Administration de la société : gestion des sites et des contacts

Cette section offre un aperçu de la manière d’accéder et de naviguer dans l’Administration de la société, de demander des droits d’administrateur et de comprendre les différents rôles des clients et leurs capacités.

Qu’est-ce qu’un administrateur de la société ?
L’administrateur de la société est un client responsable de la gestion des informations de son organisation. Cela inclut la possibilité d’afficher et de mettre à jour les détails du profil de la société, de gérer les emplacements et les ressources, et de superviser la base d’utilisateurs, y compris les relations de contact. Les administrateurs de la société s’assurent que les informations organisationnelles sont exactes et que les personnes concernées disposent du niveau d’accès approprié à l’expérience en ligne.

Fonctionnalités d’administration de la société
L’administration de la société dans le support en ligne de Dell fournit une vue centralisée des informations sur votre organisation et vos utilisateurs. Elle vous permet de maintenir vos informations de support à jour et de garantir que les bonnes personnes disposent du bon accès à votre écosystème en ligne.

Figure 1 : Gérer des sites

Les fonctionnalités d’administration de la société permettent aux utilisateurs de :

• Gérer les paramètres du profil de la société (administrateurs de la société uniquement)
• Afficher ou gérer les sites (emplacements)
• Afficher ou gérer les contacts

Types d’utilisateurs et capacités

Ce guide fournit des instructions pour trois types d’utilisateurs :

• Administrateurs de la société : disposent d’un accès complet pour gérer les paramètres de profil d’entreprise, les emplacements et la base d’utilisateurs de leur organisation.
• Administrateurs partenaires : ils peuvent gérer les contacts au niveau des actifs pour les sociétés qu’ils prennent en charge dans le cadre d’un contrat de support.
• Utilisateurs professionnels : ils peuvent afficher les emplacements et les contacts associés à leur organisation en fonction des paramètres de visibilité définis par les administrateurs de la société.

Un utilisateur peut détenir plusieurs rôles. Par exemple, un utilisateur peut être à la fois un administrateur de la société et un administrateur partenaire, ou bénéficier de l’expérience utilisateur professionnel standard pour les propres ressources de son organisation tout en disposant de fonctionnalités d’administrateur partenaire pour les ressources prises en charge par les partenaires de son organisation.

Si vous êtes désigné comme administrateur de la société, vous pourrez afficher et gérer les emplacements, les produits et les utilisateurs affiliés à votre organisation.

Vous pouvez également mettre à jour les préférences d’emplacement, attribuer des rôles de contact spécialisés et accorder des droits d’accès à d’autres personnes.

Accès à Administration de la société

Pour accéder à Administration de la société, sélectionnez Manage Company Information dans le menu de l’icône de personne dans le coin supérieur droit de la page d’accueil.

Figure 2 : Navigation de l’administrateur de la société

Par ailleurs, vous pouvez accéder à Administration de la société en sélectionnant Preferences, puis le lien « Show company administration » dans la vignette Administration de la société.  Pour les utilisateurs professionnels, vous pourrez uniquement afficher les informations et le lien sera Show company information.

Il existe 3 onglets principaux dans l’administration de la société. Les options peuvent varier en fonction des privilèges d’utilisateur des utilisateurs administrateurs et professionnels.

Figure 3 : Onglets principaux de l’administration de la société

1. Paramètres du profil de la société : inclut des paramètres qui déterminent si les nouveaux utilisateurs peuvent s’enregistrer automatiquement et bénéficier d’un accès complet ou s’ils doivent être invités par un administrateur de la société.
2. Gérer les sites (emplacements) : les actions associées incluent la définition des contacts pour les appels à distance, la modification du niveau de visibilité du site des emplacements, ainsi que l’attribution et la modification des préférences en matière de composant remplaçable par l’utilisateur (CRU) pour un emplacement.
3. Gérer les contacts : les actions associées incluent la promotion et la rétrogradation des utilisateurs administrateurs, la suppression des utilisateurs qui ont quitté votre organisation et l’octroi de droits d’accès.

    

Rôles d’administrateur (société et partenaire)

Votre capacité à traiter ou gérer diverses données au sein de l’administration de la société est déterminée par la définition du rôle d’administrateur nécessaire sur votre compte utilisateur.

Veuillez noter que les privilèges administrateur concernent uniquement les données d’administration de la société de support en ligne et n’affectent pas l’accès aux autres fonctionnalités en ligne telles que la création d’une demande de service, le lancement d’un chat en direct, l’accès aux téléchargements de logiciels, etc.

• L’attribut Administrateur de la société permet aux utilisateurs de gérer les différentes fonctionnalités d’emplacement, de produit ou de contact pour leur organisation. Cela inclut la possibilité de promouvoir ou de rétrograder d’autres contacts au sein de leur organisation en tant qu’administrateurs de la société, de définir ou de gérer les relations d’appel à distance d’un emplacement ou d’un produit, et de définir les niveaux de visibilité du site d’un emplacement.

Sans le rôle Administrateur de la société, les utilisateurs professionnels peuvent uniquement afficher les différents emplacements, produits ou fonctionnalités de contact dans Administration de la société, sans possibilité de gestion.

• L’attribut Administrateur partenaire permet aux utilisateurs autorisés de modifier le contact d’appel à distance de produits pour les produits pris en charge par la société partenaire. En outre, ils peuvent également promouvoir ou rétrograder d’autres utilisateurs au sein de leur organisation avec le rôle d’administrateur partenaire.

Demande du rôle Administrateur

Contactez un administrateur existant au sein de votre organisation pour demander le rôle d’administration de société ou de partenaire. Les administrateurs sont identifiés dans la colonne applicable lors de l’affichage des contacts dans la section Gérer les contacts, ainsi que dans certains onglets Contacts dans Détails du site (par exemple : l’onglet Contacts internes).

Administration de la société

Le comportement de la page Administration de la société varie en fonction du type d’utilisateur.

• Les administrateurs de la société voient trois onglets sur la page Administration de la société : Paramètres du profil de la société, Gérer les sites et Gérer les contacts.
• Les administrateurs partenaires voient deux onglets sur la page Administration de la société : Gérer les sites et Gérer les contacts.
• Les utilisateurs professionnels voient les onglets Afficher les sites et Afficher les contacts sur la page Administration de la société.

