Správa společnosti – Zobrazení a správa pracovišť a kontaktů

Tato část poskytuje přehled o tom, jak získat přístup ke správě společnosti a jak se v ní pohybovat, jak požádat o oprávnění správce a jak porozumět různým rolím zákazníků a jejich možnostem.

Kdo je správce společnosti?
Správce společnosti je zákazník, který zodpovídá za správu informací o společnosti ve své organizaci. To zahrnuje možnost prohlížet a aktualizovat podrobnosti profilu společnosti, spravovat umístění a prostředky a dohlížet na uživatelskou základnu, včetně všech kontaktních vztahů. Správci společnosti zajišťují, aby informace o organizaci byly přesné a aby příslušné osoby měly správnou úroveň přístupu v rámci online prostředí.

Funkce správy společnosti
Správa společnosti v online podpoře společnosti Dell poskytuje centralizovaný přehled o společnosti ve vaší organizaci a informace o uživatelích. Umožňuje vám udržovat podrobnosti o podpoře aktuální a pomáhá zajistit, aby správní lidé měli správný přístup k vašemu online ekosystému.

Obrázek 1: Správa webů

Funkce správy společnosti poskytují uživatelům možnost:

• Spravovat nastavení profilů společnosti (pouze správci společnosti)
• Zobrazit či spravovat pracoviště (lokality)
• Zobrazit či spravovat kontakty

Typy a možnosti uživatelů

Tato příručka obsahuje pokyny pro tři typy uživatelů:

• Správci společnosti – mají plný přístup ke správě nastavení profilů společnosti, lokalit a uživatelské základny v organizaci.
• Správci partnerů – mohou spravovat vztahy s kontaktními osobami na úrovni jednotlivých prostředků pro společnosti, pro které poskytují smluvní podporu.
• Podnikoví uživatelé – Mohou zobrazit pracoviště a kontakty přidružené ke své organizaci na základě nastavení viditelnosti správců společnosti.

Uživatel může zastávat více než jednu roli. Uživatel může být například zároveň správcem společnosti i správcem partnera, nebo může využívat standardní uživatelské rozhraní pro správu vlastních prostředků své organizace a zároveň disponovat oprávněními správce partnera pro prostředky spravované partnery této organizace.

Pokud jste byli jmenováni správcem společnosti, budete moci prohlížet a spravovat pracoviště, produkty a uživatele přidružené k vaší organizaci.

Můžete také aktualizovat předvolby pracoviště, přiřazovat specializované role kontaktů a udělovat přístupová práva ostatním.

Přístup ke správě společnosti

Chcete-li získat přístup ke správě společnosti, vyberte v nabídce s ikonou osoby v pravém horním rohu domovské stránky možnost .

Obrázek 2: Navigace pro správce společnosti

Případně mohou uživatelé získat přístup ke správě společnosti výběrem možnosti „Preference“ a poté kliknutím na odkaz „Zobrazit správu společnosti“ na dlaždici Správa společnosti.  Firemní uživatelé budou moci zobrazit pouze informace a odkaz Zobrazit informace o společnosti.

V části Správa společnosti jsou 3 hlavní karty. Možnosti se mohou lišit v závislosti na tom, zda má uživatel oprávnění správce, či firemního uživatele.

Obrázek 3: Hlavní karty v části Správa společnosti

1. Nastavení profilů společnosti – zahrnuje nastavení, která určují, zda se noví uživatelé mohou automaticky registrovat a získat plný přístup, nebo zda je musí pozvat správce společnosti.
2. Správa pracovišť (lokalit) – související akce zahrnují nastavení kontaktů Dial Home, změnu úrovně viditelnosti pracoviště a také přiřazování a úpravu předvoleb jednotek vyměnitelných uživatelem (CRU) pro pracoviště.
3. Správa kontaktů – související akce zahrnují přiřazování a odebírání oprávnění správce, odstraňování uživatelů, kteří již s vaší organizací nesouvisí, a udělování přístupových práv.

    

Role správců (správce společnosti a partnera)

Vaše schopnost jednat nebo spravovat různá data v rámci správy společnosti je dána tím, že máte ve svém uživatelském účtu definovanou potřebnou roli správce.

Poznámka: Oprávnění správce se vztahují pouze k datům správy společnosti online podpory a nemají vliv na přístup k dalším online funkcím, jako je vytvoření servisního požadavku, spuštění živého chatu, přístup ke stažení softwaru atd.

• Atribut správce společnosti umožňuje patřičným uživatelům spravovat různé funkce pracovišť, produktů nebo kontaktů v jejich organizaci. To zahrnuje možnost přidělovat či odebírat ostatní kontakty v dané organizaci jako správce společnosti, nastavovat nebo spravovat vztahy Dial Home pracovišť či produktů a nastavovat úrovně viditelnosti pracoviště.

Bez role správce společnosti mohou firemní uživatelé v rámci správy společnosti pouze zobrazovat různé funkce pracovišť, produktů nebo kontaktů bez možnosti správy.

• Atribut správce partnera umožňuje uživatelům upravovat vztahy kontaktů Dial Home produktů podporovaných partnerskou společností. Kromě toho mohou také přidělovat či odebírat ostatní uživatele ve své organizaci s rolí správce partnera.

Vyžádání role správce

Chcete-li požádat o přidělení práv správce společnosti či partnera, obraťte se na stávajícího správce ve své organizaci. Správci jsou uvedeni v příslušném sloupci při prohlížení kontaktů v části „Správa kontaktů“ a také na některých kartách kontaktů v části Podrobnosti o pracovišti (karta Interní kontakty).

Správa společnosti

Chování stránky „Správa společnosti“ se bude lišit v závislosti na typu uživatele.

• Správci společnosti budou mít na stránce Správa společnosti k dispozici 3 karty: Nastavení profilů společnosti, Správa pracovišť a Správa kontaktů.
• Správci partnera budou mít na stránce Správa společnosti k dispozici 2 karty: Správa pracovišť a Správa kontaktů.
• Firemní uživatelé budou mít na stránce „Správa společnosti“ k dispozici karty „Zobrazit pracoviště“ a „Zobrazit kontakty“.

Část „Nastavení profilů společnosti“ popisuje správcům, jak nastavit typ profilu společnosti a využít při tom možnost pozvání k registraci za účelem vyššího zabezpečení, a jak zobrazit seznam schválených e-mailových domén pro jejich společnost.

