na Figura 4.
      Localização das conexões do teclado wireless
      Figura 4: Localização do botão de conexão do teclado sem fio

 

  1. Procure o conector na extremidade do cabo do teclado USB.
     
  2. Procure uma porta correspondente e o símbolo USB no notebook. Para obter mais informações, consulte a Figura 1.

    Laptop_USB_Port
    Figura 1: Localizações da porta USB
    Notas:
    • O conector só encaixa em uma direção. Se o conector não se encaixar, ajuste o ângulo dele ou vire-o.
    • Não é necessário ter drivers nem configurações para que o teclado funcione.

 

Para obter informações sobre como se conectar ao teclado Bluetooth, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Corrigir, conectar e aprender sobre Bluetooth.

 

Selecione a guia abaixo que corresponde ao sistema operacional que está instalado no computador. Siga as etapas para garantir que as configurações estejam corretas para evitar que o cursor se movimente de maneira irregular durante a digitação.

 

NOTA: Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Microsoft Touch and Keyboard (Toque e teclado). SLN305029_en_US__12iC_External_Link
  1. Na caixa Pesquisar, digite main.cpl.
     
  2. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.
     
  3. Toque ou clique na guia Dell Touchpad.
    Notas:

    Se a guia Dell Touchpad não estiver listada, isso significa uma destas duas coisas:


  4. Toque ou clique na imagem do touchpad.
     
  5. Toque ou clique em Sensitivity.
     
  6. Certifique-se de que haja uma marca de seleção na caixa Ativar à direita do Touch Guard.
     
  7. Mova o círculo em Touch Guard totalmente para a direita (isso pode ser reajustado se a configuração estiver muito alta).
     
  8. Toque ou clique em Salvar.
     
  9. Toque ou clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad.
     
  10. Toque ou clique em OK na janela Propriedades do mouse.

 

  1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Windows), pressione a tecla q.
     
  2. Na caixa De pesquisa, digite main.cpl.
     
  3. Clique ou toque em main.cpl na lista de programas.
     
  4. Clique ou toque na guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad .
    Notas:

    Quando a guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad não estiver listada, isso significa uma destas duas coisas:

     
  5. Toque ou clique na imagem do touchpad.
     
  6. Toque ou clique em Sensitivity.
     
  7. Certifique-se de que haja uma marca de seleção na caixa Ativar à direita do Touch Guard.
     
  8. Mova o círculo em Touch Guard totalmente para a direita (isso pode ser reajustado se a configuração estiver muito alta).
     
  9. Toque ou clique em Salvar.
     
  10. Toque ou clique no X no canto superior direito para fechar o dell touchpad ou o utilitário Cypress Trackpad.
     
  11. Toque ou clique em OK na janela Propriedades do mouse.

 

  1. Pressione a tecla Windows (Windows_Key).
     
  2. Na caixa De pesquisa, digite main.cpl.
     
  3. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.
     
  4. Toque ou clique na guia Dell Touchpad.
    NOTA: Quando a guia Dell Touchpad não estiver listada, isso indicará que o utilitário não está instalado. Consulte o artigo FAQs sobre drivers e downloads da base de conhecimento Dell para obter mais informações sobre como fazer download dos drivers. O Dell Touchpad Driver ou Utility está listado em Mouse, Keyboard & Input Devices.
     
  5. Toque ou clique na imagem do touchpad.
     
  6. Toque ou clique em Sensitivity (Sensibilidade) ou Touchpad Settings (Configurações do touchpad).
     
  7. Verifique se há uma marca de verificação na caixa Turn On ou Enable ao lado de Touch Guard, Palm Check ou TouchCheck.
     
  8. Mova o controle deslizante Touch Guard, Palm Check ou TouchCheck totalmente para a direita (isso poderá ser reajustado se a configuração estiver muito alta).
     
  9. Toque ou clique em Salvar ou OK.
     
  10. Feche o utilitário Dell Touchpad.
     
  11. Toque ou clique em OK na janela Propriedades do mouse.
NOTA: Se receber um erro de teclado ou se o teclado não estiver funcionando, você terá várias opções:
  • Quando o computador tiver touchscreen, o Teclado virtual poderá ser usado até que os problemas do teclado sejam resolvidos.
    • Quando estiver na tela de login, toque no ícone de Facilidade de acesso Ease_of_Access_Icon e, em seguida, toque em Teclado Virtual.
    • No Windows, toque ou clique no ícone On_Screen_Keyboard_Icon do teclado na tela (localizado no canto inferior direito).

      Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft Usar o teclado virtual (OSK) para digitar. Link externo


  • Execute a solução de problemas do teclado no Windows 11 ou Windows 10.
    1. Mantenha pressionada a tecla Windows (Windows) e pressione a tecla I.
       
    2. Selecione Atualização e Segurança.
       
    3. Selecione Solução de problemas no painel à esquerda.
       
    4. Procure por Teclado na seção Encontrar e corrigir outros problemas e execute a solução de problemas.
       

  • Conecte um teclado externo de outro computador, quando disponível, e navegue até a página Diagnóstico on-line do teclado.
    Notas:
    • O teste é iniciado automaticamente.
    • Talvez você precise instalar ou atualizar o programa SupportAssist; em caso afirmativo, siga as instruções.
    • O teste do teclado é um teste interativo e você deve pressionar todas as teclas para testar o teclado completamente.
    • Execute o teste no teclado que está apresentando o problema.

