Administração da empresa: visualizar e gerenciar locais e contatos

A seção fornece uma visão geral de como acessar e navegar na administração da empresa, solicitar direitos de administrador e entender as diferentes funções e recursos do cliente.

O que é um administrador da empresa?
Um administrador da empresa é um cliente responsável por gerenciar as informações da empresa na organização. Isso inclui a capacidade de visualizar e atualizar detalhes do perfil da empresa, gerenciar localizações e ativos e supervisionar a base de usuários, incluindo quaisquer relações de contato. Os administradores da empresa garantem que as informações organizacionais sejam precisas e que os indivíduos apropriados tenham o nível correto de acesso dentro da experiência on-line.

Recursos de administração da empresa
A administração da empresa no Suporte on-line da Dell fornece uma visão centralizada das informações da empresa e de usuários na organização. Isso permite que você mantenha seus dados de suporte atualizados e ajuda a garantir que as pessoas certas tenham o acesso adequado ao seu ecossistema on-line.

Figura 1: Gerenciar sites

Os recursos de administração da empresa fornecem aos usuários a capacidade de:

• Gerenciar as configurações do perfil da empresa (somente administrador da empresa)
• Visualizar ou gerenciar locais (localizações)
• Visualizar ou gerenciar contatos

Tipos e recursos de usuários

Este guia fornece instruções para três tipos de usuários:

• Administradores da empresa — Têm acesso total para gerenciar as configurações de perfil da empresa, localizações e a base de usuários da organização.
• Administradores de parceiro — Podem gerenciar relações de contatos no nível do ativo para empresas às quais oferecem suporte.
• Usuários corporativos — Podem visualizar localizações e contatos associados à organização com base nas configurações de visibilidade dos administradores da empresa.

Um usuário pode ter mais de uma função. Por exemplo, um usuário pode ser administrador da empresa e administrador de parceiro ou ter a experiência de usuário corporativo padrão para os próprios ativos da organização e também ter recursos de administrador de parceiro para os ativos com suporte por parceiros da organização.

Se você for designado como administrador da empresa, poderá visualizar e gerenciar localizações, produtos e usuários afiliados à sua organização.

Você também pode atualizar as preferências de localização, atribuir funções de contato especializadas e conceder direitos de acesso a outras pessoas.

Como acessar a administração da empresa

Para acessar a administração da empresa, selecione Manage Company Information no menu no canto superior direito da página inicial.

Figura 2: Navegação para administrador da empresa

Como alternativa, você pode acessar a administração da empresa selecionando Preferences e o link "Show company administration" no bloco Company Administration.  Para usuários corporativos, você só poderá visualizar informações, e o link será Show company information.

Há três guias principais na administração da empresa. As opções podem variar com base nos privilégios de usuários administradores ou corporativos.

Figura 3: Guias principais para administrador da empresa

1. Company Profile Settings: inclui configurações que determinam se novos usuários podem se registrar automaticamente e obter acesso total ou se devem ser convidados por um administrador da empresa.
2. Manage Sites (localizações): as ações relacionadas incluem a configuração de contatos de dial-home da localização, a alteração do nível de visibilidade das localizações, bem como a atribuição e a edição de preferências da unidade substituível pelo cliente (CRU) de uma localização.
3. Manage Contacts: as ações relacionadas incluem promover e rebaixar usuários administradores, remover usuários que saíram da organização e conceder direitos de acesso.

    

Funções do administrador (da empresa e de parceiro)

Sua capacidade de administrar vários dados ou agir com base neles dentro da administração da empresa é determinada pela função de administrador necessária definida na sua conta de usuário.

Os privilégios de administrador estão relacionados apenas aos dados de administração da empresa de suporte on-line e não afetam o acesso a outros recursos on-line, como criar chamados, iniciar bate-papos ao vivo, acessar downloads de software etc.

• O atributo de administrador da empresa permite que os usuários autorizados gerenciem vários recursos de localização, produto ou contato da organização. Isso inclui a capacidade de promover ou rebaixar outros contatos da organização como administradores da empresa, definir ou gerenciar as relações de dial-home de uma localização ou produto e definir os níveis de visibilidade de uma localização.

Sem a função de administrador da empresa, os usuários corporativos só podem visualizar os vários recursos de localização, produto ou contato dentro da administração da empresa, sem a capacidade de gerenciamento.

• O atributo de administrador de parceiro permite que os usuários habilitados editem as relações de dial-home para produtos com suporte na empresa parceira. Além disso, eles também podem promover ou rebaixar outros usuários da organização com a função de administrador de parceiro.

Como solicitar a função de administrador

Entre em contato com um administrador existente na sua organização para solicitar a função de administrador parceiro ou da empresa. Os administradores são identificados na coluna aplicável ao visualizar os contatos na seção Manage Contacts, bem como determinadas guias de contato em Site Details (por exemplo, a guia Internal Contacts).

Administração da empresa

O comportamento da página de administração da empresa será diferente dependendo do tipo de usuário.

• Os administradores da empresa verão três guias na página Administração da empresa que incluirão Configurações do perfil da empresa, Gerenciar locais e Gerenciar contatos.
• Os administradores de parceiros verão duas guias na página Administração da empresa, incluindo Gerenciar locais e Gerenciar contatos.
• Os usuários corporativos verão as guias View Sites e View Contacts na página de administração da empresa.

