公司管理 — 查看和管理站点和联系人

本部分将概述如何访问和浏览 Company Administration 功能、申请管理员权限，以及了解不同的客户角色及其相应权限。

什么是公司管理员？
公司管理员是负责管理其组织的公司信息的客户。其权限包括查看和更新公司资料详细信息、管理位置和资产以及监督用户群（包括任何联系人关系）。公司管理员负责确保组织信息准确无误，并确保相应的个人在在线体验中拥有正确的访问权限级别。

Company Administration 功能
戴尔在线支持中的 Company Administration 功能提供了一个集中视图，以便您查看贵组织的公司和用户信息。借助此功能，您可以随时更新支持详细信息，并帮助确保只有合适的人员才能够获得您在线生态系统的相应访问权限。

图 1：管理站点

通过 Company Administration 功能，用户可以：

• 管理公司资料设置（仅限公司管理员）
• 查看或管理站点（位置）
• 查看或管理联系人

用户类型和功能

本指南将提供面向以下三类用户的说明：

• 公司管理员 — 拥有完全访问权限，可管理公司资料设置、位置和其组织的用户群。
• 合作伙伴管理员 — 可管理其签约支持公司的资产级联系人关系。
• 业务用户 — 可根据公司管理员的可见性设置，查看与其组织关联的位置和联系人。

一个用户可以担任多个角色。例如，一个用户可以同时担任公司管理员和合作伙伴管理员；或者对其组织的自有资产拥有标准业务用户体验，同时对其组织合作伙伴支持的资产拥有合作伙伴管理员权限。

如果您被指定为公司管理员，则您将能够查看和管理与贵组织关联的位置、产品和用户。

您还可以更新位置首选项、指定专门的联系人角色，并向他人授予访问权限。

访问公司管理

要访问 Company Administration 功能，请从主页右上角的个人图标菜单 中选择 Manage Company Information。

图 2：Company Admin 导航

或者，您可以通过依次在 Company Administration 磁贴中选择“Preferences”和“Show company administration”链接来访问 Company Administration。  对于业务用户，您将只能查看信息，并且该链接将为 Show company information。

Company Administration 中有 3 个主要选项卡。选项可能会因管理员与业务用户的用户权限而异。

图 3：Company Admin 的主要选项卡

1. Company Profile Settings — 包括用于确定新用户是否可以自动注册和获得完全访问权限或是否必须由公司管理员邀请的设置。
2. Manage Sites（位置）— 相关操作包括设置站点 Dial Home 联系人、更改站点可见性级别，以及为位置分配和编辑客户可更换部件 (CRU) 首选项。
3. Manage Contacts — 相关操作包括升级和降级管理员用户、删除已离开贵组织的用户以及授予访问权限。

    

管理员角色（公司和合作伙伴）

您在 Company Administration 中操作或管理各种数据的权限，取决于您的用户账户是否分配有必需的管理员角色。

请注意，管理员权限仅与在线支持系统中的公司管理数据相关，并不会影响对其他在线功能（例如创建服务请求、发起实时聊天、访问软件下载等）的访问。

• “公司管理员”属性使受支持的用户能够管理其组织的各种位置、产品或联系人功能。这包括能够将其组织中的其他联系人升级或降级为公司管理员、设置或管理位置或产品的 Dial Home 关系，以及设置位置的站点可见性级别。

如果不具有“公司管理员”角色，则业务用户只能在 Company Administration 中查看各种位置、产品或联系人功能，而无法进行管理。

• “合作伙伴管理员”属性使受支持的用户能够编辑合作伙伴公司所支持产品的产品 Dial Home 联系人关系。此外，他们还可以升级或降级其组织中具有合作伙伴管理员角色的其他用户。

请求获取管理员角色

联系贵组织内的现有管理员，以请求获取“公司”或“合作伙伴”管理角色。在 Manage Contacts 部分中查看联系人时，以及在 Site Details（例如，Internal Contacts 选项卡）中某些的 Contacts 选项卡中，管理员身份会在相应的列中予以标识。。

Company Administration

Company Administration 页面的行为将因用户类型而异。

• 公司管理员将在 Company Administration 页面上看到三个选项卡，即 Company Profile Settings、Manage Sites 和 Manage Contacts。
• 合作伙伴管理员将在 Company Administration 页面上看到两个选项卡，即 Manage Sites 和 Manage Contacts。
• 业务用户将在 Company Administration 页面上看到 View Sites 和 View Contacts 选项卡。

