Company Administration: visualizzazione e gestione di siti e contatti

Questa sezione fornisce una panoramica su come accedere e navigare in Company Administration, richiedere diritti di amministratore e comprendere i diversi ruoli cliente e le relative funzionalità.

Cos'è un Company Administrator?
Un utente con ruolo di Company Administrator è un cliente responsabile della gestione delle informazioni aziendali della propria organizzazione. Ciò include la possibilità di visualizzare e aggiornare i dettagli del profilo aziendale, gestire posizioni e asset e supervisionare la base utenti, comprese eventuali relazioni tra contatti. I Company Administrator garantiscono che le informazioni organizzative siano accurate e che le persone appropriate dispongano del corretto livello di accesso all'esperienza online.

Funzioni di Company Administration
Company Administration nel supporto online Dell offre una vista centralizzata delle informazioni aziendali e degli utenti dell'organizzazione. Consente di mantenere aggiornati i dati relativi al supporto e di assicurare che le persone giuste dispongano del corretto livello di accesso all'ecosistema digitale.

Figura 1. Manage Sites

Le funzioni di Company Administration consentono agli utenti di eseguire varie attività, tra cui:

• Gestione delle impostazioni del profilo aziendale (solo Company Administrator)
• Visualizzazione o gestione di siti (posizioni)
• Visualizzazione o gestione di contatti

Tipologie di utenti e funzionalità

Questa guida fornisce istruzioni per tre tipologie di utenti:

• Company Administrator, che hanno accesso completo per gestire le impostazioni del profilo aziendale, le posizioni e la base utenti della propria organizzazione.
• Partner Administrator, che possono gestire le relazioni tra contatti a livello di asset per le aziende per cui forniscono supporto.
• Business User, che possono visualizzare posizioni e contatti associati alla propria organizzazione in base alle impostazioni di visibilità definite dai Company Administrator.

Un utente può avere più di un ruolo. Ad esempio, un utente può essere sia Company Administrator sia Partner Administrator oppure può avere un'esperienza da Business User standard per gli asset della propria organizzazione e, allo stesso tempo, disporre delle funzionalità di Partner Administrator per gli asset gestiti da partner.

Se si è designati come Company Administrator, è possibile visualizzare e gestire posizioni, prodotti e utenti associati alla propria organizzazione.

È inoltre possibile aggiornare le preferenze delle posizioni, assegnare ruoli di contatto specializzati e concedere diritti di accesso ad altri utenti.

Accesso a Company Administration

Per accedere a Company Administration, selezionare Manage Company Information dal menu con l'icona di una persona nell'angolo in alto a destra della home page.

Figura 2. Navigazione in Company Administration

In alternativa, è possibile accedere a Company Administration selezionando Preferences e quindi il link "Show company administration" nel riquadro Company Administration.  Per i Business User, è possibile visualizzare solo le informazioni e il link è Show company information.

All'interno di Company Administration sono presenti tre schede principali. Le opzioni possono variare in base ai privilegi utente di Company o Partner Administrator/Business User.

Figura 3. Schede principali di Company Administration

1. Company Profile Settings: include impostazioni che determinano se i nuovi utenti possono registrarsi automaticamente e ottenere l'accesso completo o se devono essere invitati da un Company Administrator.
2. Manage Sites (posizioni): le azioni correlate includono l'impostazione dei contatti dial home delle posizioni, la modifica del livello di visibilità delle posizioni, nonché l'assegnazione e la modifica delle preferenze di unità sostituibili dal cliente (CRU) per una posizione.
3. Manage Contacts: le azioni correlate includono la promozione e la riduzione di livello degli utenti amministratori, la rimozione degli utenti che hanno lasciato l'organizzazione e la concessione dei diritti di accesso.

    

Ruoli dell'amministratore (aziendale e partner)

La possibilità di eseguire azioni o amministrare diversi dati all'interno di Company Administration è determinata dall'assegnazione del ruolo di amministratore necessario nel proprio account utente.

I privilegi di amministratore riguardano esclusivamente i dati di amministrazione aziendale del supporto online e non influiscono sull'accesso ad altre funzioni online, come la creazione di una Service Request, l'avvio di una live chat o l'accesso ai download software.

• L'attributo Company Administrator consente agli utenti autorizzati di gestire varie funzioni a livello di posizione, prodotto o contatto per la propria organizzazione. Ciò include la possibilità di promuovere o ridurre di livello altri contatti nella propria organizzazione come Company Administrator, impostare o gestire le relazioni dial home di una posizione o di un prodotto e impostare i livelli di sicurezza di una posizione.

Senza il ruolo di Company Administrator, i Business User possono solo visualizzare le varie funzioni a livello di posizione, prodotto o contatto all'interno di Company Administration, senza la possibilità di gestirle.

• L'attributo Partner Administrator consente agli utenti autorizzati di modificare le relazioni dei contatti dial home dei prodotti supportati dall'azienda partner. Inoltre, possono promuovere o ridurre di livello altri utenti nella propria organizzazione con il ruolo di Partner Administrator.

Richiesta del ruolo di amministratore

Contattare un amministratore già presente nella propria organizzazione per richiedere il ruolo di amministratore aziendale o partner. Gli amministratori vengono identificati all'interno della colonna applicabile quando si visualizza Contacts all'interno della sezione Manage Contacts, nonché in alcune schede Contacts all'interno di Site Details (ad esempio, nella scheda Internal Contacts).

Company Administration

Il comportamento della pagina Company Administration varia in base alla tipologia di utente.

• Gli utenti con privilegi Company Administrator aziendali visualizzano tre schede nella pagina Company Administration: Company Profile Settings, Manage Sites e Manage Contacts.
• Gli utenti con privilegi Partner Administrator visualizzano due schede nella pagina Company Administration: Manage Sites e Manage Contacts.
• Gli utenti con privilegi Business User visualizzano le schede View Sites e View Contacts nella pagina Company Administration.

