Unternehmensverwaltung – Anzeigen und Managen von Standorten und Kontakten

Dieser Abschnitt bietet einen Überblick darüber, wie Sie auf die Unternehmensverwaltung zugreifen und darin navigieren und Administratorrechte anfordern. Außerdem erhalten Sie ein Verständnis der verschiedenen Kundenrollen sowie deren Möglichkeiten.

Was ist ein/e UnternehmensadministratorIn?
Ein/e UnternehmensadministratorIn ist ein/e KundIn, der/die für das Managen der Informationen seines/ihres Unternehmens verantwortlich ist. Dazu gehört die Möglichkeit, Details zum Unternehmensprofil anzuzeigen und zu aktualisieren, Standorte und Bestände zu managen und die Nutzerbasis, einschließlich aller Kontakte, zu verwalten. UnternehmensadministratorInnen stellen sicher, dass die Unternehmensinformationen korrekt sind und die entsprechenden Personen die richtige Zugriffsebene auf die Online-Umgebung haben.

Funktionen für die Unternehmensverwaltung
Die Unternehmensverwaltung im Onlinesupport von Dell bietet eine zentrale Ansicht der Unternehmens- und Nutzerinformationen Ihres Unternehmens. Hier können Sie Ihre Supportdetails auf dem neuesten Stand halten und sicherstellen, dass die richtigen Personen den richtigen Zugriff auf Ihre Online-Umgebung haben.

Abbildung 1: Manage Sites (Websites verwalten)

Die Funktionen der Unternehmensverwaltung bieten folgende Möglichkeiten:

• Managen der Unternehmensprofileinstellungen (nur UnternehmensadministratorInnen)
• Anzeigen oder Managen von Standorten
• Anzeigen oder Managen von Kontakten

Nutzertypen und -funktionen

Dieser Leitfaden enthält Anleitungen für drei Arten von NutzerInnen:

• UnternehmensadministratorInnen haben uneingeschränkten Zugriff für das Managen der Unternehmensprofileinstellungen, Standorte und der Nutzerbasis für ihr Unternehmen.
• PartneradministratorInnen können die Kontakte auf Bestandsebene für die von ihnen vertraglich unterstützten Unternehmen managen.
• GeschäftsnutzerInnen können Standorte und Kontakte in Verbindung mit ihrem Unternehmen basierend auf den Sichtbarkeitseinstellungen durch UnternehmensadministratorInnen anzeigen.

NutzerInnen können dabei mehr als eine Rolle innehaben. Beispielsweise kann ein/e NutzerIn sowohl UnternehmensadministratorIn als auch PartneradministratorIn oder GeschäftsnutzerIn für die Bestände des eigenen Unternehmens und gleichzeitig PartneradministratorIn für die von Partnern unterstützten Bestände des eigenen Unternehmens sein.

Wenn Sie als UnternehmensadministratorIn festgelegt sind, können Sie die mit Ihrem Unternehmen verbundenen Standorte, Produkte und NutzerInnen anzeigen und managen.

Sie können ebenfalls Standorteinstellungen aktualisieren, spezielle Kontaktrollen zuweisen und anderen NutzerInnen Zugriffsrechte gewähren.

Zugriff auf die Unternehmensverwaltung

Um auf die Unternehmensverwaltung zuzugreifen, wählen Sie im Menü mit dem Personensymbol oben rechts auf der Startseite „Unternehmensinformationen managen“ aus.

Abbildung 2: Navigation in der Unternehmensverwaltung

Alternativ können Sie auf die Unternehmensverwaltung auch zugreifen, indem Sie „Einstellungen“ und dann in der Kachel für die Unternehmensverwaltung den Link „Unternehmensverwaltung anzeigen“ auswählen.  Da GeschäftsnutzerInnen nur Informationen anzeigen können, lautet der Link hier Unternehmensinformationen anzeigen.

Die Unternehmensverwaltung besteht es drei Hauptregisterkarten. Die Optionen variieren je nach Berechtigungen für AdministratorInnen und GeschäftsnutzerInnen.

Abbildung 3: Hauptregisterkarten in der Unternehmensverwaltung

1. Unternehmensprofileinstellungen enthalten die Einstellungen, die festlegen, ob neue NutzerInnen sich automatisch registrieren und uneingeschränkten Zugriff erhalten können oder ob sie von einem/einer UnternehmensadministratorIn eingeladen werden müssen.
2. Standorte managen bietet Aktionen für das Festlegen von Dial-Home-Kontakten für Standorte, das Ändern der Sichtbarkeitsebene für Standorte sowie das Zuweisen und Bearbeiten von CRU-Einstellungen (Customer Replaceable Unit) für einen Standort.
3. Kontakte managen bietet Aktionen für das Hoch- und Runterstufen von AdministratornutzerInnen, das Entfernen von NutzerInnen, die Ihr Unternehmen verlassen haben, und das Gewähren von Zugriffsrechten.