A seção Company Profile Settings orienta os administradores sobre como definir o tipo de perfil da empresa para aproveitar o recurso de convite de registro para aumentar a segurança e como visualizar uma lista de domínios de e-mail aprovados para a empresa.

Gerenciar as configurações do perfil da empresa

Os administradores da empresa podem controlar como os novos registros de usuários na organização são tratados.

• Abra: Permite que qualquer usuário com um domínio válido para a organização se registre e obtenha acesso total imediatamente. Esta é a configuração padrão.
• Restrito: Limita o registro a usuários específicos convidados pelos administradores da empresa (manualmente).
• Blocked: implementado para empresas parceiras que têm um processo de integração especializado. Essa opção é predefinida e não pode ser editada on-line.

Para alterar a configuração do perfil da empresa, clique em Edit na área New User Access, escolha Open ou Restricted e clique em Save Changes.

Para convidar usuários para um perfil restrito da empresa, clique em Invite User.

Figura 4: Guia Company Profile Settings

Informe o endereço de e-mail do usuário a ser convidado. Os administradores da empresa podem convidar usuários a se registrarem em uma conta corporativa usando endereços de e-mail de domínios listados somente em "Associated Domains".

Figura 5: Detalhe de como convidar usuário

Depois de inserir o endereço de e-mail do usuário, clique em Send. Um banner de confirmação será exibido se o convite for enviado corretamente ao usuário.

Figura 6: Mensagem de convite enviado com sucesso

Os usuários convidados terão até 15 dias para concluir o registro antes que o convite expire (exemplo de convite abaixo).

Figura 7: Exemplo de e-mail para convidar usuário

O que são localizações/IDs de localização e por que eles aparecem? O ID do local ainda está em uso?

Em 2025, a Dell Technologies introduziu uma visão consolidada dos ativos da sua conta e, com isso, uma nova abordagem para representar onde seus data centers e produtos de infraestrutura da Dell estão localizados.

O ID de localização tornou-se um novo identificador para detalhes adicionais de localização física e é usado ao consolidar informações sobre os ativos localizados em um endereço específico.

Agora, a Dell Technologies implementou completamente a nova abordagem. Como resultado, o Suporte on-line e o MyService360 agora:

• Adotam um único identificador baseado em endereço — ID de localização
• Desativaram e removeram o ID do local da visualização on-line (final de 2024)

A Dell exibe o nome legalmente registrado da empresa em registros públicos como o nome do local associado a uma localização "principal" ou de base. Atualmente, não é possível personalizar o nome do local de uma localização "principal" nas visualizações do MyService360 e do Suporte on-line.

A Dell Technologies fornece o ID de localização "principal" inicial (que é baseado no endereço) para um ativo instalado que você vê nas visualizações do Suporte on-line e do MyService360. Assim, vários ativos instalados podem compartilhar o mesmo ID de localização.

Portanto, no site do Suporte on-line, o novo recurso de sublocalização de autoatendimento só permite que os administradores da empresa selecionem e agrupem os ativos Dell localizados no mesmo endereço que o ID de localização "principal".

O ID de localização da nova sublocalização será um novo identificador numérico exclusivo sem vínculo com o ID de localização "principal". No entanto, as conexões de sublocalização com a localização "principal" são aparentes no nome da sublocalização (que inclui o nome da localização "principal") e por meio do endereço da base de instalação (que permanece inalterado).

Para analisar toda a documentação da versão relacionada às melhorias do Suporte on-line/MS360 que introduzem as experiências de localização e sublocalização, consulte o PDF Dell Online Support and MyService360 Enhancements (somente em inglês).

Gerenciamento da sublocalização (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

O que é o recurso de sublocalização e como ele ajuda a gerenciar meu ambiente Dell?

A Dell Technologies fornece uma visão consolidada dos ativos de sua conta e, com isso, uma nova abordagem para representar onde seus data centers e produtos de infraestrutura da Dell estão localizados. Com o ID de localização como nosso identificador padrão baseado no endereço, temos o prazer de oferecer autoatendimento aprimorado com o recurso Create sub‐location.

O Diagrama 1 abaixo apresenta uma introdução detalhada.

Figura 8: Diagrama de sublocalizações

Por que usar o recurso de sublocalização?

Para os ativos Dell que você tem autorização para gerenciar, talvez seja necessário agrupar e representar alguns produtos localizados no mesmo endereço físico por detalhes granulares, como:

• Preferências, por exemplo, um endereço de envio, unidade substituível pelo cliente (CRU) e informações de contato da empresa.
• Detalhes do produto, por exemplo, um tipo/família de produto específico.
• Posição física precisa, por exemplo, o andar específico de um data center.

Onde posso gerenciar ou visualizar os detalhes da relação de sublocalização e localização "principal"?

Gerenciamento da sublocalização (Manage Sites > Company Sites)

Figura 9: Gerenciar locais, relação de sublocalizações na grade

Criar/editar uma sublocalização.

Na visualização Online Support para Company Administration > Manage Sites, os administradores da empresa podem criar uma sublocalização destas maneiras:

1. Clicar no ID de localização desejado onde estão os ativos para agrupamento.
2. Clicar no botão Create Sub-Location.

Figura 10: Botão para criar sublocalização

3. Preencha a 2ª metade do nome da sublocalização (a 1ª metade é do ID de localização "principal").

Figura 11: Criar sublocalização, nome

4. Pesquise e selecione todos os ativos que deseja representar na nova sublocalização e clique em "Save & Next" (ou em "Next" para criar uma sublocalização de espaço reservado vazio).