Správa nastavení profilů společnosti

Správci společnosti mohou řídit průběh registrace nových uživatelů do jejich organizace.

• Otevřené: Umožňuje všem uživatelům s platnou doménou organizace zaregistrovat se a okamžitě získat úplný přístup. Jedná se o výchozí nastavení.
• Omezené: Omezuje registraci na vybrané uživatele pozvané správci společnosti (ručně).
• Blokované: Možnost dostupná pro partnerské společnosti, které používají specializovaný proces náboru. Tato volba je přednastavená a nelze ji upravovat online.

Chcete-li změnit nastavení profilu společnosti, klikněte na možnost Upravit v oblasti Nový uživatelský přístup, vyberte možnost Otevřený nebo Omezený a klikněte na možnost Uložit změny.

Chcete-li pozvat uživatele do profilu společnosti s omezeným přístupem, klikněte na možnost Pozvat uživatele.

Obrázek 4: Karta Nastavení profilu společnosti

Zadejte e-mailovou adresu uživatele, kterého chcete pozvat. Správci společnosti mohou pozvat uživatele, aby si zaregistrovali firemní účet pomocí e-mailových adres pouze z domén uvedených v části „Přidružené domény“.

Obrázek 5: Pozvat uživatele – detail

Po zadání e-mailové adresy uživatele klikněte na možnost Odeslat. Pokud je pozvánka úspěšně odeslána, zobrazí se potvrzovací banner.

Obrázek 6: Zpráva o úspěšném odeslání pozvánky uživateli

Pozvaní uživatelé budou mít až 15 dní na dokončení registrace, než vyprší platnost pozvánky (příklad pozvánky níže).

Obrázek 7: Příklad e-mailu s pozvánkou uživatele

Co jsou to lokality / ID lokalit a proč se zobrazují? Používá se stále ID pracoviště?

V roce 2025 společnost Dell Technologies představila konsolidovaný přehled prostředků účtu a spolu s ním i nový přístup k zobrazení umístění datových center a produktů infrastruktury Dell.

ID lokality se stalo novým identifikátorem pro další podrobnosti o fyzickém pracovišti a používá se při slučování informací o zařízeních nacházejících se na konkrétní adrese.

Společnost Dell Technologies nyní plně implementovala nový přístup. Výsledkem je, že online podpora a nástroj MyService360 nyní:

• Používají jediný identifikátor založený na adrese – ID lokality.
• Vyřadily ID pracoviště a odebraly jej z online zobrazení (konec roku 2024)

Společnost Dell uvádí jako název stránky spojený s „nadřazeným“ nebo základním pracovištěm oficiálně registrovaný název společnosti podle veřejných záznamů. V současné době nelze upravit název pracoviště pro „nadřazenou“ lokalitu v zobrazení online podpory a nástroje MyService360.

Společnost Dell Technologies poskytuje počáteční „nadřazené“ ID lokality (založené na adrese) pro nainstalované zařízení, které uvidíte v zobrazení online podpory a nástroje MyService360. Několik nainstalovaných prostředků tak může sdílet stejné ID lokality.

Nová funkce samoobslužného umístění následně na webu online podpory umožňuje správcům společnosti vybírat a seskupovat zařízení Dell na stejné adrese jako „nadřazené“ ID lokality.

ID lokality pro nové podřízené umístění bude nový, jedinečný číselný identifikátor bez vazby na „nadřazené“ ID lokality. Připojení podřízené lokality k „nadřazené“ lokalitě jsou však zřejmá z názvu podřízené lokality (který obsahuje název „nadřazené“ lokality) a prostřednictvím adresy instalační základny (která zůstává nezměněna).

Kompletní dokumentaci k této verzi týkající se vylepšení služby online podpory a MS360, která zavádějí nové funkce pro práci s lokalitami a podřízenými lokalitami, najdete v dokumentu Vylepšení online podpory Dell a MyService360 ve formátu PDF (pouze v angličtině).

Správa dílčích lokalit (Správa pracovišť > Firemní pracoviště > Podrobnosti o pracovišti > Předvolby)

Co je funkce dílčí lokality a jak mi pomůže spravovat prostředí Dell?

Společnost Dell Technologies poskytuje konsolidovaný přehled o prostředcích vašeho účtu a spolu s tím i nový přístup k zobrazení umístění vašich datových center a produktů infrastruktury Dell. S ID lokality jako naším standardním identifikátorem založeným na adrese vám s potěšením nabízíme vylepšenou samoobslužnou funkci Vytvořit dílčí lokalitu.

Podrobný úvod najdete ve schématu 1 níže.

Obrázek 8: Schéma dílčí lokality

Proč používat funkci dílčí lokality?

U prostředků Dell, k jejichž správě jste oprávněni, může být nutné seskupit a reprezentovat některé produkty umístěné na stejné fyzické adrese pomocí podrobných údajů, například:

• Preference, např. dodací adresa, jednotka vyměnitelná zákazníkem (CRU), kontaktní údaje společnosti.
• Detaily produktu, např. konkrétní typ/řada produktů.
• Přesná fyzická poloha, např. konkrétní patro datového centra.

Kde mohu spravovat nebo zobrazit podrobnosti vztahu „nadřazené“ lokality a podřízené lokality?

Správa podřízené lokality (Správa pracovišť > Firemní pracoviště)

Obrázek 9: Správa vztahu dílčích lokalit v mřížce

Vytvoření/úprava dílčí lokality.

V zobrazení Online podpora, Správa společnosti > Správa pracovišť mohou správci společnosti vytvořit dílčí lokality následujícím způsobem:

1. Klikněte na požadované ID lokality, kde se nacházejí požadovaná zařízení k seskupení.
2. Klikněte na tlačítko „Vytvořit dílčí lokalitu“.

Obrázek 10: Tlačítko Vytvořit dílčí lokalitu

3. Vyplňte 2. polovinu názvu dílčí lokality (1. polovina pochází z ID „nadřazené“ lokality).

Obrázek 11: Vytvoření názvu dílčí lokality

4. Vyhledejte a vyberte všechny prostředky, které chcete znázornit v nové dílčí lokalitě, a poté klikněte na tlačítko „Uložit a další“ (nebo „Další“, pokud chcete vytvořit prázdnou zástupnou dílčí lokalitu).