La sezione Company Profile Settings guida gli amministratori nella configurazione del tipo di profilo aziendale per sfruttare la funzionalità Invite to Register per una maggiore sicurezza e per visualizzare un elenco dei domini e-mail approvati per la propria azienda.

Gestione delle impostazioni del profilo aziendale

Gli amministratori aziendali possono controllare il modo in cui vengono gestite le nuove registrazioni degli utenti per la propria organizzazione.

• Apri: consente a qualsiasi utente con un dominio valido per l'organizzazione di registrarsi e ottenere immediatamente l'accesso completo. Questa è l'impostazione predefinita.
• Restricted: limita la registrazione a utenti specificati invitati dai Company Administrator (manualmente).
• Blocked: implementata per le aziende partner che hanno un processo di onboarding specializzato. Questa opzione è preimpostata e non può essere modificata online.

Per modificare le impostazioni del profilo aziendale, cliccare su Edit nell'area New User Access, scegliere tra Open e Restricted, quindi cliccare su Save Changes.

Per invitare gli utenti a un profilo aziendale con restrizioni, cliccare su Invite User.

Figura 4. Scheda Company Profile Settings

Inserire l'indirizzo e-mail dell'utente da invitare. I Company Administrator possono invitare gli utenti a registrarsi per un account aziendale utilizzando indirizzi e-mail di domini elencati solo in "Associated Domains".

Figura 5. Invite User - Primo piano

Dopo aver inserito l'indirizzo e-mail dell'utente, cliccare su Send. Viene visualizzato un banner di conferma se l'invio all'utente ha esito positivo.

Figura 6. Invite User - Messaggio inviato

Gli utenti invitati hanno a disposizione fino a 15 giorni per completare la registrazione prima della scadenza dell'invito (esempio di invito di seguito).

Figura 7. Invite User - E-mail di esempio

Cosa sono le posizioni/gli ID di posizione e perché sono visibili? È ancora utilizzato l'ID del sito?

Nel 2025, Dell Technologies ha introdotto una vista consolidata degli asset associati all'account e, con essa, un nuovo approccio per rappresentare la collocazione di datacenter e prodotti infrastrutturali Dell.

L'ID di posizione è ora un nuovo identificatore per i dettagli relativi alla posizione fisica ed è utilizzato per consolidare le informazioni sugli asset situati a un determinato indirizzo.

Dell Technologies ha ora implementato completamente questo nuovo approccio. Di conseguenza, il supporto online e MyService360:

• Hanno adottato un unico identificatore basato sull'indirizzo - ID di posizione
• Hanno dismesso l'ID del sito e lo hanno rimosso dalla vista online (fine 2024)

Dell visualizza come nome del sito il nome legale dell'azienda riportato nei registri pubblici, associato a una posizione "padre” o base. Attualmente, il nome del sito per una posizione "padre" nelle viste del supporto online e di MyService360 non può essere personalizzato.

Dell Technologies assegna l'ID di posizione "padre" iniziale (basato sull'indirizzo) a un asset installato visibile nel supporto online e in MyService360. Di conseguenza, più asset installati possono condividere lo stesso ID di posizione.

Successivamente, nel sito del supporto online, la nuova funzionalità self-service di posizione secondaria consente ai soli Company Administrator di selezionare e raggruppare gli asset Dell situati allo stesso indirizzo dell'ID di posizione "padre".

L'ID di posizione della nuova posizione secondaria è un identificatore numerico nuovo e univoco, senza collegamento diretto con l'ID di posizione "padre". Tuttavia, la relazione tra posizione secondaria e posizione "padre" è evidente nel nome della posizione secondaria (che include il nome della posizione "padre") e tramite l'indirizzo della base installata (che rimane invariato).

Per consultare la documentazione completa relativa agli aggiornamenti del supporto online e di MS360 che introducono le esperienze di posizione e posizione secondaria, vedere il PDF Dell Online Support and MyService360 Enhancements (solo in inglese).

Gestione delle posizioni secondarie (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

Cos'è la funzione di posizione secondaria e in che modo aiuta a gestire l'ambiente Dell?

Dell Technologies offre una vista consolidata degli asset associati all'account e, con essa, un nuovo approccio per rappresentare la collocazione di datacenter e prodotti infrastrutturali Dell. Con l'ID di posizione come identificatore standard basato sull'indirizzo, siamo lieti di offrire un servizio self-service avanzato con la funzione Create sub‐location.

Il diagramma 1 riportato di seguito fornisce un'introduzione dettagliata.

Figura 8. Diagramma di posizioni secondarie

Perché utilizzare la funzione di posizione secondaria?

Per gli asset Dell che si è autorizzati a gestire, può essere necessario raggruppare e rappresentare alcuni prodotti situati allo stesso indirizzo fisico in base a dettagli più granulari, quali:

• Preferenze, ad esempio informazioni su indirizzo di spedizione, unità sostituibili dal cliente (CRU), informazioni di contatto aziendali.
• Dettagli del prodotto, ad esempio una specifica tipologia o famiglia di prodotto.
• Posizione fisica precisa, ad esempio il piano specifico di un datacenter.

Dove è possibile gestire o visualizzare i dettagli della relazione tra posizioni "padre" e posizioni secondarie?

Gestione delle posizioni secondarie (Manage Sites > Company Sites)

Figura 9. Manage Sites - Relazione con posizioni secondarie nella griglia

Creare/modificare una posizione secondaria.

Dalla vista Online Support in Company Administration > Manage Sites, i Company Administrator possono creare una posizione secondaria:

1. Cliccando sull'ID di posizione desiderato in cui si trovano gli asset da raggruppare.
2. Cliccando sul pulsante "Create Sub-Location".

