Dispositivo desconhecido no Gerenciador de dispositivos: Como identificar e corrigir

Está vendo "Dispositivo desconhecido" no Gerenciador de dispositivos do Windows? Este artigo ajudará você a descobrir qual é o dispositivo e a instalar o driver correto para que tudo funcione corretamente em seu computador Dell.

O que significa "dispositivo desconhecido"?

Quando você vê "Dispositivo desconhecido" no Gerenciador de dispositivos, geralmente significa que o Windows não tem o driver certo para uma peça de hardware em seu computador. Isso pode acontecer depois de:

• Instalando uma nova cópia do Windows
• Atualizando o Windows
• Como adicionar novo hardware ao computador
• Como remover um driver por acidente

Não se preocupe, esse é um problema comum que é fácil de corrigir quando você sabe qual dispositivo precisa de um driver.

Antes de começar

Atualizar o Windows primeiro

Antes de tentar identificar o dispositivo desconhecido, verifique se o Windows está totalmente atualizado. Muitos drivers estão incluídos nas atualizações do Windows e essa etapa simples pode resolver o problema automaticamente.

1. Selecione Iniciar>configurações>Windows Update.
2. Selecione Check for updates.
3. Instale todas as atualizações disponíveis.
4. Reinicie o computador, se solicitado.

Depois de atualizar, verifique o Gerenciador de dispositivos novamente. Agora, o dispositivo desconhecido pode aparecer corretamente com o nome próprio.

Como identificar um dispositivo desconhecido

Se o dispositivo desconhecido ainda estiver lá depois de atualizar o Windows, você poderá usar estas etapas para descobrir qual é.

Etapa 1: Abra o Gerenciador de Dispositivos

1. Pressione as teclas Windows + R no teclado.
2. Na caixa Executar, digite devmgmt.msc e selecione OK.

O Gerenciador de dispositivos será aberto e mostrará todo o hardware do computador.

Etapa 2: Localizar o dispositivo desconhecido

Procure o dispositivo marcado com um ponto de exclamação amarelo. Geralmente, ele é listado em "Outros dispositivos" e rotulado como "Dispositivo desconhecido".

Etapa 3: Obtenha as informações do dispositivo

1. Clique com o botão direito do mouse em Unknown Device.
2. Selecione Propriedades.
3. Selecione a guia Detalhes.
4. No menu suspenso Property , selecione Hardware Ids.

Etapa 4: Localizar o fornecedor e o ID do dispositivo

Observe a linha superior na caixa Valor. Você verá algo como:

PCI\VEN_8086&DEV_1916

Veja o que isso significa:

• VEN_8086 - Este é o ID do fornecedor (os números após VEN_)
• DEV_1916 - Este é o ID do dispositivo (os números após DEV_)

Neste exemplo:

• ID do fornecedor = 8086
• ID do dispositivo = 1916

Anote os dois números, você precisará que eles procurem qual dispositivo é.

Pesquise qual é o dispositivo

Agora que você tem o ID do fornecedor e o ID do dispositivo, pode descobrir qual é o dispositivo.

Usar um site de pesquisa de hardware

Visite um destes sites para procurar seu dispositivo:

PCILookup.com

1. Digite seu ID de fornecedor na caixa de pesquisa de fornecedor.
2. Digite seu ID de dispositivo na caixa de pesquisa Dispositivo.
3. O site informará qual é o dispositivo.

Exemplo: Se você procurar por ID do fornecedor 8086 e ID do dispositivo 1916, descobrirá que é uma placa gráfica Intel.

Catálogo do Microsoft Update

• Você também pode pesquisar aqui usando o ID de hardware completo para encontrar drivers diretamente da Microsoft.

IDs comuns de fornecedor

Aqui estão alguns fabricantes comuns e seus IDs de fornecedor:

• 8086 – Intel®
• 10DE - NVIDIA
• 1002 - AMD
• 14º E4 – Broadcom
• 8087 - Intel (sem fio/Bluetooth)
• 10EC – Realtek

Baixe e instale o driver certo

Depois de saber qual é o dispositivo, você pode baixar o driver correto.

Para peças de computador Dell

Se o dispositivo fizer parte do seu computador Dell (como a placa gráfica, a placa de som ou a placa de rede):

1. Acesse Dell.com/support/drivers.
2. Digite a etiqueta de serviço do computador ou deixe que o site detecte seu computador.
3. Localize e baixe o driver do dispositivo que você identificou.
4. Execute o arquivo baixado e siga as etapas de instalação.
5. Reinicie o computador.

Para obter instruções completas sobre como fazer download de drivers Dell usando o SupportAssist, o Dell Command Update ou fazer download de drivers manualmente, consulte Como atualizar drivers no meu computador Dell.

Para outros dispositivos

Se o dispositivo desconhecido for algo que você adicionou ao computador (como um dispositivo USB, impressora ou placa externa):

• Visite o site do fabricante do dispositivo
• Procure a seção de suporte ou downloads
• Faça download do driver para o modelo de dispositivo específico

Nota: Sempre baixe drivers apenas de sites oficiais do fabricante. Evite sites ou softwares de download de driver de terceiros, pois eles podem conter malware.

E se eu não conseguir encontrar os IDs de hardware?

Se as informações no Gerenciador de dispositivos não se parecerem com os números "VEN_" e "DEV_", tente o seguinte:

1. Na lista suspensa Property , tente selecionar Device instance path ou Compatible IDs .
2. Copie o texto completo que você vê.
3. Pesquise-o no Google para descobrir que tipo de dispositivo é.

Ainda está com problemas?

Se você seguiu estas etapas e ainda não consegue identificar o dispositivo ou encontrar o driver certo, você tem algumas opções:

Tente atualizar o Windows novamente

Às vezes, novos drivers ficam disponíveis após as atualizações iniciais do Windows:

1. Selecione Iniciar>configurações>Windows Update.
2. Selecione Advanced options>Optional updates.
3. Procure por atualizações de driver listadas aqui.

Usar o Dell SupportAssist

O SupportAssist pode detectar e instalar automaticamente os drivers ausentes:

1. Pesquise por SupportAssist no menu Iniciar.
2. Abra o aplicativo e selecione Atualizar software.
3. Permita que o SupportAssist analise e instale os drivers disponíveis.

Dúvidas comuns

P: É seguro ignorar um dispositivo desconhecido?
Um: Depende. Se o seu computador estiver funcionando bem e você não estiver perdendo nenhum recurso, pode ser bom deixá-lo. No entanto, dispositivos desconhecidos às vezes podem ser peças importantes, como placas de rede ou drivers gráficos. É melhor identificá-los e instalar os drivers adequados.

P: Por que dispositivos desconhecidos aparecem após as atualizações do Windows?
Um: Às vezes, as atualizações do Windows podem remover ou substituir drivers que estavam funcionando antes. É por isso que é importante manter seus drivers atualizados pelo site da Dell, além de executar atualizações do Windows.

P: Posso simplesmente excluir o dispositivo desconhecido?
Um: Você pode removê-lo do Gerenciador de dispositivos, mas ele provavelmente voltará na próxima vez que você reiniciar o computador. É melhor instalar o driver correto em vez disso.

P: E se o dispositivo for listado várias vezes?
Um: Se você vir vários dispositivos desconhecidos, precisará verificar cada um individualmente usando as etapas acima. Podem ser peças diferentes de hardware.

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