Company Profile Settings 部分用于指导管理员设置公司资料类型，以便利用“邀请注册”功能来提高安全性，以及查看其公司已获批的电子邮件域列表。

管理公司概要信息设置

公司管理员可以控制如何处理其组织的新用户注册。

• 打开：允许任何具有组织的有效域的用户注册并立即获得完全访问权限。这是默认设置。
• 受限制：仅允许公司管理员（手动）邀请的指定用户进行注册。
• Blocked：为具有专门的入职流程的合作伙伴公司实施。此选项是预设的，无法在线编辑。

要更改公司资料设置，请单击 New User Access 区域中的 Edit，选择 Open 或 Restricted，然后单击 Save Changes。

要邀请用户加入受限的公司资料，请单击 Invite User。

图 4：Company Profile Settings 选项卡

输入要邀请的用户的电子邮件地址。公司管理员在邀请用户注册企业账号时，只能使用来自“关联域”下所列域名的电子邮件地址。

图 5：Invite User 对话框特写

在输入用户电子邮件地址后，单击 Send。如果邀请成功发送给用户，则系统会显示一个确认横幅。

图 6：Invite User 成功消息

在邀请过期之前，受邀用户最多有 15 天的时间来完成注册（邀请函示例如下）。

图 7：Invite User 电子邮件示例

什么是位置/位置 ID？为什么我可以看到它们？站点 ID 是否仍在使用中？

2025 年，Dell Technologies 推出了针对您账户资产的统一视图，并借此引入了一种全新的方式来表示您的数据中心和戴尔基础架构产品的所在位置。

位置 ID 已成为一个新的标识符，用于提供额外的物理位置详细信息，并在汇总位于特定地址的资产的相关信息时使用。

Dell Technologies 现已全面实施新方法。因此，在线支持和 MyService360 现在：

• 已采用基于地址的单个标识符 — 位置 ID
• 已停用站点 ID 并将其从在线视图中删除（2024 年底）

戴尔将公共记录中的公司法定注册名称显示为与“父”（或基本）位置关联的站点名称。目前，无法从在线支持和 MyService360 视图中自定义“父”位置的站点名称。

针对您在在线支持和 MyService360 视图中看到的已安装资产，Dell Technologies 会提供初始的“父”位置 ID（基于地址）。因此，多个已安装的资产可以共享同一个 位置 ID。

随后，在在线支持站点上，新增的自助服务子位置功能仅允许公司管理员选择与“父”位置 ID 位于同一地址的戴尔资产并对其进行分组。

新子位置的位置 ID 将是一个新的唯一数字标识符，并且与“父”位置 ID 无关。但是，子位置与“父”位置之间的关联在子位置名称（其中包含“父”位置名称）及“安装基础”地址（保持不变）中清晰可见。

要查看与引入位置和子位置体验的在线支持/MS360 增强功能相关的完整发布文档，请参阅 Dell 在线支持和 MyService360 增强功能 PDF（仅提供英文版）。

子位置管理 (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

什么是子位置功能？它将如何帮助我管理我的戴尔环境？

Dell Technologies 提供了针对您账户资产的统一视图，并借此引入了一种全新的方式来表示您的数据中心和戴尔基础架构产品的所在位置。通过将位置 ID 作为基于地址的标准标识符，我们很高兴能通过 Create sub‐location 功能提供增强型自助服务。

下图 1 提供了详细的介绍。

图 8：子位置图

为什么使用子位置功能？

对于您有权管理的戴尔资产，您可能需要按照精细详情对位于同一物理地址的某些产品进行分组和表示，例如：

• 首选项，如发货地址、客户可更换部件 (CRU)、公司联系信息。
• 产品详细信息，如特定产品类型/系列。
• 精确的物理位置，如数据中心的特定楼层。

在哪里可以管理或查看“父”位置和子位置关系的详细信息？

子位置管理 (Manage Sites > Company Sites)

图 9：Manage Sites 网格中的子位置关系

创建/编辑子位置。

从 Company Administration > Manage Sites 的在线支持视图中，公司管理员可通过以下方式创建子位置：

1. 单击待分组目标资产所在的目标位置 ID。
2. 单击“Create Sub-Location”按钮。

图 10：“Create Sub-Location”按钮

3. 填写子位置名称的后半部分（前半部分来自“父”位置 ID）。

图 11：“创建子位置”过程中的“名称”

4. 搜索并选择要在新子位置显示的任何资产，然后单击“Save & Next”（或单击“Next”以创建一个空的占位符子位置）。

图 12：“创建子位置”过程中的“添加资产”