Figura 10. Pulsante Create Sub‐Location

3. Inserire la seconda metà del nome della posizione secondaria (il primo tempo è ricavato dall'ID di posizione "padre").

Figura 11. Creazione del nome della posizione secondaria

4. Cercando e selezionando gli asset da includere nella nuova posizione secondaria, quindi cliccando su "Save & Next" (oppure su "Next" per creare una posizione secondaria segnaposto).

Figura 12. Creazione di una posizione secondaria - Aggiunta di asset

5. Scegliere se copiare le impostazioni di preferenza dall'ID di posizione "padre".
6. Viene visualizzata la sottoscheda Preference del record dell'ID di posizione appena creato (posizione secondaria della posizione "padre").
7. Nella griglia Manage/View Sites, la posizione secondaria esiste sotto l'ID di posizione "padre" iniziale da cui è stata creata, tramite una freccia blu a sinistra dell'ID di posizione.
8. Cliccando su una posizione secondaria esistente (ID di posizione), viene fornita un'opzione "Edit Sub‐Location" per regolare il suo contenuto.

    

Eliminazione di una posizione secondaria

Dalla vista Online Support per Company Administration > Manage Sites, i Company Administrator possono eliminare una posizione secondaria (solo dopo aver riportato tutti gli asset associati nella posizione "padre") tramite il pulsante "Remove Sub‐Location".

La rimozione degli asset risorse dalla posizione secondaria attiva i seguenti riallineamenti:

1. L'ID di posizione "padre" iniziale e i dati di contatto relativi a preferenze/sito vengono automaticamente riallineati agli asset Dell e mostrati nelle viste Online Support e MyService360.
2. Inoltre, i dati degli asset vengono ripristinati negli elenchi Custom Group e Access Group preesistenti che utilizzano l'ID di posizione "Padre".

All'interno di questa sezione, gli amministratori possono scoprire come visualizzare le posizioni per il proprio account, visualizzare e aggiornare le preferenze per le posizioni (visibilità delle posizioni, relazioni dei contatti dial home, relazioni dei contatti on-site, preferenze CRU e altro ancora) e gestire gli utenti che hanno accesso alle posizioni e il modo in cui ottengono tale accesso.

Visualizzazione o gestione di siti (posizioni)

Dalla scheda Manage Sites (accessibile dagli utenti con privilegi di Company Administrator o Partner Administrator) o View Sites (accessibile dagli utenti con privilegi Business Users) è possibile visualizzare le sottoschede Company Sites e My Customers' Sites. Ciascuna di queste rispettive sottoschede è descritta di seguito.

Sottoscheda Company Sites (Manage Sites > Company Sites)

Figura 13. Manage Sites - Company Sites

La vista Company Sites mostra le posizioni disponibili all'interno dell'organizzazione. La visibilità su tutte le posizioni e tutti i prodotti presenti nella scheda Company Sites viene concessa automaticamente all'utente tramite il processo di registrazione online di Dell Technologies.

L'accesso è designato dal dominio e-mail utilizzato durante la registrazione, associato a un'azienda che ha una relazione consolidata con Dell Technologies. Tutte le posizioni e tutti i prodotti affiliati a tale azienda/organizzazione sono automaticamente visibili (ereditati) dall'utente, a meno che i livelli di visibilità delle posizioni non siano stati definiti da un Company Administrator aziendale tramite Access Groups.

• Business Users:

  • Possono accedere a tutte le posizioni aperte e anche a qualsiasi posizione con restrizioni all'interno della propria organizzazione, il che richiede l'approvazione di un Company Administrator per l'accesso.
  • Le posizioni bloccate non sono visibili agli utenti con privilegi di Business User. Affinché il Business User possa ottenere l'accesso, deve disporre di un accesso esplicito alla posizione da parte di un Company Administrator.
  • Può richiedere l'accesso a una posizione con restrizioni a cui l'utente non ha accesso selezionando Request Access. La richiesta in sospeso può essere approvata o negata all'interno della sottoscheda Manage Approvals di Company Administration in Manage Contacts.

• Utenti con privilegi Company Administrator:

  • Possono accedere a tutte le posizioni, incluse quelle aperte, con restrizioni e bloccate all'interno della propria organizzazione.
  • Inoltre, questi utenti hanno la possibilità di modificare le impostazioni di visibilità delle posizioni e specificare le preferenze CRU e altre impostazioni per la personalizzazione del servizio delle posizioni e di altre impostazioni per la personalizzazione del servizio per le posizioni.

Accesso a Site Details (Manage Sites > Company Sites > Site Details)

Cliccare su un singolo ID di posizione nell'elenco Company Sites per visualizzare le relative impostazioni dettagliate.

Figura 14: Manage Sites - Company Sites - Location ID

È possibile gestire le preferenze di base della posizione nella sottoscheda Preferences, le preferenze di prodotto nella sottoscheda Products e i contatti per la posizione nella sottoscheda Contacts.

• Preferences: include le preferenze della posizione riportate di seguito.

  • Security Settings
  • Site Dial Home Contacts
  • Site Access Details
  • Customer Replaceable Unit (CRU) Settings
  • Shipping Information/Shipping Contact
  • Onsite Scheduling Contacts

• Products: un elenco di tutti i prodotti per il sito.
• Contacts: include:
  • Internal Contacts: hanno visibilità predefinita sulla posizione (visibilità su sito aperto) o a una relazione è stato concesso esplicitamente l'accesso per qualsiasi posizione con visibilità con restrizioni o bloccata.
  • External Contacts: un elenco di contatti di altre organizzazioni a cui è stata concessa una relazione di terze parti con la posizione.

Preferences (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

La prima sottoscheda all'interno di Location Details (cliccando un ID di posizione) è la scheda Preferences, che include le varie preferenze di posizione.

