Pular para o conteúdo principal
  • Faça pedidos de forma rápida e simples
  • Visualize os pedidos e acompanhe o status de envio
  • Crie e acesse uma lista dos seus produtos
  • Gerencie seus sites, produtos e contatos de nível de produto da Dell EMC usando o Company Administration.

Gjenopprette datamaskinen ved hjelp av SupportAssist OS Recovery

Resumo: SupportAssist OS Recovery-miljøet består av verktøy for å reparere eller tilbakestille operativsystemet, sikkerhetskopiere filer og diagnostisere maskinvareproblemer.

Este artigo pode ter sido traduzido automaticamente. Se você tiver comentários sobre a qualidade dele, conte-nos usando o formulário na parte inferior da página.

Conteúdo do artigo


Instruções

Når datamaskinen ikke er i stand til å starte opp til operativsystemet, selv etter gjentatte forsøk, starter den automatisk SupportAssist OS Recovery. Med dette gjenopprettingsmiljøet kan du diagnostisere maskinvareproblemer, reparere datamaskinen, sikkerhetskopiere filer eller gjenopprette datamaskinen til fabrikkinnstillingene.

Hvis du ikke har SupportAssist installert på datamaskinen, kan du se brukerveiledningen for SupportAssist OS Recovery for å finne ut hvordan du installerer den.

Hvis datamaskinen ikke støtter SupportAssist OS Recovery, kan du laste ned gjenopprettingsimaget for operativsystemet. Finn ut hvordan du laster ned og bruker Dell-imaget for operativsystemgjenoppretting i Microsoft Windows.

FORSIKTIG: Manuell formatering av datamaskinens harddisk sletter SupportAssist OS Recovery-miljøet.
FORSIKTIG: Sørg for å sikkerhetskopiere filer og andre personlige data før du fortsetter med trinnene i denne artikkelen.

Utføre en gjenoppretting av operativsystemet (med sikkerhetskopiering av data).

Se denne videoen for å lære hvordan du sikkerhetskopierer dataene og gjenoppretter operativsystemet på Dell-datamaskinen ved hjelp av SupportAssist OS Recovery.

Varighet: 01:30
Når det er tilgjengelig, kan du velge språkinnstillinger for undertekst (undertekster) ved hjelp av innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

SupportAssist OS Recovery gir deg ulike alternativer for å gjenopprette datamaskinen, avhengig av scenarioet du står overfor.

Viktig: Hvis gjenopprettingsimaget på harddisken er skadet eller slettet, kan ikke datamaskinen starte opp til gjenopprettingsmiljøet. Nyere Dell-datamaskiner støtter BIOSConnect, en funksjon som gjør det mulig å gjenopprette gjenopprettingsimaget på harddisken. Finn ut mer om hvordan du bruker BIOSConnect til å gjenopprette SupportAssist OS Recovery-partisjonen.

  • Skygjenoppretting av SupportAssist OS Recovery (anbefalt):) Dette alternativet laster ned og installerer den nyeste versjonen av operativsystemet på Dell-datamaskinen.
    Krav:
    • En aktiv Internett-tilkobling
    • En USB-stasjon med kapasitet på 16 GB
  • Lokal gjenoppretting av SupportAssist OS Recovery: Dette alternativet gjenoppretter datamaskinen fra gjenopprettingsimaget som er lagret på datamaskinens harddisk.
  • Dell BIOS-tilkobling: Dell BIOSConnect hjelper deg med å gjenopprette gjenopprettingsimaget på harddisken hvis gjenopprettingspartisjonen er skadet eller slettet. Finn ut mer om hvordan du bruker BIOSConnect til å gjenopprette SupportAssist OS Recovery-partisjonen.

Trinn 1

  1. Slå på datamaskinen, eller start den på nytt.
  2. Når Dell-logoen vises, trykker du på F12 flere ganger for å få tilgang til menyen for engangsoppstart. De tilgjengelige oppstartsalternativene vises i menyen.
    MERK: Hvis du venter for lenge, lastes operativsystemet inn. Start datamaskinen på nytt, og prøv å koble til igjen.
  3. Velg SupportAssist OS Recovery, og trykk deretter på Enter.
    MERK: SupportAssist OS Recovery må være aktivert i system-BIOS.
Meny for engangsoppstart med oppstartsalternativ for SupportAssist OS Recovery
Figur 1: Meny for engangsoppstart med oppstartsalternativ for SupportAssist OS Recovery. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.