5. 选择是否从“父”位置 ID 中复制首选项设置。
6. 系统会将您引导至新创建的位置 ID 记录的“Preferences”子选项卡（“父级”的子位置）。
7. 在“Manage/View Sites”网格中，子位置将显示在最初创建它的‘父’位置 ID 下，由位置 ID 左侧的蓝色箭头标识。
8. 单击现有的子位置（其位置 ID）将提供“编辑子位置”选项来调整其内容。

    

删除子位置

从 Company Administration > Manage Sites 的“在线支持”视图中，公司管理员可以通过“Remove Sub-Location”按钮来删除子位置（只能在将所有关联资产移回“父级”后）。

从子位置中删除资产将触发以下重新关联：

1. 初始的“父”位置 ID以及相关的首选项/站点联系人数据将自动重新关联至戴尔资产，并显示在在线支持和 MyService360 视图中。
2. 此外，资产数据将返回到使用初始“父”位置 ID 的预先存在的自定义组和访问组列表中。

在此部分中，管理员可以了解如何查看其账户的位置、查看和更新位置的首选项（站点可见性、Dial Home 联系人关系、现场联系人、CRU 首选项等），以及管理有权访问位置的用户及其获得该访问权限的方式。

查看或管理站点（位置）

从 Manage Sites 选项卡（可由公司管理员或合作伙伴管理员访问）或 View Sites（可由业务用户访问），您可以选择查看 Company Sites 和 My Customers' Sites 子选项卡。下面描述了每个相应的子选项卡。

Company Sites 子选项卡 (Manage Sites > Company Sites)

图 13：Manager Sites 中的 Company Sites

Company Sites 视图显示贵组织内您可以访问的站点。通过 Dell Technologies 在线注册流程，自动向您授予对 Company Sites 选项卡中任何位置和产品的可见性。

访问权限由注册期间使用的电子邮件域指定，该域与和 Dell Technologies 建立关系的公司相关联。任何隶属于该公司或组织的位置和产品将自动可供用户查看（继承），除非位置可见性级别由公司管理员通过访问组定义。

• 业务用户：

  • 可以访问所有开放位置，也可以访问其组织内的任何受限位置，这需要公司管理员批准才能访问。
  • 被阻止的位置对业务用户不可见。为了使业务用户获得访问权限，必须由公司管理员向他们明确授予位置的访问权限。
  • 可以通过选择 Request Access 来请求访问用户无权访问的受限位置。在 Manage Contacts 下的 Company Administrator's Manage Approvals 子选项卡中，可能会批准或拒绝待处理的请求。

• 公司管理员用户：

  • 可以访问其组织内的所有位置，包括开放、受限和被阻止的位置。
  • 此外，公司管理员还能够更改位置可见性设置，并指定用于自定义位置服务的 CRU 首选项和其他设置以及其他用于自定义位置服务的设置。

访问 Site Details (Manage Sites > Company Sites > Site Details)

单击 Company Sites 列表中的单个位置 ID 将显示此位置的详细设置。

图 14：Manager Sites 中 Company Sites 下的 Location ID

您可以通过 Preferences 子选项卡管理基本位置首选项，通过 Products 子选项卡中管理产品首选项，以及通过 Contacts 子选项卡管理位置的联系人。

• Preferences — 包括以下位置首选项：

  • Security Settings
  • Site Dial Home Contacts
  • 站点访问详细信息
  • Customer Replaceable Unit (CRU) Settings
  • Shipping Information / Shipping Contact
  • Onsite Scheduling Contacts

• Products — 站点的所有产品的列表。
• Contacts — 包括以下内容：
  • Internal Contacts — 对该位置具有默认可见性 (Open Site Visibility)，或者已明确用户相应的关系，允许其访问具有 Restricted 或 Blocked Site Visibility 的特定位置。
  • External Contacts — 其他组织内已被授予与位置的第三方关系的用户的列表。

Preferences (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

位置详细信息中的第一个子选项卡（单击 Location ID）是 Preferences 选项卡，其中包含各种位置首选项。

• Security Settings

• Site Dial Home Contacts

• 站点访问详细信息

• CRU (Customer Replaceable Unit) Settings

• Shipping Information / Shipping Contact

• Onsite Scheduling Contacts

Security Settings (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

公司管理员可以选择在适当情况下应用站点可见性来控制对其组织的一个、多个或所有位置的访问。通过单击 Company Sites 选项卡的结果网格中的某个 Location ID 并选择 Edit，可对每个位置执行此操作。