Figura 12: Criar sublocalização, adicionar ativos

5. Escolha se deseja copiar as configurações de preferência do ID de localização "principal".
6. Você será direcionado para a subguia Preferences do registro de ID de localização recém-criado (a sublocalização do "principal").
7. Na grade Manage/View Sites, a sublocalização existirá sob o ID de localização "principal" inicial do qual ele foi criado, por meio de uma seta azul à esquerda do ID de localização.
8. Clicar em uma sublocalização existente (o ID de localização) fornecerá uma opção Edit Sub‐Location para ajustar o conteúdo.

    

Como excluir uma sublocalização

Na visualização do Suporte on-line para Company Administration > Manage Sites, os administradores da empresa podem excluir uma sublocalização (somente depois de mover todos os ativos associados de volta para o local "principal") por meio do botão "Remove Sub‐Location".

A remoção dos ativos da sublocalização acionará os seguintes realinhamentos:

1. O ID de localização "principal" inicial e os dados de contato do local/preferências relacionados serão realinhados automaticamente aos ativos Dell e mostrados nas suas visualizações do Suporte on-line e do MyService360.
2. Além disso, os dados do ativo serão devolvidos às listas de grupos personalizados e grupos de acesso pré-existentes que usam o ID de localização "principal" inicial.

Nesta seção, os administradores podem aprender como visualizar localizações da conta, visualizar e atualizar preferências de localizações (visibilidade do local, relações de contatos dial-home e contatos no local, preferências de CRU e muito mais) e gerenciar usuários que têm acesso às localizações e como eles obtêm esse acesso.

Visualizar ou gerenciar locais (localizações)

Na guia Manage Sites (acessível por administradores da empresa ou administradores de parceiros) ou View Sites (acessível por usuários corporativos), você poderá visualizar as subguias Company Sites e My Customers' Sites. Cada uma dessas respectivas subguias é descrita abaixo.

Subguia Company Sites (Manage Sites > Company Sites)

Figura 13: Gerenciar locais, Company Sites

A visualização Company Sites exibe as localizações disponíveis para você dentro da organização. A visibilidade das localizações e dos produtos encontrados na guia Company Sites é automaticamente concedida a você por meio do processo de registro on-line da Dell Technologies.

O acesso é designado pelo domínio de e-mail usado durante o registro, que está associado a uma empresa que tem um relacionamento estabelecido com a Dell Technologies. Todas as localizações e os produtos afiliados a essa empresa ou organização estarão automaticamente disponíveis para visualização (herdados) pelo usuário, a menos que os níveis de visibilidade da localização tenham sido definidos por um administrador da empresa por grupos de acesso.

• Usuários corporativos:

  • Podem acessar todas as localizações abertas e também todas as localizações restritas na organização, o que requer a aprovação de acesso de um administrador da empresa.
  • As localizações bloqueadas não estarão visíveis para usuários corporativos. Para que o usuário corporativo obtenha acesso, ele precisa receber explicitamente acesso à localização por um administrador da empresa.
  • Podem solicitar acesso a uma localização restrita à qual o usuário não tem acesso selecionando Request Access. A solicitação pendente pode ser aprovada ou negada na subguia Gerenciar aprovações do administrador da empresa, em Gerenciar contatos.

• Usuários administradores da empresa:

  • Podem acessar todas as localizações, incluindo as abertas, restritas e bloqueadas da organização.
  • Além disso, os administradores da empresa podem alterar as configurações de visibilidade da localização e especificar preferências de CRU e outras configurações para personalizar o serviço das localizações.

Acessar detalhes do local (Manage Sites > Company Sites > Site Details)

Clicar em um ID de localização individual na lista Company Sites exibe configurações detalhadas da localização.

Figura 14: Gerenciar locais, IDs de localização, locais da empresa

Você pode gerenciar as preferências básicas de localização na subguia Preferences, as preferências do produto na subguia Products e os contatos da localização na subguia Contacts.

• Preferences — Inclui as seguintes preferências de localização:

  • Configurações de segurança
  • Contatos de dial-home do local
  • Detalhes de acesso ao local
  • Configurações da unidade substituível pelo cliente (CRU)
  • Informações de envio/contato de envio
  • Contatos de programação no local

• Produtos: uma lista de todos os produtos do local.
• Contatos: inclui o seguinte:
  • Internal Contacts: têm visibilidade padrão da localização (Open Site Visibility) ou uma relação recebeu acesso explicitamente ao usuário para localizações específicas com visibilidade restrita ou bloqueada.
  • External Contacts: uma lista de contatos de outras organizações que receberam uma relação de terceiros com a localização.

Preferências (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

A primeira subguia em Location Details (clicando em um ID de localização) é a guia Preferences, que inclui as várias preferências de localização.

