Администрирование компании: просмотр и управление площадками и контактами

В этом разделе представлен обзор доступа к администрированию компании и навигации по нему, запроса прав администратора и понимания различных ролей заказчиков и их возможностей.

Что такое администратор компании?
Администратор компании — это заказчик, ответственный за управление информацией о своей компании. Сюда относится возможность просматривать и обновлять сведения о профиле компании, управлять местоположениями и ресурсами, а также контролировать базу пользователей, включая любые контактные отношения. Администраторы компании обеспечивают точность организационной информации и наличие у соответствующих сотрудников правильного уровня доступа в онлайн-интерфейсе.

Функции администрирования компании
Раздел администрирования компании в службе онлайн-поддержки Dell обеспечивает централизованное представление информации о компании и пользователях вашей организации. Это позволяет поддерживать актуальность сведений о поддержке и помогает обеспечить нужным людям доступ к вашей онлайн-экосистеме.

Рис. 1. Управление сайтами

Функции администрирования компании обеспечивают пользователям следующие возможности:

• Управление настройками профиля компании (только для администраторов компании)
• Просмотр и управление площадками (местоположениями)
• Просмотр и управление контактами

Типы пользователей и их возможности

В этом руководстве содержатся инструкции для трех типов пользователей:

• Администраторы компании — имеют полный доступ к управлению параметрами профиля компании, местоположениями и базой пользователей для своей организации.
• Администраторы партнеров — могут управлять контактным отношениями на уровне ресурсов для компаний, которые они поддерживают по договору.
• Бизнес-пользователи — могут просматривать местоположения и контакты, связанные с их организацией, в зависимости от настроек видимости, заданных администраторами компании.

Пользователь может иметь несколько ролей. Например, пользователь может быть администратором компании и администратором партнера или иметь стандартные возможности для бизнес-пользователей для собственных ресурсов организации, а также иметь возможности администратора партнера для поддерживаемых ресурсов партнера.

Если вы назначены администратором компании, вы сможете просматривать местоположения, продукты и пользователей, аффилированных с вашей организацией, и управлять ими.

Вы также можете обновить настройки местоположения, назначить специализированные роли контактных лиц и предоставить права доступа другим пользователям.

Доступ к разделу «Company Administration»

Чтобы получить доступ к разделу Company Administration, выберите Manage Company Information в меню со значком человека в правом верхнем углу домашней страницы.

Рис. 2. Навигация администратора компании

Кроме того, вы можете получить доступ к разделу Company Administration, выбрав EMC Preferences и затем перейдя по ссылке «Show Company Administration» на плитке Company Administration.  Для бизнес-пользователей: вы сможете только просматривать информацию, и ссылка будет Show company information.

В разделе Company Administration есть 3 основные вкладки. Параметры могут различаться в зависимости от прав доступа администратора и бизнес-пользователей.

Рис. 3. Основные вкладки администратора компании

1. Company Profile Settings — включает настройки, которые определяют, могут ли новые пользователи автоматически регистрироваться и получать полный доступ, или должны ли они быть приглашены администратором компании.
2. Manage Sites (Locations) — к связанным действиям относятся настройка контактов местоположения для домашних вызовов, изменение уровня видимости местоположений, а также назначение и редактирование настроек CRU для местоположения.
3. Manage Contacts — к связанным действиям относятся повышение и понижение уровня пользователей-администраторов, удаление пользователей, которые покинули вашу организацию, и предоставление прав доступа.

    

Роли администратора (компании и партнеров)

Ваша способность действовать или администрировать различные данные в разделе Company Administration определяется наличием необходимой роли администратора, определенной в вашей учетной записи пользователя.

Обратите внимание, что права администратора связаны только с административными данными компании онлайн-поддержки и не влияют на доступ к другим онлайн-функциям, таким как создание сервисной заявки, запуск чата в режиме реального времени, доступ к скачиванию программного обеспечения и т. Д.

• Атрибут Администратор компании позволяет пользователям управлять различными функциями местоположения, продукта или контакта, находящимися в организации. Сюда входит возможность повышения или понижения роли других контактов в организации от имени администратора компании, устанавливать или управлять отношениями между местоположениями или продуктами с домашним вызовом, а также устанавливать уровни видимости местоположения.

Без роли Администратор компании бизнес-пользователи могут только просматривать различные функции местоположения, продукта или контакта в разделе Company Administration без возможности управления.

• Атрибут Администратор партнера позволяет разрешенным пользователям редактировать контактные отношения домашнего вызова для продуктов, поддерживаемых компанией-партнером. Кроме того, они также могут повысить или понизить уровень других пользователей в своей организации с ролью администратора партнера.

Запрос роли администратора

Обратитесь к администратору вашей организации, чтобы запросить роль администратора компании или партнера. Администраторы определяются в соответствующем столбце при просмотре контактов в разделе Manage Contacts, а также на вкладках некоторых контактов в разделе Site Details (например, вкладка Internal Contacts).

Company Administration

Поведение страницы Company Administration будет отличаться в зависимости от типа пользователя.

• Администраторы компании будут видеть три вкладки на странице «Company Administration»: «Company Profile Settings», «Manage Sites» и «Manage Contacts».
• Администраторы партнеров будут видеть две вкладки на странице «Company Administration»: «Manage Sites» и «Manage Contacts».
• Бизнес-пользователи будут видеть вкладки View Sites и View Contacts на странице Company Administration.