  • Conecte um teclado externo de outro computador, quando disponível, e execute o diagnóstico integrado. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro ePSA, ePSA ou PSA do SupportAssist).
    Notas:

 

  1. Verifique se a tecla Num Lock está configurada corretamente.
    Notas:
    • Para notebooks que têm um teclado numérico no lado direito, ela normalmente fica ligada. Quando ela estiver desligada, nenhum número aparece quando as teclas são pressionadas. Pressione a tecla Num Lock para ligar ou desligar o teclado numérico.
    • Alguns notebooks simulam um teclado numérico utilizando teclas de dupla função. Quando a tecla Num Lock está ativa e é pressionada, números aparecem em vez de letras. Pressione a tecla Num Lock para ligar ou desligar o teclado numérico.


      Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como obter manuais e documentação para o seu produto Dell para obter mais informações sobre a localização da tecla Num Lock.

     
  2. Desligue o computador.
     
  3. Exceto o cabo de alimentação, desconecte todos os periféricos, incluindo:
    • Alto-falantes.
    • Impressoras.
    • Scanners.
    • Dispositivos USB.
    • Unidade flash USB ou outros dispositivos de armazenamento externos.
    • Monitor externo.
    • Teclado externo.
    • Mouse externo.

      Quando o computador estiver conectado a uma dock station, desencaixe-o.

     
  4. Ligue novamente o computador e teste o teclado. Se o teclado estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo de cada vez e teste o teclado para identificar qual deles pode ter causado o problema.
     
  5. Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Atualizações do BIOS da Dell.
     
  6. Se o teclado ainda funcionar intermitentemente, consulte as instruções abaixo que melhor correspondem ao seu problema:
    1. Quando uma tecla específica não estiver funcionando ou se adere , desligue o computador e use uma lata de ar comprimido para limpar ao redor da tecla com problema e, em seguida, teste novamente o teclado. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o teclado.
    2. Quando o problema ocorre apenas em um aplicativo específico, teste o teclado em outro aplicativo, como o Bloco de Notas. Se o problema ocorrer apenas com um programa específico, faça a solução de problemas nesse programa.
    3. Se você tiver um software que pode alterar a forma como o teclado funciona, desinstale-o ou desative-o, incluindo:
      • Programas de macro de teclado.
      • Drivers ou software de teclado externo de jogos.
      • Software de switch KVM (teclado, vídeo e mouse).
     
  7. Teste um teclado externo USB com fio, USB sem fio ou Bluetooth, quando disponível, para ver se ele responde corretamente.
     
  8. Quando o computador tiver touchscreen, o Teclado virtual poderá ser usado até que os problemas do teclado sejam resolvidos.
    • Quando estiver na tela de login, toque no ícone de Facilidade de acesso Windows_Ease_of_Access_Icon e, em seguida, toque em Teclado Virtual.
    • No Windows, toque ou clique no ícone do On_Screen_Keyboard_Icon teclado na tela (localizado no canto inferior direito).

      Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft Usar o teclado virtual (OSK) para digitar. SLN305029_en_US__12iC_External_Link


  9. Execute o diagnóstico no teclado. Você tem a opção de executar diagnósticos on-line ou integrados (você precisará de um teclado externo conectado para iniciar o diagnóstico).

 

  1. Recoloque o cabo USB no computador.
     
  2. Verifique se a tecla Num Lock está configurada corretamente.
    NOTA: O teclado numérico em um teclado de mesa normalmente fica ligado. Quando ela estiver desligada, nenhum número aparece quando as teclas são pressionadas. Pressione a tecla Num Lock para ligar ou desligar o teclado numérico.

    Para obter mais informações sobre a localização da tecla Num Lock, consulte a documentação fornecida com o teclado ou acesse a página manual do teclado e do mouse .

     
  3. Desligue o computador.
     
  4. Desconecte todos os dispositivos não essenciais, inclusive os seguintes:
    • Alto-falantes.
    • Impressoras.
    • Scanners.
    • Dispositivos USB.
    • Unidade flash USB ou outros dispositivos de armazenamento externos.
     
  5. Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Atualizações do BIOS da Dell.
     
  6. Ligue novamente o computador e teste o teclado. Se o teclado estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo de cada vez e teste o teclado para identificar qual deles pode ter causado o problema.
     
  7. Se o teclado ainda funcionar intermitentemente, consulte as instruções abaixo que melhor correspondem ao seu problema:
    1. Quando uma tecla específica não estiver funcionando ou se adere , desligue o computador e use uma lata de ar comprimido para limpar ao redor da tecla com problema e, em seguida, teste novamente o teclado. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o teclado.
    2. Quando o problema ocorre apenas em um aplicativo específico, teste o teclado em outro aplicativo, como o Bloco de Notas. Se o problema ocorrer apenas com um programa específico, faça a solução de problemas nesse programa.
    3. Se você tiver um software que pode alterar a forma como o teclado funciona, desinstale-o ou desative-o, incluindo:
      • Programas de macro de teclado.
      • Drivers ou software de teclado externo de jogos.
      • Software de switch KVM (teclado, vídeo e mouse).
     
  8. Teste outro teclado USB com fio, USB sem fio ou Bluetooth, quando disponível, para ver se ele responde corretamente.
     
  9. Execute o diagnóstico no teclado. Você tem a opção de executar diagnósticos on-line ou integrados (você precisa de um teclado em boas condições para iniciar o diagnóstico).

