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Restaurar o computador usando o SupportAssist OS Recovery

Resumo: O ambiente do SupportAssist OS Recovery consiste em ferramentas para reparar ou redefinir o sistema operacional, fazer backup de arquivos e diagnosticar problemas de hardware.

Este artigo pode ter sido traduzido automaticamente. Se você tiver comentários sobre a qualidade dele, conte-nos usando o formulário na parte inferior da página.

Conteúdo do artigo


Sintomas

Quando o computador não conseguir inicializar no sistema operacional mesmo depois de repetidas tentativas, ele iniciará automaticamente o SupportAssist OS Recovery. Esse ambiente de recuperação permite diagnosticar problemas de hardware, reparar o computador, fazer backup de arquivos ou restaurar o computador para os valores padrão de fábrica.

Se você não tiver o SupportAssist instalado em seu computador, consulte o Guia do usuário do SupportAssist OS Recovery para saber como instalá-lo.

Se o seu computador não for compatível com o SupportAssist OS Recovery, você poderá fazer download da imagem de recuperação do sistema operacional. Saiba Como fazer download e usar a imagem de recuperação do sistema operacional da Dell no Microsoft Windows.

AVISO: A formatação manual do disco rígido do computador exclui o ambiente do SupportAssist OS Recovery.
AVISO: Certifique-se de fazer backup de seus arquivos e outros dados pessoais antes de prosseguir com as etapas deste artigo.

Realizar uma restauração do sistema operacional (com backup de dados)

Assista a este vídeo para saber como fazer backup dos dados e restaurar o sistema operacional em seu computador Dell usando o SupportAssist OS Recovery.

Duração: 01:30
Legendas: Disponível em vários idiomas. Clique no ícone de CC e selecione o idioma de sua preferência.

Causa

Dependendo do cenário que você está enfrentando, o SupportAssist OS Recovery oferece diferentes opções para recuperar o computador.

Importante: Se a imagem de recuperação no disco rígido estiver corrompida ou for excluída, o computador não poderá inicializar no ambiente de recuperação. Os computadores Dell mais recentes são compatíveis com o BIOSConnect, um recurso que permite restaurar a imagem de recuperação no disco rígido. Saiba mais sobre como Usar o BIOSConnect para recuperar a partição do SupportAssist OS Recovery.

  • SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (recomendado): Esta opção faz download e instala a versão mais recente do sistema operacional em seu computador Dell.
    Requisitos:
    • Uma conexão ativa com a Internet.
    • Uma unidade USB com 16 GB de capacidade.
  • Restauração local do SupportAssist OS Recovery: Esta opção restaura o computador a partir da imagem de recuperação armazenada no disco rígido do computador.
  • Dell BIOS Connect: O Dell BIOSConnect ajuda você a restaurar a imagem de recuperação no disco rígido caso a partição de recuperação esteja corrompida ou tenha sido excluída. Saiba mais sobre como Usar o BIOSConnect para recuperar a partição do SupportAssist OS Recovery.

Resolução

Etapa 1

  1. Ligue ou reinicie o computador.
  2. No logotipo da Dell, pressione o F12 várias vezes para acessar o menu one time boot. As opções de inicialização disponíveis são exibidas no menu.
    Nota: Se você esperar demais, o sistema operacional será carregado. Reinicie o computador e tente novamente.
  3. Selecione SupportAssist OS Recovery e pressione Enter.
    Nota: O SupportAssist OS Recovery deve estar ativado no BIOS do sistema.
Menu de inicialização única com a opção de inicialização do SupportAssist OS Recovery
Figura 1: Menu de inicialização única com a opção de inicialização do SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 2

  1. O computador inicializa no ambiente do SupportAssist OS Recovery.
  2. Selecione Redefinir ou Restaurar o sistema.
Menu principal no SupportAssist OS Recovery
Figura 2: Menu principal no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 3

O SupportAssist OS Recovery é carregado e, por padrão, recomenda a melhor opção para recuperação com base no status do seu computador.