    

Administratorrollen (Unternehmen und Partner)

Ob Sie verschiedene Daten innerhalb der Unternehmensverwaltung bearbeiten oder managen können, hängt davon ab, ob in Ihrem Nutzerkonto die erforderliche Administratorrolle festgelegt wurde.

Beachten Sie, dass die Administratorrechte nur für die Unternehmensverwaltungsdaten des Onlinesupports gelten und keinen Einfluss auf den Zugriff auf andere Onlinefunktionen haben, wie z. B. das Erstellen eines Service-Requests, das Initiieren eines Live-Chats oder den Zugriff auf Softwaredownloads.

• Das Attribut „UnternehmensadministratorIn“ ermöglicht den entsprechenden NutzerInnen, verschiedene Standort-, Produkt- oder Kontaktfunktionen innerhalb des Unternehmens zu managen. Dazu gehört die Möglichkeit, andere Kontakte im Unternehmen als UnternehmensadministratorInnen hoch- oder runterzustufen, die Dial-Home-Kontakte für einen Standort oder ein Produkt festzulegen oder zu managen sowie die Sichtbarkeitsebenen für Standorte zu definieren.

Ohne die Unternehmensadministratorrolle können GeschäftsnutzerInnen nur die verschiedenen Standort-, Produkt- oder Kontaktfunktionen in der Unternehmensverwaltung anzeigen, ohne die Möglichkeit, diese zu managen.

• Das Attribut „PartneradministratorIn“ ermöglicht den entsprechenden NutzerInnen, Dial-Home-Kontakte für Produkte zu bearbeiten, die vom Partnerunternehmen unterstützt werden. Darüber hinaus können sie auch andere Kontakte in ihrem Unternehmen als PartneradministratorInnen hoch- oder runterstufen.

So fordern Sie die Administratorrolle an

Wenden Sie sich an eine/n vorhandene/n AdministratorIn in Ihrem Unternehmen, um die Unternehmens- bzw. Partneradministratorrolle anzufordern. Diese lassen sich anhand der entsprechenden Spalte identifizieren, wenn Sie im Bereich „Kontakte managen“ die Kontakte anzeigen, sowie auf bestimmten „Kontakt“-Registerkarten in den Standortdetails (z. B. Registerkarte „Interne Kontakte“).

Unternehmensverwaltung

Das Erscheinungsbild der Seite „Unternehmensverwaltung“ unterscheidet sich je nach Nutzertyp.

• Unternehmensadministratoren sehen drei Registerkarten auf der Seite: für die Unternehmensprofileinstellungen, das Managen von Standorten und das Managen von Kontakten.
• Partneradministratoren sehen zwei Registerkarten auf der Seite: für das Managen von Standorten und das Managen von Kontakten.
• GeschäftsnutzerInnen sehen in der Unternehmensverwaltung nur die Registerkarten zur Anzeige von Standorten und zur Anzeige von Kontakten.

Im Abschnitt mit den Unternehmensprofileinstellungen erfahren AdministratorInnen, wie sie den Unternehmensprofiltyp festlegen können, um für mehr Sicherheit die Funktion „Einladung zur Registrierung“ zu nutzen, und eine Liste der genehmigten E-Mail-Domänen für ihr Unternehmen anzeigen.

Unternehmensprofileinstellungen managen

Unternehmensadministratoren können steuern, wie neue Nutzerregistrierungen für ihr Unternehmen gehandhabt werden.

• Öffnen: Ermöglicht es allen NutzerInnen mit einer gültigen Domain für das Unternehmen, sich zu registrieren und sofort vollständigen Zugriff zu erhalten. Dies ist die Standardeinstellung.
• Restricted: Beschränkt die Registrierung auf bestimmte NutzerInnen, die von UnternehmensadministratorInnen eingeladen werden.
• Blocked: Wird für Partnerunternehmen implementiert, die einen speziellen Onboarding-Prozess einsetzen. Diese Option ist voreingestellt und kann nicht online bearbeitet werden.