В разделе Company Profile Settings администраторы могут настроить тип профиля компании, чтобы воспользоваться возможностью Invite to Register для повышения уровня безопасности, а также просмотреть список утвержденных доменов электронной почты для своей компании.

Управление настройками профиля компании

Администраторы компании могут управлять способом обработки регистрации новых пользователей в своей организации.

• Открыть: Позволяет любому пользователю с допустимым доменом зарегистрироваться и немедленно получить полный доступ. Это значение по умолчанию.
• «Restricted». Регистрация только для указанных пользователей, приглашенных администраторами компании (вручную).
• «Blocked». Реализовано для компаний-партнеров, имеющих специализированный процесс адаптации. Этот параметр предустановлен и не может быть изменен в режиме онлайн.

Чтобы изменить настройку профиля компании, нажмите Edit в области New User Access, выберите Open или Restricted, а затем нажмите Save Changes.

Чтобы пригласить пользователей в профиль компании с ограниченным доступом, нажмите Invite User.

Рис. 4. Вкладка Company Profile Settings

Введите адрес электронной почты пользователя, которого необходимо пригласить. Администраторы компании могут пригласить пользователей зарегистрировать корпоративную учетную запись, используя адреса электронной почты только из доменов, перечисленных в разделе «Associated Domains».

Рис. 5. Крупный план Invite User

После ввода адреса электронной почты пользователя нажмите Send. При успешной отправке пользователю отобразится баннер подтверждения.

Рис. 6. Сообщение об успешном приглашении пользователя

Приглашенные пользователи смогут пройти регистрацию в течение 15 дней до истечения срока действия приглашения (пример приглашения ниже).

Рис. 7. Пример электронного письма с приглашением пользователя

Что такое местоположения/идентификаторы местоположений и почему они отображаются? Используется ли идентификатор площадки?

В 2025 году компания Dell Technologies представила консолидированное представление ресурсов вашей учетной записи, а также новый подход к представлению местоположения центров обработки данных и инфраструктурных продуктов Dell.

Идентификатор местоположения стал новым идентификатором для дополнительных сведений о физическом местоположении и используется при консолидации информации о ресурсах, расположенных по определенному адресу.

Теперь Dell Technologies полностью внедрила новый подход. В результате онлайн-поддержка и MyService360:

• Приняли единый идентификатор на основе адреса — Идентификатор местоположения
• Сняли с использования Идентификатор площадки и удалили его из онлайн-представления (конец 2024 г.)

Dell отображает юридически зарегистрированное название компании из общедоступных записей как название площадки, связанное с «родительским» или базовым местоположением. В настоящее время имя площадки для родительского местоположения в представлениях онлайн-поддержки и MyService360 невозможно настроить.

Dell Technologies предоставляет первоначальный родительский Идентификатор местоположения (на основе адреса) для установленного ресурса, который отображается в представлениях онлайн-поддержки и MyService360. Таким образом, несколько установленных ресурсов могут иметь один и тот же Идентификатор местоположения.

Далее, на сайте онлайн-поддержки новая функция самообслуживания подрасположения позволяет администраторам компании выбирать и группировать только ресурсы Dell, расположенные по тому же адресу, что и «родительский» идентификатор местоположения.

Идентификатор местоположения для нового подрасположения будет представлять собой новый уникальный цифровой идентификатор без привязки к «родительскому» идентификатору местоположения. Тем не менее, соединения подрасположения с «родительским» местоположением прослеживаются в названии подрасположения (которое включает имя «родительского» местоположения) и в адресе базовой установки (который остается неизменным).

Чтобы просмотреть полную документацию по выпуску, связанную с улучшениями онлайн-поддержки/MS360, представляющими возможности местоположения и подрасположения, см. PDF-файл Улучшения онлайн-поддержки Dell и MyService360 (только на английском языке).

Управление подрасположением (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

Что такое функция подрасположения и как она поможет мне управлять моей средой Dell?

Dell Technologies предоставляет консолидированное представление ресурсов вашей учетной записи, а также новый подход к представлению местоположения ваших центров обработки данных и инфраструктурных продуктов Dell. Используя идентификатор местоположения в качестве нашего стандартного адресного идентификатора, мы рады предложить улучшенные возможности самообслуживания с помощью функции создания подрасположения.

На схеме 1 ниже приведено подробное представление.

Рис. 8. Схема подрасположения

Зачем использовать функцию подрасположения?

Для ресурсов Dell, которыми вы уполномочены управлять, может потребоваться группировать и представлять некоторые продукты, расположенные по одному физическому адресу, с помощью подробных сведений, таких как:

• Предпочтения, например адрес доставки, заменяемый клиентом компонент (CRU), контактная информация компании.
• Сведения о продукте, например конкретный тип или семейство продукта.
• Точное физическое положение, например конкретный этаж центра обработки данных.

Где можно управлять или просматривать сведения о взаимосвязи «родительского» местоположения с подрасположением?

Управление подрасположением (Manage Sites > Company Sites)

Рис. 9. Управление площадками, взаимосвязи подрасположения в сетке

Создание или редактирование подрасположения

В представлении онлайн-поддержки для Company Administration > Manage Sites администраторы компании могут создать подрасположение следующим образом.

1. Нажав на нужный идентификатор местоположения, в котором находятся необходимые ресурсы для группировки.
2. Нажав кнопку «Create Sub-Location».

Рис. 10. Кнопка Create Sub‐Location

3. Заполните вторую половину имени подрасположения (первая половина — от «родительского» идентификатора местоположения).