作为替代方法，Access Group 功能可以用于提供更强大、更灵活的方法来管理位置可见性和安全性。要了解更多信息，请参阅戴尔知识库文章公司管理 — 创建和管理访问组。

图 15：Manager Sites 中的位置首选项

站点可以定义为以下三种不同安全级别之一：

• Open Site — 属于您的组织的所有员工均可访问。在注册 Dell Technologies 在线账户时，贵组织内的员工会继承与组织内所有此类位置的关联。无需维护，因为这是默认安全级别。
• Restricted Site — 在位置列表中对贵组织中的所有员工都可见，但该位置的完整访问权限必须由员工申请获取，并且仅根据具体申请授予。贵组织内的公司管理员必须通过 Company Administration 中 Manage Contacts 选项卡的 Manage approvals 子选项卡，授予对位置的访问权限。
• Blocked Site — 仅对贵组织中的公司管理员和被明确授予访问权限的用户可见；位置对所有其他用户隐藏。只有当贵组织的公司管理员直接将联系人添加到被阻止的位置中时，才能授予访问权限。

指定 Security Settings (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

要编辑 Site Visibility 设置，公司管理员应：

1. 浏览至 Manage Sites 下的 Company Sites 子选项卡。
2. 从您要为其设置 Site Visibility 的位置列表中单击 Location ID 链接，然后在 Preferences 子选项卡的“Security Settings”部分中选择铅笔图标。
3. 单击 Site Visibility 的下拉菜单，然后选择所需的值。
4. 单击替换铅笔图标的复选标记（或单击“x”以放弃更改）。

指定 Location Dial Home Contacts (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

对于自动生成的新案例创建，默认情况下会将位置级别的 Dial Home 联系人关系用于创建新案例以进行自我诊断。

您可以为组织内的位置分别添加 Primary、Alternate 和 After Hours 联系人关系。在触发 Dial Home Contacts 部分的铅笔编辑图标后，添加（或删除）联系人，然后按名字、姓氏或电子邮件地址进行搜索。添加您选择的联系人，然后单击替换铅笔图标的复选标记以保存更改（或单击“x”以放弃更改）。

图 16：站点位置首选项中的站点 Dial Home 联系人

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图 17：在 Manage Sites 中位置首选项内编辑站点 Dial Home 联系人

指定 Onsite Scheduling Contacts (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

您可以为贵组织分别添加主要和次要联系人关系。在选择 Add（或 Remove）Contact 后，您将能够按名字、姓氏和电子邮件地址进行搜索。添加您选择的联系人，然后单击替换铅笔图标的复选标记以保存更改（或单击“x”以放弃更改）。

图 18：Manager Sites 中位置首选项内的 Onsite Scheduling Contacts

指定 CRU Settings (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

图 19：Manager Sites 中位置首选项内的 CRU

CRU（客户可更换部件）是客户有权自行更换的指定 Dell Technologies 设备的特定装配件、组件或单个部件。CRU 计划允许客户更换指定的硬件组件。发生故障时，客户可以使用戴尔提供的诊断工具和/或文档更换 CRU。未指定为 CRU 的装配件或组件必须由戴尔或授权的维修合作伙伴进行维修或更换。

有关针对特定硬件系统被指定为 CRU 的硬件组件的列表，请转至 Dell Product Warranty & Maintenance Table。（仅限英文）

公司管理员可通过 Manage Sites 下的 Company Sites 子选项卡，针对任何涉及符合 CRU 条件部件的服务活动指定其 CRU 首选项。然后，从位置列表中选择单个 Location ID 链接。

在所选 Location ID 的 Preferences子选项卡中，触发 CRU (Customer Replaceable Units) Settings 部分的铅笔编辑图标，进行所需的任何选择/更改，然后单击替换铅笔图标的复选标记以保存更改（或单击“x”以放弃更改）。

Customer Replaceable Unit (CRU) Settings：

• Auto CRU Enabled — 所有符合条件的部件将自动被发送到提供的发货地址。发货前不会通知您的货运联系人。提醒：注册需要货运联系人和地址。
• Always Contact — 在发运符合条件的部件之前，始终会通知您的货运联系人。提醒：注册需要货运联系人和地址。
• CRU Option Declined — 戴尔将始终与您联系，安排上门服务以进行部件更换。
• Drives Only — 磁盘驱动器符合条件的部件将自动被发送到提供的发货地址。发货前不会通知您的货运联系人。提醒：注册需要货运联系人和地址。

如果公司管理员拒绝参与 CRU 计划，Dell Technologies 服务团队将联系现场调度联系人，以安排现场技术人员。

指定 Shipping Information 或 Shipping Contact (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