Um die Unternehmensprofileinstellung zu ändern, klicken Sie im Bereich „Neuer Nutzerzugriff“ auf Bearbeiten, wählen Sie entweder Offen oder Eingeschränkt aus und klicken Sie dann auf Änderungen speichern.

Um NutzerInnen zu einem eingeschränkten Unternehmensprofil einzuladen, klicken Sie auf NutzerIn einladen.

Abbildung 4: Registerkarte „Unternehmensprofileinstellungen“

Geben Sie die E-Mail-Adresse des/der NutzerIn ein, der/die eingeladen werden soll. UnternehmensadministratorInnen können NutzerInnen zur Registrierung für ein Geschäftskonto nur mit E-Mail-Adressen aus Domänen, die unter „Verknüpfte Domänen“ aufgeführt sind, einladen.

Abbildung 5: Nahaufnahme „NutzerIn einladen“

Klicken Sie nach Eingabe der Nutzer-E-Mail-Adresse auf Senden. Nach erfolgreichem Versand an den/die NutzerIn wird ein Bestätigungsbanner angezeigt.

Abbildung 6: Erfolgsmeldung für „NutzerIn einladen“

Eingeladene NutzerInnen haben bis zu 15 Tage Zeit für die Registrierung, bevor die Einladung abläuft (Beispiel für Einladung unten).

Abbildung 7: E-Mail-Beispiel für „NutzerIn einladen“

Was sind Standorte/Standort-IDs und warum werden sie angezeigt? Wird die Site-ID noch verwendet?

Dell Technologies hat 2025 eine konsolidierte Übersicht über Ihre Kontobestände eingeführt und damit auch einen neuen Ansatz zur Darstellung der Standorte Ihrer Rechenzentren und Dell Infrastrukturprodukte.

Dabei wurde die Standort-ID zur neuen Kennung für weitere Details zum physischen Standort und wird verwendet, um Informationen zu Beständen an einer bestimmten Adresse zu konsolidieren.

Dell Technologies hat diesen neuen Ansatz nun vollständig implementiert. Als Ergebnis gilt im Onlinesupport und in MyService360 jetzt Folgendes:

• Verwendung einer einzigen adressenbasierten Kennung – der Standort-ID
• Die Site-ID wurde stillgelegt und aus der Online-Ansicht entfernt (Ende 2024)

Dell zeigt den in öffentlichen Registern eingetragenen Unternehmensnamen als Standortnamen für den „übergeordneten“ bzw. Basisstandort an. Derzeit kann der Name für einen „übergeordneten“ Standort in Ihren Onlinesupport- und MyService360-Ansichten nicht angepasst werden.

Dell Technologies zeigt die anfängliche „übergeordnete“ Standort-ID (die auf der Adresse basiert) für installierte Bestände an, die Sie in den Onlinesupport- und MyService360-Ansichten sehen. Daher können mehrere installierte Bestände dieselbe Standort-ID haben.

Aufgrund dessen können UnternehmensadministratorInnen auf der Onlinesupport-Website über die neue Selfservice-Funktion für Unterstandorte nur die Dell Bestände auswählen und gruppieren, die sich an derselben Adresse wie die „übergeordnete“ Standort-ID befinden.

Die Standort-ID für den neuen Unterstandort ist eine neue und eindeutige numerische Kennung ohne Verbindung zur „übergeordneten“ Standort-ID. Die Verbindungen des untergeordneten Standorts zum „übergeordneten“ Standort sind jedoch im Namen des untergeordneten Standorts (der den Namen des „übergeordneten“ Standorts enthält) und über die Adresse der installierten Basis (die unverändert bleibt) ersichtlich.

Die vollständige Versionsdokumentation zu den Verbesserungen im Onlinesupport/in MS360, u. a. für Standorte und Unterstandorte, finden Sie in der PDF-Datei Dell Onlinesupport- und MyService360-Verbesserungen (nur auf Englisch).

Management von Unterstandorten (Standorte managen > Unternehmensstandorte > Standortdetails > Einstellungen)

Was ist die „Unterstandort“-Funktion und wie hilft sie mir beim Managen meiner Dell Umgebung?

Dell Technologies bietet eine konsolidierte Übersicht über Ihre Kontobestände und damit auch einen neuen Ansatz zur Darstellung der Standorte Ihrer Rechenzentren und Dell Infrastrukturprodukte. Mit der Standort-ID als standardmäßiger adressenbasierter Kennung freuen wir uns, Ihnen erweiterte Selfservice-Möglichkeiten mit der Funktion Unterstandort erstellen bieten zu können.