• Security Settings

• Site Dial Home Contacts

• Site Access Details

• CRU (Customer Replaceable Unit) Settings

• Shipping Information/Shipping Contact

• Onsite Scheduling Contacts

Security Settings (Manage Sites > Company Sites > Site Details >Preferences)

I Company Administrator possono scegliere di controllare l'accesso a una, molte o tutte le posizioni della propria organizzazione applicando la visibilità del sito laddove appropriato. Questa operazione viene eseguita per posizione cliccando su uno degli ID di posizione nella griglia dei risultati della scheda Company Sites e selezionando Edit.

In alternativa, è possibile utilizzare la funzionalità Access Group per fornire un approccio più potente e flessibile alla gestione della sicurezza e della visibilità delle posizioni. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Company Administration: creare e gestire gruppi di accesso.

Figura 15. Manage Sites - Preferenze di posizione

Un sito può essere definito come uno di tre diversi livelli di sicurezza:

• Open Site: accessibile a tutti i dipendenti appartenenti all'organizzazione. I dipendenti all'interno dell'organizzazione ereditano l'associazione a tutte queste posizioni dopo la registrazione per richiedere un account online Dell Technologies. Non è necessaria alcuna manutenzione, in quanto si tratta del livello di sicurezza predefinito.
• Restricted Site: visibile nell'elenco delle posizioni per tutti i dipendenti dell'organizzazione, ma l'accesso completo alla posizione deve essere richiesto dal dipendente e viene concesso solo su richiesta. L'accesso alla posizione deve essere concesso da un amministratore aziendale all'interno dell'organizzazione dalla sottoscheda Manage Approvals della scheda Manage Contacts di Company Administration.
• Blocked Site: visibile solo ai Company Administrator dell'organizzazione e agli utenti che hanno esplicitamente concesso l'accesso; le posizioni non sono visibili da tutti gli altri utenti. L'accesso può essere concesso solo quando un contatto viene aggiunto direttamente alla posizione bloccata da un Company Administrator dell'organizzazione.

Specifica di Security Settings (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

Per modificare l'impostazione Site Visibility, l'amministratore aziendale deve:

1. Accedere alla sottoscheda Company Sites in Manage Sites.
2. Cliccare sul link dell'ID di posizione dall'elenco delle posizioni per cui si desidera impostare Site Visibility e selezionare l'icona a forma di matita nella sezione Security Settings della sottoscheda Preferences.
3. Cliccare sul menu a discesa per Site Visibility e selezionare il valore desiderato.
4. Cliccare sul segno di spunta che ha sostituito l'icona a forma di matita (o la "x" per ignorare le modifiche).

Specifica di Location Dial Home Contacts (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

Per la creazione automatica di un nuovo caso, le relazioni di contatto dial home a livello di posizione vengono utilizzate per impostazione predefinita per la creazione di un nuovo caso per l'autodiagnosi.

È possibile aggiungere relazioni di contatto principali, alternative e fuori orario rispettivamente per le posizioni all'interno dell'organizzazione. Dopo aver attivato l'icona di modifica a forma di matita della sezione Dial Home Contacts, aggiungere (o rimuovere) un contatto, quindi cercare per nome, cognome o indirizzo e-mail. Aggiungere il contatto scelto e cliccare sul segno di spunta che ha sostituito l'icona a forma di matita per salvare le modifiche (o sulla "x" per ignorare le modifiche).

Figura 16. Manage Sites - Preferenze di posizione - Sito - Dial Home

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Figura 17. Manage Sites - Preferenze di posizione - Sito - Dial Home - Modifica

Specifica di Onsite Scheduling Contacts (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

È possibile aggiungere rispettivamente una relazione di contatto primario e una relazione di contatto secondario per l'organizzazione. Dopo aver selezionato Add Contact (o Remove Contact), è possibile eseguire la ricerca per nome, cognome o indirizzo e-mail. Aggiungere il contatto scelto e cliccare sul segno di spunta che ha sostituito l'icona a forma di matita per salvare le modifiche (o sulla "x" per ignorare le modifiche).

Figura 18. Manage Sites - Preferenze di posizione - Onsite

Specifica di CRU Settings (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

Figura 19. Manage Sites - Preferenze di posizione - CRU

Le CRU (unità sostituibili dal cliente) sono specifici assiemi, componenti o singoli componenti di apparecchiature Dell Technologies designate che un cliente è autorizzato a sostituire autonomamente. Il programma CRU permette ai clienti di sostituire componenti hardware designati. In caso di guasto, il cliente può sostituire una CRU utilizzando gli strumenti di diagnostica e/o la documentazione forniti da Dell. Gli assiemi o i componenti non designati come CRU devono essere riparati o sostituiti da Dell o da un partner di assistenza autorizzato.

Per un elenco dei componenti hardware designati come CRU per uno specifico sistema hardware, visitare la pagina Dell Product Warranty & Maintenance Table (solo in inglese)

I Company Administrator possono specificare le preferenze CRU per qualsiasi attività di assistenza che coinvolga parti idonee a CRU tramite la sottoscheda Company Sites in Manage Sites. Selezionare quindi il link del singolo ID di posizione dall'elenco delle posizioni.

Nella sottoscheda Preferences dell'ID di posizione selezionato, attivare l'icona di modifica a forma di matita nella sezione CRU (Customer Replaceable Units) Settings, effettuare le modifiche o selezioni necessarie e cliccare sull'icona di spunta che ha sostituito l'icona a forma di matita per salvare le modifiche (o sulla "x" per ignorare le modifiche).

Customer Replaceable Unit (CRU) Settings:

• Auto CRU Enabled: tutte le parti idonee vengono inviate automaticamente all'indirizzo di spedizione fornito. Il contatto di spedizione non riceve alcuna notifica prima della spedizione. Nota: contatto e indirizzo di spedizione richiesti per l'iscrizione.
• Always Contact: il contatto di spedizione viene sempre informato prima della spedizione della parte idonea. Nota: contatto e indirizzo di spedizione richiesti per l'iscrizione.
• CRU Option Declined: Dell contatta sempre l'utente per pianificare l'invio on-site per la sostituzione delle parti.
• Drives Only: le parti idonee dell'unità disco vengono inviate automaticamente all'indirizzo di spedizione fornito. Il contatto di spedizione non riceve alcuna notifica prima della spedizione. Nota: contatto e indirizzo di spedizione richiesti per l'iscrizione.