Obrázek 12: Vytvoření dílčí lokality a přidání prostředků

5. Zvolte, zda chcete zkopírovat nastavení předvoleb z ID „nadřazené“ lokality.
6. Budete přesměrováni na dílčí kartu Předvolby nově vytvořeného záznamu ID lokality (dílčí lokality „nadřazené lokality“).
7. V tabulce „Správa/zobrazení lokalit“ bude dílčí lokalita existovat pod počátečním ID „nadřazené“ lokality, ze kterého byla vytvořena, a to prostřednictvím modré šipky nalevo od ID lokality.
8. Kliknutím na stávající dílčí lokalitu (ID lokality) se zobrazí možnost „Upravit dílčí lokalitu“; poté lze upravit obsah.

    

Odstranění dílčí lokality

V zobrazení online podpory Správa společnosti > Správa pracovišť mohou správci společnosti odstranit dílčí lokality (pouze po přesunutí všech dílčích prostředků zpět do „nadřazené lokality“) pomocí tlačítka „Odebrat dílčí lokalitu“.

Odebráním prostředků z dílčí lokality dojde k následujícím změnám:

1. Počáteční ID „nadřazené“ lokality? a související předvolby / kontaktní údaje pracoviště se automaticky přesunou na prostředky Dell a zobrazí se v přehledech online podpory a MyService360.
2. Data prostředků se navíc vrátí do stávajících seznamů vlastních skupin a přístupových skupin, které používají počáteční ID „nadřazené“ lokality.

V této části se správci mohou dozvědět, jak zobrazovat lokality pro svůj účet, zobrazovat a aktualizovat předvolby lokalit (viditelnost lokality, kontakty Dial Home, kontakty v lokalitě, předvolby CRU a další) a spravovat uživatele, které mají přístup k lokalitě, a jak tento přístup získat.

Zobrazit či spravovat pracoviště (lokality)

Na kartě Správa pracovišť (přístupné správcům společnosti nebo správcům partnerů) nebo Zobrazit pracoviště (přístupné firemním uživatelům) najdete dílčí karty Firemní pracoviště a Pracoviště mých zákazníků. Každá z těchto podkaret je popsána níže.

Dílčí karta „Firemní pracoviště“ (Správa pracovišť > Firemní pracoviště)

Obrázek 13: Správa pracovišť, Firemní pracoviště

V zobrazení „Firemní pracoviště“ jsou uvedeny lokality, které máte ve své organizaci k dispozici. Viditelnost všech lokalit a produktů na kartě „Firemní pracoviště“ se vám automaticky udělí prostřednictvím procesu online registrace společnosti Dell Technologies.

Přístup je vyhrazen e-mailovou doménou používanou během registrace, která je spojena se společností, která má zavedený vztah se společností Dell Technologies. Pokud správce společnosti nedefinoval úrovně viditelnosti podle skupin přístupu, uživatel bude moci automaticky zobrazovat veškeré lokality a produkty přidružené k dané společnosti nebo organizaci (převzaté).

• Firemní uživatelé:

  • Mají přístup ke všem otevřeným a omezeným lokalitám ve své organizaci, to však vyžaduje schválení přístupu ze strany správce společnosti.
  • Blokované lokality nebudou viditelné pro firemní uživatele. Aby mohli firemní uživatelé získat přístup, musí jim ho správce společnosti výslovně udělit.
  • Mohou požádat o přístup k omezené lokalitě výběrem možnosti „Vyžádat přístup“. Nevyřízený požadavek může správce společnosti schválit nebo zakázat na podkartě „Správa schválení“ v části „Správa kontaktů“.

• Správci společnosti:

  • Mají přístup ke všem lokalitám, včetně otevřených, omezených a blokovaných lokalit ve své organizaci.
  • Správci společnosti mohou navíc změnit nastavení viditelnosti lokality a určit předvolby CRU a další nastavení pro přizpůsobení služeb lokality a další nastavení pro přizpůsobení služby pro lokalitu.

Přístup k podrobnostem o pracovišti (Správa pracovišť > Firemní pracoviště > Podrobnosti o pracovišti)

Kliknutím na jednotlivá ID lokality v seznamu „Firemní pracoviště“ se zobrazí podrobná nastavení lokality.

Obrázek 14: Správa pracovišť, firemní pracoviště, ID lokalit

Základní předvolby lokality lze spravovat na dílčí kartě „Předvolby“, předvolby produktů na dílčí kartě „Produkty“ a kontakty pro lokalitu na dílčí kartě „Kontakty“.

• Předvolby – zahrnuje následující předvolby lokalit:

  • Nastavení zabezpečení
  • Kontakty Dial Home pracoviště
  • Podrobnosti o přístupu na pracoviště
  • Nastavení CRU (jednotky vyměnitelné zákazníkem)
  • Informace o expedici / Kontakt pro přepravu
  • Kontakty pro plánování na pracovišti

• Produkty – seznam všech produktů na pracovišti.
• Kontakty – zahrnuje následující položky:
  • Interní kontakty – je přiřazená výchozí viditelnost lokality (otevřená viditelnost pracoviště) nebo byl vztahu výslovně udělen přístup k lokalitám s omezenou či blokovanou viditelností.
  • Externí kontakty – seznam kontaktů z ostatních organizací, kterým byl v lokalitě udělen vztah třetí strany.

Předvolby (Správa pracovišť > Firemní pracoviště > Podrobnosti o pracovišti > Předvolby)

První dílčí kartou v části Podrobnosti o lokalitě (kliknutím na ID lokality) je karta Předvolby, která obsahuje různé předvolby lokality.

• Nastavení zabezpečení

• Kontakty Dial Home pracoviště

• Podrobnosti o přístupu na pracoviště

• Nastavení CRU (jednotky vyměnitelné zákazníkem)

• Informace o expedici / Kontakt pro přepravu

• Kontakty pro plánování na pracovišti

Nastavení zabezpečení (Správa pracovišť > Firemní pracoviště > Podrobnosti o pracovišti > Předvolby)

Správci společnosti mohou pomocí možnosti „Viditelnost pracoviště“ dle potřeby řídit přístup k jedné, několika nebo všem lokalitám ve své organizaci. To lze provést u jednotlivých lokalit kliknutím na jedno z ID lokality v tabulce s výsledky na kartě „Firemní pracoviště“ a výběrem možnosti „Upravit“.