Рис. 11. Создание имени подрасположения

4. Найдите и выберите все ресурсы, которые вы хотите представить в новом подрасположении, затем нажмите «Save & Next» (или «Next», чтобы создать пустое подрасположение).

Рис. 12. Создание подрасположения, добавление ресурсов

5. Выберите, следует ли копировать настройки предпочтений из «родительского» идентификатора местоположения.
6. Вы будете перенаправлены на вложенную вкладку Preferences новой записи идентификатора местоположения (подрасположение «родительского»).
7. В сетке Manage/View Sites подрасположение будет существовать под исходным «родительским» идентификатором местоположения, из которого оно было создано, и будет обозначено синей стрелкой слева от идентификатора местоположения.
8. При нажатии на существующее подрасположение‐(идентификатор местоположения) появится параметр «Edit Sub‐Location» для изменения его содержимого.

    

Удаление подрасположения

В представлении онлайн-поддержки для Company Administration > Manage Sites администраторы компании могут удалить подрасположение (только после перемещения всех связанных ресурсов обратно в «родительское») с помощью кнопки «Remove Sub‐Location».

Удаление ресурсов из подрасположения приведет к следующим перестановкам.

1. Исходный «родительский» идентификатор местоположения и связанные настройки/контактные данные сайта будут автоматически изменены на ресурсы Dell и отображаться в представлениях онлайн-поддержки и MyService360.
2. Кроме того, данные о ресурсах будут возвращены в ранее существующие списки пользовательских групп и групп доступа, в которых используется исходный «родительский» идентификатор местоположения.

В этом разделе администраторы могут узнать, как просматривать местоположения для своей учетной записи, просматривать и обновлять предпочтения для местоположений (видимость площадки, контакты для домашнего вызова, локальные контакты, настройки CRU и т. д.), а также управлять пользователями, которые имеют доступ к местоположениям, и способом получения доступа.

Просмотр и управление площадками (местоположениями)

На вкладке Manage Sites (доступна для администраторов компании или администраторов партнеров) или View Sites (доступна для бизнес-пользователей) можно просматривать разделы Company Sites и My Customers' Sites. Каждый из этих подразделов описан ниже.

Подраздел Company Sites (Manage Sites > Company Sites)

Рис. 13. Manage Sites Company Sites

В представлении Company Sites отображаются местоположения, доступные вам в вашей организации. Отображение всех местоположений и продуктов, находящихся на вкладке Company Sites, автоматически включается в процессе онлайн-регистрации Dell Technologies.

Доступ определяется доменом электронной почты, используемым при регистрации, который связан с компанией, которая имеет установленные отношения с Dell Technologies. Любые местоположения и продукты, связанные с этой компанией или организацией, будут автоматически доступны для просмотра (унаследуются) пользователем, если только уровень видимости местоположения не будет определен администратором компании в меню Access Groups.

• Бизнес-пользователи.

  • Могут получать доступ ко всем открытым местоположениям, а также к любым местоположениям с ограниченным доступом внутри их организации, для доступа к которым требуется разрешение администратора компании.
  • Заблокированные местоположения не будут видны бизнес-пользователям. Чтобы бизнес-пользователь мог получить доступ, администратор компании должен явно предоставить доступ к местоположению.
  • Могут запросить доступ к местоположению с ограниченным доступом, выбрав Request Access. Ожидающий запрос может быть утвержден или отклонен в подразделе «Manage Approvals» раздела «Manage Contacts» администратора компании.

• Администраторы компании.

  • Могут получать доступ ко всем местоположениям, включая открытые, ограниченные и заблокированные местоположения в рамках своей организации.
  • Кроме того, администраторы компании могут изменять настройки видимости местоположения и указывать настройки CRU и другие настройки для кастомизации обслуживания местоположений.

Доступ к сведениям о площадке (Manage Sites > Company Sites > Site Details)

Нажмите на отдельный идентификатор местоположения в списке Company Sites, чтобы отобразить подробные настройки для местоположения.

Рис. 14. Manage Sites Company Sites Location IDs

Основные параметры местоположения можно настроить с помощью подраздела Overview, параметры продукта — в подразделе Products, а контакты для местоположения в подразделе Contacts.

• Preferences — включает следующие настройки местоположения:

  • Настройки безопасности
  • Контакты площадки для домашнего вызова
  • Сведения о доступе к площадке
  • Настройки заменяемых клиентом компонентов (CRU)
  • Информация о доставке / контактное лицо по доставке
  • Контакты для локального планирования

• «Products» — список всех продуктов для площадки.
• «Contacts» — включает следующие элементы:
  • Внутренние контакты — либо имеют видимость местоположения по умолчанию (открытая), либо пользователю явно предоставлена взаимосвязь, открывающая доступ к определенным местоположениям с ограниченной или заблокированной видимостью.
  • Внешние контакты — список пользователей из других организаций, которым был предоставлен статус Third Party в местоположении.

Раздел Preferences (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

Первая вкладка в подменю Location Details (нажатие на идентификатор местоположения) — это вкладка Preferences, которая включает различные предпочтения для местоположения.

• Настройки безопасности

• Контакты площадки для домашнего вызова

• Сведения о доступе к площадке

• Настройки CRU (заменяемые клиентом компоненты)

• Информация о доставке / контактное лицо по доставке

• Контакты для локального планирования

Настройки безопасности (Manage Sites > Company Sites > Site Details >Preferences)

Администраторы компании могут управлять доступом к одному, нескольким или всем местоположениям организации, применяя параметр Site Visibility. Для этого необходимо выбрать один из идентификаторов местоположения в таблице результатов на вкладке Company Sites и нажать Edit.