Se il Company Administrator rifiuta di partecipare al programma CRU, il contatto per la pianificazione on-site viene contattato dal team Dell Technologies Services per pianificare l'intervento di un tecnico on-site.

Specifica di Shipping Information o Shipping Contact (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

È possibile selezionare un indirizzo di posizione esistente come indirizzo di spedizione o inserire un nuovo indirizzo, oltre a specificare un contatto di spedizione.

Figura 20. Manage Sites - Preferenze di posizione - Spedizione

Products (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Products)

La scheda Products all'interno di Site Details mostra tutti i prodotti presenti sulla posizione. È possibile visualizzare tutti i contatti dial home specifici di un asset.

In base al ruolo, è possibile visualizzare o gestire ruoli specifici degli asset correlati alla base di installazione. Gli amministratori possono impostare contatti dial home quando i contatti per un asset devono essere diversi dai contatti dial home a livello di posizione predefiniti.

Figura 21. Sottoscheda Products e Show Contacts

Un utente può cliccare su Show Contacts per visualizzare l'elenco dei contatti a livello di asset impostati per l'asset specifico. I contatti dial home a livello di asset vengono utilizzati come contatto principale se e quando viene creata una Service Request automatica. Questa designazione deve essere utilizzata solo quando il contatto deve essere diverso dal contatto dial home a livello di posizione.

• Primary: funge da contatto principale.
• Alternative: se il contatto principale non è disponibile, è possibile contattare un contatto alternativo.
• After Hours: contatto opzionale per il supporto durante il fine settimana o dopo l'orario lavorativo, se diverso da quello principale.

Un contatto deve essere associato a livello di posizione prima che possa essere definito come contatto a livello di asset. L'associazione di una posizione può avvenire tramite ereditarietà automatica, accesso a Secured Visibility per qualsiasi posizione con restrizioni o bloccata o essere esplicitamente concessa da relazioni con terze parti o con partner di supporto.

Specifica di contatti a livello di asset (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Products)

È necessario disporre di privilegi di amministratore specifici per effettuare le seguenti attività:

Figura 22. Products - Aggiunta di contatti DH - Primo piano

• I Company Administrator possono aggiungere o rimuovere relazioni di contatto a livello di prodotto per qualsiasi prodotto all'interno dell'organizzazione, a meno che non sia definito un partner di supporto per il prodotto.
  • Add Contact (Primary, Alternate o After Hours):
    1. Selezionare Show Contacts accanto al prodotto per il quale si desidera aggiornare un contatto.
    2. Cliccare sull'opzione Add Contact accanto al ruolo di contatto (Primary, Alternative o After Hours) che si desidera aggiungere.
    3. Viene visualizzato un modulo pop-up che consente di cercare un contatto per nome, cognome o indirizzo e-mail.
    4. Dai risultati della ricerca cliccare su Add Contact accanto alla persona che si desidera aggiungere.
    5. Al termine, selezionare Save o Cancel per completare la transazione.
  • Remove Contact (Primary, Alternative, After Hours):
    1. Selezionare l'icona del "cerchio con il segno meno" accanto al contatto che si desidera rimuovere.
    2. Al termine, selezionare Save o Cancel per completare la transazione.
  • Quando un partner di supporto è definito su un prodotto, solo un Partner Administrator affiliato al partner di supporto può aggiungere o rimuovere una relazione di contatto a livello di prodotto dalla scheda My Customers' Sites.

  Un Business User non è in grado di eseguire alcuna azione da questa vista.

  Contacts (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts)

  La sottoscheda Contacts mostra sottoschede per la gestione dei contatti interni e dei contatti esterni.

  
  FIGURA 23. Sottoscheda Contacts

  Specifica di Internal Contacts per una posizione con un livello di sicurezza di tipo Restricted o Blocked (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts > Internal Contacts)

  
  Figura 24. Contacts - Internal Contacts

  Quando si visualizzano i dettagli di una specifica posizione (Site Details), la sottoscheda Internal Contacts (all'interno della scheda Contacts) rappresenta tutti gli utenti appartenenti alla stessa organizzazione dell'utente che dispongono di visibilità sulla posizione.

  Quando a una posizione vengono applicati livelli avanzati di Site Visibility (Restricted o Blocked), la sottoscheda Internal Contacts mostra tutti i Business User standard della stessa organizzazione a cui è stato esplicitamente concesso l'accesso alla posizione protetta.

  Specifica di Internal Contacts per una relazione di posizione di tipo Restricted o Blocked (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts > Internal Contacts)

  • Aggiunta di un contatto interno a una posizione con visibilità protetta (Restricted/Locked).

  Un Company Administrator può aggiungere contatti interni della propria organizzazione alle posizioni impostate con Site Visibility di tipo Restricted o Blocked.

  Per aggiungere un contatto interno a una posizione protetta, il Company Administrator deve:

  1. Accedere alla scheda Internal Contacts della posizione protetta a cui si desidera aggiungere il contatto interno.
  2. Cliccare sul pulsante Add Contacts e cercare i contatti inserendo nome, cognome o e-mail.
  3. Cliccare sul pulsante Add accanto a qualsiasi utente nei risultati per aggiungere l'account alla coda.
  4. Una volta inseriti gli utenti interni aggiunti nella coda, cliccare su Save per eseguire la transazione e concedere ai contatti interni l'accesso alla posizione protetta designata.