您可以选择现有位置地址作为发货地址，或输入新地址并指定发货联系人。

图 20：Manager Sites 中位置首选项内的 Shipping Information

Products (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Products)

Site Details 中的 Products 子选项卡将显示位置中的所有产品。可以显示任何特定于资产的 Dial Home 联系人。

根据您的角色，您可以查看或管理与您的安装基础相关的资产特定角色。当资产的联系人必须与默认位置的 Dial Home 联系人不同时，管理员可以设置 Dial Home 联系人。

图 21：Products 子选项卡和 Show Contacts

用户可以单击 Show Contacts 以查看为该特定资产设置的资产级联系人的列表。创建自动服务请求时，资产级 Dial Home 联系人将用作主要联系人。仅当联系人必须与位置级 Dial Home 联系人不同时，才应使用此指定。

• Primary — 充当主要联系人。
• Alternate — 如果主要联系人不可用，则可以联系备用联系人。
• After Hours — 周末或非工作时间支持的可选联系人（如果与主要联系人不同）。

联系人必须具有位置级关联，然后才能被正确地定义为资产级联系人。位置关联可以通过自动继承、任何受限或被阻止位置的安全可见性访问发生，或由第三方或支持合作伙伴关系明确授予。

指定资产级联系人 (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Products)

执行以下任务需要特定的管理员权限：

图 22：在产品选项卡中添加 DH 联系人的特写

• 公司管理员可以为其组织内的任何产品添加或删除产品级联系人关系，除非在产品上定义了支持合作伙伴。
  • 添加联系人关系（Primary、Alternate 或 After Hours）：
    1. 选择要为其更新联系人的产品旁边的 Show Contacts。
    2. 单击要添加的联系人角色（Primary、Alternate、After Hours）旁边的 Add Contact 选项。
    3. 此时将出现一个弹出表单，允许您按名字、姓氏或电子邮件地址搜索联系人。
    4. 从搜索结果中，单击要添加的人员旁边的 Add Contact。
    5. 完成后，选择 Save 或 Cancel 以完成您的添加事务。
  • 删除联系人 (Primary、Alternate、After Hours)：
    1. 选择要删除的联系人关系旁边“带减号的圆圈”图标。
    2. 完成后，选择 Save 或 Cancel 以完成您的添加事务。
  • 在产品上定义支持合作伙伴时，只有与支持合作伙伴关联的合作伙伴管理员才能通过 My Customers' Sites 选项卡添加或删除产品级联系人关系。

  业务用户将无法通过此视图执行任何操作。

  Contacts (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts)

  Contacts 子选项卡将显示更多用于管理内部联系人和外部联系人的子选项卡。

  
  图 23：Contacts 子选项卡

  指定安全级别为 Restricted 或 Blocked 的位置的内部联系人 (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts > Internal Contacts)

  
  图 24：Contacts 子选项卡下的 Internal Contacts 子选项卡

  查看特定位置的详细信息（Site Details）时，Internal Contacts 子选项卡（在 Contacts 子选项卡中）表示该用户所属的同一组织中能够查看该位置的的所有用户。

  对某个位置应用了高级 Site Visibility 级别（Restricted 或 Blocked）时，“Internal Contacts”子选项卡将显示来自同一组织中被明确授予安全位置访问权限的任何标准业务用户。

  指定 Restricted 或 Blocked 位置关系的内部联系人 (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts > Internal Contacts)

  • 向 Secured Visiblity (Restricted/Blocked) 中添加内部联系人。

  公司管理员可以将自己组织中的内部联系人添加到设置了 Restricted 或 Blocked Site Visibility 的位置。

  要将内部联系人添加到安全位置中，公司管理员应：

  1. 浏览至要在其中添加内部联系人的安全位置的 Internal Contacts 选项卡。
  2. 单击 Add Contacts 按钮，通过输入名字、姓氏或电子邮件地址来搜索联系人。
  3. 单击结果中任何用户旁边的 Add 按钮以将账户添加到队列中。
  4. 如果您对队列中添加的内部用户感到满意，请单击 Save 以运行事务并向这些内部联系人授予对指定安全位置的访问权限。

   

  • 从具有 Secured Visibility (Restricted/Blocked) 的位置中删除内部联系人

  公司管理员还可以删除先前 Site Visibility 被设置为 Restricted 或 Blocked 的位置的内部联系人关系。

  要从安全站点中删除内部联系人，公司管理员应：

  1. 在 Manage Sites/Contacts/Internal Contacts 子选项卡中，浏览至要从中删除内部联系人关系的安全位置。
  2. 单击他们希望从安全位置中删除的内部联系人关系旁边带减号的圆圈按钮。
  3. 出现弹出确认窗口时，选择 Yes, Remove，或者选择 No 以取消删除事务。