• Configurações de segurança

• Contatos de dial-home do local

• Detalhes de acesso ao local

• Configurações da CRU (unidade substituível pelo cliente)

• Informações de envio/contato de envio

• Contatos de programação no local

Configurações de segurança (Manage Sites > Company Sites > Site Details >Preferences)

Os administradores da empresa podem optar por controlar o acesso a uma, muitas ou a todas as localizações da organização aplicando a visibilidade do local quando adequado. Isso é feito com base na localização, clicando em um dos IDs de localização na grade de resultados da guia Company Sites e selecionando Edit.

Como alternativa, a funcionalidade de grupo de acesso pode ser usada para fornecer uma abordagem mais eficiente e flexível para gerenciar a visibilidade segurança da localização. Para saber mais, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Administração da empresa — Criar e gerenciar grupos de acesso.

Figura 15: Gerenciar locais, preferências da localização

Um local pode ser definido com um de três níveis de segurança distintos:

• Local aberto: acessível a todos os funcionários que pertencem à sua organização. Os funcionários da sua organização herdam a associação para todas as localizações da organização ao se registrarem em uma conta on-line da Dell Technologies. Nenhuma manutenção é necessária, pois este é o nível de segurança padrão.
• Local restrito: Visível na lista de localizações para todos os funcionários da sua organização, mas o acesso total à localização deve ser solicitado pelo funcionário e concedido apenas mediante solicitação. O acesso à localização precisa ser concedido por um administrador da empresa na sua organização por meio da subguia Manage approvals na guia Manage Contacts da administração da empresa.
• Local bloqueado: Visível apenas para administradores da empresa da sua organização e usuários com acesso explicitamente concedido. Essas localizações ficam ocultas para todos os outros usuários. O acesso só pode ser concedido quando um contato é adicionado diretamente à localização bloqueada por um administrador da empresa da sua organização.

Especificar as configurações de segurança (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

Para editar a configuração Visibilidade do local, faça o seguinte (se for o administrador da empresa):

1. Acesse a subguia Company Sites em Manage Sites.
2. Clique no link do ID de localização na lista de locais para os quais você deseja definir a visibilidade e selecione o ícone de lápis na seção Security Settings da subguia Preferences.
3. Clique no menu suspenso Site Visibility e selecione o valor desejado.
4. Clique na marca de verificação que substituiu o ícone de lápis (ou no "x" para descartar as alterações).

Especificar os contatos de dial-home da localização (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

Para a criação automática de novos casos, as relações de contato de dial-home no nível de localização são usadas por padrão para criar novos casos para autodiagnóstico.

Você pode adicionar relações de contato principal, alternativo e fora do horário comercial, respectivamente, para localizações dentro da sua organização. Depois de acionar o ícone de edição de lápis na seção Dial Home Contacts, adicione (ou remova) o contato e pesquise por nome, sobrenome ou endereço de e-mail. Adicione o contato escolhido e clique na marca de verificação que substituiu o ícone de lápis para salvar as alterações (ou no "x" para descartá-las).

Figura 16: Locais, preferências de localização, dial-home do local

<
Figura 17: Gerenciar locais, preferências de localização, editar dial-home do local

Especificar os contatos de programação no local (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

Você pode adicionar uma relação de contato principal e secundário, respectivamente, para sua organização. Depois de selecionar Add (ou Remove) Contact, você poderá pesquisar por nome, sobrenome ou endereço de e-mail. Adicione o contato escolhido e clique na marca de verificação que substituiu o ícone de lápis para salvar as alterações (ou no "x" para descartá-las).

Figura 18: Gerenciar locais, preferências da localização, no local

Especificar as configurações de CRU (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

Figura 19: Gerenciar locais, preferências da localização, CRU

As CRUs (unidades substituíveis pelo cliente) são conjuntos, componentes ou peças individuais específicas do equipamento designado da Dell Technologies que o cliente está autorizado a substituir por conta própria. O programa de CRU permite que os clientes substituam componentes de hardware designados. No caso de uma falha, o cliente pode substituir uma CRU usando as ferramentas de diagnóstico e/ou a documentação fornecidas pela Dell. Os conjuntos ou componentes não designados como CRU devem ser reparados ou substituídos pela Dell ou por um parceiro de serviço autorizado.

Para obter uma lista dos componentes de hardware designados como CRU para um sistema de hardware específico, acesse a Tabela de garantia e manutenção de produtos da Dell. (Somente em inglês)

Os administradores da empresa podem especificar a preferência de CRU para qualquer atividade de serviço que envolva peças qualificadas para CRU na subguia Company Sites em Manage Sites. Em seguida, selecione o link individual do ID da localização na lista de localizações.

Na subguia Preferences do ID de localização selecionado, acione o ícone de edição de lápis da seção CRU (Customer Replaceable Units) Settings, faça as seleções/alterações necessárias e clique na marca de verificação que substituiu o ícone de lápis para salvar as alterações (ou no "x" para descartá-las).

Configurações da unidade substituível pelo cliente (CRU):

• CRU automática ativada: todas as peças qualificadas serão enviadas automaticamente para o endereço de envio fornecido. O contato de envio não será notificado antes do envio. Nota: O contato e o endereço de envio são necessários para a inscrição.
• Sempre entrar em contato: o contato de envio sempre será notificado antes do envio da peça qualificada. Nota: O contato e o endereço de envio são necessários para a inscrição.
• Opção de CRU recusada: a Dell sempre entrará em contato com você para agendar a visita no local para substituição de peças.
• Somente unidades: as peças qualificadas da unidade de disco serão enviadas automaticamente para o endereço de envio fornecido. O contato de envio não será notificado antes do envio. Nota: O contato e o endereço de envio são necessários para a inscrição.