   

  • Rimozione di un contatto interno da una posizione con visibilità protetta (Restricted/Locked)

  Un Company Administrator può inoltre rimuovere le relazioni di contatto interno precedentemente concesse alle posizioni impostate con Site Visibility di tipo Restricted o Blocked.

  Per rimuovere un contatto interno da una posizione protetta, il Company Administrator deve:

  1. Accedere alla posizione protetta da cui intende rimuovere la relazione di contatto interno all'interno della sottoscheda Manage Sites/Contacts/Internal Contacts.
  2. Cliccare sul pulsante del "cerchio con il segno meno" accanto alla relazione di contatto interno che si desidera rimuovere dalla posizione protetta.
  3. Quando viene visualizzata la finestra di conferma pop-up, selezionare Yes, Remove o No per annullare la transazione di rimozione.

   

  Contatti interni per una posizione con livello di visibilità di tipo Open (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts/Internal Contacts)

  Quando si visualizzano i dettagli di una specifica posizione, la sottoscheda Internal Contacts (all'interno della scheda Contacts) rappresenta tutti gli utenti appartenenti alla stessa organizzazione dell'utente che dispongono di visibilità sulla posizione.

  Quando il livello di Site Visibility è impostato su Open, un amministratore ha accesso alle informazioni degli utenti interni nella sottosezione Internal Contacts. All'interno di questa vista, gli amministratori possono esportare l'elenco dei contatti interni per le posizioni aperte tramite l'opzione del pulsante di download.

  Tenere presente quanto segue:

  • La sottoscheda Internal Contacts in questa vista mostra solamente gli utenti che hanno accesso. Per apportare aggiornamenti agli utenti, gli amministratori devono utilizzare la scheda Manage Contacts.
  • La sottoscheda Internal Contacts mostra gli utenti dell'intera organizzazione. Nella maggior parte dei casi, riflette esattamente gli utenti dell'azienda che hanno accesso a una determinata posizione. Nei casi in cui un determinato utente faccia parte di un'organizzazione affiliata e disponga solo dell'accesso ai siti all'interno di tale affiliata, la posizione include comunque l'utente nella sottoscheda Internal Contacts, in quanto è all'interno della vista dell'amministratore della propria organizzazione.

  External Contacts (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts > External Contacts)

  
  Figura 25. Contacts - External Contacts

  Quando si visualizzano i dettagli di una posizione specifica (Site Details), la sottoscheda External Contacts (all'interno della sottoscheda Contacts) rappresenta gli utenti provenienti dall'esterno dell'organizzazione dell'utente a cui è stato concesso l'accesso esplicito alla posizione. L'esempio più comune di tale relazione di posizione è un contatto di terze parti, un utente di un'altra azienda che ha ottenuto l'accesso agli asset e alle informazioni di servizio per tale posizione, per fornire supporto all'organizzazione dell'utente.

  I Business User possono visualizzare, ma non gestire, gli utenti elencati in quest'area.

  I Company Administrator possono aggiungere o rimuovere utenti in quest'area.

  Aggiunta o rimozione di una relazione di sito esterna (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts > External Contacts)

  Un Company Administrator può aggiungere o rimuovere utenti registrati dall'esterno della propria organizzazione a una posizione tramite la sottoscheda External Contacts (nella sottoscheda Contacts). In genere si tratta di una relazione con terze parti. Se l'aggiunta prevista non viene correttamente registrata con un account aziendale Dell Technologies completo, non è disponibile per l'associazione al sito.

  • Aggiunta di un contatto esterno a una posizione:

  Per aggiungere un contatto esterno a una posizione, un Company Administrator deve:

  1. Accedere alla scheda External Contacts della posizione a cui desidera aggiungere il contatto di terze parti.
  2. Cliccare sul pulsante Add Contacts.
  3. Inserire l'indirizzo e-mail esatto dell'account utente del supporto online che si desidera aggiungere come terza parte alla posizione nel campo Search.
  4. Se l'utente viene trovato e visualizzato nei risultati, cliccare sul pulsante Add Contact accanto al record per aggiungere l'utente alla coda.
  5. Una volta che il Company Administrator ha inserito gli utenti nella coda, cliccare su Save per aggiungere gli utenti come relazioni di terze parti alla posizione designata.

   

  • Rimozione di un contatto esterno da una posizione:

  Per rimuovere un contatto esterno, l'amministratore aziendale deve:

  1. Accedere alla scheda External Contacts della posizione da cui desidera rimuovere la relazione di contatto esterno.
  2. Cliccare sul pulsante del "cerchio con il segno meno" accanto alla relazione di contatto esterno che desidera rimuovere dalla posizione.
  3. Quando viene visualizzata la finestra di conferma pop-up, selezionare Yes, Remove o No per annullare la transazione di rimozione.

   

  Sottoscheda My Customers' Sites (Manage Sites)

  La seconda sottoscheda nell'area View/Manage Sites è My Customers' Sites.

  
  Figura 26. My Customers' Sites

  Tutte le posizioni e i prodotti presenti nella scheda My Customers' Sites hanno ottenuto l'accesso concesso e approvato dall'esterno dell'azienda dell'utente.

  Agli utenti viene concesso l'accesso a queste posizioni per uno dei seguenti motivi:

  • L'utente può essere un consulente di terze parti.
  • L'utente può essere un contatto autorizzato presso una posizione non ancora correttamente associata all'interno dell'ecosistema dell'utente.
  • Oppure avere una relazione di partner di supporto che sia definita contrattualmente con almeno un prodotto presso la posizione (e che vedrà solo i prodotti specificati contrattualmente).
  NOTA: gli utenti con relazioni con contatti autorizzati o di terze parti non possono modificare le preferenze di visibilità di sicurezza della posizione o le relazioni dei contatti a livello di prodotto.