   

  具有 Open Visibility Level 的位置的内部位置联系人 (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts/Internal Contacts)

  查看特定位置的详细信息时，“Internal Contacts”子选项卡（在“Contacts”子选项卡内）表示该用户所属的同一组织中能够查看该位置的的所有用户。

  当 Site Visibility 级别设置为 Open 时，将向管理员呈现 Internal Contacts 子选项卡中的内部用户信息。在此视图中，管理员可以通过 download 按钮选项导出开放位置的内部联系人列表。

  请注意以下情况：

  • 此视图中的 Internal Contacts 子选项卡仅显示具有访问权限的用户。要对用户进行更新，管理员必须使用 Manage Contacts 选项卡。
  • Internal Contacts 子选项卡显示了整个组织中的用户。大多数情况下，这恰当地反映了您企业中的哪些用户有权访问给定位置。如果某个特定用户隶属于子公司，且仅被授予访问该子公司内部站点的权限，则该位置的 Internal Contacts 子选项卡中依然会包含该用户，因为他们在管理员的整体组织视图内。

  External Contacts (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts > External Contacts)

  
  图 25：Contacts 子选项卡中的 External Contacts 子选项卡

  查看特定位置的详细信息 (Site Details) 时，External Contacts 子选项卡（在 Contacts 子选项卡中）表示用户组织外已被明确授予此位置的访问权限的用户。此类位置关系的最常见示例是第三方联系人：即来自另一家公司的用户，该用户已被授予访问该位置的资产和服务信息的权限，以便为用户所在组织提供支持。

  业务用户可以查看此区域中列出的用户，但无法管理他们。

  公司管理员可以在此区域中添加或删除用户。

  添加或删除外部站点关系 (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts > External Contacts)

  公司管理员可以通过 External Contacts 子选项卡（在 Contacts 子选项卡中），在位置中添加或删除组织外的注册用户。这通常视为第三方关系。如果未向完整的 Dell Technologies 业务账户正确注册预期的添加内容，则它们将无法与站点关联。

  • 将外部联系人添加到位置中：

  要将外部联系人添加到位置中，公司管理员应：

  1. 浏览至要在其中添加第三方联系人的位置的 External Contacts 选项卡。
  2. 单击 Add Contacts 按钮。
  3. 在 Search 字段中，输入要作为第三方添加到位置中的在线支持用户账户的确切电子邮件地址。
  4. 如果找到了用户并显示在结果中，则单击记录旁边的 Add Contact 按钮将该用户添加到队列中。
  5. 如果公司管理员对队列中的记录感到满意，则您需要单击 Save，以将用户作为第三方关系添加到指定位置中。

   

  • 从位置中删除外部联系人：

  要删除外部联系人，公司管理员应：

  1. 浏览至他们希望从中删除外部联系人关系的位置的 External Contacts 选项卡。
  2. 单击他们希望从位置中删除的外部联系人关系旁边“带减号的圆圈”按钮。
  3. 出现弹出确认窗口时，选择 Yes, Remove，或者选择 No 以取消删除事务。

   

  My Customers' Sites 子选项卡 (Manage Sites)

  View/Manage Sites 区域中的第二个子选项卡是 My Customers’ Sites。

  
  图 26：My Customers' Sites

  在 My Customers' Sites 选项卡下找到的任何位置和产品，其访问权限均已从用户所在公司外部授予并批准。

  出于以下原因之一，用户被授予对这些位置的访问权限：

  • 用户可能是第三方顾问。
  • 或者是用户生态系统内尚未正确关联的位置的授权联系人。
  • 或者拥有支持合作伙伴关系，该关系在合同中明确定义了该位置的至少一款产品（并且只能查看那些合同指定的产品）。
  提醒：具有第三方或授权联系人关系的用户无法编辑位置 Security Visibility 首选项或产品级联系人关系。

  访问站点详细信息 (Manage Sites > My Customers' Sites)

  单击 My Customers' Sites 列表中的 Location ID 将显示位置的详细设置。

  
  图 27：My Customers' Sites 子选项卡中的触发站点

  Site Details 区域中的选项卡包括：

  • Products — 位置合同中所有产品的列表。
  • Contacts — 包含不隶属于该位置所在组织，但已被授予与该位置关系的外部用户的列表；即来自其他公司、以第三方关系为该位置提供支持的联系人。