 

  1. Certifique-se de usar o receptor USB sem fio que acompanha o seu teclado sem fio. Usar um receptor diferente significa usar outra tecnologia que pode não ser compatível com o mouse. Para obter mais informações sobre as tecnologias mais recentes oferecidas pela Dell, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como usar o Emparelhamento universal Dell. Para produtos identificados como Logitech SLN305029_en_US__33iC_Logitech_icon_BD_v2, acesse o site de downloads da Logitech para obter drivers e software.
    NOTA:

    Quando comprar um teclado ou mouse com um computador:

    • Procure em todos os compartimentos da caixa de entrega dos dispositivos. O receptor USB sem fio é pequeno e pode ser fácil não o ver. O receptor tem uma etiqueta informativa afixada para facilitar sua localização. Consulte a Figura 1 para ver o tamanho e o formato do receptor.

    Quando comprar um teclado ou mouse separadamente de um computador:

    • O receptor USB sem fio estará sob o teclado ao comprar um teclado ou uma combinação de teclado e mouse, e sob o mouse quando ele for adquirido separadamente. O receptor tem uma etiqueta informativa afixada para facilitar sua localização. Consulte a Figura 2 para saber a localização, o tamanho e o formato típicos do receptor.
    Keybord_Mouse_Receiver_Size_Shape
    Figura 1: Receptor sem fio
      Keyboard_Packaging_Receiver
    Figura 2: Localização do receptor sem fio na embalagem

     

    Quando você não conseguir localizar seu receptor sem fio depois de desembalar os dispositivos, alguns mouses e teclados têm um lugar para armazená-lo. Procure sob os botões do mouse, onde ficam as baterias, ou no compartimento da bateria em um teclado, mas eles não são enviados nesses locais.

     
  2. Insira novamente as baterias ou instale baterias novas. Para obter mais informações sobre como instalar as baterias, consulte o documento fornecido com o teclado sem fio ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse.
     
  3. Verifique se o teclado está a uma distância de 3 metros (10 pés) do computador.
     
  4. Reconecte o receptor USB wireless na porta USB.
     
  5. Verifique se o teclado está ativado. Consulte a Figura 3 para ver um exemplo de como pode ser o botão liga/desliga. Para obter mais informações sobre a localização do botão liga/desliga, consulte o documento fornecido com o teclado sem fio ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse.
    Wireless_Keyboard_On_Switch_Location
    Figura 3: Exemplo de botão liga/desliga
     
  6. Verifique se a tecla Num Lock está configurada corretamente.
    NOTA: O keypad numérico em um teclado de desktop normalmente fica ativado. Quando estiver desativado, nenhum número aparecerá quando as teclas forem pressionadas. Pressione a tecla Num Lock para ligar ou desligar o teclado numérico.

    Para obter mais informações sobre a localização da tecla Num Lock, consulte a documentação fornecida com o teclado sem fio ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse.

     
  7. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador.
     
  8. O receptor e o teclado podem ter um botão de conexão. Em caso afirmativo, pressione o botão de conexão no receptor e na parte inferior do teclado. Consulte a Figura 4 para obter um exemplo.
    Wireless_Keyboard_Connect_Location
    Figura 4: Localização do botão de conexão do teclado sem fio
     
  9. Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Atualizações do BIOS da Dell.
     
  10. Se o teclado ainda funcionar intermitentemente, consulte as instruções abaixo que melhor correspondem ao seu problema:
    1. Quando uma tecla específica não estiver funcionando ou se adere , desligue o computador e use uma lata de ar comprimido para limpar ao redor da tecla com problema e, em seguida, teste novamente o teclado. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o teclado.
    2. Quando o problema ocorre apenas em um aplicativo específico, teste o teclado em outro aplicativo, como o Bloco de Notas. Se o problema ocorrer apenas com um programa específico, faça a solução de problemas nesse programa.
    3. Se você tiver um software que pode alterar a forma como o teclado funciona, desinstale-o ou desative-o, incluindo:
      • Programas de macro de teclado.
      • Drivers ou software de teclado externo de jogos.
      • Software de switch KVM (teclado, vídeo e mouse).
     
  11. Tente usar o receptor USB wireless em outra porta USB do computador. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o teclado.
    NOTA: Ao usar um teclado USB sem fio com um botão de conexão, pressione o botão de conexão no receptor e na parte inferior do teclado novamente.
     
  12. Tente usar outro teclado USB com fio ou USB sem fio e receptor, quando disponível. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o teclado.
    NOTA: Ao usar um teclado USB sem fio com um botão de conexão, pressione o botão de conexão no receptor e na parte inferior do teclado novamente.
     
  13. Execute o diagnóstico no teclado. Você tem a opção de executar diagnósticos on-line ou integrados (você precisa de um teclado em boas condições para iniciar o diagnóstico).

 

  1. Insira novamente as baterias ou instale baterias novas. Para obter mais informações sobre como instalar as baterias, consulte a documentação fornecida com o teclado Bluetooth ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse.
     
  2. Verifique se o teclado está a uma distância de 3 metros (10 pés) do computador.
     
  3. Certifique-se de que o teclado esteja ligado; consulte a Figura 1 para ver um exemplo de como pode ser o botão liga/desliga. Para obter mais informações sobre a localização da chave liga/desliga, consulte a documentação fornecida com o teclado sem fio ou acesse a página manual do teclado e do mouse .
    Wireless_Keyboard_On_Switch_Location
    Figura 1: Exemplo de botão liga/desliga
     
  4. Verifique se a tecla Num Lock está configurada corretamente.
    NOTA: O keypad numérico em um teclado de desktop normalmente fica ativado. Quando estiver desativado, nenhum número aparecerá quando as teclas forem pressionadas. Pressione a tecla Num Lock para ligar ou desligar o teclado numérico.