Redefinir às configurações de fábrica: Esta opção restaura o sistema operacional e o software originais instalados de fábrica que foram fornecidos com o computador. A imagem de recuperação local está disponível apenas em plataformas do consumidor, como produtos Alienware, Inspiron, Vostro e XPS.

Redefinir e atualizar: Essa opção usa a restauração em nuvem. Ela faz download e instala o sistema operacional mais recente e requer uma conexão ativa com a Internet.

  1. Selecione uma opção de redefinição e clique em Avançar.
Opções de redefinição no SupportAssist OS Recovery

Figura 3: Opções de redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 4

O processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery oferece uma opção para fazer backup de seus arquivos.

  1. Para fazer backup de seus dados e arquivos pessoais antes de redefinir o computador, selecione Sim, fazer backup de meus arquivos e, em seguida, clique em Avançar. Siga as instruções da tela para concluir o processo de backup de dados.
  2. Se você não quiser fazer o backup de seus arquivos, selecione Não fazer backup dos meus arquivos e clique em Avançar.
Opção de backup de dados durante o processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery
Figura 4: Opção de backup de dados durante o processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 5

  1. Se você optar por não executar um backup de dados, uma mensagem de advertência será exibida indicando que o processo de redefinição excluirá permanentemente todos os dados e arquivos pessoais. Clique em SIM, CONTINUAR.
Aviso de perda de dados antes de redefinir o computador no SupportAssist OS Recovery
Figura 5: Aviso de perda de dados antes de redefinir o computador no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 6

  1. Selecione um motivo na lista suspensa para nos informar por que você está redefinindo o computador.
  2. Marque a caixa para confirmar que você entende que o processo de redefinição excluirá todos os dados e arquivos pessoais.
  3. Clique em Next.
Confirmar o processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery
Figura 6: Confirmar o processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 7

O processo de recuperação é iniciado, e uma barra de andamento mostra as diferentes fases e o tempo restante.

Andamento do processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery
Figura 7: Andamento do processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 8

Depois que o processo de recuperação for concluído, uma mensagem indicará que a redefinição foi bem-sucedida e você será redirecionado para a tela do guia do processo de recuperação.

Conclusão do processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery
Figura 8: Conclusão do processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 9

  1. Na tela Guia do processo de recuperação, remova a unidade USB (se o processo de recuperação tiver sido iniciado usando uma mídia de recuperação USB) e clique em Reiniciar.
Tela do guia do processo de recuperação no SupportAssist OS Recovery
Figura 9: Tela do guia do processo de recuperação no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 10

  1. O computador reinicializa várias vezes e inicia o procedimento de configuração inicial do Windows. Siga as instruções na tela para concluir o procedimento de configuração inicial.
  2. Depois de fazer login no Windows, o assistente de recuperação do SupportAssist será exibido para ajudar você a instalar as atualizações mais recentes do Windows e da Dell. Além disso, ele instalará o software de fábrica da Dell e recuperará os arquivos de backup se você tiver criado um usando o recurso de backup do SupportAssist OS Recovery.
O assistente de recuperação do SupportAssist é carregado na primeira inicialização
Figura 10: O assistente de recuperação do SupportAssist é carregado na primeira inicialização. A imagem está apenas em inglês.

Mais informações

Para solução de problemas do SupportAssist OS Recovery e muito mais, consulte o Guia do usuário do SupportAssist OS Recovery.

Perguntas frequentes

Para ativar o SupportAssist OS Recovery no BIOS:

  1. Ligue ou reinicie o computador.
  2. No logotipo da Dell, pressione a tecla F2 várias vezes para acessar a configuração do BIOS.
  3. Dependendo da versão do BIOS, acesse SupportAssist System Resolution ou SupportAssist.
  4. Vá para SupportAssist OS Recovery.
  5. Dependendo da versão do BIOS, clique na caixa de seleção para ativar o SupportAssist OS Recovery ou SupportAssist.
  6. Salve e saia do BIOS.
  7. O computador será reiniciado.