В качестве альтернативы функция Access Group может обеспечить более мощный и гибкий подход к управлению безопасностью местоположения. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Администрирование компании — создание и управление группами доступа.

Рис. 15. Manage Sites Location Preferences

Площадку можно определить на один из трех различных уровней безопасности:

• Open Site — доступна для всех сотрудников, принадлежащих вашей организации. Сотрудники вашей организации наследуют связь со всеми местоположениями вашей организации после регистрации учетной записи Dell Technologies в Интернете. Обслуживание не требуется, так как это уровень безопасности по умолчанию.
• Restricted Site — отображается в списке местоположений для всех сотрудников вашей организации, но полный доступ к местоположению должен запрашиваться сотрудником и предоставляться только по запросу. Доступ к местоположению должен быть предоставлен администратором компании в вашей организации через подраздел Manage approvals на вкладке Manage Contacts в Company Administration.
• Blocked Site — видны только администраторам компании из вашей организации и пользователям, которым явно предоставлен доступ; местоположения скрыты от всех других пользователей. Доступ предоставляется только в том случае, если контакт добавлен непосредственно в заблокированное местоположение администратором компании из вашей организации.

Указание настроек безопасности (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

Чтобы изменить параметр «Site Visibility», администратору компании нужно выполнить следующие действия.

1. Перейдите на вкладку Company Sites в разделе Manage Sites.
2. В списке местоположений нажмите на ссылку идентификатора местоположения, для которого необходимо настроить видимость площадки, и выберите значок карандаша в разделе Security Settings на вкладке Preferences.
3. Нажмите на раскрывающееся меню Site Visibility и выберите нужное значение.
4. Нажмите на галочку, которая заменила значок карандаша (или «x», чтобы отменить изменения).

Указание контактов местоположения для домашнего вызова (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

При автоматическом создании новой заявки контактные связи для домашнего вызова на уровне местоположения используются по умолчанию для создания новой заявки для самодиагностики.

Вы можете добавить взаимосвязи для основного, альтернативного контакта и контакта для нерабочих часов соответственно для местоположений в вашей организации. После нажатия значка редактирования (карандаша) в разделе Dial Home Contacts добавьте (или удалите) контакт, затем выполните поиск по имени, фамилии или адресу электронной почты. Добавьте выбранное контактное лицо и установите флажок, который заменил значок карандаша, чтобы сохранить изменения (или нажмите «x», чтобы отменить изменения).

Рис. 16. Sites Location Preferences Site Dial Home

<
Рис. 17. Manage Sites Location Preferences Site Dial Home Edit

Указание контактов для локального планирования (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

Можно добавить взаимосвязи контактов Primary и Secondary соответственно для вашей организации. После выбора Add Contact (или Remove Contact) можно выполнять поиск по имени, фамилии и адресу электронной почты. Добавьте выбранное контактное лицо и установите флажок, который заменил значок карандаша, чтобы сохранить изменения (или нажмите «x», чтобы отменить изменения).

Рис. 18. Manage Sites Location Preferences Onsite

Задание настроек CRU (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

Рис. 19. Manage Sites Location Preferences CRU

CRU (заменяемые клиентом компоненты) — это специальные сборки, компоненты или отдельные части оборудования Dell Technologies, которые заказчик может заменить самостоятельно. В рамках этой программы заказчики могут заменять определенные компоненты оборудования. В случае сбоя заказчик может заменить CRU с помощью предоставленных компанией Dell диагностических инструментов и/или документации. Сборки или компоненты, не обозначенные как CRU, должны обслуживаться или заменяться компанией Dell или авторизованным партнером по обслуживанию.

Для просмотра списка компонентов оборудования, указанных как CRU для определенной аппаратной системы, перейдите на страницу Таблица гарантии и обслуживания продуктов Dell. (только на английском языке)

Администраторы компании могут указать свои предпочтения по CRU для любого мероприятия по обслуживанию, включающего соответствующие компоненты CRU, на вложенной вкладке Company Sites в разделе Manage Sites. Затем выберите ссылку идентификатора местоположения в списке.

В подменю Preferences выбранного идентификатора местоположения нажмите на значок карандаша в разделе CRU (Customer Replaceable Units) Settings, сделайте необходимые выборы/изменения и нажмите на галочку, заменившую значок карандаша, чтобы сохранить изменения (или «x», чтобы отменить изменения).

Настройки заменяемых клиентом компонентов (CRU)

• Auto CRU Enabled — все подлежащие замене компоненты будут автоматически отправлены по указанному адресу доставки. Контактное лицо по доставке не будет уведомлено о доставке заранее. Примечание. Для регистрации необходимо указать контактное лицо и адрес доставки.
• Always Contact — перед отправкой соответствующей детали контактное лицо по доставке будет всегда получать уведомление. Примечание. Для регистрации необходимо указать контактное лицо и адрес доставки.
• CRU Option Declined — специалист Dell всегда будет связываться с вами для планирования выезда на место для замены компонентов.
• Drives Only — все подлежащие замене дисковые накопители будут автоматически отправлены по указанному адресу доставки. Контактное лицо по доставке не будет уведомлено о доставке заранее. Примечание. Для регистрации необходимо указать контактное лицо и адрес доставки.