Se o administrador da empresa recusar-se a participar do programa de CRU, a equipe de serviços da Dell Technologies falará com o contato de programação no local para programar a visita de um técnico no local.

Especificar as informações ou o contato de envio (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

Você pode selecionar um endereço de localização existente como o endereço de envio ou inserir um novo endereço juntamente com a especificação de um contato de envio.

Figura 20: Gerenciar locais, preferências da localização, envio

Produtos (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Products)

A subguia Products em Site Details exibirá todos os produtos na localização. Qualquer contato de dial-home específico do ativo pode ser exibido.

Dependendo da sua função, você pode visualizar ou gerenciar funções específicas do ativo relacionadas à sua base de instalação. Os administradores podem definir contatos de dial-home quando os contatos de um ativo precisarem ser diferentes dos contatos de dial-home no nível da localização padrão.

Figura 21: Subguia Products e Show Contacts

Um usuário pode clicar em Show Contacts para visualizar a lista de contatos no nível de ativo definida para esse ativo específico. Os contatos de dial-home no nível do ativo serão usados como o contato principal quando um chamado automático for criado. Essa designação só deve ser usada quando o contato for diferente do contato dial-home no nível da localização.

• Principal: serve como o contato principal.
• Alternativo: se o contato principal não estiver disponível, o contato alternativo poderá ser contatado.
• Fora do horário comercial: contato opcional para suporte no fim de semana ou fora do horário comercial, se for diferente do principal.

É necessário que um contato tenha associação no nível da localização antes de poder ser definido adequadamente como um contato no nível do ativo. A associação da localização pode ocorrer por meio de herança automática, acesso à visibilidade segura para qualquer localização restrita ou bloqueada ou ser explicitamente concedido por relações com terceiros ou parceiros de suporte.

Especificar contatos no nível do ativo (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Products)

Os privilégios específicos de administrador são obrigatórios para realizar as tarefas a seguir:

Figura 22: Produtos, detalhamento de adicionar contatos de dial-home

• Os administradores da empresa podem adicionar ou remover relações de contato no nível do produto de qualquer produto da organização, a menos que um parceiro de suporte esteja definido no produto.
  • Adicionar relação de contato (principal, alternativo ou fora do horário comercial):
    1. Selecione Show Contacts ao lado do produto para o qual você gostaria de atualizar um contato.
    2. Clique na opção Add Contact ao lado da função do contato (principal, alternativo, fora do horário comercial) que você gostaria de adicionar.
    3. Um formulário pop-up será exibido e permitirá que você pesquise um contato por nome, sobrenome ou endereço de e-mail.
    4. Nos resultados da pesquisa, clique em Add Contact ao lado da pessoa que você gostaria de adicionar.
    5. Quando terminar, selecione Save ou Cancel para concluir a transação.
  • Remover contato (principal, alternativo, fora do horário comercial):
    1. Selecione o ícone "círculo com sinal de menos" ao lado do contato que deseja remover.
    2. Quando terminar, selecione Save ou Cancel para concluir a transação.
  • Quando um parceiro de suporte é definido em um produto, apenas um administrador de parceiro afiliado ao parceiro de suporte pode adicionar ou remover uma relação de contato no nível do produto na guia My Customers' Sites.

  Um usuário corporativo não poderá executar nenhuma ação nessa visualização.

  Contatos (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts)

  A subguia Contacts exibirá outras subguias para gerenciar contatos internos e externos.

  
  FIGURA 23: Subguia Contacts

  Especificar contatos internos para uma localização com nível de segurança restrito ou bloqueado (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts > Internal Contacts)

  
  Figura 24: Contatos, contatos internos

  Ao visualizar os detalhes de uma localização específica (Site Details), a subguia Internal Contacts (na subguia Contacts) representa todos os usuários pertencentes à mesma organização à qual o usuário pertence que têm visibilidade para a localização.

  Quando uma localização tiver níveis avançados de visibilidade aplicados (restritos ou bloqueados), a subguia Internal Contacts exibirá todos os usuários corporativos padrão da mesma organização que receberam acesso explicitamente à localização protegida.

  Especificar contatos internos para uma relação de localização restrita ou bloqueada (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts > Internal Contacts)

  • Adicione um contato interno a uma localização com visibilidade protegida (restrita/bloqueada).

  Um administrador de empresa pode adicionar contatos internos da própria organização a localizações com visibilidade de local restrita ou bloqueada.

  Para adicionar um contato interno a uma localização protegida, faça o seguinte (se for o administrador da empresa):

  1. Navegue até a guia Internal Contacts da localização protegida na qual deseja adicionar o contato interno.
  2. Clique no botão Add Contacts para procurar contatos inserindo nome, sobrenome ou e-mail.
  3. Clique no botão Add ao lado de qualquer usuário nos resultados para adicionar a conta à fila.
  4. Quando estiver satisfeito com os usuários internos adicionados na fila, clique em Save para executar a transação e conceder aos contatos internos acesso à localização protegida designada.

   

  • Remover um contato interno de uma localização com visibilidade protegida (restrita/bloqueada)

  Um administrador da empresa também pode remover relações de contatos internos que foram concedidas anteriormente a localizações definidas com visibilidade restrita ou bloqueada.