La section Paramètres du profil de la société aide les administrateurs à définir le type de profil de la société pour tirer parti de la fonctionnalité Invitation à s’enregistrer pour renforcer la sécurité et pour afficher une liste des domaines de messagerie approuvés pour leur société.

Gérer les paramètres du profil de la société

Les administrateurs de la société peuvent contrôler la gestion des enregistrements de nouveaux utilisateurs pour leur organisation.

• Ouvrir : permet à un utilisateur disposant d’un domaine valide pour l’organisation de s’inscrire et de bénéficier immédiatement un accès complet. Il s’agit du paramètre par défaut.
• Restreint : limite l’enregistrement aux utilisateurs spécifiés invités par les administrateurs de la société (manuellement).
• Bloqué : mis en œuvre pour les sociétés partenaires qui disposent d’un processus d’intégration spécialisé. Cette option est prédéfinie et ne peut pas être modifiée en ligne.

Pour modifier le paramètre du profil de la société, cliquez sur Modifier dans la zone Accès du nouvel utilisateur, choisissez Ouvert ou Restreint, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

Pour inviter des utilisateurs à un profil de société Restreint, cliquez sur Inviter un utilisateur.

Figure 4 : Onglet Paramètres du profil de la société

Saisissez l’adresse e-mail de l’utilisateur à inviter. Les administrateurs de la société peuvent inviter des utilisateurs à s’enregistrer pour un compte professionnel à l’aide d’adresses e-mail provenant de domaines répertoriés sous « Domaines associés » uniquement.

Figure 5 : Gros plan sur Inviter un utilisateur

Après avoir saisi l’adresse e-mail de l’utilisateur, cliquez sur Envoyer. Une bannière de confirmation s’affiche si l’envoi à l’utilisateur a réussi.

Figure 6 : Message de confirmation d’invitation envoyée

Les utilisateurs invités disposent d’un délai de 15 jours maximum pour s’inscrire avant l’expiration de l’invitation (exemple d’invitation ci-dessous).

Figure 7 : Exemple d’e-mail d’invitation

À quoi correspondent les emplacements/ID d’emplacements et pourquoi est-ce que je les vois ? L’ID de site est-il toujours utilisé ?

En 2025, Dell Technologies a introduit une vue consolidée des actifs de votre compte et donc une nouvelle approche pour représenter l’emplacement de vos datacenters et produits d’infrastructure Dell.

L’ID d’emplacement est devenu un nouvel ID pour les détails supplémentaires d’un emplacement physique et est utilisé lors de la consolidation des informations relatives aux actifs situés à une adresse spécifique.

Dell Technologies a désormais pleinement mis en œuvre la nouvelle approche. En conséquence, le support en ligne et MyService360 ont désormais :

• Adopté un ID unique basé sur une adresse : ID d’emplacement
• Retiré l’ID de site et l’ont supprimé de la vue en ligne (fin 2024)

Dell affiche le nom officiellement enregistré de la société dans les registres publics en tant que nom de site associé comme emplacement « parent » ou de base. À l’heure actuelle, le nom du site d’un emplacement « parent » dans vos vues de support en ligne et MyService360 ne peut pas être personnalisé.

Dell Technologies fournit l’ID d’emplacement « parent » initial (basé sur l’adresse) d’un actif installé que vous voyez affiche dans les vues Support en ligne et MyService360. Par conséquent, plusieurs actifs installés peuvent partager le même ID d’emplacement.

Ainsi, sur le site de Support en ligne, la nouvelle fonctionnalité de sous-emplacement en libre-service permet uniquement aux administrateurs de la société de sélectionner et de regrouper les actifs Dell situés à la même adresse que l’ID d’emplacement « parent ».

L’ID d’emplacement du nouveau sous-emplacement sera un nouvel ID numérique unique sans lien avec l’ID d’emplacement « parent ». Toutefois, les liens du sous-emplacement avec l’emplacement « parent » sont reconnaissables dans le nom du sous-emplacement (qui inclut le nom de l’emplacement « parent ») et via l’adresse de la base d’installation (qui reste inchangée).

Pour consulter l’intégralité de la documentation relative aux améliorations apportées au Support en ligne/MS360 présentant les expériences d’emplacement et de sous-emplacement, consultez le PDF Améliorations apportées au Support en ligne Dell et à MyService360 (en anglais uniquement).

Gestion des sous-emplacements (Gérer les sites > Sites de la société > Détails du site > Préférences)

Qu’est-ce que la fonctionnalité de sous-emplacement et comment peut-elle vous aider à gérer votre environnement Dell ?

Dell Technologies fournit une vue consolidée des actifs de votre compte et donc une nouvelle approche pour représenter l’emplacement de vos datacenters et produits d’infrastructure Dell. Avec l’ID d’emplacement comme ID standard basé sur l’adresse, nous avons le plaisir de proposer un libre-service amélioré avec la fonctionnalité Créer un sous-emplacement.

Le schéma 1 ci-dessous fournit une introduction détaillée.

Figure 8 : Diagramme des sous-emplacements

Pourquoi utiliser la fonctionnalité de sous-emplacement ?

Pour les actifs Dell que vous êtes autorisé à gérer, vous devrez peut-être regrouper et représenter certains produits situés à la même adresse physique par des détails granulaires tels que :

• Préférences, par exemple, adresse de livraison, composant remplaçable par l’utilisateur (CRU), coordonnées de la société.
• Détails du produit, par exemple, un type de produit ou une famille de produits spécifique.
• Position physique précise, par exemple, l’étage spécifique d’un datacenter.

Où puis-je gérer ou afficher les détails de l’emplacement « parent » et de la relation de sous-emplacement ?

Gestion des sous-emplacements (Gérer les sites > Sites de la société)

Figure 9 : Gérer les sites Relation de sous-emplacement dans la grille

Créer/modifier un sous-emplacement.

À partir de la vue Support en ligne de Administration de la société > Gérer les sites, les Administrateurs de la société peuvent créer un sous-emplacement en :

1. cliquant sur l’ID d’emplacement souhaité où se trouvent les actifs à regrouper.
2. cliquant sur le bouton « Créer un sous-emplacement ».

Figure 10 : Bouton Créer un sous-emplacement

3. Indiquez la 2e moitié du nom du sous-emplacement (la 1re moitié provient de l’ID d’emplacement « parent »).

Figure 11 : Créer un nom de sous-emplacement

4. Recherchez et sélectionnez les actifs que vous souhaitez représenter dans le nouveau sous-emplacement, puis cliquez sur « Enregistrer et suivant » (ou sur « Suivant » pour créer un sous-emplacement réservé vide).