Если администратор компании отказывается принимать участие в программе CRU, с контактным лицом по локальному планированию свяжется специалист по обслуживанию Dell Technologies, чтобы запланировать выезд технического специалиста.

Указание информации о доставке или контактное лицо по доставке (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

В качестве адреса доставки можно выбрать существующий адрес местоположения или ввести новый адрес вместе с указанием контакта по доставке.

Рис. 20. Manage Sites Location Preferences Shipping

Раздел Products (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Products)

На вложенной вкладке Products в разделе Site Details отображаются все продукты в местоположении. Могут отображаться любые контактные данные домашнего вызова для конкретного ресурса.

В зависимости от вашей роли вы можете просматривать роли конкретных ресурсов, связанные с вашей базой установки, или управлять ими. Администраторы могут устанавливать контакты домашнего вызова, если контакты для ресурса должны отличаться от контактов домашнего вызова на уровне местоположения по умолчанию.

Рис. 21. Вложенная вкладка Products и параметр Show Contacts

Пользователь может нажать Show Contacts, чтобы просмотреть список контактов уровня ресурса, установленных для данного ресурса. При создании автоматической сервисной заявки в качестве основного контакта будут использоваться контакты домашнего вызова на уровне ресурсов. Это обозначение следует использовать только в том случае, если контакт должен отличаться от контакта домашнего вызова на уровне местоположения.

• «Primary» — основное контактное лицо.
• «Alternate» — если основное контактное лицо недоступно, можно связаться с альтернативным контактным лицом.
• «After Hours» — дополнительное контактное лицо для поддержки в выходные дни или в нерабочее время, если оно отличается от основного.

Контактное лицо должно иметь связь на уровне местоположения, прежде чем его можно будет правильно определить как контакт на уровне ресурса. Связь с местоположением может быть установлена посредством автоматического наследования, защищенного доступа к видимости для любых ограниченных или заблокированных местоположений или явным образом предоставлена сторонними организациями или партнерами поддержки.

Указание контактов на уровне ресурсов (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Products)

Для выполнения следующих задач требуются специальные привилегии администратора:

Рис. 22. Крупный план Products Add DH Contacts

• Администраторы компании могут добавлять или удалять взаимосвязи контактов на уровне продуктов для любого продукта в своей организации, кроме случаев, когда для продукта определен партнер по поддержке.
  • Добавить взаимосвязь контакта (Primary, Alternate или After Hours):
    1. Выберите Show Contacts рядом с продуктом, для которого необходимо обновить контакт.
    2. Выберите Add Contact рядом с ролью контакта (Primary, Alternate или After Hours), которую необходимо добавить.
    3. Появится всплывающая форма, позволяющая выполнить поиск контакта по имени, фамилии или адресу электронной почты.
    4. В результатах поиска нажмите Add Contact рядом с человеком, которого вы хотите добавить.
    5. По завершении нажмите Save или Cancel, чтобы завершить операцию.
  • Удалить контакт («Primary», «Alternate», «After Hours»):
    1. Выберите значок «кружок с минусом» рядом с взаимосвязью контакта, которую необходимо удалить.
    2. По завершении нажмите Save или Cancel, чтобы завершить операцию.
  • Если для продукта определен партнер по поддержке, только администратор партнера, связанный с партнером по поддержке, может добавить или удалить взаимосвязь контакта по уровню продукта на вкладке My Customers’ Sites.

  Бизнес-пользователь не сможет выполнять какие-либо действия в этом представлении.

  Раздел Contacts (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts)

  На вложенной вкладке Contacts отображаются подразделы для управления внутренними и внешними контактами.

  
  Рис. 23. Вложенная вкладка Contacts

  Указание внутренних контактов для местоположения с уровнем безопасности Restricted или Blocked (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts > Internal Contacts)

  
  Рис. 24. Contacts Internal Contacts

  При просмотре сведений о конкретном местоположении (Site Details) на вложенной вкладке Internal Contacts (вкладка Contacts) представлены все пользователи, принадлежащие к той же организации, что и пользователь, обладающий видимостью для местоположения.

  Если в местоположении применяются расширенные уровни видимости площадки (Restricted или Blocked), на вложенной вкладке Internal Contacts отображаются все стандартные бизнес-пользователи из той же организации, которым был явно предоставлен доступ к защищенному местоположению.

  Указание внутренних контактов для отношений местоположения Restricted или Blocked (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts > Internal Contacts)

  • Добавление внутреннего контакта в местоположение с защищенной видимостью (Restricted или Blocked)

  Администратор компании может добавлять внутренние контакты из своей организации в местоположения с уровнями видимости Restricted или Blocked.

  Чтобы добавить внутреннее контактное лицо в защищенное местоположение, администратору компании нужно выполнить следующие действия.

  1. Перейдите на вкладку Internal Contacts защищенного местоположения, для которой необходимо добавить внутренний контакт.
  2. Нажмите кнопку Add Contacts и выполните поиск контактов, введя имя, фамилию или адрес электронной почты.
  3. Нажмите кнопку Add рядом с любым пользователем, чтобы добавить учетную запись в очередь.
  4. После того как в очередь добавлены все необходимые внутренние пользователи, нажмите Save, чтобы выполнить операцию и предоставить внутренним контактам доступ к назначенному защищенному местоположению.

   

  • Удаление внутреннего контакта из местоположения с защищенной видимостью (Restricted/Blocked)

  Администратор компании также может удалить связи внутреннего контакта, которые ранее были предоставлены местоположениям, настроенным с видимостью Restricted или Blocked.