Por padrão, o computador é configurado para iniciar o SupportAssist OS Recovery depois de duas tentativas consecutivas de inicialização com falha. Para alterar essa configuração no BIOS:

  1. Ligue ou reinicie o computador.
  2. No logotipo da Dell, pressione a tecla F2 várias vezes para acessar a configuração do BIOS.
  3. Dependendo da versão do BIOS, acesse SupportAssist System Resolution ou SupportAssist.
  4. Dependendo da versão do BIOS, acesse SupportAssist OS Recovery ou SupportAssist.
  5. Na opção Dell Auto OS Recovery Threshold, selecione o número de tentativas de inicialização com falha para iniciar automaticamente o Dell SupportAssist OS Recovery.
  6. Salve e saia do BIOS.
  7. O computador será reiniciado.

O SupportAssist OS Recovery versão 4.0 é compatível com recuperação em nuvem usando uma mídia de recuperação USB.

Para restaurar seu computador Dell usando a opção SupportAssist OS Recovery Cloud, você deve criar uma mídia de recuperação USB usando a ferramenta Dell OS Recovery. Siga as etapas abaixo para criar a mídia de recuperação USB.

Etapa 1

Faça o download e instale o Dell OS Recovery Tool mais recente.

  1. Acesse https://www.dell.com/support/osrecovery.
  2. Clique em Download OS Recovery Tool e salve o arquivo no computador.
  3. Navegue até o local em que o arquivo do driver baixado foi salvo.
  4. Clique duas vezes no arquivo de instalação do Dell OS Recovery Tool baixado.
  5. Siga as instruções na tela para concluir o processo de instalação.
Página de download do Dell OS Recovery Tool
Figura 11: Página de download do Dell OS Recovery Tool. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 2

Identifique o computador Dell usando a etiqueta de serviço ou o código de serviço expresso no Dell OS Recovery Tool.

Nota: O Dell OS Recovery Tool permite fazer download da imagem de recuperação do sistema operacional Microsoft Windows ou Ubuntu que veio pré-instalado em seu computador Dell.
  1. Você está fazendo download da imagem de recuperação usando o mesmo computador Dell? Selecione Este computador.
  2. Está usando outro computador ativo? Digite a etiqueta de serviço ou o código de serviço expresso do computador Dell e clique no ícone de pesquisa (lupa).
  3. Depois de identificar o computador Dell, clique em Avançar.
Nota: Se a etiqueta de serviço do computador Dell não for reconhecida, entre em contato com o Suporte técnico Dell.
Identifique o computador Dell no Dell OS Recovery Tool
Figura 12: Identifique o computador Dell no Dell OS Recovery Tool. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 3

ADVERTÊNCIA: A Dell recomenda fazer backup de todos os dados importantes da unidade flash USB. O Dell OS Recovery Tool formata a unidade flash USB e todos os dados contidos nela serão perdidos permanentemente.
  1. Insira uma unidade flash USB com pelo menos 16 GB de espaço disponível.
  2. Selecione a unidade inserida no menu suspenso Unidade USB.
  3. Clique na caixa ao lado de Estou ciente de que a unidade selecionada será reformatada e os dados existentes serão excluídos.
  4. Clique em Download.
Selecione a unidade USB na Dell OS Recovery Tool
Figura 13: Selecione a unidade USB no Dell OS Recovery Tool. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 4

O Dell OS Recovery Tool faz download dos arquivos necessários e os copia para a unidade USB.

Andamento do download no Dell OS Recovery Tool
Figura 14: Andamento do download no Dell OS Recovery Tool. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 5

  1. Na tela Guia do processo de recuperação, desconecte a unidade USB.
  2. Clique em Reiniciar.
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Figura 15: Tela guia do processo de recuperação no Dell OS Recovery Tool. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 6

Inicializar na mídia de recuperação USB.