  Para remover um contato interno de uma localização protegida, faça o seguinte (se for o administrador da empresa):

  1. Navegue até a localização protegida da qual deseja remover a relação de contato interno na subguia Manage Sites/Contacts/Internal Contacts.
  2. Clique no botão círculo com o sinal de menos ao lado da relação de contato interno que deseja remover da localização protegida.
  3. Quando a janela de confirmação pop-up for exibida, selecione Yes, Remove ou No para cancelar a transação de remoção.

   

  Contatos de localização internos para uma localização com nível de visibilidade aberta (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts/Internal Contacts)

  Ao visualizar os detalhes de uma localização específica, a subguia Internal Contacts (na subguia Contacts) representa todos os usuários pertencentes à mesma organização à qual o usuário pertence que têm visibilidade para a localização.

  Quando o nível de visibilidade da localização estiver definido como "Open", um administrador receberá informações do usuário interno na subguia Internal Contacts. Nessa visualização, os administradores podem exportar a lista de contatos internos para localizações abertas com a opção do botão de download.

  Observe o seguinte:

  • A subguia Internal Contacts nessa visualização é apenas uma exibição de usuários que têm acesso. Para fazer atualizações nos usuários, os administradores terão que usar a guia Gerenciar contatos.
  • A subguia Internal Contacts exibe usuários de toda a organização. Na maioria das situações, isso reflete adequadamente o que os usuários da sua empresa podem acessar em uma determinada localização. Em situações em que um usuário específico faz parte de uma organização subsidiária e recebe acesso somente aos locais nessa subsidiária, a localização ainda inclui o usuário na guia Internal Contacts, pois ele está incluído na visão geral da organização do administrador.

  Contatos externos (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts > External Contacts)

  
  Figura 25: Contatos, contatos externos

  Ao visualizar os detalhes de uma localização específica (Site Details), a subguia External Contacts (na subguia Contacts) representa usuários de fora da organização do usuário que receberam acesso explícito à localização. O exemplo mais comum dessa relação de localização é um contato de terceiros, um usuário de outra empresa que recebeu acesso aos ativos e informações de serviço dessa localização para fornecer suporte à organização do usuário.

  Os usuários corporativos podem visualizar, mas não gerenciar, os usuários listados nessa área.

  Os administradores da empresa podem adicionar ou remover usuários nessa área.

  Adicionar ou remover uma relação de local externo (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts > External Contacts)

  Um administrador da empresa pode adicionar ou remover usuários registrados de fora da organização em uma localização usando a subguia External Contacts (na subguia Contacts). Normalmente, isso é chamado de relacionamento de terceiros. Se a adição pretendida não for registrada corretamente com uma conta corporativa completa da Dell Technologies, ela não estará disponível para associação ao local.

  • Adicionar um contato externo a uma localização:

  Para adicionar um contato externo a uma localização, faça o seguinte (se for o administrador da empresa):

  1. Navegue até a guia External Contacts da localização à qual deseja adicionar o contato de terceiros.
  2. Clique no botão Add Contacts.
  3. Digite o endereço de e-mail exato da conta de usuário do Suporte on-line que deseja adicionar como terceiro à localização no campo Search.
  4. Se o usuário for encontrado e exibido nos resultados, clique no botão Add Contact ao lado do registro para adicionar o usuário à fila.
  5. Quando estiver satisfeito com os usuários na fila, clique em Save para adicionar os usuários como relações de terceiros à localização designada.

   

  • Remover um contato externo de um local:

  Para remover um contato externo, faça o seguinte (se for o administrador da empresa):

  1. Navegue até a guia External Contacts da localização da qual deseja remover a relação de contato externo.
  2. Clique no botão círculo com o sinal de menos ao lado da relação de contato externo que deseja remover da localização.
  3. Quando a janela de confirmação pop-up for exibida, selecione Yes, Remove ou No para cancelar a transação de remoção.

   

  Subguia My Customers' Sites (Manage Sites)

  A segunda subguia na área Visualizar/Gerenciar locais é Locais de Meus clientes.

  
  Figura 26: My Customers Sites

  Todas as localizações e produtos encontrados na guia My Customers' Sites tiveram acesso concedido e aprovado de fora da empresa do usuário.

  Os usuários recebem acesso a essas localizações por um dos seguintes motivos:

  • O usuário pode ser um consultor terceirizado.
  • Ele pode ser um contato autorizado de uma localização que ainda não está associada adequadamente no ecossistema do usuário,
  • Ele pode ter uma relação de parceiro de suporte definida contratualmente para pelo menos um produto na localização (e só verá esses produtos especificados contratualmente).
  Nota: Usuários que têm relações de contato de terceiros ou autorizadas não podem editar as preferências de visibilidade de segurança da localidade nem as relações de contato no nível do produto.

  Acessar os detalhes do local (Manage Sites > My Customers' Sites)

  Clique no ID da localização na lista My Customers' Sites para exibir configurações detalhadas da localização.

  
  Figura 27: Local acionado por My Customers Sites

  As guias na área Detalhes do local são:

  • Products: uma lista de todos os produtos no contrato da localização.
  • Contacts: uma lista de contatos externos não afiliados à organização da localização que recebeu uma relação com a localização (por exemplo, um contato de outra empresa, relação de terceiros com suporte à localização).

