Dell デスクトップまたはノートブック PC 上の Ubuntu を使用した Dell ハードウェアのトラブルシューティング

次の文書では、Ubuntu インストールされている Dell PC で発生する可能性のあるハードウェアの問題についての情報を提供します。

目次:

1. 招か
2. ビデオの問題
3. スタートアップまたはその他のリストにない問題
4. 有線ネットワークの問題
5. ワイヤレスネットワークの問題
6. アプリケーションまたはプログラムの問題
7. プリンタの問題

招か

以下の情報は、お使いのデスクトップまたはノートブック PC 上の Dell ハードウェアの基本的なトラブルシューティングを行います。Dell は、お客様の保証条件に基づいてシステムハードウェアをサポートします。ただし、オペレーティングシステムの再インストールが必要となるほとんどのソフトウェアの問題については、コミュニティサポートに問い合わせて問題を解決します。この記事では、いくつかのソフトウェアの問題について説明していますが、システムハードウェアの障害を証明または無効化するために使用されています。

注:
ソフトウェアのサポートは、次の方法で標準で提供されています。

• Ubuntu コミュニティのサポート: Ask Ubuntu 
• Ubuntu コミュニティフォーラム 

テクニカルサポートは、Dell によって提供されます。

• Ubuntu オペレーティングシステムに関するよくあるお問い合わせ (Faq)
• ご連絡ください

あなたには必要です：

• ライブメディアの Ubuntu (起動可能な USB スティックまたは DVD
• オンボード Dell ePSA 診断へのアクセス

次の手順に従って、起動可能な Ubuntu Live メディアを作成します。

1. 最新の Ubuntu LTS イメージを Ubuntu.com からダウンロードします。 

2. Dell Ubuntu イメージを使用して、起動可能な USB スティックまたは DVD を作成します。

   • 機能している Windows PC (Windows 7/8) に起動可能な DVD を焼くには、次の手順を実行します。

     • 起動可能な Ubuntu DVD を書き込む:

       1. ダウンロードした ISO イメージを右クリックして、 > Windows Disc Image バーナーを使用して開くを選択します。

       2. DVD RW ドライブの場所を選択して、書き込みを選択します。(書き込み後にディスクの検証オプションをオンにすることをお勧めします)。イメージが正しく書き込まれたことを確認します。)

     • 正常に機能している Windows PC (Windows 7/8) に、起動可能な Ubuntu USB スティックを焼くには、次の手順を実行します。

       1. Pen Drive Linux の USB インストーラなどの USB インストーラをダウンロードします。 

       2. この特定のインストーラでは、ドロップダウンリストからUbuntuを選択します。

       3. Browse (参照) をクリックして、ダウンロードした ISO イメージを開きます。

       4. USB ドライブを選択し、 Create (作成) をクリックします。

任意の時点で Ubuntu 再インストールした場合、または ePSA diagnostics (診断) プログラムの実行方法がわからない場合は、次のリンクを確認してください。

• ePSA または PSA Diagnostics (診断) およびエラーコードのガイドを使用したハードウェアの問題の解決
• Dell PC 上の Ubuntu Linux オペレーティングシステムから Dell 診断パーティションにリンクする方法

メモ: お使いのシステムの保証期間が終了した場合は、関連するパーツとエンジニアのコストを請求されます。システムは工場出荷時にすでに取り付けられていた Ubuntu で出荷されましたか? それ以外の場合は、他の手順を実行する前に、システムを元のオペレーティングシステムに戻す必要がある場合があります。

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ビデオの問題

1. システムでオンボードePSA diagnostics (診断) プログラムを実行します。(Dell スプラッシュ画面でF12キーをすばやく押し、画面のメニューから診断を選択します。)

   • 診断がすべてのテストに合格した場合は、次の手順に進みます。

   • 診断に失敗した場合は、エラーコードと認証コードを書き留めます。ローカルのテクニカルサポートにお問い合わせになるか、このオンラインサポートページで、起動前システムアセスメントを強化して、この問題を解決してください。

2. ソフトウェアの問題のように見えるため、 Ubuntu Live メディアを使用してコンピュータを起動します。(Dell スプラッシュ画面でF12キーをすばやく押し、画面のメニューから適切な起動オプションを選択します。)

   • ビデオの問題は発生していません。これは、ハードウェアの問題ではないソフトウェアです。推奨されるアクションは、正常に動作する正常なオペレーティングシステムでテストした場合と同じ問題が表示されない場合のオペレーティングシステムの再インストールです。