  1. Conecte a mídia de recuperação USB ao computador.
  2. Ligue ou reinicie o computador.
  3. Na tela com o logotipo da Dell, pressione o F12 várias vezes até que você veja o Menu de inicialização única.
  4. No menu de inicialização, selecione a unidade USB na lista.
  5. Pressione a tecla Enter e inicialize na unidade USB.
Opção de inicialização USB no menu de Inicialização única
Figura 16: Opção de inicialização USB no menu de Inicialização única. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 7

  1. Uma notificação é exibida lembrando que o processo de recuperação excluirá todos os arquivos e redefinirá o sistema operacional. Lembre-se de fazer backup dos dados antes de iniciar o processo de redefinição.
  2. Para iniciar o processo de redefinição, clique em Entendi!.
Notificação de perda de dados antes de acessar o SupportAssist OS Recovery
Figura 17: Notificação de perda de dados antes de acessar o SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 8

O computador inicializa no ambiente do SupportAssist OS Recovery.

  1. Selecione Redefinir ou Restaurar o sistema.
Menu principal no ambiente do SupportAssist OS Recovery versão 4.0
Figura 18: Menu principal no ambiente do SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 9

O SupportAssist OS Recovery apresenta as opções de recuperação.

  1. Se a imagem de recuperação local estiver disponível no disco rígido do computador, selecione Restauração local.
  2. Se a imagem de recuperação local não estiver disponível, selecione Restauração em nuvem.
Nota: A opção Restauração em nuvem faz download da versão mais recente do sistema operacional pré-instalado no computador Dell.
Opções de restauração no SupportAssist OS Recovery versão 4.0
Figura 19: Opções de restauração no SupportAssist OS Recovery versão 4.0. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 10

  1. Se a imagem de recuperação local não for detectada, o SupportAssist OS Recovery o levará diretamente para a opção de restauração em nuvem. Clique em Restaurar agora para continuar.
Notificação de que a imagem de recuperação local não foi detectada
Figura 20: Notificação de que a imagem de recuperação local não foi detectada. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 11

  1. Uma notificação sobre a perda de dados durante o processo de redefinição é exibida. Clique em Next (Avançar) para continuar.
Notificação sobre perda de dados durante o processo de restauração em nuvem
Figura 21: Notificação sobre a perda de dados durante o processo de restauração em nuvem. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 12

  1. Para fazer backup de seus dados e arquivos pessoais antes de redefinir o computador, clique em Backup. Siga as instruções da tela para concluir o processo de backup de dados.
  2. Se você não precisar de uma cópia de seus arquivos, clique em Pular.
Opção de backup de dados antes de realizar uma restauração em nuvem usando o SupportAssist OS Recovery versão 4.0
Figura 22: Opção de backup de dados antes de realizar uma restauração em nuvem. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 13

  1. Selecione um motivo na lista suspensa para nos informar por que você está redefinindo o computador.
  2. Marque a caixa para confirmar que você entende que o processo de redefinição excluirá todos os dados e arquivos pessoais.
  3. Clique em Next.
Aviso de perda de dados antes de reiniciar o computador usando o SupportAssist OS Recovery versão 4.0
Figura 23: Confirmar o processo de restauração em nuvem. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 14

  1. Na tela de resumo, clique em Reiniciar para reinicializar o computador.
Tela Resumo após concluir o processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery versão 4.0
Figura 24: Tela Resumo depois de concluir o processo de redefinição. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 15

  1. Depois que o computador for reiniciado, o assistente de configuração do Windows será iniciado.
  2. Siga as instruções na tela para concluir o processo de configuração.
Tela de configuração da Cortana durante o processo de configuração inicial do Windows
Figura 25: Tela de configuração da Cortana durante o processo de configuração inicial do Windows. A imagem está apenas em inglês.

Propriedades do artigo


Produto afetado

Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, SupportAssist for Home PCs, SupportAssist OS Recovery, SupportAssist for Business PCs

Data da última publicação

04 nov 2022

Versão

15

Tipo de artigo

Solution