  Чтобы удалить внутреннее контактное лицо из защищенного местоположения, администратору компании нужно выполнить следующие действия.

  1. Перейдите в защищенное местоположение, с которого необходимо удалить связь внутреннего контакта, в подразделе Manage Sites/Contacts/Internal Contacts.
  2. Нажмите кнопку в виде «кружка с минусом» рядом со связью внутреннего контакта, которую необходимо удалить из защищенного местоположения.
  3. При появлении всплывающего окна подтверждения выберите Yes, Remove или No, чтобы отменить операцию удаления.

   

  Внутренние контакты местоположения для местоположения с открытым уровнем видимости (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts/Internal Contacts)

  При просмотре сведений о конкретном местоположении на вложенной вкладке Internal Contacts (вкладка Contacts) представлены все пользователи, принадлежащие к той же организации, что и пользователь, обладающий видимостью для местоположения.

  Когда уровень видимости площадки установлен на Open, администратор будет иметь доступ к внутренней информации пользователей на вложенной вкладке Internal Contacts. В этом представлении администраторы могут экспортировать список внутренних контактов для открытых местоположений с помощью кнопки скачивания.

  Обратите внимание на следующее.

  • Вложенная вкладка Internal Contacts в этом представлении — это только список пользователей, имеющих доступ. Чтобы обновить данные пользователей, администраторам необходимо использовать вкладку «Manage Contacts».
  • На вложенной вкладке Internal Contacts отображаются пользователи из всей организации. В большинстве случаев это правильное отображение того, какие пользователи на предприятии имеют доступ к данному местоположению. В ситуациях, когда определенный пользователь является частью дочерней организации и ему предоставлен доступ только к площадкам в этой дочерней организации, текущее местоположение по-прежнему отображает этого пользователя на вложенной вкладке Internal Contacts, так как он находится в рамках представления организации администратора.

  Раздел External Contacts (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts > External Contacts)

  
  Рис. 25. Contacts External Contacts

  При просмотре сведений о конкретном местоположении (Site Details) на вложенной вкладке External Contacts (подраздел Contacts) отображаются пользователи извне организации пользователя, которому явно предоставлен доступ к местоположению. Наиболее распространенным примером таких взаимоотношений с местоположением является контактное лицо третьей стороны, пользователь из другой компании, которому был предоставлен доступ к ресурсам и сервисной информации для этого местоположения для оказания поддержки организации пользователя.

  Бизнес-пользователи могут просматривать пользователей, перечисленных в этой области, но не управлять ими.

  Администраторы компании могут добавлять или удалять пользователей в этой области.

  Добавление или удаление связи с внешней площадкой (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts > External Contacts)

  Администратор компании может добавлять или удалять зарегистрированных пользователей из других организаций в местоположении с помощью вложенной вкладки External Contacts (в подразделе Contacts). Как правило, это называется связь с третьей стороной. Если запланированное дополнение не зарегистрировано должным образом в полной корпоративной учетной записи Dell Technologies, оно не будет доступно для привязки к площадке.

  • Добавление внешнего контакта в местоположение.

  Чтобы добавить внешнее контактное лицо в местоположение, администратору компании нужно выполнить следующие действия.

  1. Перейдите на вкладку External Contacts местоположения, в которое необходимо добавить сторонний контакт.
  2. Нажмите кнопку Add Contacts.
  3. Введите точный адрес электронной почты учетной записи пользователя онлайн-поддержки, которую необходимо добавить в местоположение в качестве сторонней, в поле Search.
  4. Если пользователь найден и отображается в результатах, нажмите кнопку Add Contact рядом с записью, чтобы добавить пользователя в очередь.
  5. После того как администратор компании добавил в очередь всех нужных пользователей, нажмите кнопку Save, чтобы добавить пользователей в качестве сторонних связей в указанное местоположение.

   

  • Удаление внешнего контакта из местоположения.

  Чтобы удалить внешнее контактное лицо, администратору компании нужно выполнить следующие действия.

  1. Перейдите на вкладку External Contacts местоположения, из которого необходимо удалить связь с внешним контактом.
  2. Нажмите кнопку в виде «кружка с минусом» рядом со связью внешнего контакта, которую необходимо удалить из местоположения.
  3. При появлении всплывающего окна подтверждения выберите Yes, Remove или No, чтобы отменить операцию удаления.

   

  Подраздел My Customers' Sites (Manage Sites)

  Второй подраздел в области «View/Manage Sites» — «My Customers’ Sites».

  
  Рис. 26. My Customers Sites

  Доступ к любым местоположениям и продуктам, найденным на вкладке My Customers' Sites, предоставлен и утвержден за пределами компании пользователя.

  Пользователям предоставляется доступ к этим местоположениям по одной из следующих причин:

  • Пользователь может быть сторонним консультантом,
  • или авторизованным контактом для местоположения, которое еще не связано должным образом с организацией пользователя,
  • или иметь связь с партнером по поддержке, которая определена по контракту по крайней мере для одного продукта в местоположении (и пользователь будет видеть только продукты, указанные по контракту).
  ПРИМЕЧАНИЕ. Пользователи, имеющие отношения с третьими лицами или авторизованными контактами, не могут редактировать контакты местоположения уровня видимости безопасности или уровня продукта.