  Accesso a Site Details (Manage Sites > My Customers' Sites)

  Cliccare sull'ID di posizione nell'elenco My Customers' Sites per visualizzare le impostazioni dettagliate per la posizione.

  
  Figura 27. My Customers' Sites - Sito attivato

  Le schede nell'area Site Details sono le seguenti:

  • Products: un elenco di tutti i prodotti coperti da contratto per la posizione.
  • Contacts: un elenco di utenti esterni non affiliati all'organizzazione della posizione a cui è stata concessa una relazione con la posizione e un contatto da una relazione di terze parti dell'azienda diversa che supporta la posizione.

  Products (Manage Sites > My Customers' Sites > Site Details)

  La sottoscheda Products all'interno di Site Details mostra tutti i prodotti correttamente coperti da contratto e associati alla posizione selezionata.

  Gli utenti privi dell'attributo Partner Administrator non possono eseguire alcuna azione da questa vista, poiché i prodotti presenti in questa scheda sono esterni alla propria organizzazione.

  In base al ruolo, è possibile visualizzare o gestire ruoli specifici degli asset correlati ai siti dei clienti.  I Partner Administrator possono configurare le relazioni dei contatti dial home quando gli utenti associati a uno specifico asset devono differire dalle relazioni di contatto dial home predefinite a livello di posizione.

  Specifica di contatti a livello di prodotto (Manage Sites > My Customers' Sites > Site Details > Products)

  
  Figura 28. My Customers' Sites - Asset attivato - Visualizzazione di un contatto

  È necessario disporre di privilegi di Partner Administrator specifici per effettuare le seguenti attività:

  
  Figura 29. My Customers' Sites - Sito attivato - Aggiunta di un contatto

  È necessario disporre di privilegi di Partner Administrator specifici per effettuare le seguenti attività in My Customers' Sites:

  • Add Contact (Primary, Alternative o After Hours):
    1. Selezionare Show Contacts accanto al prodotto per il quale si desidera aggiornare un contatto.
    2. Cliccare sull'opzione Add Contact accanto al ruolo di contatto (Primary, Alternative o After Hours) che si desidera aggiungere.
    3. Viene visualizzato un modulo pop-up che consente di cercare un contatto per nome, cognome o indirizzo e-mail.
    4. Dai risultati della ricerca cliccare su Add Contact accanto alla persona che si desidera aggiungere.
    5. Al termine, selezionare Save o Cancel per completare o annullare la transazione.
  • Remove Contact (Primary, Alternative, After Hours):
    1. Selezionare il pulsante del "cerchio con il segno" accanto al contatto che si desidera rimuovere.
    2. Al termine, selezionare Save o Cancel per completare o annullare la transazione.
  NOTA: Quando un partner di supporto è definito su un prodotto, solo un Partner Administrator affiliato al partner di supporto può aggiungere o rimuovere un contatto a livello di prodotto dalla scheda My Customers' Sites.

  Un Business User non è in grado di eseguire alcuna azione da questa vista.

  Contacts (Manage Sites > My Customers' Sites > Site Details)

  La sottoscheda External Contacts visualizza eventuali contatti esterni all'organizzazione a cui è stato esplicitamente concesso l'accesso alla posizione selezionata. Questi contatti includono:

  • Consulenti di terze parti.
  • Contatti autorizzati ai quali è stato esplicitamente concesso l'accesso a una posizione all'interno della propria organizzazione come alternativa per risolvere un problema di accesso temporaneo. Una volta risolto il problema, questa relazione temporanea viene disattivata.
  NOTA: i partner di supporto presentano associazioni alle posizioni simili, determinate dai contratti di assistenza. Tutti gli utenti associati al partner di supporto ereditano automaticamente tale relazione contrattuale, quindi non vengono mostrati nella scheda External Contacts. Non è possibile eseguire alcuna azione da questa vista, ad esempio le funzioni Add Contact o Remove Contact, indipendentemente dal livello dell'attributo Administrator, in quanto i contatti sono esterni all'organizzazione.

Questa sezione fornisce indicazioni sui modi in cui gli amministratori possono visualizzare e gestire tutti i contatti utente e le relazioni associati al proprio ecosistema aziendale, concedere e rimuovere diritti di amministratore, gestire richieste di approvazione da parte dei Business User, disabilitare utenti obsoleti e gestire le funzionalità dei gruppi di accesso.

Visualizzazione o gestione di contatti

La sezione relativa alla visualizzazione o alla gestione di contatti all'interno di Company Administration visualizza tutti gli utenti all'interno dell'organizzazione che ereditano automaticamente la visibilità su tutti i siti dell'organizzazione impostata su Open in Site Visibility.

Figura 30. Manage Contacts - Pagina di destinazione

Nell'area View/Manage Contacts sono presenti tre sottoschede:

1. Contacts: gestire/visualizzare tutti gli utenti interni dell'organizzazione che ereditano posizioni con Site Visibility di tipo Open.  Gli amministratori possono rimuovere gli utenti che hanno lasciato l'organizzazione e gestire diritti amministrativi.
2. Access Groups: l'applicazione di un gruppo di accesso definisce l'accesso di un Business User alle posizioni e ai prodotti. Gli utenti non assegnati a un gruppo di accesso possono accedere a tutte le posizioni con visibilità impostata su Open. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge base di Dell Knowledge Center di MyService360.
3. Manage Approvals: gestire le richieste di accesso dei dipendenti dell'organizzazione per le posizioni con Site Visibility di tipo Restricted.

Promozione, riduzione di livello o rimozione di utenti con attributi Administrator (Manage Contacts > Contacts)

• Per concedere il ruolo Promote an Administrator del privilegio Company Administrator per un contatto specifico, l'amministratore deve:

Figura 31. Manage Contacts - Promozione di un amministratore

1. Accedere all'area Manage Contacts di Company Administration.
2. Nella sottoscheda Contacts, espandere l'icona con tre punti accanto a uno specifico record di contatto interno che non presenti un segno di spunta nella colonna Company Administrator e che si desideri promuovere.
3. Selezionare Promote as Company Admin.
4. Viene visualizzato un pop-up che chiede di confermare la scelta. Selezionare Yes, Promote o No per completare o annullare la transazione.