Trinn 2

  1. Datamaskinen starter opp i SupportAssist OS Recovery-miljøet.
  2. I panelet Reset (Tilbakestill) velger du Start Reset (Start tilbakestilling).
Hovedmeny i SupportAssist OS Recovery
Figur 2: Hovedmeny i SupportAssist OS Recovery. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.

Trinn 3

SupportAssist OS Recovery lastes inn, og anbefaler som standard det beste gjenopprettingsalternativet basert på datamaskinens status.

Tilbakestille til fabrikkinnstillingene: Dette alternativet gjenoppretter det opprinnelige fabrikkinstallerte operativsystemet og programvaren som ble levert sammen med datamaskinen. Det lokale gjenopprettingsimaget er bare tilgjengelig på forbrukerplattformer som Alienware-, Inspiron-, Vostro- og XPS-produkter.

Tilbakestille og oppdatere: Dette alternativet bruker skygjenoppretting. Den laster ned og installerer det nyeste operativsystemet og krever en aktiv Internett-tilkobling.

  1. Velg et tilbakestillingsalternativ, og klikk på Neste.
Tilbakestillingsalternativer i SupportAssist OS Recovery
Figur 3: Tilbakestillingsalternativer i SupportAssist OS Recovery. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.

Trinn 4

Tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery gir deg mulighet til å sikkerhetskopiere filene dine.

  1. Hvis du vil sikkerhetskopiere data og personlige filer før du tilbakestiller datamaskinen, velger du Ja, gir tilgang til og overfører innstillingsdataene mine. Godta også lisensvilkårene for Microsoft-programvare , og klikk deretter på Neste. Følg instruksjonene på skjermen, og fullfør prosessen for sikkerhetskopiering av data.
  2. Hvis du ikke vil sikkerhetskopiere filene dine, velger du Nei, ikke overfør innstillingene og dataene mine, og klikker på Neste.

Alternativ for sikkerhetskopiering av data under tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery
Figur 4: Alternativ for sikkerhetskopiering av data under tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.

Trinn 5

  1. Hvis du velger å ikke utføre en sikkerhetskopi av data, vises siden Confirm your reset (Bekreft tilbakestilling) med et varsel om at tilbakestillingsprosessen sletter alle data og personlige filer permanent. Velg I understand that the reset will delete all my system data and personal files (Jeg forstår at tilbakestillingen sletter alle systemdata og personlige filer).
  2. Velg en årsak til tilbakestillingen fra rullegardinmenyen, og klikk deretter på Neste.
Velg en årsak til tilbakestillingen i SupportAssist OS Recovery
Figur 5: Velg en årsak til tilbakestilling i SupportAssist OS Recovery. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.
 
  1. Det vises en advarsel om at alle systemdata og personlige filer vil bli slettet. Velg Yes, Continue (Ja, fortsett).
 
Advarsel om tap av data før tilbakestilling av datamaskinen i SupportAssist OS Recovery
Figur 6: Advarsel om tap av data før tilbakestilling av datamaskinen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.

Trinn 6

Gjenopprettingsprosessen starter, og en fremdriftsindikator viser de ulike fasene og gjenværende tid.

Fremdrift for tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery
Figur 7: Fremdrift for tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.

Trinn 7

  1. Når gjenopprettingsprosessen er fullført, vil en melding indikere at tilbakestillingen var vellykket, og du vil bli omdirigert til skjermbildet for gjenopprettingsprosessveiledningen.
Fullføring av tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery
Figur 8: Fullføring av tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.
  1. skjermbildet for gjenopprettingsprosessveiledningen fjerner du USB-stasjonen (hvis gjenopprettingsprosessen ble startet ved hjelp av et USB-gjenopprettingsmedium) og klikker på Start på nytt.
Skjermbilde for gjenopprettingsprosessveiledning i SupportAssist OS Recovery
Figur 9: Skjermbilde for gjenopprettingsprosessveiledning i SupportAssist OS Recovery. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.