Das nachfolgende Diagramm 1 bietet eine detaillierte Übersicht.

Abbildung 8: Diagramm für Unterstandorte

Warum sollte ich die „Unterstandort“-Funktion verwenden?

Für die Dell Bestände, für deren Management Sie autorisiert sind, müssen Sie möglicherweise einige Produkte, die sich an derselben physischen Adresse befinden, anhand der folgenden granularen Details gruppieren und darstellen:

• Einstellungen, z. B. Lieferadresse, vom Kunden austauschbare Einheiten (CRU, Customer Replaceable Unit), Kontaktinformationen des Unternehmens
• Produktdetails, z. B. ein bestimmter Produkttyp/eine bestimmte Produktreihe
• Genaue physische Position, z. B. die konkrete Etage eines Rechenzentrums

Wo kann ich die Details zur Beziehung zwischen dem übergeordneten Standort und dem Unterstandort managen oder anzeigen?

Management von Unterstandorten (Standorte managen > Unternehmensstandorte)

Abbildung 9: Standorte managen – Unterstandortbeziehung im Raster

Einen Unterstandort erstellen/bearbeiten

In der Onlinesupport-Ansicht können UnternehmensadministratorInnen über Unternehmensverwaltung > Standorte managen einen Unterstandort folgendermaßen erstellen:

1. Klicken Sie auf die gewünschte Standort-ID, unter der sich die gewünschten Bestände für die Gruppierung befinden.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Unterstandort erstellen.

Abbildung 10: Schaltfläche „Unterstandort erstellen“

3. Füllen Sie den zweiten Teil des Unterstandortnamens aus (der erste Teil stammt aus der „übergeordneten“ Standort-ID).

Abbildung 11: Unterstandortnamen erstellen

4. Suchen und wählen Sie alle Bestände aus, die am neuen Unterstandort angezeigt werden sollen, und klicken Sie dann auf „Speichern und Weiter“ (oder auf „Weiter“, um einen leeren Platzhalter-Unterstandort zu erstellen).

Abbildung 12: Unterstandort erstellen – Bestände hinzufügen

5. Wählen Sie aus, ob die Einstellungen der „übergeordneten“ Standort-ID kopiert werden sollen.
6. Sie werden zur Unterregisterkarte „Einstellungen“ des neu erstellten Standort-ID-Datensatzes (dem Unterstandort des „übergeordneten“ Standorts) weitergeleitet.
7. Im Raster „Standorte managen/anzeigen“ wird der Unterstandort über einen blauen Pfeil links neben der Standort-ID unter der ursprünglichen „übergeordneten“ Standort-ID, aus der er erstellt wurde, angezeigt.
8. Wenn Sie auf einen vorhandenen Unterstandort (seine Standort-ID) klicken, wird die Option Unterstandort bearbeiten angezeigt, um den Inhalt anzupassen.

    

Unterstandort löschen

In der Onlinesupport-Ansicht können UnternehmensadministratorInnen über Unternehmensverwaltung > Standorte managen einen Unterstandort (nur nachdem alle zugehörigen Bestände wieder an den „übergeordneten“ Standort verschoben wurden über die Schaltfläche „Unterstandort entfernen“ löschen.

Durch das Entfernen der Bestände aus dem Unterstandort wird Folgendes neu ausgerichtet:

1. Die anfängliche „übergeordnete“ Standort-ID und die zugehörigen Einstellungen/Standortkontaktdaten werden automatisch wieder an die Dell Bestände angepasst und in Ihren Onlinesupport- und MyService360-Ansichten angezeigt.
2. Darüber hinaus werden die Bestandsdaten wieder an die bereits vorhandenen Listen der Nutzerdefinierten Gruppe und der Zugriffsgruppe, die die anfängliche „übergeordnete“ Standort-ID verwenden, zurückgegeben.

In diesem Abschnitt erfahren AdministratorInnen, wie sie Standorte für ihr Konto anzeigen, Einstellungen für Standorte anzeigen und aktualisieren (Standortsichtbarkeit, Dial-Home-Kontakte, Vor-Ort-Kontakte, CRU-Einstellungen und vieles mehr), NutzerInnen managen, die Zugriff auf den Standort haben, und festlegen, wie diese Zugriff erhalten.

Anzeigen oder Managen von Standorten

Auf der Registerkarte „Standorte managen“ (zugänglich für UnternehmensadministratorInnen oder PartneradministratorInnen) oder „Standorte anzeigen“ (zugänglich für GeschäftsnutzerInnen) haben Sie die Möglichkeit, die Unterregisterkarten „Unternehmensstandorte“ und „Standorte meiner KundInnen“ anzuzeigen. Jede dieser Unterregisterkarten wird nachfolgend beschrieben.