    Para obter mais informações sobre a localização da tecla Num Lock, consulte a documentação fornecida com o teclado Bluetooth ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse.

     
  5. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador.
     
  6. Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Atualizações do BIOS da Dell.
     
  7. Se o teclado ainda funcionar intermitentemente, consulte as instruções abaixo que melhor correspondem ao seu problema:
    1. Quando uma tecla específica não estiver funcionando ou se adere , desligue o computador e use uma lata de ar comprimido para limpar ao redor da tecla com problema e, em seguida, teste novamente o teclado. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o teclado.
    2. Quando o problema ocorre apenas em um aplicativo específico, teste o teclado em outro aplicativo, como o Bloco de Notas. Se o problema ocorrer apenas com um programa específico, faça a solução de problemas nesse programa.
    3. Se você tiver um software que pode alterar a forma como o teclado funciona, desinstale-o ou desative-o, incluindo:
      • Programas de macro de teclado.
      • Drivers ou software de teclado externo de jogos.
      • Software de switch KVM (teclado, vídeo e mouse).
     
  8. Instale os mais recentes drivers de Bluetooth em seu dispositivo. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Como fazer download de drivers da Dell e instalá-los
    Notas:
    • O driver está localizado na categoria Rede.
    • Para obter outros drivers e softwares para produtos identificados como Logitech Logitech_icon, acesse o site de downloads da Logitech.
     
  9. Emparelhe novamente o mouse com o computador. Para ver essas informações e muitas outras sobre mouses e teclados Bluetooth, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Corrigir problemas, conectar-se e obter mais informações sobre Bluetooth.

 

  1. Verifique se a tecla Num Lock está configurada corretamente.
    Notas:
    • O teclado numérico em um teclado de mesa normalmente fica ligado. Quando ele está desligado e é pressionado, nenhum número aparece. Pressione a tecla Num Lock para ligar ou desligar o teclado numérico.
    • Para notebooks que têm um teclado numérico no lado direito, ela normalmente fica ligada. Quando ela estiver desligada, nenhum número aparece quando as teclas são pressionadas. Pressione a tecla Num Lock para ligar ou desligar o teclado numérico.
    • Alguns notebooks simulam um teclado numérico utilizando teclas de dupla função. Quando a tecla Num Lock está ativa e é pressionada, números aparecem em vez de letras. Pressione a tecla Num Lock para ligar ou desligar o teclado numérico.


      Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como obter manuais e documentação para o seu produto Dell para obter mais informações sobre a localização da tecla Num Lock.

  2. Verifique se a configuração de idioma do teclado no Windows está correta (selecione a guia abaixo que corresponde ao sistema operacional instalado no computador para obter mais informações).

 

Consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft Gerenciar a entrada e exibir as configurações de idioma no Windows para obter mais informações sobre como adicionar e exibir outros idiomas. Link externo

Notas:
  • Certifique-se de que o BIOS do computador esteja atualizado. Para obter informações sobre como fazer download do BIOS, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Atualizações do BIOS da Dell.
  • Com o uso do aplicativo SupportAssist é possível fazer atualizações automáticas do computador e detectar problemas que serão resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.

 

Consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft, Alterar o layout do teclado e, em seguida, selecione o sistema operacional e siga as instruções. Link externo
Notas:
  • Certifique-se de que o BIOS do computador esteja atualizado. Para obter informações sobre como fazer download do BIOS, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Atualizações do BIOS da Dell.
  • Com o uso do aplicativo SupportAssist é possível fazer atualizações automáticas do computador e detectar problemas que serão resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.

 

Consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft, Alterar o layout do teclado e, em seguida, selecione o sistema operacional e siga as instruções. Link externo
Notas:
  • Certifique-se de que o BIOS do computador esteja atualizado. Para obter informações sobre como fazer download do BIOS, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Atualizações do BIOS da Dell.
  • Com o uso do aplicativo SupportAssist é possível fazer atualizações automáticas do computador e detectar problemas que serão resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.

Há quatro opções para alternar entre a função F1-F12 e as teclas especiais que estão na linha superior do teclado do notebook.

  • Pressionamento de tecla única:
    1. Mantendo pressionada a tecla Fn (Keyboard_Function_Key), pressione a tecla de função desejada para ativar a tecla especial associada a essa tecla de função.

  • Alternar bloqueio da tecla de função:
    1. Mantenha pressionada a tecla Fn () eKeyboard_Function_Key pressione a tecla Escape ( SLN305029_en_US__60I_Laptop_Escape_Key).

      Agora, pressionar a tecla de função ativará a tecla especial associada a essa tecla de função, sem que seja necessário pressionar a tecla Fn primeiro.

      NOTA: Repetir os pressionamentos de tecla retornará as teclas de função a seu estado normal.

       


  • Alterar o comportamento da tecla de função no BIOS:
    1. Reinicie ou ligue o computador.
    2. Quando logotipo da Dell aparecer durante o POST, pressione a tecla F2 uma vez por segundo para entrar na Configuração do sistema.
      NOTA: Quando o computador inicializar no Windows. Reinicie o computador e tente novamente.