Trinn 8

  1. Datamaskinen starter på nytt flere ganger, og starter installasjonsprosedyren for første gang i Windows. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre fremgangsmåten for første gangs oppsett.
Overføre skjermbildet for systemdata og innstillinger
Figur 10: Overføre skjermbildet for systemdata og innstillinger. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.
 
Skjermbilde for windows-sluttbrukerlisensavtale
Figur 11: Skjermbilde for Windows-sluttbrukerlisensavtale. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.
  1. Når du har logget på Windows, vises SupportAssist Recovery Assistant for å hjelpe deg med å installere de nyeste Windows- og Dell-oppdateringene. Det installerer også Dells fabrikkinstallerte programvare og gjenoppretter sikkerhetskopifilene hvis du opprettet en ved hjelp av supportAssist OS Recovery-funksjonen for sikkerhetskopiering.
SupportAssist Recovery Assistant lastes inn ved første oppstart
Figur 12: SupportAssist Recovery Assistant lastes inn ved første oppstart. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.

Mais informações

Hvis du vil ha mer informasjon om feilsøking av SupportAssist OS Recovery, kan du se brukerveiledningen for SupportAssist OS Recovery.

Vanlige spørsmål

Slik aktiverer du SupportAssist OS Recovery i BIOS:

  1. Slå på datamaskinen, eller start den på nytt.
  2. Når Dell-logoen vises, trykker du flere ganger på F2-tasten for å få tilgang til BIOS-oppsettet.
  3. Gå til SupportAssist System Resolution (Systemoppløsning ) eller SupportAssist , avhengig av HVILKEN BIOS-versjon du har.
  4. Gå til SupportAssist OS Recovery.
  5. Klikk i avmerkingsboksen for å aktivere SupportAssist OS Recovery eller SupportAssist , avhengig av HVILKEN BIOS-versjon du har.
  6. Lagre og avslutt BIOS.
  7. Datamaskinen starter på nytt.

Som standard er datamaskinen konfigurert til å starte SupportAssist OS Recovery etter to mislykkede oppstartsforsøk på rad. Slik endrer du denne innstillingen i BIOS:

  1. Slå på datamaskinen, eller start den på nytt.
  2. Når Dell-logoen vises, trykker du flere ganger på F2-tasten for å få tilgang til BIOS-oppsettet.
  3. Gå til SupportAssist System Resolution (Systemoppløsning ) eller SupportAssist , avhengig av HVILKEN BIOS-versjon du har.
  4. Gå til SupportAssist OS Recovery eller SupportAssist , avhengig av HVILKEN BIOS-versjon du har.
  5. Under alternativet Dell Auto OS Recovery Threshold (Automatisk gjenopprettingsterskel for operativsystem) velger du antall mislykkede oppstartsforsøk for å starte SupportAssist OS Recovery automatisk.
  6. Lagre og avslutt BIOS.
  7. Datamaskinen starter på nytt.

SupportAssist OS Recovery versjon 4.0 støtter skyoppretting ved hjelp av et USB-gjenopprettingsmedium.

Hvis du vil gjenopprette Dell-datamaskinen ved hjelp av supportAssist OS Recovery Cloud-alternativet, må du opprette et USB-gjenopprettingsmedium ved hjelp av Dell OS Recovery Tool. Følg trinnene nedenfor for å opprette USB-gjenopprettingsmediet.

Trinn 1

Last ned og installer det nyeste Dell OS Recovery Tool.

  1. Gå til https://www.dell.com/support/osrecovery.
  2. Klikk på Last ned gjenopprettingsverktøy for operativsystemet , og lagre filen på datamaskinen.
  3. Bla til plasseringen der den nedlastede filen er lagret.
  4. Dobbeltklikk på den nedlastede installasjonsfilen for Dell OS Recovery Tool.
  5. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre installasjonen.
Nedlastingsside for Dell OS Recovery Tool
Figur 13: Nedlastingsside for Dell OS Recovery Tool. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.

Trinn 2

Identifiser Dell-datamaskinen ved hjelp av service-ID-en eller ekspresservicekoden i Dell OS Recovery Tool.