Unterregisterkarte „Unternehmensstandorte“ (Standorte managen > Unternehmensstandorte)

Abbildung 13: Standorte managen – Unternehmensstandorte

In der Ansicht der Unternehmensstandorte werden die Standorte angezeigt, auf die Sie in Ihrem Unternehmen Zugriff haben. Sie erhalten im Rahmen der Onlineregistrierung bei Dell Technologies auf der Registerkarte der Unternehmensstandorte automatisch Sichtbarkeit für alle Standorte und Produkte.

Der Zugriff wird durch die E-Mail-Domäne festgelegt, die während der Registrierung verwendet wird und einem Unternehmen zugeordnet ist, das eine etablierte Beziehung mit Dell Technologies hat. Alle Standorte und Produkte, die mit diesem Unternehmen verbunden sind, können automatisch von NutzerInnen angezeigt (übernommen) werden, es sei denn, die Sichtbarkeitsebenen für den Standort wurden von UnternehmensadministratorInnen über Zugriffsgruppen festgelegt.

• GeschäftsnutzerInnen:

  • Können auf alle offenen Standorte sowie auf eingeschränkte Standorte innerhalb des Unternehmens zugreifen, wenn von einem/einer UnternehmensadministratorIn genehmigt.
  • Blockierte Standorte sind für GeschäftsnutzerInnen nicht sichtbar. Damit GeschäftsnutzerInnen Zugriff erhalten, muss ihnen von einem/einer UnternehmensadministratorIn ausdrücklich Zugriff auf den Standort gewährt werden.
  • Können über „Zugriff anfordern“ Zugriff auf einen eingeschränkten Standort anfordern, auf den sie keinen Zugriff haben. Die ausstehende Anfrage kann auf der Unterregisterkarte „Manage Approvals“ unter „Manage Contacts“ vom Company Administrator genehmigt oder abgelehnt werden.

• Unternehmensadministratornutzer:

  • Haben Zugriff auf alle Standorte, einschließlich offener, eingeschränkter und blockierter Standorte innerhalb des Unternehmens.
  • Darüber hinaus haben UnternehmensadministratorInnen die Möglichkeit, Standortsichtbarkeitseinstellungen zu ändern und CRU-sowie andere Einstellungen festzulegen, um den Service für die Standorte anzupassen.

Zugriff auf Standortdetails (Standorte managen > Unternehmensstandorte > Standortdetails)

Durch das Klicken auf eine einzelne Standort-ID in der Liste der Unternehmensstandorte werden detaillierte Einstellungen für den Standort angezeigt.

Abbildung 14: Standorte managen – Unternehmensstandorte – Standort-ID

Sie können grundlegende Standorteinstellungen über die Unterregisterkarte „Einstellungen“, Produkteinstellungen über die Unterregisterkarte „Produkte“ und Kontakte für den Standort über die Unterregisterkarte „Kontakte“ managen.

• „Einstellungen“ enthält die folgenden Standorteinstellungen:

  • Sicherheitseinstellungen
  • Dial-Home-Kontakte für Standort
  • Details zum Standortzugriff
  • Einstellungen für vom Kunden austauschbare Einheiten (CRU)
  • Versandinformationen/Versandkontakt
  • Kontakt für Vor-Ort-Planung

• „Produkte“ enthält eine Liste aller Produkte am Standort.
• „Kontakte“ umfasst Folgendes:
  • „Interne Kontakte“ haben entweder Standardsichtbarkeit für den Standort (offener Standort) oder es wurde explizit Zugriff auf einen Standort mit eingeschränkter oder blockierter Standortsichtbarkeit gewährt.
  • „Externe Kontakte“ ist eine Liste mit Kontakten anderer Unternehmen, denen eine Drittanbieterbeziehung für den Standort gewährt wurde.

Einstellungen (Standorte managen > Unternehmensstandorte > Standortdetails > Einstellungen)

Die erste Unterregisterkarte in den Standortdetails (Zugriff über das Klicken auf eine Standort-ID) ist die Registerkarte „Einstellungen“, die die verschiedenen Standorteinstellungen enthält.