   • ビデオの問題が発生しています。 Ubuntu コミュニティでビデオカードソフトウェアのトラブルシューティングについてオンラインで検索します。

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スタートアップまたはその他のリストにない問題

1. システムでオンボードePSA diagnostics (診断) プログラムを実行します。(Dell スプラッシュ画面でF12キーをすばやく押し、画面のメニューから診断を選択します。)

   • 診断がすべてのテストに合格した場合は、次の手順に進みます。

   • 診断に失敗した場合は、エラーコードと認証コードを書き留めます。ローカルのテクニカルサポートにお問い合わせになるか、このオンラインサポートページで、起動前システムアセスメントを強化して、この問題を解決してください。

2. システムが診断に合格した場合は、POST (パワーオンセルフテスト) に合格したことになります。この問題は、オペレーティングシステムの起動、またはその他の非公開ソフトウェアエラーです。コンピュータを起動して、Ubuntu Live メディアから起動します。

   • Ubuntu Live メディアの起動後、システムは正常に機能します。推奨されるアクションは、正常に動作する正常なオペレーティングシステムでテストした場合と同じ問題が表示されない場合のオペレーティングシステムの再インストールです。

   • Ubuntu Live メディアの起動後に、コンピュータが正常に機能しません。オンラインで、Ubuntu コミュニティの起動および起動のトラブルシューティングを検索します。

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有線ネットワークの問題

次のリンクを参照してください。

• Dell PC の Ubuntu Linux でネットワークの問題をトラブルシューティングする方法

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ワイヤレスネットワークの問題

次のリンクを参照してください。

• Dell PC の Ubuntu Linux でのワイヤレスネットワークの問題のトラブルシューティング

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ビデオの問題

1. アプリケーションまたはプログラムの問題:Ubuntu コミュニティの「アプリケーションまたはプログラム名」トラブルシューティングについてオンラインで検索します。

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プリンタの問題

1. これが Dell ブランドのプリンタかどうかを確認します。

   • これは Dell ブランドの ™ プリンタではありません。 Ubuntu のハードウェアマネージャでプリンタが認識されていることを確認してください。

     1. システムをクリックし、基本設定をポイントして、ハードウェア情報をクリックします。デバイスマネージャウィンドウが表示されます。

     2. プリンタが認識されていることを確認します。

     • プリンタが認識されています。この問題のトラブルシューティングについては、プリンタの製造元にお問い合わせください。

     • プリンタが認識されません:

       1. 別の電源およびデータケーブルと、別のポート (USB、シリアル、LPT1 など) を試してみます。

       2. プリンタが USB 経由で接続されている場合は、別の USB デバイスを試してみます。

          • もう1つの既知の正常な USB デバイスも認識されません: 地域のテクニカルサポートにお問い合わせください。

          • もう1つの既知の USB デバイスが正常に動作します。この問題を解決するには、プリンタの製造元にお問い合わせください。

   • これは Dell ™ ブランドのプリンタです。

     1. プリンタに電源が供給されていることを確認します。

     2. コンピュータを起動して、Ubuntu Live メディアから起動します。

     3. システムをクリックし、基本設定をポイントして、ハードウェア情報をクリックします。デバイスマネージャウィンドウが表示されます。Ubuntu で、プリンタがハードウェアマネージャで認識されていることを確認します。プリンタが認識されている場合は、 Ubuntu オペレーティングシステムに Dell レーザープリンタの取り付けを参照してください。

     4. プリンタが認識されない場合は、プリンタの電源を入れなおし、テストページを印刷してみます。プリンタがテストページを印刷しない場合は、ローカルのテクニカルサポートに連絡して、Dell プリンタに関する問題を報告してください。

     5. コンピュータを再起動して、プリンタが認識された場合は再度確認します。

        • プリンタが認識されている:Ubuntu オペレーティングシステムへの Dell レーザープリンタの取り付け

        • プリンタが認識されません:

          1. 別の電源およびデータケーブルと、別のポート (USB、シリアル、LPT1 など) を試してみます。

          2. プリンタが USB 経由で接続されている場合は、別の USB デバイスを試してみます。

             • もう1つの既知の正常な USB デバイスも認識されません。地域のテクニカルサポートにお問い合わせください。

             • もう1つの既知の USB デバイスは正常に動作します。別のコンピュータのプリンタを試してみます。

               1. プリンタは、他のコンピュータでは機能しません。Dell プリンタに関する問題を報告するには、地域のサポートにお問い合わせください。

               2. 他のコンピュータが使用できないか、プリンタが別のコンピュータで動作しています。Ubuntu オペレーティングシステムへの Dell レーザープリンタの取り付け

             • 既知の良好な USB ケーブルは、次の問題を解決します。障害のある USB ケーブルを交換します。

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