    Dependendo do tipo do BIOS (configuração do sistema) de seu computador Dell, a tela será exibida em uma de duas maneiras.

    Selecione a imagem que corresponde à de seu computador para obter informações sobre como configurar os valores padrão das teclas de função.

    1. Na tela BIOS (Configuração do sistema), clique em Post Behavior (Comportamento posterior).
    2. Clique em Fn Lock Options (Opções de bloqueio de Fn).
    3. Leia as informações sobre as opções e faça a seleção desejada.
    4. Clique em Sair.
    5. Confirme salvando as alterações.

    Agora, seu computador será reiniciado.

    1. Na tela do BIOS, pressione a tecla de seta para a direita até que o menu Advanced seja realçado.
    2. Pressione a tecla de seta para baixo até Function Key Behavior.
    3. Usando as setas para cima ou para baixo, selecione o comportamento padrão desejado da tecla de função e pressione a tecla Enter.
    4. Pressione a tecla de seta para a direita até que o menu Exit seja realçado.
    5. Pressione a tecla de seta para baixo até que a opção Exit Saving Changes ou Save Changes (ou um texto semelhante) seja realçada. Depois, pressione a tecla Enter.
    6. Pressione a tecla Enter em Yes para a opção Save Configuration (ou um texto semelhante).

    Agora, seu computador será reiniciado.


  • Centro de mobilidade do Windows:
    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Windows_Key), pressione a tecla q.
    2. Na caixa Pesquisar , digite centro de mobilidade.
    3. Clique em Centro de Mobilidade nos resultados da pesquisa.
    4. Na tela centro de mobilidade do Windows, localize a opção Linha da tecla de função. Usando o menu suspenso, selecione a opção desejada.
      NOTA: Dependendo da versão de seu sistema operacional, pode não haver uma opção Fileira das teclas de função.

 


Atalhos do teclado no Windows

Consulte os atalhos do teclado microsoft na página do Windows para obter uma lista abrangente de atalhos de teclado.

NOTA: Muitos notebooks não têm uma tecla Pause/Break. Você pode substituir a tecla Pause/Break pelas combinações de teclas a seguir. Talvez você precise experimentar ambas para descobrir qual é apropriada para o seu computador.
  • Mantenha pressionada a tecla Fn e, depois, pressione a tecla b.
  • Mantenha pressionada a tecla Ctrl e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Fn e, em seguida, pressione a tecla b.

Teclas da Internet
Para obter informações sobre a ação de um botão, localize-o na Tabela 1.
(Nem todos os teclados têm todos os botões exibidos.)
 
Botão Ação
Laptop_Return_Home Ir para a página inicial da Internet
Keyboard_Launch_e_Mail_Key Iniciar e-mail
Keyboard_Go_to_Key Ir para uma página da Web ou um menu da Web (configurado pelo software).
Start_Web_Search_Key Iniciar pesquisa da Web
Tabela 1: Teclas da Internet
 
Teclas multimídia
Para obter informações sobre a ação de um botão, localize-o na Tabela 2.
(Nem todos os teclados têm todos os botões exibidos.)
 
Botão Ação
Laptop_Mute_Key Ou SLN305029_en_US__72I_Laptop_Mute_Sound_Key Retirar o som
Laptop_Volume_Down Ou SLN305029_en_US__74I_Laptop_Volume_Down_Key Diminuir volume
Laptop_Volume_Up Ou SLN305029_en_US__76I_Laptop_Volume_Up_Key Aumentar volume
Laptop_Play_Pause_key Ou SLN305029_en_US__78I_Laptop_Play_Pause_Key_2 Reproduzir/Pausar
Laptop_Stop_Key Ou SLN305029_en_US__80I_Laptop_Stop_Play_Key Parada de mídia
Laptop_Previous_Button_Key Ou SLN305029_en_US__82I_Laptop_Previous_Key Anterior
Laptop_Next_Button Ou SLN305029_en_US__84I_Laptop_Next_Key Avançar
Tecla de música Tecla de áudio (inicia o Windows Media Player)
Disc_Eject Tecla de ejeção de CD/DVD — talvez seja necessário instalar o QuickSet para que essa tecla funcione.
(Pode ser necessário manter pressionada a tecla Fn em primeiro lugar para que funcione).
Tabela 2: Teclas multimídia
 

Chaves do notebook
Para obter informações sobre a ação de um botão, localize-o na Tabela 3.
(Nem todos os teclados têm todos os botões exibidos.)
 