Alternativně lze použít funkci „Skupina přístupu“, která poskytuje výkonnější a flexibilnější přístup ke správě zabezpečení lokality. Další informace najdete v článku znalostní databáze Dell Správa společnosti – Vytváření a správa skupin přístupu.

Obrázek 15: Správa pracoviště, Předvolby lokalit

Pracoviště může být definováno jako jedna ze tří různých úrovní zabezpečení:

• Otevřené pracoviště – přístupné všem zaměstnancům vaší organizace. Zaměstnanci vaší organizace získají po registraci online účtu Dell Technologies přístup ke všem těmto lokalitám v organizaci. Není nutné provádět žádnou údržbu, jelikož se jedná o výchozí úroveň zabezpečení.
• Omezené pracoviště – viditelné v seznamu lokalit pro všechny zaměstnance vaší organizace, ale přístup k němu si musí zaměstnanci vyžádat. Jinak jej získat nelze. Přístup k lokalitě musí udělit uživatel správce společnosti ve vaší organizaci prostřednictvím dílčí karty „Správa schválení“ na kartě „Správa kontaktů“ v části „Správa společnosti“.
• Blokované pracoviště – viditelné pouze pro správce společnosti z vaší organizace a uživatele, kterým byl výslovně udělen přístup. Pro všechny další uživatele je taková lokalita skrytá. Přístup lze udělit pouze v případě, že správce společnosti z vaší organizace přidá kontakt přímo do blokované lokality.

Specifikace nastavení zabezpečení (Správa pracovišť > Firemní pracoviště > Podrobnosti o pracovišti > Předvolby)

Chcete-li upravit nastavení viditelnosti pracoviště, správce společnosti by měl:

1. Přejít na dílčí kartu Firemní pracoviště v části Správa pracovišť.
2. V seznamu lokalit kliknout na odkaz ID lokality, pro které chce nastavit viditelnost lokality, a na dílčí kartě „Předvolby“ vybrat v části „Nastavení zabezpečení“ ikonu tužky.
3. Kliknout na rozbalovací nabídku Viditelnost pracoviště a vybrat požadovanou hodnotu.
4. Kliknout na zaškrtávací políčko, které nahradilo ikonu tužky (nebo na symbol „x“, pokud chce změny zrušit).

Specifikace Kontaktů Dial Home lokality (Správa pracovišť > Firemní pracoviště > Podrobnosti o pracovišti > Předvolby)

Při automatickém vytváření nových případů se pro účely automatické diagnostiky standardně používají vztahy s kontaktem „Dial Home“ na úrovni lokality.

Pro lokality ve vaší organizaci můžete přidat kontaktní vztahy typu „Primární“, „Alternativní“ a „Mimo pracovní dobu“. Po kliknutí na ikonu tužky v části Kontakty Dial Home přidejte (nebo odeberte) kontakt a poté vyhledejte kontakt podle jména, příjmení nebo e-mailové adresy. Přidejte požadovaný kontakt a kliknutím na zaškrtávací políčko, které nahradilo ikonu tužky, uložte změny (nebo kliknutím na symbol „x“ změny zrušte).

Obrázek 16: Předvolby lokalit, Dial Home pracoviště

<
Obrázek 17: Správa pracoviště, předvolby lokalit, úprava Dial Home pracoviště

Specifikace Kontaktů pro plánování na pracovišti (Správa pracovišť > Firemní pracoviště > Podrobnosti o pracovišti > Předvolby)

Pro svou organizaci můžete přidat Primární a Sekundární vztah kontaktů. Po výběru možnosti Přidat (nebo Odebrat) kontakt můžete vyhledávat podle jména, příjmení a e-mailové adresy. Přidejte požadovaný kontakt a kliknutím na zaškrtávací políčko, které nahradilo ikonu tužky, uložte změny (nebo kliknutím na symbol „x“ změny zrušte).

Obrázek 18: Správa pracovišť, předvolby lokalit

Specifikace Nastavení CRU (Správa pracovišť > Firemní pracoviště > Podrobnosti o pracovišti > Předvolby)

Obrázek 19: Správa pracovišť, předvolby CRU

CRU (jednotky vyměnitelné zákazníkem) jsou specifické sestavy, komponenty nebo jednotlivé díly daného zařízení Dell Technologies, jejichž výměnu může provést sám zákazník. Program CRU umožňuje zákazníkům měnit určené hardwarové komponenty. V případě selhání může zákazník vyměnit jednotku CRU pomocí diagnostických nástrojů nebo dokumentace dodaných společností Dell. Sestavy nebo komponenty, které nejsou označeny jako CRU, musí být servisovány nebo vyměněny společností Dell nebo autorizovaným servisním partnerem.

Seznam hardwarových komponent označených jako CRU pro konkrétní hardwarový systém naleznete na stránce Tabulka záruky a údržby produktu Dell. (Pouze v angličtině)

Správci společnosti mohou určit předvolby CRU pro jakoukoli servisní činnost zahrnující díly způsobilé k CRU na dílčí kartě „Firemní pracoviště“ v části Správa pracovišť. Poté stačí vybrat ze seznamu lokalit jednotlivé odkazy ID lokalit.

Na dílčí kartě Předvolby vybraného ID lokality klikněte na ikonu tužky v části Nastavení CRU (jednotky vyměnitelné zákazníkem), proveďte potřebné výběry nebo změny a změny uložte kliknutím na zaškrtávací políčko, které nahradilo ikonu tužky, nebo kliknutím na symbol „x“ změny zrušte.

Nastavení CRU (jednotky vyměnitelné zákazníkem):

• Automatické CRU povoleno – všechny způsobilé díly budou automaticky odeslány na uvedenou dodací adresu. Váš dodací kontakt nebude před odesláním informován. Poznámka: K registraci je vyžadován dodací kontakt a adresa.
• Vždy kontaktovat – váš dodací kontakt bude vždy informován před odesláním způsobilého dílu. Poznámka: K registraci je vyžadován dodací kontakt a adresa.
• Možnost CRU zamítnuta – společnost Dell vás vždy kontaktuje ohledně naplánování výměny dílu přímo na pracovišti.
• Pouze disky – všechny způsobilé disky budou automaticky odeslány na uvedenou dodací adresu. Váš dodací kontakt nebude před odesláním informován. Poznámka: K registraci je vyžadován dodací kontakt a adresa.