  Products (Manage Sites > My Customers' Sites > Site Details)

  Site Details 中的 Products 子选项卡将正确显示所有已签约并与所选位置相关的产品。

  没有“合作伙伴管理员”属性的用户将无法从此视图执行任何操作，因为此选项卡中的产品都不属于其组织。

  根据您的角色，您可以查看或管理与客户站点相关的资产特定角色。  当特定资产的用户必须与默认位置级 Dial Home 联系人关系不同时，合作伙伴管理员可以设置 Dial Home 联系人关系。

  指定产品级联系人 (Manage Sites > My Customers' Sites > Site Details > Products)

  
  图 28：My Customers' Sites 子选项卡中已触发资产的 Show Contacts

  执行以下任务需要特定的合作伙伴管理员权限：

  
  图 29：My Customers' Sites 子选项卡中触发站点的 Add Contact

  在 My Customers' Sites 内执行以下任务需要特定的合作伙伴管理员权限：

  • 添加联系人（Primary、Alternate 或 After Hours）:
    1. 选择要为其更新联系人的产品旁边的 Show Contacts。
    2. 单击要添加的联系人角色（Primary、Alternate、After Hours）旁边的 Add Contact 选项。
    3. 此时将显示一个弹出表单，允许您按名字、姓氏或电子邮件地址搜索联系人。
    4. 从搜索结果中，单击要添加的人员旁边的 Add Contact。
    5. 完成后，选择 Save 或 Cancel 以完成或取消事务。
  • 删除联系人 (Primary、Alternate、After Hours)：
    1. 选择要删除的联系人旁边“带减号的圆圈”按钮。
    2. 完成后，选择 Save 或 Cancel 以完成或取消事务。
  提醒：在产品上定义支持合作伙伴时，只有与支持合作伙伴关联的合作伙伴管理员才能通过 My Customers' Sites 选项卡添加或删除产品级别联系人。

  业务用户将无法通过此视图执行任何操作。

  Contacts (Manage Sites > My Customers' Sites > Site Details)

  External Contacts 子选项卡显示来自组织外部且已被明确授予所选位置的访问权限的任何联系人。这些联系人包括：

  • 第三方顾问，或
  • 已被明确授予其组织内位置的访问权限作为解决临时访问问题的替代方法的授权联系人。一旦解决，此临时关系将被停用。
  提醒：支持合作伙伴具有由服务合同确定的类似位置关联。与支持合作伙伴关联的所有用户都将自动继承该合同关系，因此他们将不会显示在 External Contacts 选项卡中。无论管理员属性级别如何，您都将无法从此视图执行任何操作，例如“添加或删除联系人”功能，因为联系人在组织外部。

此部分将指导管理员如何查看和管理与其公司生态系统关联的所有用户账户及关系、授予和删除管理员权限、管理业务用户的批准请求、禁用过时的用户以及管理访问组功能。

查看或管理联系人

Company Administration 中的 View Contacts 或 Manage Contacts 部分显示了贵组织内的所有用户，这些用户会自动继承对设置为 Open Site Visibility 的组织所有站点的可见性。

图 30：Manage Contacts 选项卡的登录页面

View/Manage Contacts 区域中有三个子选项卡：

1. Contacts — 管理/查看贵组织内将继承具有 Open Site Visibility 的位置的所有内部用户。  管理员可以在此处删除已离开组织的用户并对管理权限进行管理。
2. Access Groups — 应用访问组将定义业务用户对贵公司位置和产品的访问权限。未分配给访问组的用户可以访问可见性设置为 open 的所有位置。要了解更多信息，请参阅戴尔知识库文章 MyService360 知识中心。
3. Manage Approvals — 管理来自贵组织员工并针对具有 Restricted Site Visibility 的位置的访问请求。

使用管理员属性升级、降级或删除用户 (Manage Contacts > Contacts)

• 要为特定用户授予公司管理员权限和升级管理员角色，管理员应：

图 31：Manage Contacts 选项卡中的升级管理员

1. 浏览至 Company Administration 的 Manage Contacts 区域。
2. 在 Contacts 子选项卡中，找到在 Company Administrator 列中未打勾并且您想要升级的特定内部联系人记录，展开其旁边带三个点的图标。
3. 选择 Promote as Company Admin。
4. 将出现一个弹出窗口，要求确认选择。选择 Yes, Promote 以完成事务，或者选择 No 以取消事务。