Figure 12 : Créer un sous-emplacement Ajouter des actifs

5. Choisissez de copier ou non les paramètres de préférences à partir de l’ID d’emplacement « parent ».
6. Vous serez redirigé vers le sous-onglet Préférences de l’enregistrement ID d’emplacement nouvellement créé (le sous-emplacement du « parent »).
7. Dans la grille Gérer/Afficher les sites, le sous-emplacement existe sous l’ID d’emplacement « parent » initial à partir duquel il a été créé, avec une flèche bleue à gauche de l’ID d’emplacement.
8. Cliquer sur un sous-emplacement existant (son ID d’emplacement), permet d’accéder à l’option « Modifier le sous-emplacement » pour ajuster son contenu.

    

Suppression d’un sous-emplacement

À partir de la vue Support en ligne de Administration de la société > Gérer les sites, les administrateurs de la société peuvent supprimer un sous-emplacement (uniquement après avoir déplacé tous les actifs associés vers le « parent ») à l’aide du bouton « Supprimer le sous-emplacement ».

La suppression des actifs du sous-emplacement entraînera les réaffectations suivantes :

1. L’ID d’emplacement « parent » initial et les Préférences/coordonnées du site associées seront automatiquement réalignés sur les actifs Dell et affichés dans vos vues Support en ligne et MyService360.
2. En outre, les données d’actifs seront renvoyées vers les listes Groupe personnalisé et Groupe d’accès préexistantes qui utilisent l’ID d’emplacement « parent » initial.

Dans cette section, les administrateurs peuvent découvrir comment afficher les emplacements de leur compte, afficher et mettre à jour leurs préférences pour les emplacements (visibilité du site, contacts d’appel à distance, contacts sur site, préférences en matière de CRU, etc.), et gérer les utilisateurs qui ont accès à l’emplacement et la manière dont ils obtiennent cet accès.

Afficher ou gérer les sites (emplacements)

Sous l’onglet Gérer les sites (accessible par les administrateurs de la société ou les administrateurs partenaires) ou Afficher les sites (accessibles par les utilisateurs professionnels), vous avez la possibilité d’afficher les sous-onglets Sites de la société et Sites de mes clients. Chacun de ces sous-onglets respectifs est décrit ci-dessous.

Sous-onglet Sites de la société (Gérer les sites > Sites de la société)

Figure 13 : Gérer les sites Sites de la société

La vue Sites de la société permet d’afficher les emplacements auxquels vous avez accès au sein de votre organisation. La visibilité sur tous les emplacements et produits figurant sous l’onglet Sites de la société vous est automatiquement accordée via le processus d’enregistrement en ligne de Dell Technologies.

L’accès est désigné par le domaine de messagerie utilisé lors de l’enregistrement, qui est associé à une société ayant une relation établie avec Dell Technologies. Tous les emplacements et produits affiliés à cette société ou organisation seront automatiquement disponibles pour l’affichage (hérité) par l’utilisateur, sauf si les niveaux de visibilité de l’emplacement ont été définis par un administrateur de la société par groupes d’accès.

• Utilisateurs professionnels :

  • Peuvent accéder à tous les emplacements ouverts et à tous les emplacements restreints au sein de leur organisation, ce qui nécessite l’approbation d’un administrateur de la société pour y accéder.
  • Les emplacements bloqués ne sont pas visibles par les utilisateurs professionnels. Pour que l’utilisateur professionnel puisse y accéder, l’accès à l’emplacement doit lui être expressément accordé par un administrateur de la société.
  • Peuvent demander l’accès à un emplacement restreint auquel l’utilisateur n’a pas accès en sélectionnant Demander l’accès. La demande en attente peut être approuvée ou refusée dans le sous-onglet Gérer les approbations de l’administrateur de la société sous Gérer les contacts.

• Utilisateurs administrateurs de la société :

  • Peuvent accéder à tous les emplacements, y compris les emplacements ouverts, restreints et bloqués au sein de leur organisation.
  • En outre, les administrateurs de la société ont la possibilité de modifier les paramètres de visibilité de l’emplacement et de spécifier leurs préférences en matière de CRU, ainsi que d’autres paramètres pour personnaliser le service des emplacements.

Accès aux Détails du site (Gérer les sites > Sites de la société > Détails du site)

Cliquez sur un ID d’emplacement individuel dans la liste Sites de la société pour afficher les paramètres détaillés de l’emplacement.

Figure 14 : Gérer les sites Sites de la société ID d’emplacements

Vous pouvez gérer les préférences de base de l’emplacement à l’aide du sous-onglet Préférences, les préférences produit à l’aide du sous-onglet Produits et les contacts pour l’emplacement à l’aide du sous-onglet Contacts.

• Préférences : inclut les préférences de l’emplacement ci-dessous :

  • Paramètres de sécurité
  • Contacts pour les appels à distance du site
  • Détails de l’accès au site
  • Paramètres des composants remplaçables par l’utilisateur (CRU)
  • Informations d’expédition/contact d’expédition
  • Contacts de planification sur site

• Produits - liste de tous les produits du site.
• Contacts - comprend les éléments suivants :
  • Contacts internes : bénéficient d’une visibilité par défaut sur l’emplacement (Visibilité du site ouvert) ou une relation a été explicitement accordée à l’utilisateur l’autorisation à accéder à des emplacements spécifiques dont la visibilité du site est restreinte ou bloquée.
  • Contacts externes : liste des utilisateurs d’autres organisations qui ont obtenu une relation de tiers sur l’emplacement.

Préférences (Gérer les sites > Sites de la société > Détails du site > Préférences)

Le premier sous-onglet dans Détails de l’emplacement (en cliquant sur un ID d’emplacement) est l’onglet Préférences qui inclut les différentes préférences d’emplacement.

• Paramètres de sécurité

• Contacts pour les appels à distance du site

• Détails de l’accès au site

• Paramètres des composants remplaçables par l’utilisateur (CRU)

• Informations d’expédition/contact d’expédition

• Contacts de planification sur site

Paramètres de sécurité (Gérer les sites > Sites de la société > Détails du site > Préférences)

Les administrateurs de la société peuvent choisir de contrôler l’accès à un, plusieurs ou à tous les emplacements de leur organisation en appliquant la visibilité du site, le cas échéant. Pour ce faire, ils doivent cliquer sur l’un des ID d’emplacements dans la grille des résultats de l’onglet Sites de la société, puis sélectionner Modifier.