  Доступ к сведениям о площадке (Manage Sites > My Customers' Sites)

  Нажмите на идентификатор местоположения в списке My Customers’ Sites, чтобы отобразить подробные настройки для местоположения.

  
  Рис. 27. My Customers Sites Triggered Site

  В области «Site Details» доступны следующие вкладки:

  • Products — список всех продуктов, входящих в договор для местоположения.
  • Contacts — список внешних пользователей, не связанных с организацией местоположения, для которых были установлены отношения с местоположением (например, контакт другой компании, отношения с третьей стороной для поддержки местоположения).

  Вкладка Products (Manage Sites > My Customers' Sites > Site Details)

  На вложенной вкладке Products в разделе Site Details все продукты будут отображаться должным образом в соответствии с контрактом и связью с выбранным местоположением.

  Пользователи без атрибута Администратор партнера не смогут выполнять какие-либо действия в этом представлении, так как продукты на этой вкладке находятся за пределами их организации.

  В зависимости от вашей роли вы можете просматривать роли для конкретных ресурсов, связанные с площадками заказчиков, или управлять ими.  Администраторы партнеров могут устанавливать связи контактов домашнего вызова, если пользователи для определенного ресурса должны отличаться от связей контактов домашнего вызова на уровне местоположения по умолчанию.

  Указание контактов на уровне продукта (Manage Sites > My Customers' Sites > Site Details > Products)

  
  Рис. 28. My Customers Sites Triggered Asset Show Contact

  Для выполнения следующих задач требуются специальные привилегии администратора партнера:

  
  Рис. 29. Customers Sites Triggered Site Contact Add

  Для выполнения следующих задач в разделе My Customers' Sites требуются специальные привилегии администратора партнера:

  • Добавить контакт («Primary», «Alternate» или «After Hours»):
    1. Выберите Show Contacts рядом с продуктом, для которого необходимо обновить контакт.
    2. Выберите Add Contact рядом с ролью контакта (Primary, Alternate или After Hours), которую необходимо добавить.
    3. Появится всплывающая форма, позволяющая выполнить поиск контакта по имени, фамилии или адресу электронной почты.
    4. В результатах поиска нажмите «Add Contact» рядом с человеком, которого вы хотите добавить.
    5. По завершении нажмите Save или Cancel, чтобы завершить или отменить операцию.
  • Удалить контакт («Primary», «Alternate», «After Hours»):
    1. Выберите значок «кружок с минусом» рядом с контактом, который необходимо удалить.
    2. По завершении нажмите Save или Cancel, чтобы завершить или отменить операцию.
  ПРИМЕЧАНИЕ. Если для продукта определен партнер по поддержке, только администратор партнера, связанный с партнером по поддержке, может добавить или удалить контакт по уровню продукта на вкладке My Customers’ Sites.

  Бизнес-пользователь не сможет выполнять какие-либо действия в этом представлении.

  Вкладка Contacts (Manage Sites > My Customers' Sites > Site Details)

  На вложенной вкладке External Contacts отображаются контакты за пределами организации, которым явно предоставлен доступ к выбранному местоположению. К этим контактам относятся:

  • Сторонние консультанты, или
  • Авторизованные контакты, которым явно предоставлен доступ к местоположению в своей организации в качестве замены для решения проблемы временного доступа. После разрешения эта временная связь будет деактивирована.
  ПРИМЕЧАНИЕ. Партнеры по поддержке имеют сходные связи с местоположениями, которые определяются контрактами на обслуживание. Все пользователи, связанные с партнером по поддержке, автоматически наследуют эти контрактные отношения, поэтому они не будут отображаться на вкладке External Contacts. В этом представлении вы не сможете выполнять какие-либо действия, например функции добавления или удаления контактов, независимо от уровня атрибута администратора, так как контакты находятся за пределами вашей организации.

В этом разделе содержатся инструкции для администраторов по просмотру и управлению всеми учетными записями пользователей и взаимосвязями, связанными с экосистемой их компании, предоставлению и удалению прав администратора, управлению запросами на утверждение от бизнес-пользователей, отключению устаревших пользователей и управлению функциями групп доступа.

Просмотр и управление контактами

В разделе View or Manage Contacts меню Company Administration отображаются все пользователи в организации, которые автоматически наследуют видимость всех площадок организации, для которых установлен уровень видимости Open.

Рис. 30. Начальная страница Manage Contacts

В области просмотра/управления контактами есть три подменю.

1. Contacts — управление/просмотр всех внутренних пользователей в вашей организации, которые наследуют местоположения с видимостью Open.  Администраторы могут удалять пользователей, которые покинули организацию, и управлять правами администратора здесь.
2. Access Groups — применение группы доступа определяет доступ бизнес-пользователя к местоположениям и продуктам вашей компании. Пользователи, не назначенные группе доступа, могут получать доступ ко всем местоположениям с открытой видимостью. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Центр знаний MyService360.
3. Manage Approvals — управление запросами на доступ от сотрудников вашей организации для местоположений с видимостью Restricted.

Повышение, понижение или удаление пользователей с атрибутами администратора (Manage Contacts > Contacts)

• Чтобы назначить администратору компании привилегию на повышение уровня атрибута администратора для определенного пользователя, администратору нужно выполнить следующие действия.

Рис. 31. Manage Contacts Promote Admin

1. Перейдите в область Manage Contacts меню Company Administration.
2. В подразделе Contacts разверните значок с тремя точками рядом с определенной записью внутреннего контакта, которая не помечена галочкой в столбце Company Administrator, и уровень которой вы хотите повысить.
3. Выберите Promote as Company Admin.
4. Появится всплывающее окно с запросом подтверждения выбора. Выберите Yes, Promote или No, чтобы завершить или отменить операцию.