Pokud se správce společnosti odmítne zúčastnit programu CRU, servisní tým Dell Technologies se obrátí na kontakt pro plánování na pracovišti a společně naplánují příjezd technika.

Specifikace informací o expedici či kontaktu (Správa pracovišť > Firemní pracoviště > Podrobnosti o pracovišti > Předvolby)

Jako dodací adresu si můžete vybrat stávající adresu lokality nebo zadat novou adresu a dodací kontakt.

Obrázek 20: Správa pracovišť, Předvolby expedice u lokality

Produkty (Správa pracovišť > Pracoviště společnosti > Podrobnosti o pracovišti > Produkty)

Na dílčí kartě Produkty v části „Podrobnosti o pracovišti“ se zobrazí všechny produkty v dané lokalitě. Lze zobrazit všechny kontakty Dial Home specifické pro daný objekt.

V závislosti na vaší roli můžete zobrazit nebo spravovat role specifické pro prostředky, které souvisejí s vaší instalační základnou. Správci mohou nastavit kontakty Dial Home, pokud kontakty pro prostředek musí být jiné než výchozí kontakty Dial Home na úrovni lokality.

Obrázek 21: Dílčí karta Produkty a možnost Zobrazit kontakty

Kliknutím na možnost „Zobrazit kontakty“ může uživatel zobrazit seznam kontaktů na úrovni prostředků nastavených pro konkrétní prostředek. Kontakty Dial Home na úrovni prostředků budou použity jako primární kontakt v okamžiku vytvoření automatického servisního požadavku. Toto označení používejte pouze v případě, že kontaktní osoba musí být jiná než kontaktní osoba Dial Home na úrovni lokality.

• Primární – slouží jako primární kontakt.
• Alternativa – pokud není k dispozici primární kontakt, lze kontaktovat alternativní kontakt.
• Po pracovní době – volitelný kontakt pro podporu o víkendu nebo po pracovní době, pokud se liší od primárního kontaktu.

Než bude možné kontakt na úrovni prostředku správně definovat, je nutné, aby byl kontaktem na úrovni lokality. K přidružení lokality může dojít prostřednictvím automatického převzetí, přístupu k zabezpečené lokalitě pro omezenou nebo blokovanou lokalitu nebo může být výslovně uděleno vztahy se třetí stranou či partnerem pro podporu.

Specifikace kontaktů na úrovni prostředků (Správa pracovišť > Firemní pracoviště > Podrobnosti o pracovišti > Produkty)

K provedení následujících úkonů jsou vyžadována specifická oprávnění správce:

Obrázek 22: Detail přidání kontaktů DH u produktů

• Správci společnosti mohou přidat nebo odebrat vztah kontaktu na úrovni produktu pro jakýkoli produkt v organizaci, pokud není u produktu definován partner pro podporu.
  • Přidání vztahu kontaktu (Primární, Alternativní nebo Po pracovní době):
    1. Vedle produktu, u kterého chcete aktualizovat kontakt, vyberte možnost Zobrazit kontakty.
    2. Vedle role kontaktu (Primární, Alternativní, Po pracovní době), kterou chcete přidat, klikněte na možnost Přidat kontakt.
    3. Zobrazí se vyskakovací formulář, který umožňuje vyhledat kontakt pomocí jména, příjmení nebo e-mailové adresy.
    4. Ve výsledcích vyhledávání klikněte na možnost Přidat kontakt vedle osoby, kterou chcete přidat.
    5. Dokončete transakci přidání kliknutím na tlačítko Uložit či Storno.
  • Odebrání kontaktu (Primární, Alternativní nebo Po pracovní době):
    1. Vedle vztahu kontaktu, který chcete odebrat, vyberte ikonu mínus.
    2. Dokončete transakci kliknutím na tlačítko Uložit či Storno.
  • Pokud je u produktu definován partner pro podporu, může vztahy kontaktu na úrovni produktu prostřednictvím karty „Pracoviště mých zákazníků“ přidávat a odebírat pouze správce partnera, který je přidružen k danému partnerovi pro podporu.

  Firemní uživatel nebude moci v tomto zobrazení provádět žádné akce.

  Kontakty (Správa pracovišť > Firemní pracoviště > Podrobnosti o pracovišti > Kontakty)

  Na dílčí kartě Kontakty se zobrazí další dílčí karty pro správu interních a externích kontaktů.

  
  OBRÁZEK 23: Dílčí karta Kontakty

  Specifikace interních kontaktů pro lokalitu s omezenou nebo blokovanou úrovní zabezpečení (Správa pracovišť > Firemní pracoviště > Podrobnosti o pracovišti > Kontakty > Interní kontakty)

  
  Obrázek 24: Interní kontakty

  Při zobrazení podrobností o konkrétní lokalitě (Podrobnosti o pracovišti) představuje dílčí karta „Interní kontakty“ (na dílčí kartě „Kontakty“) všechny uživatele patřící do stejné organizace, do které uživatel patří, a uživatele, kteří mají přístup k dané lokalitě.

  Pokud jsou u lokality použity pokročilé úrovně viditelnosti lokality (Omezeno nebo Blokováno), zobrazí se na dílčí kartě „Interní kontakty“ všichni standardní firemní uživatelé ze stejné organizace, kterým byl výslovně udělen přístup k zabezpečené lokalitě.

  Specifikace interních kontaktů pro omezené či blokované lokality (Správa pracovišť > Firemní pracoviště > Podrobnosti o pracovišti > Kontakty > Interní kontakty)

  • Přidání interního kontaktu do lokality se zabezpečenou viditelností (Omezeno/Blokováno).

  Správce společnosti může přidat interní kontakty ze své vlastní organizace na lokality s viditelností Omezeno či Blokováno.

  Pokud chcete přidat interní kontakt na zabezpečenou lokalitu, správce společnosti musí:

  1. Přejít na kartu Interní kontakty zabezpečené lokality, ke které chcete přidat interní kontakt.
  2. Kliknout na tlačítko Přidat kontakty a vyhledat kontakty zadáním jména, příjmení nebo e-mailu.
  3. Kliknout na tlačítko „Přidat“ vedle libovolného uživatele a přidat účet do fronty.
  4. Jakmile budete spokojeni s interními kontakty ve frontě, kliknutím na tlačítko „Uložit“ spusťte transakci a udělte interním kontaktům přístup k určené zabezpečené lokalitě.