Par ailleurs, la fonctionnalité Groupe d’accès peut être utilisée pour offrir une approche plus puissante et plus flexible de gestion de la visibilité et de la sécurité de votre emplacement. Pour en savoir plus, voir l’article de la base de connaissances Dell Administration de la société : créer et gérer des groupes d’accès (en anglais).

Figure 15 : Gérer les préférences d’emplacement des sites

Un site peut être défini selon l’un des trois niveaux de sécurité suivants :

• Site ouvert : accessible à tous les collaborateurs appartenant à votre organisation. Les employés de votre organisation héritent de l’association à tous les emplacements de votre organisation lorsqu’ils enregistrent un compte en ligne Dell Technologies. Aucune maintenance n’est requise, car il s’agit du niveau de sécurité par défaut.
• Site restreint : visible dans la liste des emplacements par tous les employés de votre organisation, mais l’accès complet à l’emplacement doit être demandé par l’employé et n’est accordé que sur demande. L’accès à l’emplacement doit être accordé par un administrateur de la société au sein de votre organisation via le sous-onglet Gérer les approbations de l’onglet Gérer les contacts d’Administration de la société.
• Site bloqué : uniquement visible par les administrateurs de la société de votre organisation et les utilisateurs auxquels l’accès est explicitement accordé ; les emplacements sont masqués pour tous les autres utilisateurs. L’accès ne peut être accordé que lorsqu’un contact est ajouté directement à l’emplacement bloqué par un administrateur de votre société.

Spécifier les paramètres de sécurité (Gérer les sites > Sites de la société > Détails du site > Préférences)

Pour modifier le paramètre Visibilité du site, l’administrateur de la société doit :

1. Accéder au sous-onglet Sites de la société sous Gérer les sites.
2. Cliquez sur le lien ID d’emplacement dans la liste des emplacements pour lesquels vous souhaitez définir la visibilité du site et sélectionner l’icône en forme de crayon dans la section Paramètres de sécurité du sous-onglet Préférences.
3. Cliquer sur le menu déroulant Visibilité du site et sélectionner la valeur souhaitée.
4. Cliquez sur la coche qui a remplacé l’icône en forme de crayon (ou sur le « x » pour annuler les modifications).

Spécifier les contacts pour les appels à distance de l’emplacement (Gérer les sites > Sites de la société > Détails du site > Préférences)

Pour la création automatique de nouveaux incidents, les relations de contacts pour les appels à distance au niveau de l’emplacement sont utilisées par défaut pour la création de nouveaux incidents à des fins d’autodiagnostic.

Vous pouvez ajouter respectivement des relations de contact principal, autre et hors heures ouvrables pour les emplacements de votre organisation. Après avoir cliqué sur l’icône de modification en forme de crayon de la section Contacts pour les appels à distance, ajoutez (ou supprimez) un contact, puis effectuez une recherche par prénom, nom ou adresse e-mail. Ajoutez le contact de votre choix et cliquez sur la coche qui a remplacé l’icône en forme de crayon pour enregistrer les modifications (ou sur le « x » pour annuler les modifications).

Figure 16 : Sites Préférences d’emplacement Contacts d’appels à distance du site

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Figure 17 : Gérer les sites Préférences d’emplacement Modifier les contacts d’appels à distance du site

Spécifier les contacts de planification sur site (Gérer les sites > Sites de la société > Détails du site > Préférences)

Vous pouvez ajouter une relation de contact principal et secondaire respectivement pour votre organisation. Après avoir sélectionné Ajouter (ou Supprimer) un contact, vous avez la possibilité d’effectuer une recherche par prénom, nom ou adresse e-mail. Ajoutez le contact de votre choix et cliquez sur la coche qui a remplacé l’icône en forme de crayon pour enregistrer les modifications (ou sur le « x » pour annuler les modifications).

Figure 18 : Gérer les sites Préférences d’emplacement sur site

Spécifier les paramètres des CRU (Gérer les sites > Sites de la société > Détails du site > Préférences)

Figure 19 : Gérer les sites Préférences d’emplacement CRU

Les CRU (composants remplaçables par l’utilisateur) sont des assemblages, composants ou pièces individuels spécifiques d’un équipement désigné de Dell Technologies qu’un client est autorisé à remplacer lui-même. Le programme CRU permet aux clients de remplacer certains composants matériels désignés. En cas de panne, le client peut remplacer un CRU à l’aide des outils de diagnostic et/ou de la documentation fournis par Dell. Les assemblages ou composants non désignés comme CRU doivent être traités ou remplacés par Dell ou un partenaire de service agréé.

Pour obtenir la liste des composants matériels identifiés comme CRU pour un système matériel spécifique, accédez au Tableau de maintenance de la garantie des produits Dell. (En anglais uniquement)

Les administrateurs de la société peuvent indiquer leur préférence en matière de CRU dans le cadre de toute activité de service impliquant des pièces éligibles CRU, en utilisant le sous-onglet Sites de la société sous Gérer les sites. Sélectionnez ensuite le lien ID d’emplacement individuel dans la liste des emplacements.

Dans le sous-onglet Préférences de l’ID d’emplacement sélectionné, cliquez sur l’icône de modification en forme de crayon de la section Paramètres des CRU (composants remplaçables par l’utilisateur), effectuez les sélections/modifications nécessaires, puis cliquez sur la coche qui a remplacé l’icône en forme de crayon pour enregistrer les modifications (ou sur le « x » pour ignorer les modifications).

Paramètres des composants remplaçables par l’utilisateur (CRU) :

• CRU auto activé : toutes les pièces éligibles sont automatiquement envoyées à l’adresse d’expédition fournie. Votre contact d’expédition ne sera pas informé avant l’expédition. Remarque : l’adresse et le contact d’expédition sont obligatoires pour l’inscription.
• Toujours contacter : votre contact d’expédition sera toujours informé avant l’expédition de la pièce éligible. Remarque : l’adresse et le contact d’expédition sont obligatoires pour l’inscription.
• Option CRU refusée : Dell vous contactera toujours pour planifier la visite sur site pour le remplacement des pièces.
• Lecteurs uniquement : les pièces éligibles du lecteur de disque sont automatiquement envoyées à l’adresse d’expédition fournie. Votre contact d’expédition ne sera pas informé avant l’expédition. Remarque : l’adresse et le contact d’expédition sont obligatoires pour l’inscription.