  Produtos (Manage Sites > My Customers' Sites > Site Details)

  A subguia Products em Site Details exibirá todos os produtos devidamente sob contrato e relacionados à localização selecionada.

  Os usuários sem o atributo de administrador de parceiro não poderão executar nenhuma ação nessa exibição, pois os produtos nessa guia estão fora da organização deles.

  Dependendo da sua função, você pode visualizar ou gerenciar funções específicas de ativos relacionadas aos locais dos clientes.  Os administradores de parceiro podem definir relações de contatos de dial-home quando os usuários de um ativo específico precisarem ser diferentes das relações de contatos de dial-home no nível da localização padrão.

  Especificar os contatos no nível do produto (Manage Sites > My Customers' Sites > Site Details > Products)

  
  Figura 28: Ativo acionado por My Customers Sites, mostrar contato

  Os privilégios específicos de administrador de parceiro são obrigatórios para realizar as tarefas a seguir:

  
  Figura 29: Local acionado por My Customers Sites, adicionar contato

  Os privilégios específicos de administrador de parceiro são obrigatórios para realizar as tarefas a seguir no My Customers' Sites:

  • Adicionar contato (principal, alternativo ou fora do horário comercial):
    1. Selecione Show Contacts ao lado do produto para o qual você gostaria de atualizar um contato.
    2. Clique na opção Add Contact ao lado da função do contato (principal, alternativo, fora do horário comercial) que você gostaria de adicionar.
    3. Um formulário pop-up será exibido para permitir a pesquisa de um contato por nome, sobrenome ou endereço de e-mail.
    4. Nos resultados da pesquisa, clique em Adicionar contato ao lado da pessoa que você gostaria de adicionar.
    5. Quando terminar, selecione Save ou Cancel para concluir ou cancelar a transação.
  • Remover contato (principal, alternativo, fora do horário comercial):
    1. Selecione o botão "círculo com sinal de menos" ao lado do contato que deseja remover.
    2. Quando terminar, selecione Save ou Cancel para concluir ou cancelar a transação.
  Nota: Quando um parceiro de suporte é definido em um produto, apenas um administrador de parceiro afiliado ao parceiro de suporte pode adicionar ou remover um contato no nível do produto na guia My Customers' Sites.

  Um usuário corporativo não poderá executar nenhuma ação nessa visualização.

  Contatos (Manage Sites > My Customers' Sites > Site Details)

  A subguia External Contacts exibe todos os contatos de fora da organização que receberam acesso explicitamente à localização selecionada. Esses contatos incluem:

  • Consultores terceirizados ou
  • contatos autorizados que receberam acesso explicitamente a uma localização na própria organização como uma substituição para resolver um problema de acesso temporário. Quando o problema for resolvido, esse relacionamento temporário será desativado.
  Nota: Os parceiros de suporte têm associações de localização semelhantes que são determinadas por contratos de serviço. Todos os usuários associados ao parceiro de suporte herdarão automaticamente essa relação contratual, portanto, eles não serão mostrados na guia External Contacts. Você não poderá executar nenhuma ação nessa exibição, como as funções Add ou Remove Contact, independentemente do nível de atributo de administrador, pois os contatos estão fora da sua organização.

Esta seção fornece orientação sobre como os administradores podem visualizar e gerenciar todas as contas de usuário e relações associadas ao ecossistema da empresa, conceder e remover direitos de administrador, gerenciar solicitações de aprovação de usuários corporativos, desativar usuários obsoletos e gerenciar a funcionalidade de grupos de acesso.

Visualizar ou gerenciar contatos

A seção View or Manage Contacts na administração da empresa exibe todos os usuários da organização que herdam automaticamente a visibilidade de todos os locais da organização definidos com a visibilidade de local aberta.

Figura 30: Gerenciar contatos, página de destino

Há três subguias na área View/Manage Contacts:

1. Contacts: Gerencie/visualize todos os usuários internos da organização que herdam localizações com visibilidade de local aberta.  Os administradores podem remover usuários que saíram da organização e gerenciar os direitos administrativos nessa opção.
2. Access Groups: A aplicação de um grupo de acesso define o acesso de um usuário corporativo às localizações e produtos da sua empresa. Os usuários não atribuídos a um grupo de acesso podem acessar todas as localizações com visibilidade definida como aberta. Para saber mais, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Centro de conhecimento do MyService360.
3. Manage Approvals: Gerencie solicitações de acesso de funcionários da sua organização para localizações com visibilidade de local restrita.

Promover, rebaixar ou remover contatos com atributos de administrador (Manage Contacts > Contacts)

• Para conceder o privilégio de administradores da empresa e promover uma função de administrador para um usuário específico, faça o seguinte (se for o administrador da empresa):

Figura 31: Gerenciar contatos, promover administrador

1. Navegue até a área Manage Contacts da administração da empresa.
2. Na subguia Contacts, expanda o ícone de três pontos ao lado de um registro de contato interno específico que não tenha uma marca de verificação na coluna Company Administrator e que você queira promover.
3. Selecione Promote as Company Admin.
4. Uma janela pop-up será exibida solicitando a confirmação da escolha. Selecione Yes, Promote ou No para concluir ou cancelar a transação.