   

  • Odebrání interního kontaktu z lokality se zabezpečenou viditelností (omezeno/blokováno)

  Správce společnosti může také odebrat vztahy interních kontaktů, které byly dříve uděleny lokalitám s viditelností Omezeno nebo Blokováno.

  Pokud chcete odebrat interní kontakt ze zabezpečené lokality, správce společnosti musí:

  1. Přejít na zabezpečenou lokalitu, ze které chce odstranit vztah interního kontaktu, na dílčí kartě Správa pracovišť / Kontakty / Interní kontakty.
  2. Kliknout na symbol mínus vedle vztahu interního kontaktu, který chce odstranit ze zabezpečené lokality.
  3. Po zobrazení místního okna s potvrzením vybrat možnost Ano, odebrat nebo Ne, pokud chce zrušit transakci odebrání.

   

  Interní kontakty pro lokalitu s Otevřenou úrovní zabezpečení (Správa pracovišť > Firemní pracoviště > Podrobnosti o pracovišti > Kontakty/Interní kontakty)

  Při zobrazení podrobností o konkrétní lokalitě představuje dílčí karta „Interní kontakty“ (na dílčí kartě „Kontakty“) všechny uživatele patřící do stejné organizace, do které uživatel patří, a uživatele, kteří mají přístup k dané lokalitě.

  Když je úroveň viditelnosti pracoviště nastavena na Otevřená, správce bude mít na dílčí kartě „Interní kontakty“ k dispozici interní informace o uživateli. V tomto zobrazení mohou správci exportovat seznam interních kontaktů otevřených lokalit pomocí tlačítka „Stáhnout“.

  Upozorňujeme na následující skutečnosti:

  • Na dílčí kartě „Interní kontakty“ se zobrazují pouze uživatelé, kteří mají přístup. K aktualizaci uživatelů musí správci použít kartu Správa kontaktů.
  • Na dílčí kartě „Interní kontakty“ se zobrazují uživatelé z celé organizace. Ve většině situací je zde správně uvedeno, kteří uživatelé z vaší firmy mají přístup k dané lokalitě. V situacích, kdy je určitý uživatel součástí dceřiné organizace a má přístup pouze k pracovištím v rámci této dceřiné společnosti, lokalita stále obsahuje uživatele na dílčí kartě „Interní kontakty“, jelikož spadá do zobrazení celé organizace pro správce.

  Externí kontakty (Správa pracovišť > Firemní pracoviště > Podrobnosti o pracovišti > Kontakty > Externí kontakty)

  
  Obrázek 25: Kontakty, Externí kontakty

  Při prohlížení podrobností o konkrétní lokalitě se na kartě „Externí kontakty“ (na dílčí kartě „Kontakty“) zobrazí kontakty mimo organizaci uživatele, kterým byl výslovně udělen přístup k lokalitě. Nejběžnějším příkladem takového vztahu lokality je kontakt třetí strany, uživatel z jiné společnosti, kterému byl udělen přístup k informacím o prostředcích a službách pro tuto lokalitu za účelem poskytování podpory organizaci uživatele.

  Firemní uživatelé mohou zobrazit uživatele uvedené v této oblasti, ale nemohou je spravovat.

  Správci společnosti mohou v této oblasti přidávat nebo odebírat uživatele.

  Přidání či odebrání vztahu externího pracoviště (Správa pracovišť > Firemní pracoviště > Podrobnosti o pracovišti > Kontakty > Externí kontakty)

  Správce společnosti může přidávat nebo odebírat registrované uživatele mimo svou organizaci do lokality pomocí dílčí karty „Externí kontakty“ (na dílčí kartě „Kontakty“). Obvykle se označuje jako vztah třetí strany. Pokud kontakty, které chcete přidat, nejsou u kompletního firemního účtu společnosti Dell Technologies řádně zaregistrovány, nebude je možné přiřadit k pracovišti.

  • Přidání externího kontaktu do lokality:

  Pokud chcete k lokalitě přidat externí kontakt, správce společnosti musí:

  1. Přejít na kartu „Externí kontakty“ lokality, ke které chce přidat kontakt třetí strany.
  2. Kliknout na tlačítko „Přidat Kontakty“.
  3. Do pole pro vyhledávání zadat přesnou e-mailovou adresu uživatelského účtu online podpory, který chce přidat k lokalitě jako třetí stranu.
  4. Kliknout na tlačítko „Přidat kontakt“ vedle záznamu, pokud je uživatel nalezen a zobrazen ve výsledcích, a uživatele tak přidat do fronty.
  5. Jakmile je správce společnosti spokojen s uživateli ve frontě, kliknutím na tlačítko „Uložit“ může uživatele přidat jako vztahy třetích stran k určené lokalitě.

   

  • Odebrání externího kontaktu z lokality:

  Pokud chcete odebrat externí kontakt, správce společnosti musí:

  1. Přejít na kartu „Externí kontakty“ lokality, ze které chce odebrat vztah externího kontaktu.
  2. Kliknout na symbol mínus vedle vztahu externího kontaktu, který chce odebrat z lokality.
  3. Po zobrazení místního okna s potvrzením vybrat možnost Ano, odebrat nebo Ne, pokud chce zrušit transakci odebrání.

   

  Dílčí karta Pracoviště mých zákazníků (Správa pracovišť)

  Druhou podkartou v oblasti Zobrazení / Správa pracovišť je „Pracoviště mých zákazníků“.

  
  Obrázek 26: Pracoviště mých zákazníků

  Ke všem oblastem a produktům na kartě „Pracoviště mých zákazníků“ byl udělen a schválen přístup z prostředí mimo společnost uživatele.

  Uživatelům je udělen přístup k těmto lokalitám z jednoho z následujících důvodů:

  • Uživatel může být konzultant třetí strany,
  • nebo autorizovaný kontakt lokality, která dosud není řádně přidružena k ekosystému uživatele,
  • nebo mít vztah s partnerem podpory, který je smluvně definován alespoň pro jeden produkt v dané lokalitě (a uvidí pouze tyto smluvně specifikované produkty).
  POZNÁMKA: Uživatelé, kteří mají vztahy kontaktů třetí strany nebo autorizovaných kontaktů, nemohou upravovat úroveň zabezpečení lokality ani kontakty na úrovni produktu.