Si l’administrateur de la société refuse de participer au programme CRU, le contact de planification sur site est contacté par l’équipe Dell Technologies Services pour planifier l’intervention d’un technicien sur site.

Spécifier les informations d’expédition ou le contact d’expédition (Gérer les sites > Sites de la société > Détails du site > Préférences)

Vous pouvez sélectionner l’adresse d’emplacement existante comme adresse d’expédition ou saisir une nouvelle adresse, ainsi qu’un contact d’expédition.

Figure 20 : Gérer les sites Préférences d’emplacement Expédition

Produits (Gérer les sites > Sites de la société > Détails du site > Produits)

Le sous-onglet Produits dans Détails du site affiche tous les produits à l’emplacement. Tous les contacts pour les appels à distance spécifiques à l’actif peuvent être affichés.

En fonction de votre rôle, vous pouvez afficher ou gérer les rôles spécifiques aux actifs qui sont liés à votre base installée. Les administrateurs peuvent définir des contacts pour les appels à distance lorsque les contacts d’un actif doivent être différents des contacts pour les appels à distance au niveau de l’emplacement par défaut.

Figure 21 : Sous-onglet Produits et Afficher les contacts

Un utilisateur peut cliquer sur Afficher les contacts pour afficher la liste des contacts au niveau de l’actif définis pour cet actif spécifique. Les contacts pour les appels à distance au niveau de l’actif sont utilisés comme contact principal lors de la création automatique d’une demande de service. Cette désignation ne doit être utilisée que lorsque le contact doit être différent du contact pour les appels à distance au niveau de l’emplacement.

• Principal : sert de contact principal.
• Secondaire : si le contact principal n’est pas disponible, le contact secondaire peut être contacté.
• Hors heures ouvrables : contact facultatif pour le support pendant le week-end ou hors heures ouvrables, s’il est différent du contact principal.

Un contact doit disposer d’une association au niveau de l’emplacement avant qu’il puisse être correctement défini en tant que contact au niveau de l’actif. L’association d’emplacement peut se produire via l’héritage automatique, l’accès à la visibilité sécurisé pour des emplacements Restreints ou Bloqués ou être explicitement accordée par des relations avec des tiers ou des partenaires de support.

Spécifier les contacts au niveau des actifs (Gérer les sites > Sites de la société > Détails du site > Produits)

Des privilèges d’administration spécifiques sont requis pour effectuer les tâches suivantes :

Figure 22 : Gros plan sur Produits Ajouter des contacts DH

• Les administrateurs de la société peuvent ajouter ou supprimer des relations de contact au niveau du produit pour tout produit au sein de leur organisation, sauf si un partenaire de support est défini sur le produit.
  • Ajouter une relation de contact (principal, autre ou hors heures ouvrables) :
    1. Sélectionnez Afficher les contacts en regard du produit pour lequel vous souhaitez mettre à jour un contact.
    2. Cliquez sur l’option Ajouter un contact en regard du rôle de contact (principal, autre ou hors heures ouvrables) que vous souhaitez ajouter.
    3. Un formulaire contextuel s’affiche et vous permet de rechercher un contact par prénom, nom ou adresse e-mail.
    4. Dans les résultats de la recherche, cliquez sur Ajouter un contact en regard de la personne que vous souhaitez ajouter.
    5. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer ou Annuler pour terminer votre transaction.
  • Supprimer un contact (principal, secondaire, hors heures ouvrables) :
    1. Sélectionnez l’icône « cercle avec le signe moins » en regard de la relation de contact que vous souhaitez supprimer.
    2. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer ou Annuler pour terminer votre transaction.
  • Lorsqu’un partenaire de support est défini sur un produit, seul un administrateur partenaire affilié au partenaire de support peut ajouter ou supprimer une relation de contact au niveau du produit dans l’onglet Sites de mes clients.

  Un utilisateur professionnel ne pourra pas effectuer des actions à partir de cette vue.

  Contacts (Gérer les sites > Sites de la société > Détails du site > Contacts)

  Le sous-onglet Contacts affiche d’autres sous-onglets pour la gestion des contacts internes et des contacts externes.

  
  FIGURE 23 : Sous-onglet Contacts

  Spécification des contacts internes d’un emplacement avec un niveau de sécurité restreint ou bloqué (Gérer les sites > Sites de la société > Détails du site > Contacts > Contacts internes)

  
  Figure 24 : Contacts Contacts internes

  Lors de l’affichage des détails d’un emplacement spécifique (Détails du site), le sous-onglet Contacts internes (dans le sous-onglet Contacts) représente tous les utilisateurs appartenant à la même organisation à laquelle l’utilisateur appartient et disposant d’une visibilité sur l’emplacement.

  Lorsqu’un emplacement dispose de niveaux de visibilité de site avancés (Restreint ou Bloqué), le sous-onglet Contacts internes affiche tous les utilisateurs professionnels standard de la même organisation qui ont explicitement obtenu l’accès à l’emplacement sécurisé.

  Spécification des contacts internes pour une relation d’emplacement restreinte ou bloquée (Gérer les sites > Sites de la société > Détails du site > Contacts > Contacts internes)

  • Ajouter un contact interne à un emplacement avec une visibilité sécurisée (restreint/bloqué).

  Un administrateur de la société peut ajouter des contacts internes de sa propre organisation aux emplacements définis avec des niveaux de visibilité du site restreints ou bloqués.

  Pour ajouter un contact interne à un emplacement sécurisé, un administrateur de la société doit :

  1. Accéder à l’onglet Contacts internes de l’emplacement sécurisé auquel il souhaite ajouter le contact interne.
  2. Cliquer sur le bouton Ajouter des contacts pour rechercher des contacts en saisissant le prénom, le nom ou l’adresse e-mail.
  3. Cliquer sur le bouton Ajouter en regard de n’importe quel utilisateur dans les résultats pour ajouter le compte à la file d’attente.
  4. Une fois qu’il est satisfait des utilisateurs internes ajoutés à la file d’attente, cliquer sur Enregistrer pour exécuter la transaction et accorder aux contacts internes l’accès à l’emplacement sécurisé désigné.