MERK: Med Dell OS Recovery Tool kan du laste ned enten Microsoft Windows- eller Ubuntu-gjenopprettingsimaget som var forhåndsinstallert på Dell-datamaskinen.
  1. Laster du ned gjenopprettingsimaget ved hjelp av samme Dell-datamaskin? Velg denne datamaskinen.
  2. Bruker du en annen fungerende datamaskin? Skriv inn service-ID-en eller ekspresservicekoden til Dell-datamaskinen, og klikk på søkeikonet (forstørrelsesglass).
  3. Når du har identifisert Dell-datamaskinen, klikker du på Next (Neste).
MERK: Hvis service-ID-en til Dell-datamaskinen ikke gjenkjennes, kontakter du Teknisk støtte hos Dell.
Identifisere Dell-datamaskinen i Dell OS Recovery Tool
Figur 14: Identifiser Dell-datamaskinen i Dell OS Recovery Tool. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.

Trinn 3

ADVARSEL: Dell Technologies anbefaler at du sikkerhetskopierer alle viktige data fra USB-flash-enheten. Dell OS Recovery Tool formaterer USB-flash-enheten, og alle data på USB-stasjonen slettes permanent.
  1. Sett inn en USB-flash-enhet med minst 16 GB tilgjengelig plass.
  2. Velg stasjonen som er satt inn, fra rullegardinmenyen for USB-stasjonen .
  3. Merk av i boksen ved siden av Jeg forstår at den valgte stasjonen vil bli reformatert, og at eksisterende data blir slettet.
  4. Klikk på Download (Last ned).
Velg USB-stasjonen i Dell OS Recovery Tool
Figur 15: Velg USB-stasjonen i Dell OS Recovery Tool. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.

Trinn 4

Dell OS Recovery Tool laster ned de nødvendige filene og kopierer dem til USB-stasjonen.

Nedlastingsfremdrift i Dell OS Recovery Tool
Figur 18: Nedlastingsfremdrift i Dell OS Recovery Tool. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.

Trinn 5

I skjermbildet for gjenopprettingsprosessveiledningen kobler du fra USB-stasjonen og klikker på Lukk.

Skjermbilde for gjenopprettingsprosessveiledning på Dell OS Recovery Tool
Figur 17: Skjermbilde for gjenopprettingsprosessveiledning på Dell OS Recovery Tool. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.

Trinn 6

Start opp til USB-gjenopprettingsmediet.

  1. Koble USB-gjenopprettingsmediet til datamaskinen.
  2. Slå på datamaskinen, eller start den på nytt.
  3. Når skjermbildet med Dell-logoen vises, trykker du på F12 flere ganger til du ser menyen for engangsoppstart.
  4. I oppstartsmenyen velger du USB-stasjonen fra listen.
  5. Trykk på Enter-tasten og for å starte opp i USB-stasjonen.
USB-oppstartsalternativ i menyen for engangsoppstart
Figur 18: USB-oppstartsalternativ i menyen for engangsoppstart. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.
  1. Datamaskinen starter opp i SupportAssist OS Recovery-miljøet.
  2. I panelet Reset (Tilbakestill) velger du Start Reset (Start tilbakestilling).
Hovedmenyen i SupportAssist OS Recovery-miljøversjon 4.0
Figur 19: Hovedmenyen i SupportAssist OS Recovery-miljøet. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.

Trinn 7

SupportAssist OS Recovery lastes inn, og anbefaler som standard det beste gjenopprettingsalternativet basert på datamaskinens status.

Tilbakestille til fabrikkinnstillingene: Dette alternativet gjenoppretter det opprinnelige fabrikkinstallerte operativsystemet og programvaren som ble levert sammen med datamaskinen. Det lokale gjenopprettingsimaget er bare tilgjengelig på forbrukerplattformer som Alienware-, Inspiron-, Vostro- og XPS-produkter.

Tilbakestille og oppdatere: Dette alternativet bruker skygjenoppretting. Den laster ned og installerer det nyeste operativsystemet og krever en aktiv Internett-tilkobling.

MERK: Alternativet Cloud Restore (Skygjenoppretting) laster ned den nyeste versjonen av operativsystemet som ble forhåndsinstallert på Dell-datamaskinen.

  1. Velg et tilbakestillingsalternativ, og klikk på Neste.
Tilbakestillingsalternativer i SupportAssist OS Recovery
Figur 20: Tilbakestillingsalternativer i SupportAssist OS Recovery versjon 4.0. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.