  Přístup k podrobnostem o pracovišti (Správa pracovišť > Pracoviště mých zákazníků)

  Kliknutím na ID lokality v seznamu „Pracoviště mých zákazníků“ se zobrazí podrobná nastavení lokality.

  
  Obrázek 27: Pracoviště mých zákazníků, spuštěné pracoviště

  V oblasti „Podrobnosti o pracovišti“ se zobrazí následující karty:

  • Produkty – seznam všech smluvních produktů v lokalitě.
  • Kontakty – seznam externích kontaktů, které nejsou přidružené k organizaci lokality a kterým byl udělen vztah k lokalitě, tj. kontakt z jiné společnosti, vztah třetí strany s podporu lokality.

  Produkty (Správa pracovišť > Pracoviště mých zákazníků > Podrobnosti o pracovišti)

  Karta „Produkty“ v části „Podrobnosti o pracovišti“ bude řádně zobrazovat všechny produkty podle smlouvy a vztahující se k vybrané lokalitě.

  Uživatelé bez atributu Správce partnera nebudou moci v tomto zobrazení provádět žádné akce, protože produkty na této kartě nejsou součástí jejích organizace.

  V závislosti na své roli můžete zobrazit nebo spravovat role specifické pro prostředky, které souvisejí s pracovišti zákazníka.  Správci partnera mohou nastavit vztahy kontaktů Dial Home, pokud uživatelé pro konkrétní prostředek musí být jiní než výchozí vztahy kontaktů Dial Home na úrovni lokality.

  Specifikace kontaktů na úrovni produktu (Správa pracovišť > Pracoviště mých zákazníků > Podrobnosti o pracovišti > Produkty)

  
  Obrázek 28: Pracoviště mých zákazníků, zobrazení kontaktu pro prostředky

  K provedení následujících úkonů jsou vyžadována specifická oprávnění správce partnera:

  
  Obrázek 29: Pracoviště zákazníka, přidání kontaktu

  K provedení následujících úkonů v části „Pracoviště mých zákazníků“ jsou vyžadována specifická oprávnění správce partnera:

  • Přidání kontaktu (Primární, Alternativní nebo Po pracovní době):
    1. Vedle produktu, u kterého chcete aktualizovat kontakt, vyberte možnost Zobrazit kontakty.
    2. Vedle role kontaktu (Primární, Alternativní, Po pracovní době), kterou chcete přidat, klikněte na možnost Přidat kontakt.
    3. Zobrazí se vyskakovací formulář, který umožňuje vyhledat kontakt pomocí jména, příjmení nebo e-mailové adresy.
    4. Ve výsledcích vyhledávání klikněte na možnost „Přidat kontakt“ vedle osoby, kterou chcete přidat.
    5. Dokončete nebo zrušte transakci kliknutím na tlačítko Uložit či Storno.
  • Odebrání kontaktu (Primární, Alternativní nebo Po pracovní době):
    1. Vedle kontaktu, který chcete odebrat, vyberte symbol mínus.
    2. Dokončete nebo zrušte transakci kliknutím na tlačítko Uložit či Storno.
  POZNÁMKA: Pokud je u produktu definován partner pro podporu, přidávat a odebírat kontakty na úrovni produktu prostřednictvím karty „Pracoviště mých zákazníků“ může pouze správce partnera, který je přidružen k danému partnerovi pro podporu.

  Firemní uživatel nebude moci v tomto zobrazení provádět žádné akce.

  Kontakty (Správa pracovišť > Pracoviště mých zákazníků > Podrobnosti o pracovišti)

  Na kartě „Externí kontakty“ se zobrazují veškeré kontakty mimo organizaci, kterým byl výslovně udělen přístup k vybrané lokalitě. Mezi tyto kontakty patří:

  • konzultanti třetích stran nebo
  • autorizované kontakty, kterým byl výslovně udělen přístup k lokalitě ve své vlastní organizaci v rámci řešení dočasného problému s přístupem. Po vyřešení problému bude tento dočasný vztah deaktivován.
  POZNÁMKA: Partneři pro podporu mají podobná přidružení lokalit, která jsou určena servisními smlouvami. Všichni uživatelé přidružení k partnerovi pro podporu automaticky zdědí tento smluvní vztah, takže se nebudou zobrazovat na kartě Externí kontakty. Z tohoto zobrazení nebudete moci provádět žádné akce, jako je přidávání a odebírání kontaktů, bez ohledu na úroveň atributu správce, protože kontakty jsou mimo vaši organizaci.

Tato část obsahuje pokyny k tomu, jak mohou správci zobrazovat a spravovat všechny uživatelské účty a vztahy související s ekosystémem jejich společnosti, udělovat a odstraňovat oprávnění správce, spravovat požadavky na schválení od firemních uživatelů, deaktivovat zastaralé uživatele a spravovat funkce skupin přístupu.

Zobrazit či spravovat kontakty

V části „Zobrazit nebo spravovat kontakty“ v části „Správa společnosti“ se zobrazují všichni uživatelé ve vaší organizaci, kteří automaticky převezmou viditelnost všech pracovišť pro organizaci nastavenou na otevřenou úroveň zabezpečení.

Obrázek 30: Úvodní stránka správy kontaktů

V oblasti „Zobrazit / spravovat kontakty“ jsou tři dílčí karty:

1. Kontakty – Správa/zobrazení všech interních uživatelů ve vaší organizaci, které převezmou lokalitu s otevřenou viditelností.  Správci zde mohou odebrat uživatele, kteří opustili organizaci, a spravovat oprávnění správce.
2. Skupiny přístupu – Použití skupiny přístupu definuje přístup firemního uživatele k lokalitám a produktům vaší společnosti. Uživatelé nepřiřazení do skupiny přístupu mají přístup ke všem lokalitám s otevřenou viditelností. Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell Centrum znalostí MyService360.
3. Správa schválení – Správa požadavků na přístup zaměstnanců vaší organizace k lokalitě s omezenou viditelností.

Udělení atributů, jejich odebrání a odstranění uživatelů pomocí atributů správce (Správa kontaktů > Kontakty)

• Chcete-li konkrétnímu uživateli udělit oprávnění správce, musí správce:

Obrázek 31: Správa kontaktů, udělení role správce

1. Přejít do oblasti Správa kontaktů v části Správa společnosti.
2. Na dílčí kartě „Kontakty“ rozbalit ikonu se třemi tečkami vedle konkrétního interního kontaktu, u kterého není zaškrtnutý sloupec „Správce společnosti“ a kterému chcete atribut udělit.
3. Vybrat možnost Povýšit na správce společnosti.
4. Zobrazí se místní okno s výzvou k potvrzení volby. Výběrem možnosti Ano, udělit nebo Ne transakci dokončete nebo zrušte.