   

  • Supprimer un contact interne d’un emplacement avec une visibilité sécurisée (restreint/bloqué)

  Un administrateur de la société peut également supprimer des relations de contacts internes précédemment accordées à des emplacements définis avec une visibilité du site restreinte ou bloquée.

  Pour supprimer un contact interne d’un emplacement sécurisé, un administrateur de la société doit :

  1. Accéder à l’emplacement sécurisé duquel il souhaite supprimer la relation de contact interne dans le sous-onglet Gérer les sites/Contacts/Contacts internes.
  2. Cliquer sur le bouton cercle avec le signe moins en regard de la relation de contact interne qu’il souhaite supprimer de l’emplacement sécurisé.
  3. Lorsque la fenêtre de confirmation contextuelle s’affiche, sélectionner Oui, supprimer ou Non pour annuler la transaction de suppression.

   

  Contacts d’emplacement interne pour un emplacement avec un niveau de visibilité ouvert (Gérer les sites > Sites de la société > Détails du site > Contacts/Contacts internes)

  Lors de l’affichage des détails d’un emplacement spécifique, le sous-onglet Contacts internes (dans le sous-onglet Contacts) représente tous les utilisateurs appartenant à la même organisation à laquelle l’utilisateur appartient et disposant d’une visibilité sur cet emplacement.

  Lorsque le niveau de visibilité du site est défini sur Ouvert, un administrateur peut accéder aux informations sur les utilisateurs internes dans le sous-onglet Contacts internes. Dans cette vue, les administrateurs peuvent exporter la liste des contacts internes pour les emplacements ouverts à l’aide du bouton de téléchargement.

  Veuillez noter les informations suivantes :

  • Le sous-onglet Contacts internes indique que cette vue n’est qu’un affichage des utilisateurs ayant accès. Pour mettre à jour les utilisateurs, les administrateurs doivent utiliser l’onglet Gérer les contacts.
  • Le sous-onglet Contacts internes affiche les utilisateurs de l’ensemble de votre organisation. Dans la plupart des cas, l’onglet reflète correctement les utilisateurs de votre entreprise qui ont accès à un emplacement donné. Dans le cas où un utilisateur particulier fait partie d’une organisation filiale et qu’il ne dispose que d’un accès aux sites au sein de cette filiale, l’emplacement inclut toujours l’utilisateur dans le sous-onglet Contacts internes, car il se trouve dans le champ d’administration de l’ensemble de l’organisation.

  Contacts externes (Gérer les sites > Sites de la société > Détails du site > Contacts > Contacts externes)

  
  Figure 25 : Contacts Contacts externes

  Lors de l’affichage des détails d’un emplacement spécifique (Détails du site), le sous-onglet Contacts externes (dans le sous-onglet Contacts) représente les utilisateurs qui ne font pas partie de l’organisation de l’utilisateur qui disposent d’un accès explicite à l’emplacement. L’exemple le plus courant d’une telle relation d’emplacement est un contact tiers, un utilisateur d’une autre société qui a obtenu l’accès aux actifs et aux informations de service pour cet emplacement afin de fournir une assistance à l’organisation de l’utilisateur.

  Les utilisateurs professionnels peuvent afficher, mais ne peuvent pas gérer, les utilisateurs répertoriés dans cette zone.

  Les administrateurs de la société peuvent ajouter ou supprimer des utilisateurs dans cette zone.

  Ajouter ou supprimer une relation de site externe (Gérer les sites > Sites de la société > Détails du site > Contacts > Contacts externes)

  Un administrateur de la société peut ajouter ou supprimer des utilisateurs enregistrés en dehors de son organisation sur un emplacement à l’aide du sous-onglet Contacts externes (dans le sous-onglet Contacts). En général, il s’agit d’une relation avec un tiers. Si l’ajout prévu n’est pas correctement enregistré auprès d’un compte professionnel Dell Technologies complet, il ne sera pas possible de l’associer au site.

  • Ajouter un contact externe à un emplacement :

  Pour ajouter un contact externe à un emplacement, un administrateur de la société doit :

  1. Accéder à l’onglet Contacts externes de l’emplacement auquel il souhaite ajouter le contact tiers.
  2. Cliquer sur le bouton Ajouter des contacts.
  3. Saisir l’adresse e-mail exacte du compte d’utilisateur du support en ligne qu’il souhaite ajouter en tant que tiers à l’emplacement dans le champ Rechercher.
  4. Si l’utilisateur est trouvé et s’affiche dans les résultats, cliquer sur le bouton Ajouter un contact en regard de l’enregistrement pour ajouter l’utilisateur à la file d’attente.
  5. Une fois que l’administrateur de la société est satisfait des utilisateurs dans la file d’attente, il doit cliquer sur Enregistrer pour ajouter des utilisateurs en tant que relations tierces sur l’emplacement désigné.

   

  • Supprimer un contact externe d’un emplacement :

  Pour supprimer un contact externe, un administrateur de la société doit :

  1. Accéder à l’onglet Contacts externes de l’emplacement duquel il souhaite supprimer la relation de contact externe.
  2. Cliquer sur le bouton cercle avec le signe moins en regard de la relation de contact externe qu’il souhaite supprimer de l’emplacement.
  3. Lorsque la fenêtre de confirmation contextuelle s’affiche, sélectionner Oui, supprimer ou Non pour annuler la transaction de suppression.

   

  Sous-onglet Sites de mes clients (Gérer les sites)

  Le deuxième sous-onglet de la zone Afficher/Gérer les sites est Sites de mes clients.

  
  Figure 26 : Sites de mes clients

  Tous les emplacements produits trouvés sous l’onglet Sites de mes clients ont bénéficié d’un accès accordé et approuvé en dehors de la société de l’utilisateur.

  Les utilisateurs se voient accorder l’accès à ces emplacements pour l’une des raisons suivantes :

  • L’utilisateur peut être un consultant tiers.
  • Il peut aussi s’agir d’un contact autorisé vers un emplacement qui n’est pas encore correctement associé au sein de l’écosystème de l’utilisateur.
  • Il peut également s’agir d’une relation de partenaire de support définie contractuellement pour au moins un produit sur l’emplacement (et qui ne verra que les produits spécifiés contractuellement).
  Remarque : Les utilisateurs qui ont des relations de tiers ou de contacts autorisés ne peuvent pas modifier les préférences de visibilité de sécurité ou les relations de contacts au niveau du produit.