Botão Ação
Num_Lock Number Lock
(Pode ser necessário pressionar e manter pressionada a tecla Fn primeiro para que ela funcione).)
Scroll_Lock Scroll Lock
(talvez seja necessário pressionar e manter pressionada a tecla Fn primeiro para que ela funcione).)
Brighten_Button Iluminar a tela - Toque nele para iluminar a tela.
(Pode ser necessário manter pressionada a tecla Fn em primeiro lugar para que funcione).
Dim_Button Escurecer a tela - Toque nele para escurecer a tela.
(Pode ser necessário manter pressionada a tecla Fn em primeiro lugar para que funcione).
External_Display_Button Tela externa - Ao pressionar esta tecla, há a alternação entre monitor externo e interno ou ambos.
(Pode ser necessário manter pressionada a tecla Fn em primeiro lugar para que funcione).
Disc_Eject Ejeção de CD/DVD - Esta tecla funciona somente se o QuickSet está instalado.
(Pode ser necessário manter pressionada a tecla Fn em primeiro lugar para que funcione).
Standby_Button Modo de espera — essa tecla só funcionará se o QuickSet ou Dell ControlPoint estiver instalado, dependendo do modelo.
(Pode ser necessário manter pressionada a tecla Fn em primeiro lugar para que funcione).
Battery_Status Status da bateria — essa tecla só funcionará se o QuickSet ou Dell ControlPoint estiver instalado, dependendo do modelo.
(Pode ser necessário manter pressionada a tecla Fn em primeiro lugar para que funcione).
Battery_On_Off Carregamento da bateria - Permite desativar o carregamento da bateria até a próxima reinicialização. Isso não afeta o uso da bateria e só funcionará se o Dell ControlPoint estiver instalado.
(Pode ser necessário manter pressionada a tecla Fn em primeiro lugar para que funcione).
Laptop_Fn_key_only Fn Tecla - Fn significa função. Pressionar e manter essa tecla pressionada permite que você acesse a função alternativa de uma tecla. Normalmente, ele está localizado entre o CTRL e a tecla Windows no canto inferior esquerdo do teclado.
(A função alternativa da tecla pode estar em letras azuis ou vermelhas sob a função principal. Para obter mais informações, consulte a imagem acima e veja as descrições do que a tecla faz.)
Botão Latitude ON Latitude ON:
  • Inicializa o módulo do Latitude ON ou o leitor, se instalado, quando o computador está desligado.
  • Reinicializa do Windows para o módulo ou leitor do Latitude ON, se instalado (o Dell ContolPoint precisa ser instalado).
Keyboard_Disable_Touchpad_F3_Button Desativa ou ativa o touchpad em alguns computadores.
Mantenha pressionada a tecla Fn e pressione a tecla F3 para desligar ou ligar o touchpad.
Keyboard_Disable_Touchpad_F6_Key_White Desativa ou ativa o touchpad em alguns computadores.
Pressione apenas a tecla F6 para ligar ou desligar o touchpad.
Keyboard_Generic_Touchpad_Disable_Key Desativa ou ativa o touchpad em alguns computadores.
Pressione apenas a tecla de ativação ou desativação do touchpad (a tecla está localizada à direita da tecla F12) para ativar ou desativar o touchpad.
Tabela 3: Chaves do notebook
 

Cluster de áudio
Quando os botões do teclado não forem parecidos com a Figura 1, consulte a seção Cluster de áudio ou Roda de volume de som.

Central de áudio
Figura 1: Controles de áudio
 
Os números referem-se à imagem acima:
Caption1 Ativar ou desativar a função mudo
Caption2 Parada de mídia
Caption3 Faixa anterior
Caption4 Botão de volume — aumentar ou diminuir volume (gira da direita para a esquerda, não é um botão de pressionamento)
Caption5 Próxima faixa
Caption6 Reproduzir ou pausar
Caption7 Tecla de áudio (inicia o Windows Media Player)
 

Controles de áudio
Quando os botões do teclado não forem parecidos com a Figura 2, consulte a seção Controles de áudio ou Rodade volume de som.

Controles de áudio
Figura 2: Cluster de áudio
 
Os números referem-se à imagem acima:
Caption1 Botão de volume — aumentar ou diminuir volume (gira da direita para a esquerda, não é um botão de pressionamento)
Caption2 Tecla de áudio (inicia o Windows Media Player)
Caption3 Parada de mídia
Caption4 Faixa anterior
Caption5 Reproduzir ou pausar
Caption6 Próxima faixa
Caption7 Ativar ou desativar a função mudo
 

Botão de volume do som
Quando os botões do teclado não forem parecidos com a Figura 3, consulte a seção Cluster de áudio ouControles de áudio.

Botão do som
Figura 3: Botão de volume do som – Aumentar ou diminuir volume (gira da direita para a esquerda; não é um botão para ser pressionado).
 
  1. Mantenha pressionada a tecla Fn () eKeyboard_Function_Key pressione a tecla de luz de fundo ( SLN305029_en_US__119I_Keyboard_Backlit_Key) para desligar e ligar a luz do teclado.
    Notas:
  1. Verifique se o computador está desligado.
  2. Ao usar um teclado com fio, sem fio ou Bluetooth, vire o teclado de cabeça para baixo e agite-o com cuidado para remover qualquer material solto.
     
  3. Use um aspirador de pó especificamente projetado para computadores, quando disponível.
     
  4. Use uma lata de ar comprimido para remover qualquer material solto adicional, quando disponível.
    AVISO: Não vire a lata de lado ou de cabeça para baixo. Ela soltará um líquido congelante que pode danificar o teclado e sua pele.
     
  5. Usando um pano de microfibra ou um pedaço de pano macio, limpe as teclas e a estrutura ao redor delas.
    NOTA: Quando houver acúmulo, use um cotonete, um pano de microfibra ou um pano macio e umedeça-o em álcool isopropílico. Ele deve estar úmido, mas não molhado. Remova o acúmulo e deixe o álcool isopropílico evaporar antes de usar o teclado novamente.
    NOTA: Quando uma única tecla ou um conjunto de teclas não funcionar, não há como substituir as teclas individualmente, um teclado de substituição é a única opção. Entre em contato com o suporte técnico para obter assistência.