• Chcete-li konkrétnímu uživateli odebrat roli správce společnosti, musí správce:

Obrázek 32: Správa kontaktů, odebrání role správce

1. Přejít do oblasti Správa kontaktů v části Správa společnosti.
2. Na kartě Kontakty rozbalit ikonu se třemi tečkami vedle konkrétního interního kontaktu, u kterého je zaškrtnutý sloupec „Správce společnosti“ a kterému chcete atribut odebrat.
3. Vybrat možnost Odebrat atribut správce společnosti.

4. Zobrazí se místní okno s výzvou k potvrzení volby. Výběrem možnosti Ano, udělit nebo Ne transakci dokončete nebo zrušte.

• Odebrání kontaktu:

Obrázek 33: Správa kontaktů, odebrání kontaktu

Správci společnosti mohou odebrat uživatele ze své organizace, pokud již nebudou potřebovat přístup. V takovém případě dojde k odebrání přístupu ke VŠEM zabezpečeným webům a aplikacím společnosti Dell Technologies (nejen ke stránce podpory společnosti Dell), proto je třeba tuto akci provést pouze v případě, že kontaktní osoba již takový přístup nepotřebuje, obvykle když natrvalo opustila společnost.

Chcete-li odebrat uživatele, který opustil vaši organizaci (a již nevyžaduje přístup k žádným online aplikacím Dell Technologies, včetně podpory, partnerského portálu, vzdělávání, licencování atd.), správce společnosti musí:

1. Přejít do oblasti Správa kontaktů v části Správa společnosti.
2. Na dílčí kartě Kontakty rozbalit ikonu se třemi tečkami vedle záznamu konkrétního interního kontaktu, který chcete odebrat.
3. Vybrat možnost Odebrat kontakt.
   VAROVÁNÍ: Tím dojde k deaktivaci účtu a zablokování přístupu ke všem online zdrojům. Tuto možnost použijte, pokud někdo opustil vaši organizaci.
4. Zobrazí se místní okno s výzvou k potvrzení volby. Výběrem možnosti Ano, odebrat nebo Ne transakci dokončit nebo zrušit.

Zobrazení vztahů pracoviště a rolí produktů (Správa kontaktů > Kontakty > Záznamy vybraných uživatelů)

V části „Správa kontaktů“ mohou správci společnosti a partnerů zobrazovat podrobnosti o každém interním uživateli ve své organizaci kliknutím na hypertextový odkaz „Jméno“ uživatele. Správci se zobrazí následující podrobnosti:

Obrázek 34: Správa kontaktů, podrobné vztahy mezi kontakty a pracovišti

• Dílčí karta „Vztahy pracoviště“: Zobrazí lokality, k nimž má kontaktní osoba přístup díky převzetí, schválení přístupu k zabezpečené lokalitě nebo přístupu definovanému partnerem pro podporu. Vztahy třetí strany nebo jakékoli ručně nastavené vztahy se nemusí správci zobrazit. Níže jsou uvedeny různé vztahy lokality.
  • Převzetí – lokality viditelné pro vaši organizaci.
  • Zabezpečený přístup k lokalitě – schválený přístup k omezeným či blokovaným lokalitám.
  • Partner podpory – pro partnery, lokality s jedním nebo více prostředky smluvně podporovanými vaší organizací.
  • Autorizovaný kontakt – vztah přepsání výjimky je povolen, dokud se nastavení nezmění na „převzaté“.
• Dílčí karta „Role produktu“: Pro vybraného uživatele zobrazí vztahy Dial Home konkrétního prostředku.

Správci společnosti mohou uživatele úplně odebrat (Odebrat kontakt), například pokud uživatel již pro společnost nepracuje. Správci společnosti mohou navíc přidělit nebo odebrat úroveň role správce společnosti u libovolného uživatele v rámci organizace.

Správci partnera mohou stejným způsobem přidělit nebo odebrat úroveň role správce partnera. Pokud má uživatel udělené atributy správce společnosti i partnera, může udělovat a odebírat atributy podle účelu obou dvou.
Firemní uživatelé bez oprávnění správce nemohou z tohoto zobrazení provádět žádné akce.

Zobrazení nebo správa skupin přístupu k pracovišti (Správa kontaktů > Skupiny přístupu)

Funkce „Skupina přístupu“ poskytuje správcům společnosti výkonný a flexibilní přístup ke správě zabezpečení lokalit. Další informace najdete v článku znalostní databáze Dell Správa společnosti – Vytváření a správa skupin přístupu.

Zobrazení nebo správa schválení (Správa kontaktů > Správa schválení)

V části „Zobrazit nebo spravovat schválení“ v okně „Správa společnosti“ se zobrazí seznam všech nevyřízených žádostí o přístup k lokalitám souvisejícím s převzatými lokalitami uživatele přidruženými k jeho organizaci.

Firemnímu uživateli se v této oblasti zobrazí všechny nevyřízené žádosti, které si sám vyžádal, nebo ty, které mu byly odeslány (a čekají na schválení). Neuvidí žádné jiné nevyřízené žádosti, které souvisejí s jeho organizací.

Aby mohli firemní uživatel a správce partnera zobrazit nevyřízené žádosti, musí:

• V části „Zobrazit kontakty“ vybrat podkartu „Zobrazit nevyřízené žádosti“.
• V této oblasti mohou firemní a správci partnera zobrazit své nevyřízené žádosti.

Správci společnosti budou moci zobrazit všechny žádosti pro danou lokaci v organizaci a podniknout patřičné akce (schválit nebo zamítnout).

Při správě žádostí musí správce společnosti:

• V části „Správa kontaktů“ vybrat podkartu „Správa schválení“.
• Schválit/zamítnout žádosti pomocí příslušných tlačítek napravo od každé nevyřízené žádosti.

Obrázek 35: Správa schválení

Možnosti nápovědy online podpory

Potřebujete pomoc? Začněte pomocí níže uvedených odkazů na online podporu. Případně se obraťte na manažera SAM nebo manažera péče o zákazníky.