  Accès aux Détails du site (Gérer les sites > Sites de mes clients)

  Cliquez sur l’ID d’emplacement dans la liste Sites de mes clients pour afficher les paramètres détaillés de l’emplacement.

  
  Figure 27 : Sites de mes clients Site déclenché

  Les onglets de la zone Détails du site sont les suivants :

  • Produits : liste de tous les produits sous contrat pour l’emplacement.
  • Contacts : liste des utilisateurs externes non affiliés à l’organisation de l’emplacement qui ont obtenu une relation avec l’emplacement (un contact d’une autre société, une relation tierce supportant l’emplacement).

  Produits (Gérer les sites > Sites de mes clients > Détails du site)

  Le sous-onglet Produits dans Détails du site affiche tous les produits sous contrat et associés à l’emplacement sélectionné.

  Les utilisateurs ne disposant pas de l’attribut Administrateur partenaire ne peuvent pas effectuer d’actions à partir de cette vue car les produits de cet onglet sont en dehors de leur organisation.

  En fonction de votre rôle, vous pouvez afficher ou gérer les rôles spécifiques aux actifs qui sont liés aux sites clients.  Les administrateurs partenaires peuvent définir des relations de contacts pour les appels à distance lorsque les utilisateurs d’un actif spécifique doivent être différents des relations de contacts pour les appels à distance par défaut au niveau de l’emplacement.

  Spécifier les contacts au niveau du produit (Gérer les sites > Sites de mes clients > Détails du site > Produits)

  
  Figure 28 : Sites de mes clients Actif déclenché Afficher un contact

  Des privilèges d’administrateur partenaire spécifiques sont requis pour effectuer les tâches suivantes :

  
  Figure 29 : Sites de mes clients Site déclenché Contact Ajouter

  Des privilèges d’administrateur partenaire spécifiques sont requis pour effectuer les tâches suivantes dans Sites de mes clients :

  • Ajouter un contact (principal, secondaire ou hors heures ouvrables) :
    1. Sélectionnez Afficher les contacts en regard du produit pour lequel vous souhaitez mettre à jour un contact.
    2. Cliquez sur l’option Ajouter un contact en regard du rôle de contact (principal, autre ou hors heures ouvrables) que vous souhaitez ajouter.
    3. Un formulaire contextuel s’affiche pour permettre de rechercher un contact par prénom, nom ou adresse e-mail.
    4. Dans les résultats de la recherche, cliquez sur Ajouter un contact en regard de la personne que vous souhaitez ajouter.
    5. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer ou Annuler pour terminer ou annuler la transaction.
  • Supprimer un contact (principal, secondaire, hors heures ouvrables) :
    1. Sélectionnez le bouton « cercle avec le signe moins » en regard du contact que vous souhaitez supprimer.
    2. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer ou Annuler pour terminer ou annuler la transaction.
  Remarque : Lorsqu’un partenaire de support est défini sur un produit, seul un administrateur partenaire affilié au partenaire de support peut ajouter ou supprimer un contact de niveau du produit dans l’onglet Sites de mes clients.

  Un utilisateur professionnel ne pourra pas effectuer des actions à partir de cette vue.

  Contacts (Gérer les sites > Sites de mes clients > Détails du site)

  Le sous-onglet Contacts externes affiche tous les contacts en dehors de l’organisation qui ont été explicitement autorisés à accéder à l’emplacement sélectionné. Ces contacts sont les suivants :

  • Consultants tiers ou
  • Contacts autorisés qui ont été explicitement autorisés à accéder à un emplacement au sein de leur propre organisation en guise de remplacement pour résoudre un problème d’accès temporaire. Une fois le problème résolu, cette relation temporaire est désactivée.
  Remarque : Les partenaires de support disposent d’associations d’emplacements similaires déterminées par des contrats de service. Tous les utilisateurs associés au partenaire de support héritent automatiquement de cette relation contractuelle et ne sont donc pas affichés dans l’onglet Contacts externes. Vous ne pouvez pas effectuer d’actions à partir de cette vue, comme les fonctions Ajouter ou Supprimer des contacts, quel que soit votre niveau d’administrateur, car ces contacts sont externes à votre organisation.

Cette section fournit des conseils sur la façon dont les administrateurs peuvent afficher et gérer tous les comptes d’utilisateur et relations associés à l’écosystème de leur organisation, accorder et supprimer des droits d’administrateur, gérer les demandes d’approbation des utilisateurs professionnels, désactiver les utilisateurs obsolètes et gérer les fonctionnalités des groupes d’accès.

Afficher ou gérer les contacts

La section Afficher ou gérer les contacts dans Administration de la société affiche tous les utilisateurs au sein de votre organisation qui héritent automatiquement de la visibilité sur tous les sites de l’organisation définis sur la visibilité du site ouvert.

Figure 30 : Page d’accueil Gérer les contacts

Il existe trois sous-onglets dans la zone Afficher/Gérer les contacts :

1. Contacts : permet de gérer/afficher tous les utilisateurs internes au sein de votre organisation qui héritent des emplacements avec une visibilité du site ouvert.  Les administrateurs peuvent supprimer les utilisateurs qui ont quitté l’organisation et gérer les droits d’administration ici.
2. Groupes d’accès : l’application d’un groupe d’accès définit l’accès d’un utilisateur professionnel aux emplacements et produits de votre société. Les utilisateurs non attribués à un groupe d’accès peuvent accéder à tous les emplacements avec une visibilité définie sur Ouvert. Pour en savoir plus, voir l’article de la base de connaissances Dell Centre de connaissances MyService360 (en anglais).
3. Gérer les approbations : permet de gérer les demandes d’accès des employés de votre organisation pour les emplacements dont la visibilité du site est restreinte.

Promouvoir, rétrograder ou supprimer des utilisateurs avec des attributs d’administrateur (Gérer les contacts > Contacts)

• Pour accorder les privilèges d’administration de la société et promouvoir un rôle d’administrateur pour un utilisateur particulier, l’administrateur doit :

Figure 31 : Gérer les contacts Promouvoir en tant qu’administrateur

1. Accéder à la zone Gérer les contacts d’Administration de la société.
2. Dans le sous-onglet Contacts, développer l’icône avec trois points en regard d’un enregistrement de contact interne spécifique qui n’a pas de coche dans la colonne Administrateur de la société et qu’il souhaite promouvoir.
3. Sélectionner Promouvoir en tant qu’Administrateur de la société.
4. Une fenêtre contextuelle s’affiche pour demander de confirmer le choix. Il doit sélectionner Oui, Promouvoir ou Non pour terminer ou annuler la transaction.