• Per rimuovere il ruolo di Company Administrator per un utente specifico, l'amministratore deve:

Figura 32. Manage Contacts - Diminuzione di livello di un amministratore

1. Accedere all'area Manage Contacts di Company Administration.
2. Nella sottoscheda Contacts, espandere l'icona con tre punti accanto a uno specifico record di contatto interno che presenti un segno di spunta nella colonna Company Administrator e che si desideri ridurre di livello.
3. Selezionare Demote as Company Administrator.

4. Viene visualizzato un pop-up che chiede di confermare la scelta. Selezionare Yes, Promote o No per completare o annullare la transazione.

• Rimozione di un contatto:

Figura 33. Manage Contacts - Rimozione di un contatto

I Company Administrator possono rimuovere utenti all'interno della propria organizzazione qualora non richiedano più l'accesso. In questo modo si rimuove l'accesso a TUTTI i siti web e le applicazioni protetti di Dell Technologies (non solo https:///sito del Supporto Dell), quindi questa operazione deve essere eseguita solo quando il contatto non ha più bisogno di tale accesso, in genere quando ha lasciato l'azienda in modo permanente.

Per rimuovere un utente che ha lasciato l'organizzazione (e non richiede più l'accesso ad alcuna applicazione online di Dell Technologies, tra cui supporto, portale per i partner, formazione, licenze e così via), il Company Administrator deve:

1. Accedere all'area Manage Contacts di Company Administration.
2. All'interno della sottoscheda Contacts, espandere l'icona con tre punti accanto a uno specifico record di contatto interno che si desidera rimuovere.
3. Selezionare Remove Contact.
   ATTENZIONE: in questo modo l'account viene disattivato, bloccando l'accesso a tutte le risorse online. Utilizzare questa opzione quando qualcuno ha lasciato l'organizzazione.
4. Viene visualizzato un pop-up che chiede di confermare la scelta. Selezionare Yes, Remove o No per completare o annullare la transazione.

Visualizzazione delle relazioni di sito e dei ruoli di prodotto (Manage Contacts > Contacts > Record utente selezionato)

Nell'area Manage Contacts all'interno di Manage Contacts, i Company Administrator e i Partner Administrator possono visualizzare i dettagli di ciascun utente interno della propria organizzazione cliccando sul collegamento ipertestuale "Name" dell'utente. In questo modo, l'amministratore visualizza i seguenti dettagli:

Figura 34. Manage Contacts - Dettaglio di un contatto - Site Relationships

• Sottoscheda Site Relationships: visualizza le posizioni a cui il contatto ha accesso per ereditarietà, accesso a una posizione protetta approvata o accesso definito dal partner di supporto. Le relazioni di terze parti o eventuali relazioni applicate manualmente potrebbero non essere visibili dall'amministratore. Di seguito sono riportate le diverse relazioni di posizione.
  • Inherited: posizioni visibili dall'organizzazione.
  • Secure Site Access: accesso approvato a posizioni di tipo Restricted o Blocked.
  • Support Partner: per partner, posizioni con uno o più asset supportati dall'organizzazione.
  • Authorized Contact: relazione di eccezione che consente un'abilitazione temporanea, valida fino al riallineamento allo stato "Inherited".
• Sottoscheda Product Roles: visualizza le relazioni dial home specifiche dell'asset per l'utente selezionato.

I Company Administrator possono eliminare completamente un utente (Remove Contact), ad esempio, se un utente non lavora più per l'azienda. Inoltre, possono promuovere e ridurre di livello il ruolo di Company Administrator di qualsiasi utente all'interno della propria organizzazione.

I Partner Administrator possono promuovere e ridurre di livello il ruolo di Partner Administrator in modo simile. Se dispone di attributi Company Administrator e Partner Administrator, un utente può promuovere o ridurre di livello in base allo scopo di entrambi gli attributi.
I Business User non possono eseguire alcuna azione da questa vista.

Visualizzazione o gestione di gruppi di accesso ai siti (Manage Contacts > Access Groups)

La funzionalità Access Group offre ai Company Administrator un approccio potente e flessibile per gestire la visibilità e la sicurezza delle posizioni. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Company Administration: creare e gestire gruppi di accesso.

Visualizzazione o gestione delle approvazioni (Manage Contacts > Manage Approvals)

La sezione View o Manage Approvals in Company Administration presenta un elenco di eventuali richieste di accesso alle posizioni in sospeso relative a quelle ereditate dell'utente affiliate alla propria organizzazione.

Per un Business Users, l'area visualizza le richieste in sospeso che egli stesso ha richiesto o quelle che gli sono state inviate (e sono in attesa di approvazione). Non vede altre richieste in sospeso correlate alla propria organizzazione.

Per visualizzare le richieste in sospeso, un Business User e un Partner Administrator devono:

• Selezionare la sottoscheda View Pending Requests all'interno di View Contacts.
• Nell'area, i Business User e i Partner Administrator possono visualizzare le richieste in sospeso.

I Company Administrator possono visualizzare e agire (Approve o Deny) su qualsiasi richiesta effettuata per le posizioni all'interno della propria organizzazione.

Per gestire le richieste, un Company Administrator deve:

• Selezionare la sottoscheda Manage Approvals in Manage Contacts
• Approvare/Negare richieste tramite i pulsanti Approve o Deny a destra di ciascuna richiesta in sospeso

Figura 35. Manage Approvals

Opzioni della guida del supporto online

Per assistenza Per iniziare, consultare i link del supporto online riportati di seguito. Se applicabile, contattare il Service account Manager o il Customer Success Manager.