Para Windows 11 ou Windows 10, execute as seguintes etapas:

  1. Mantenha pressionada a tecla Windows () eWindows pressione a tecla x .
     
  2. Selecione Configurações.
     
  3. Selecione Hora e idioma.
     
  4. Selecione Teclado.
     
  5. Selecione Opções da barra de idiomas.
     
  6. Selecione a guia Configurações Avançadas de Tecla.
     
  7. Certifique-se de que a opção Pressione a tecla CAPS LOCK esteja selecionada.
     
  8. Selecione Aplicar e OK.
     
  9. Reinicie o computador.
     

Para o Windows 11, execute as seguintes etapas:

  1. Mantenha pressionada a tecla Windows () eWindows pressione a tecla x .
     
  2. Selecione Configurações.
     
  3. Selecione Hora e idioma.
     
  4. Selecione Digitação.
     
  5. Selecione Configurações avançadas do teclado.
     
  6. Selecione Opções da barra de idiomas.
     
  7. Selecione a guia Configurações Avançadas de Tecla.
     
  8. Certifique-se de que a opção Pressione a tecla CAPS LOCK esteja selecionada.
     
  9. Selecione Aplicar e OK.
     
  10. Reinicie o computador.
     

 

Quando um revestimento de tecla sair, execute as seguintes etapas para tentar colocá-lo de volta no notebook:

  1. Certifique-se de que a área que estava embaixo do revestimento de tecla esteja limpa. É melhor usar uma lata de ar comprimido.
    AVISO: Não vire a lata de lado ou de cabeça para baixo. Ela soltará um líquido congelante que pode danificar o teclado e sua pele.
     
  2. Examine a mola plástica de travamento que estava sob o revestimento da tecla para ver se há danos, conforme indicado pelos círculos vermelhos na Figura 1.
    Keyboard_Scissors_Structure
    Figura 1: Mecanismo de mola de travamento em um teclado interno do notebook
    • Quando a mola plástica de travamento parecer intacta, alinhe o revestimento da tecla e pressione-o levemente para tentar recolocá-lo. Você precisa mover o dedo para frente e para trás para que a tecla se encaixe na mola de pressão. Há dois encaixes, um na parte superior e outro na parte inferior da tecla.
      AVISO: Não tente forçar a colocação do revestimento da tecla, pois você pode danificar outras peças do computador.
    • Quando houver danos na mola plástica de travamento, o revestimento da tecla não pode voltar para o teclado.
    NOTA: Ao adquirir a cobertura Accidental Damage ou quando uma única tecla ou um conjunto de teclas não funciona, não há como substituir as teclas individualmente. Dessa forma, a sua única opção é substituir o teclado. Entre em contato com o suporte técnico para obter assistência.

 

Quando um revestimento de tecla sair, execute as seguintes etapas para tentar colocá-lo de volta no teclado:

  1. Certifique-se de que a área que estava sob o revestimento de tecla esteja limpa. É melhor usar uma lata de ar comprimido.
    AVISO: Não vire a lata de lado ou de cabeça para baixo. Ela soltará um líquido congelante que pode danificar o teclado e sua pele.
     
  2. Examine o mecanismo que estava sob o revestimento de tecla para ver se há danos.
    • Quando o mecanismo parecer intacto, alinhe o revestimento da tecla e pressione-o cuidadosamente para baixo para tentar recolocá-lo.
      AVISO: Não tente forçar a colocação do revestimento da tecla, pois você pode danificar outras peças do teclado.
    • Quando houver danos no mecanismo, o revestimento da tecla não pode voltar para o teclado.
    NOTA: Ao adquirir a cobertura Accidental Damage ou quando uma única tecla ou um conjunto de teclas não funciona, não há como substituir as teclas individualmente. Dessa forma, a sua única opção é substituir o teclado. Entre em contato com o suporte técnico para obter assistência.

 

  1. Na caixa Pesquisar, digite configurações.
     
  2. Na lista de programas, toque ou clique em Configurações.
     
  3. Toque ou clique em Facilidade de acesso.
     
  4. Toque ou clique em Teclado.
     
  5. Verifique se Ativar teclas de filtragem está configurado como desligado.
     
  6. Feche a janela de Configurações.

 

  1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Windows_Key), pressione a tecla q.
     
  2. Na caixa Pesquisar, digite configurações.
     
  3. Na lista de programas, toque ou clique em Configurações.
     
  4. Toque ou clique em Facilidade de acesso.
     
  5. Toque ou clique em Teclado.
     
  6. Verifique se Teclas de filtragem está configurado como desligado.
     
  7. Pressione a tecla Windows (Windows_Key) para fechar a janela de Configurações.

 

  1. Pressione a tecla Windows (Windows_Key).
     
  2. Na caixa Pesquisar, digite facilidade de acesso.
     
  3. Toque ou clique em Central de facilidade de acesso na lista de programas.
     
  4. Toque ou clique em Facilitar o uso do teclado.
     
  5. Verifique se a caixa de seleção à esquerda de Ativar Teclas de Filtragem não está marcada.
     
  6. Toque ou clique em Aplicar e, em seguida, em OK.

 

  1. Na caixa Pesquisar, digite configurações.
     
  2. Na lista de programas, toque ou clique em Configurações.
     
  3. Toque ou clique em Facilidade de acesso.
     
  4. Toque ou clique em Teclado.
     
  5. Verifique se Ativar teclas de aderência está configurado como desligado.
     
  6. Verifique se Ativar teclas de alternância está configurado como desligado.
     
  7. Feche a janela de Configurações.

 

  1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Windows_Key), pressione a tecla q.
     