Trinn 8

Tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery gir deg mulighet til å sikkerhetskopiere filene dine.

  1. Hvis du vil sikkerhetskopiere data og personlige filer før du tilbakestiller datamaskinen, velger du Ja, gir tilgang til og overfører innstillingsdataene mine. Godta også lisensvilkårene for Microsoft-programvare , og klikk deretter på Neste. Følg instruksjonene på skjermen, og fullfør prosessen for sikkerhetskopiering av data.
  2. Hvis du ikke vil sikkerhetskopiere filene dine, velger du Nei, ikke overfør innstillingene og dataene mine, og klikker på Neste.

Alternativ for sikkerhetskopiering av data under tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery
Figur 21: Alternativ for sikkerhetskopiering av data under tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.

Trinn 9

  1. Hvis du velger å ikke utføre en sikkerhetskopi av data, vises siden Confirm your reset (Bekreft tilbakestilling) med et varsel om at tilbakestillingsprosessen sletter alle data og personlige filer permanent. Velg I understand that the reset will delete all my system data and personal files (Jeg forstår at tilbakestillingen sletter alle systemdata og personlige filer).
  2. Velg en årsak til tilbakestillingen fra rullegardinmenyen, og klikk deretter på Neste.
Velg en årsak til tilbakestillingen i SupportAssist OS Recovery
Figur 22: Velg en årsak til tilbakestilling i SupportAssist OS Recovery. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.
  1. Det vises en advarsel om at alle systemdata og personlige filer vil bli slettet. Velg Yes, Continue (Ja, fortsett).
Advarsel om tap av data før tilbakestilling av datamaskinen i SupportAssist OS Recovery
Figur 23: Advarsel om tap av data før tilbakestilling av datamaskinen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.

Trinn 10

Gjenopprettingsprosessen starter, og en fremdriftsindikator viser de ulike fasene og gjenværende tid.

Fremdrift for tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery
Figur 24: Fremdrift for tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.

Trinn 11

  1. Når gjenopprettingsprosessen er fullført, vil en melding indikere at tilbakestillingen var vellykket, og du vil bli omdirigert til skjermbildet for gjenopprettingsprosessveiledningen.
Fullføring av tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery
Figur 25: Fullføring av tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.
  1. skjermbildet for gjenopprettingsprosessveiledningen fjerner du USB-stasjonen (hvis gjenopprettingsprosessen ble startet ved hjelp av et USB-gjenopprettingsmedium) og klikker på Start på nytt.
Skjermbilde for gjenopprettingsprosessveiledning i SupportAssist OS Recovery
Figur 26: Skjermbilde for gjenopprettingsprosessveiledning i SupportAssist OS Recovery. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.

Trinn 12

  1. Datamaskinen starter på nytt flere ganger, og starter installasjonsprosedyren for første gang i Windows. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre fremgangsmåten for første gangs oppsett.
Overføre skjermbildet for systemdata og innstillinger
Figur 27: Overføre skjermbildet for systemdata og innstillinger. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.
Skjermbilde for windows-sluttbrukerlisensavtale
Figur 28: Skjermbilde for Windows-sluttbrukerlisensavtale. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.
  1. Når du har logget på Windows, vises SupportAssist Recovery Assistant for å hjelpe deg med å installere de nyeste Windows- og Dell-oppdateringene. Det installerer også Dells fabrikkinstallerte programvare og gjenoppretter sikkerhetskopifilene hvis du opprettet en ved hjelp av supportAssist OS Recovery-funksjonen for sikkerhetskopiering.
SupportAssist Recovery Assistant lastes inn ved første oppstart
Figur 29: SupportAssist Recovery Assistant lastes inn ved første oppstart. Bildet er bare tilgjengelig på engelsk.

Hvis du vil ha mer informasjon om feilsøking av SupportAssist OS Recovery, kan du se brukerveiledningen for SupportAssist OS Recovery.


Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

Propriedades do artigo


Produto afetado

Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, SupportAssist for Home PCs, SupportAssist OS Recovery

Data da última publicação

05 jan. 2024

Versão

23

Tipo de artigo

How To