• Чтобы убрать роль администратора компании для определенного пользователя, администратору нужно выполнить следующие действия.

Рис. 32. Manage Contacts Demote Admin

1. Перейдите в область Manage Contacts меню Company Administration.
2. В подразделе Contacts разверните значок с тремя точками рядом с определенной записью внутреннего контакта, которая помечена галочкой в столбце Company Administrator, и уровень которой вы хотите понизить.
3. Выберите Demote as Company Administrator.

4. Появится всплывающее окно с запросом подтверждения выбора. Выберите Yes, Promote или No, чтобы завершить или отменить операцию.

• Удаление контакта.

Рис. 33. Manage Contacts Remove Contact

Администраторы компании могут удалять пользователей в рамках своей организации, если они больше не нуждаются в доступе. Это приводит к удалению доступа на ВСЕХ защищенных сайтах и приложениях Dell Technologies (а не только на https:///сайте поддержки Dell), так что это следует делать только в том случае, если контактному лицу больше не требуется такой доступ, обычно когда оно навсегда покинуло компанию.

Чтобы удалить пользователя, покинувшего вашу организацию (и больше не требующего доступа к любым онлайн-приложениям Dell Technologies, включая поддержку, портал партнеров, образование, лицензирование и т. д.), администратор компании должен выполнить следующие действия.

1. Перейдите в область Manage Contacts меню Company Administration.
2. В подразделе Contacts разверните значок с тремя точками рядом с определенной записью внутреннего контакта, которую вы хотите удалить.
3. Выберите Remove Contact.
   ВНИМАНИЕ! Это приведет к деактивации учетной записи и блокировке доступа ко всем онлайн-ресурсам. Используйте этот вариант, если кто-то покинул вашу организацию.
4. Появится всплывающее окно с запросом подтверждения выбора. Выберите Yes, Remove или No, чтобы завершить или отменить операцию.

Просмотр связей площадки и ролей продуктов (Manage Contacts > Contacts > Selected user record)

В области Manage Contacts раздела Manage Contacts администраторы компании и партнера могут просматривать сведения о каждом внутреннем пользователе в своей организации, нажав на гиперссылку «Name» пользователя. Это позволяет администратору получить следующие сведения:

Рис. 34. Manage Contacts Drilled Contact Site Relationships

• Вложенная вкладка Site Relationships. Отображает местоположения, к которым контакт имеет доступ путем наследования, защищенный доступ к местоположению или доступ, определенный партнером по поддержке. Сторонние или любые связи, примененные вручную, могут не отображаться для администратора. Ниже приведены различные связи местоположения.
  • Inherited — местоположения, видимые вашей организации.
  • Secure Site Access — утвержденный доступ к ограниченным или заблокированным местоположениям.
  • Support Partner — для партнеров, местоположения с одним или несколькими ресурсами, поддерживаемыми вашей организацией.
  • Authorized Contact — взаимосвязь переопределения исключений предоставлена до тех пор, пока согласование не изменится на «Inherited».
• Вложенная вкладка Product Roles. Отображает роли домашнего вызова конкретного ресурса для выбранного пользователя.

Администраторы компании могут полностью удалить пользователя (Remove Contact), например, если пользователь больше не работает в компании. Кроме того, администраторы компании могут повышать и понижать роль администратора компании любого пользователя в своей организации.

Администраторы партнеров также смогут повышать и понижать роль администратора партнера аналогичным образом. Если у пользователя есть атрибуты администратора компании и партнера, его уровень можно повысить или понизить в зависимости от цели обоих атрибутов.
Бизнес-пользователи не могут выполнять никаких действий в этом представлении.

Просмотр и управление группами доступа к площадке (Manage Contacts > Access Groups)

Функции группы доступа обеспечивают администраторам компании мощный и гибкий подход к управлению безопасностью и видимостью местоположения. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Администрирование компании — создание и управление группами доступа.

Раздел View or Manage Approvals (Manage Contacts > Manage Approvals)

В разделе View or Manage Approvals меню Company Administration отображается список всех ожидающих запросов на доступ к местоположению, связанных с унаследованными местоположениями пользователя, аффилированными с его организацией.

Для бизнес-пользователя в этой области отображаются все ожидающие запросы, которые они сами запросили или которые были отправлены для них (и ожидают утверждения). Они не будут видеть другие ожидающие запросы, связанные с их организацией.

Чтобы просмотреть ожидающие запросы, бизнес-пользователь и администратор партнера должны выполнить следующие действия.

• Выберите подраздел «View Pending Requests» раздела «View Contacts».
• В этой области бизнес-пользователи и администраторы партнеров могут просматривать свои ожидающие запросы.

Администраторы компании смогут просматривать и принимать меры по любому запросу (утвердить или отклонить), выполненному для местоположений в организации.

Для управления запросами администратору компании нужно выполнить следующие действия.

• Выберите подраздел «Manage Approvals» раздела «Manage Contacts».
• Утвердите или отклоните запросы с помощью кнопок Approve или Deny справа от каждого ожидающего запроса

Рис. 35. Manage Approval

Варианты онлайн-поддержки

Нужна помощь? Начните со ссылок онлайн-поддержки ниже. Если применимо, свяжитесь со своим Service Account Manager или Customer Success Manager.