• 要对特定用户删除公司管理员角色，管理员应：

图 32：在 Manage Contacts 选项卡中降级管理员

1. 浏览至 Company Administration 的 Manage Contacts 区域。
2. 在 Contacts 子选项卡中，找到在 Company Administrator 列中已打勾并且您想要降级的特定内部联系人记录，展开其旁边带三个点的图标。
3. 选择 Demote as Company Administrator。

4. 将出现一个弹出窗口，要求确认选择。选择 Yes, Promote 以完成事务，或者选择 No 以取消事务。

• 删除联系人：

图 33：在 Manage Contacts 选项卡中删除联系人

如果公司管理员所在组织内的一些用户不再需要访问权限，则公司管理员可以删除将他们删除。这样做会删除对所有受 Dell Technologies 保护的网站和应用程序（而不仅仅是 https:/// 戴尔支持网站）的访问权限，因此只有在联系人不再需要此类访问权限（通常是当他们永久离开公司）时，才应执行该操作。

要删除已离开贵组织的用户（并且他们不再需要访问任何 Dell Technologies 在线应用程序，包括支持、合作伙伴门户、教育、许可等），公司管理员应：

1. 浏览至 Company Administration 的 Manage Contacts 区域。
2. 在 Contacts 子选项卡中，展开要删除的特定内部联系人记录旁边带三个点的图标。
3. 选择 Remove Contact。
   注意：这将停用帐户，阻止对所有在线资源的访问。当某人离开您的组织时，请使用此选项。
4. 将出现一个弹出窗口，要求确认选择。选择 Yes, Remove 以完成该事务，或者选择 No 以取消该事务。

查看站点关系和产品角色 (Manage Contacts > Contacts > Selected user record)

在 Manage Contacts 中的 Manage Contacts 区域中，公司管理员和合作伙伴管理员可以查看其组织内每个内部用户的详细信息，只需单击该用户的“Name”超链接即可。这样做将为管理员提供以下详细信息：

图 34：Manage Contacts 选项卡中联系人详情下的 Site Relationships

• Site Relationships 子选项卡：显示联系人可通过继承、批准的安全位置访问或支持合作伙伴定义的访问权限访问的位置。管理员可能看不到第三方或任何手动应用的关系。下面列出了不同的位置关系。
  • 继承 — 贵组织可见的位置。
  • 安全站点访问 — 已批准访问受限或被阻止的位置。
  • 支持合作伙伴 — 适用于合作伙伴，包含一个或多个由贵组织根据合同提供支持的资产的位置。
  • 授权联系人 — 在关联转变为“Inherited”之前授予例外覆盖关系。
• Product Roles 子选项卡：显示所选用户的资产特定 Dial Home 关系。

公司管理员可以完全删除用户（删除联系人），例如当用户不再为公司工作时。此外，公司管理员可以升级和降级其组织内任何用户的公司管理员角色。

合作伙伴管理员也将能够采用类似的方式升级和降级合作伙伴管理员角色。如果用户同时具有“公司管理员”和“合作伙伴管理员”属性，则他们可以根据两个属性的用途进行升级或降级。
业务用户无法通过此视图执行任何操作。

查看或管理站点访问组 (Manage Contacts > Access Groups)

访问组功能为公司管理员提供了一种强大而灵活的方法来管理位置可见性和安全性。要了解更多信息，请参阅戴尔知识库文章公司管理 — 创建和管理访问组。

查看或管理审批 (Manage Contacts > Manage Approvals)

在 Company Administration 的 View Approvals 或 Manage Approvals 部分中，显示了一份待处理位置访问请求的列表，这些请求均与隶属于该组织且由用户继承的位置相关。

对于业务用户，该区域将显示他们自己提交的或其他人代他们提交（并且正在等待批准）的任何待处理请求。他们不会看到与其组织相关的任何其他待处理请求。

要查看其待处理请求，业务用户和合作伙伴管理员用户应：

• 选择 View Contacts 中的 View Pending Requests 子选项卡。
• 进入该区域后，业务用户和合作伙伴管理员用户可以查看其待处理的请求。

公司管理员将能够查看并处理（批准或拒绝）其组织内针对位置提出的任何请求。

为了管理请求，公司管理员应：

• 选择 Manage Contacts 中的 Manage Approvals 子选项卡
• 通过每个待处理请求右侧的 Approve 或 Deny 按钮来批准/拒绝请求

图 35：Manage Approvals 子选项卡

在线支持帮助选项

需要帮助？从下面的在线支持链接开始。如果适用，请联系您的 Service Account Manager 或 Customer Success Manager。