• Para remover a função de administrador da empresa de um usuário específico, faça o seguinte (se for o administrador da empresa):

Figura 32: Gerenciar contatos, rebaixar administrador

1. Navegue até a área Manage Contacts da administração da empresa.
2. Na subguia Contacts, expanda o ícone de três pontos ao lado de um registro de contato interno específico que tenha uma marca de verificação na coluna Company Administrator que você queira rebaixar.
3. Selecione Demote as Company Administrator.

4. Uma janela pop-up será exibida solicitando a confirmação da escolha. Selecione Yes, Promote ou No para concluir ou cancelar a transação.

• Como remover um contato:

Figura 33: Gerenciar contatos, remover contato

Os administradores da empresa podem remover usuários da própria organização caso eles não precisem mais de acesso. Isso elimina o acesso a TODOS os sites e aplicativos protegidos da Dell Technologies (não apenas https:///site de Suporte Dell). Portanto, isso deve ser feito somente quando o contato não precisar mais desse acesso, normalmente quando deixar a empresa permanentemente.

Para remover um usuário que deixou sua organização (e não precisa mais de acesso a nenhum aplicativo on-line da Dell Technologies, incluindo suporte, portal para parceiros, treinamentos, licenciamento etc.), faça o seguinte (se for o administrador da empresa):

1. Navegue até a área Manage Contacts da administração da empresa.
2. Na subguia Contacts, expanda o ícone de três pontos ao lado de um registro de contato interno específico que você queira remover.
3. Selecione Remove Contact.
   AVISO: Isso desativará a conta, bloqueando o acesso a todos os recursos on-line. Use essa opção quando alguém sair da organização.
4. Uma janela pop-up será exibida solicitando a confirmação da escolha. Selecione Yes, Remove ou No para concluir ou cancelar a transação.

Exibir relações de locais e funções de produtos (Manage Contacts > Contacts > Selected user record)

Na área Manage Contacts em Manage Contacts, os administradores da empresa e do parceiro podem visualizar os detalhes de cada usuário interno da organização clicando no hiperlink de nome do contato. Isso mostrará ao Administrador os seguintes detalhes:

Figura 34: Gerenciar contatos, detalhes do contato, relações de locais

• Subguia Site Relationships: Exibe as localizações às quais o contato tem acesso por herança, acesso à localização protegida aprovado ou acesso definido pelo parceiro de suporte. Relacionamentos de terceiros ou quaisquer relacionamentos aplicados manualmente podem não estar visíveis para o administrador. Estas são as diferentes relações do local.
  • Inherited: localizações visíveis pela organização.
  • Secure Site Access: acesso aprovado às localizações restritas ou bloqueadas.
  • Support Partner: para parceiros, localizações com um ou mais ativos com suporte na sua organização.
  • Authorized Contact: relação de substituição de exceção concedida até que o alinhamento mude para "inherited".
• Subguia Product Roles: Exibe relações de dial-home específicas do ativo para o usuário selecionado.

Os administradores da empresa podem excluir um usuário completamente (Remove Contact), por exemplo, se ele não estiver mais trabalhando para a empresa. Além disso, os administradores da empresa podem promover e rebaixar a função de administrador da empresa de qualquer usuário dentro da organização.

Os administradores de parceiro também poderão promover e rebaixar a função de administrador de parceiro de maneira semelhante. Se um usuário tiver os atributos de administrador da empresa e de parceiro, ele poderá promover ou rebaixar com base na finalidade de ambos os atributos.
Usuários corporativos não podem executar nenhuma ação nessa visualização.

Visualizar ou gerenciar grupos de acesso ao local (Manage Contacts > Access Groups)

A funcionalidade de grupo de acesso fornece uma abordagem eficiente e flexível para que os administradores da empresa gerenciem a segurança e a visibilidade da localização. Para saber mais, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Administração da empresa — Criar e gerenciar grupos de acesso.

Visualizar ou gerenciar aprovações (Manage Contacts > Manage Approvals)

A seção View or Manage Approvals na administração da empresa apresenta uma lista de todas as solicitações de acesso de local pendentes relacionadas aos locais herdados do usuário afiliados à organização.

Para usuários corporativos, a área exibirá todas as solicitações pendentes que eles mesmos solicitaram ou para as quais foram enviadas (e estão aguardando aprovação). Eles não verão nenhuma outra solicitação pendente relacionada à organização.

Para conferir as solicitações pendentes, um usuário corporativo e um usuário administrador de parceiro devem:

• Selecionar a subguia Visualizar solicitações pendentes em Visualizar contatos.
• Nessa área, os usuários corporativos e administradores de parceiros poderão visualizar as solicitações pendentes.

Os administradores da empresa poderão conferir e tomar medidas (aprovar ou negar) sobre qualquer solicitação feita para localizações da organização.

Para gerenciar solicitações, um administrador da empresa deve:

• Selecionar a subguia Gerenciar aprovações em Gerenciar contatos
• Aprovar/negar solicitações com os botões "Approve" ou "Deny" à direita de cada solicitação pendente

Figura 35: Aprovação do gerente

Opções de ajuda do Suporte on-line

Precisa de ajuda? Comece a usar os links de Suporte on-line abaixo. Se aplicável, entre em contato com seu Service Account Manager ou Customer Success Manager.