  2. Na caixa Pesquisar, digite configurações.
     
  3. Na lista de programas, toque ou clique em Configurações.
     
  4. Toque ou clique em Facilidade de acesso.
     
  5. Toque ou clique em Teclado.
     
  6. Verifique se Teclas de aderência está configurado como desligado.
     
  7. Verifique se Teclas de alternância está configurado como desligado.
     
  8. Pressione a tecla Windows (Windows_Key) para fechar a janela de Configurações.

 

  1. Pressione a tecla Windows (Windows_Key).
     
  2. Na caixa Pesquisar, digite facilidade de acesso.
     
  3. Toque ou clique em Central de facilidade de acesso na lista de programas.
     
  4. Toque ou clique em Facilitar o uso do teclado.
     
  5. Verifique se a caixa de seleção à esquerda de Ativar Teclas de Aderência não está marcada.
     
  6. Verifique se a caixa de seleção à esquerda de Ativar as Teclas de Alternância não está marcada.
     
  7. Toque ou clique em Aplicar e, em seguida, em OK.

 

  1. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Quando o mouse e o teclado não responderem, talvez seja necessário pressionar e manter pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computado, e você perderá os dados não salvos.
     
  2. Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Atualizações do BIOS da Dell.
     
  3. Certifique-se de que o Windows tenha as atualizações mais recentes. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Microsoft Windows Update: FAQ da Microsoft.

 

  1. Recoloque o cabo USB no computador.
     
  2. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Quando o mouse e o teclado não responderem, talvez seja necessário pressionar e manter pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computado, e você perderá os dados não salvos.
     
  3. Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Atualizações do BIOS da Dell.
     
  4. Certifique-se de que o Windows tenha as atualizações mais recentes. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Microsoft Windows Update: FAQ da Microsoft.

 

  1. Reconecte o receptor USB wireless no computador.
     
  2. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Quando o mouse e o teclado não responderem, talvez seja necessário pressionar e manter pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computado, e você perderá os dados não salvos.
     
  3. Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Atualizações do BIOS da Dell.
     
  4. Certifique-se de que o Windows tenha as atualizações mais recentes. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Microsoft Windows Update: FAQ da Microsoft.

 

  1. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Quando o mouse e o teclado não responderem, talvez seja necessário pressionar e manter pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computado, e você perderá os dados não salvos.
     
  2. Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Atualizações do BIOS da Dell.
     
  3. Certifique-se de que o Windows tenha as atualizações mais recentes. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Microsoft Windows Update: FAQ da Microsoft.

 

Para desativar o Teclado Virtual, siga estas etapas.

NOTA: Para ativar o Teclado Virtual, siga estas etapas, mas marque a caixa à esquerda de Usar o computador sem mouse ou teclado na Etapa 5.

 

  1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Windows_Key), pressione a tecla q.
     
  2. Na caixa Pesquisar, digite central de facilidade de acesso.
     
  3. Na lista, toque ou clique em Central de Facilidade de Acesso (Painel de Controle).
     
  4. Toque ou clique em Usar o computador sem mouse ou teclado.
     
  5. Verifique se a caixa à esquerda de Usar o computador sem mouse ou teclado está desmarcada.
     
  6. Toque ou clique em Aplicar (quando já tiver feito as alterações).
     
  7. Toque ou clique em OK.
     
  8. Feche a janela de Configurações.

 

Para desativar o Teclado Virtual, siga estas etapas.

NOTA: Para ativar o Teclado Virtual, siga estas etapas, mas marque a caixa à esquerda de Usar o computador sem mouse ou teclado na Etapa 5.

 

  1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Windows_Key), pressione a tecla q.
     
  2. Na caixa Pesquisar, digite central de facilidade de acesso.
     
  3. Na lista, toque ou clique em Central de Facilidade de Acesso (Painel de Controle).
     
  4. Toque ou clique em Usar o computador sem mouse ou teclado.
     
  5. Verifique se a caixa à esquerda de Usar o computador sem mouse ou teclado está desmarcada.
     
  6. Toque ou clique em Aplicar (quando já tiver feito as alterações).
     
  7. Toque ou clique em OK.
     
  8. Feche a janela de Configurações.

 

Para desativar o Teclado Virtual, siga estas etapas.

NOTA: Para ativar o Teclado Virtual, siga estas etapas, mas marque a caixa à esquerda de Usar o computador sem mouse ou teclado na Etapa 5.

 

  1. Pressione a tecla Windows (Windows_Key).
     
  2. Na caixa Pesquisar, digite central de facilidade de acesso.
     
  3. Na lista, toque ou clique em Central de Facilidade de Acesso.
     
  4. Toque ou clique em Usar o computador sem mouse ou teclado.
     
  5. Verifique se a caixa à esquerda de Usar o computador sem mouse ou teclado está desmarcada.
     
  6. Toque ou clique em Aplicar (quando já tiver feito as alterações).
     
  7. Toque ou clique em OK.
     
  8. Feche a janela de Configurações.

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Como alterar as configurações do teclado no Windows 11 ou Windows 10
Legendas fechadas: Somente em inglês

Como corrigir as legendas do teclado Dell que não
está funcionando: Disponível em vários idiomas.

Dispositivos USB que não funcionam no Windows 11 ou Windows 10
Legendas fechadas: Somente em inglês

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Data da última publicação

01 set 2022

Versão

24

Tipo de artigo

Solution