• Pour supprimer le rôle Administrateur de la société pour un utilisateur particulier, l’administrateur doit :

Figure 32 : Gérer les contacts Rétrograder en tant qu’administrateur

1. Accéder à la zone Gérer les contacts d’Administration de la société.
2. Dans le sous-onglet Contacts, développer l’icône avec trois points en regard d’un enregistrement de contact interne spécifique qui a une coche dans la colonne Administrateur de la société et qu’il souhaite rétrograder.
3. Sélectionner Rétrograder en tant qu’Administrateur de la société.

4. Une fenêtre contextuelle s’affiche pour demander de confirmer le choix. Il doit sélectionner Oui, Promouvoir ou Non pour terminer ou annuler la transaction.

• Suppression d’un contact :

Figure 33 : Gérer les contacts Supprimer un contact

Les administrateurs de la société peuvent supprimer des utilisateurs au sein de leur propre organisation s’ils n’ont plus besoin d’y accéder. Cette action supprime l’accès à TOUS les sites Web et applications sécurisés de Dell Technologies (pas seulement le https:///site de support Dell). Il est donc préférable de ne l’effectuer que lorsque le contact n’a plus besoin d’un tel accès, généralement lorsqu’il a définitivement quitté la société.

Pour supprimer un utilisateur qui a quitté votre organisation (et qui n’a plus besoin d’accéder aux applications en ligne de Dell Technologies, y compris le support, le portail Partenaires, l’éducation, les licences, etc.), l’administrateur de la société doit :

1. Accéder à la zone Gérer les contacts d’Administration de la société.
2. Dans le sous-onglet Contacts, développer l’icône avec trois points en regard d’un enregistrement de contact interne spécifique qu’il souhaite supprimer.
3. Sélectionner Supprimer le contact.
   ATTENTION : cette opération désactive le compte, ce qui bloque l’accès à toutes les ressources en ligne. Utilisez cette option lorsqu’une personne a quitté votre organisation.
4. Une fenêtre contextuelle s’affiche pour demander de confirmer le choix. Il doit sélectionner Oui, Supprimer ou Non pour terminer ou annuler la transaction.

Afficher les relations du site et les rôles du produit (Gérer les contacts > Contacts > Enregistrement de l’utilisateur sélectionné)

Dans la zone Gérer les contacts dans Gérer les contacts, les administrateurs de la société et partenaires peuvent afficher les détails de chaque utilisateur interne au sein de leur organisation en cliquant sur le « Nom » du contact. Cela permet à l’administrateur d’obtenir les informations suivantes :

Figure 34 : Gérer les contacts Relations de site de contact explorées

• Sous-onglet Relations de site : Affiche les emplacements auxquels le contact a accès par héritage, accès à l’emplacement sécurisé approuvé ou accès défini par le partenaire de support. Les relations appliquées manuellement ou tierces peuvent ne pas être visibles par l’administrateur. Vous trouverez ci-dessous les différentes relations entre les emplacements.
  • Hérité : emplacements visibles par votre organisation.
  • Accès sécurisé au site : accès approuvé aux emplacements Restreints ou Bloqués.
  • Partenaire de support : pour les partenaires, emplacements disposant d’un ou de plusieurs actifs pris en charge contractuellement par votre organisation.
  • Contact autorisé : relation de remplacement d’exception accordée jusqu’à ce que l’alignement passe à « Hérité ».
• Sous-onglet Rôles du produit : Affiche les relations d’appel à distance spécifiques à l’actif pour l’utilisateur sélectionné.

Les administrateurs de la société peuvent supprimer complètement un utilisateur (Supprimer un contact), par exemple, si un utilisateur ne travaille plus pour la société. En outre, ils peuvent promouvoir et rétrograder le rôle d’administrateur de la société de n’importe quel utilisateur au sein de leur organisation.

Les administrateurs partenaires peuvent également promouvoir et rétrograder le rôle d’administrateur partenaire de manière similaire. Si un utilisateur possède à la fois des attributs d’administrateur de société et d’administrateur partenaire, il peut promouvoir ou rétrograder en fonction de l’objectif des deux attributs.
Les utilisateurs professionnels ne peuvent pas effectuer d’actions à partir de cette vue.

Afficher ou gérer les groupes d’accès au site (Gérer les contacts > Groupes d’accès)

La fonctionnalité Groupes d’accès offre aux administrateurs de la société une approche puissante et flexible pour gérer la visibilité et la sécurité des emplacements. Pour en savoir plus, voir l’article de la base de connaissances Dell Administration de la société : créer et gérer des groupes d’accès (en anglais).

Afficher ou gérer les approbations (Gérer les contacts > Gérer les approbations)

La section Afficher ou gérer les approbations dans Administration de la société présente une liste de toutes les demandes d’accès aux emplacements en attente liées aux emplacements hérités de l’utilisateur affiliés à son organisation.

Dans le cas d’un utilisateur professionnel, la zone affiche toutes les demandes en attente qu’il a elles-mêmes demandées ou pour lesquelles il a été soumis (et qui sont en attente d’approbation). Ils ne voient pas les autres demandes en attente liées à leur organisation.

Pour voir leurs demandes en attente, un utilisateur professionnel et un utilisateur administrateur partenaire doivent :

• Sélectionner le sous-onglet Afficher les demandes en attente dans Afficher les contacts.
• Une fois dans la zone, les utilisateurs professionnels et les utilisateurs administrateurs partenaires peuvent afficher leurs demandes en attente.

Les administrateurs de la société peuvent voir et prendre des mesures (approuver ou refuser) sur toute demande effectuée pour les emplacements au sein de leur organisation.

Pour gérer les demandes, un administrateur de la société doit :

• Sélectionner le sous-onglet Gérer les approbations dans Gérer les contacts
• Approuver/refuser les demandes à l’aide des boutons « Approuver » ou « Refuser » à droite de chaque demande en attente

Figure 35 : Gérer les approbations

Options de l’aide du support en ligne

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