• Sicherheitseinstellungen

• Dial-Home-Kontakte für Standort

• Details zum Standortzugriff

• CRU-Einstellungen (vom Kunden austauschbare Einheiten)

• Versandinformationen/Versandkontakt

• Kontakt für Vor-Ort-Planung

Sicherheitseinstellungen (Standorte managen > Unternehmensstandorte > Standortdetails > Einstellungen)

UnternehmensadministratorInnen können den Zugriff auf einen, mehrere oder alle Standorte des Unternehmens steuern, indem sie die Standortsichtbarkeit nach Bedarf festlegen. Dies erfolgt pro Standort, indem sie auf eine der Standort-IDs im Ergebnisraster der Registerkarte „Unternehmensstandorte“ klicken und „Bearbeiten“ auswählen.

Alternativ kann die Zugriffsgruppenfunktion einen besseren und flexibleren Ansatz für das Managen der Standortsichtbarkeit bieten. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Unternehmensverwaltung – Erstellen und Managen von Zugriffsgruppen.

Abbildung 15: Standorte managen – Standorteinstellungen

Ein Standort kann mit einer von drei Sicherheitsstufen definiert werden:

• „Offener Standort“ ist zugänglich für alle MitarbeiterInnen, die zum Unternehmen gehören. Die MitarbeiterInnen im Unternehmen übernehmen bei der Registrierung für ein Dell Technologies Onlinekonto die Zuordnung zu allen Standorten im Unternehmen. Es ist keine Wartung erforderlich, da dies die Standardsicherheitsstufe ist.
• „Eingeschränkter Standort“ ist für alle MitarbeiterInnen des Unternehmens in der Standortliste sichtbar. Der Zugriff auf den Standort muss von den MitarbeiterInnen jedoch angefordert werden und wird nur auf Anfragebasis gewährt. Der Zugriff auf den Standort muss von einem/einer UnternehmensadministratorIn in der Unternehmensverwaltung über die Unterregisterkarte „Genehmigungen managen“ auf der Registerkarte „Kontakte managen“ gewährt werden.
• „Blockierter Standort“ ist nur für UnternehmensadministratorInnen des Unternehmens und NutzerInnen, denen explizit Zugriff gewährt wird, sichtbar. Diese Standorte sind für alle anderen NutzerInnen ausgeblendet. Der Zugriff kann nur gewährt werden, wenn ein Kontakt von einem/einer UnternehmensadministratorIn direkt zum blockierten Standort hinzugefügt wird.

Festlegen der Sicherheitseinstellungen (Standorte managen > Unternehmensstandorte > Standortdetails > Einstellungen)

Um die Einstellung zur Standortsichtbarkeit zu bearbeiten, sollte der Unternehmensadministrator Folgendes tun:

1. Navigieren Sie zur Unterregisterkarte „Unternehmensstandorte“ unter Standorte managen.
2. Klicken Sie in der Standortliste, für die Sie die Standortsichtbarkeit festlegen möchten, auf den Standort-ID-Link und wählen Sie auf der Unterregisterkarte Einstellungen im Abschnitt „Sicherheitseinstellungen“ das Bleistiftsymbol aus.
3. Klicken Sie auf das Drop-down-Menü für die Standortsichtbarkeit und wählen Sie den gewünschten Wert aus.
4. Klicken Sie auf das Häkchen, das das Bleistiftsymbol ersetzt hat (oder auf das x, um die Änderungen zu verwerfen).

Festlegen von Dial-Home-Kontakten für den Standort (Standorte managen > Unternehmensstandorte > Standortdetails > Einstellungen)

Für die automatisch erzeugte Fallerstellung werden standardmäßig Dial-Home-Kontakte auf Standortebene für die Erstellung neuer Fälle zur Selbstdiagnose verwendet.

Sie können für Standorte innerhalb Ihres Unternehmens Hauptkontakte, alternative Kontakte oder Kontakte außerhalb der Geschäftszeiten hinzufügen. Nachdem Sie im Abschnitt „Dial-Home-Kontakte“ auf das Bleistift-Bearbeitungssymbol geklickt haben, wählen Sie „Kontakt hinzufügen (oder entfernen)“ aus und suchen Sie dann nach Vorname, Nachname oder E-Mail-Adresse. Fügen Sie den Kontakt Ihrer Wahl hinzu und klicken Sie auf das Häkchen, das das Bleistiftsymbol ersetzt hat, um die Änderungen zu speichern (oder auf das x, um die Änderungen zu verwerfen).

Abbildung 16: Standorte managen – Standorteinstellungen – Dial-Home für Standorte

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Abbildung 17: Standorte managen – Standorteinstellungen – Dial-Home für Standorte bearbeiten

Festlegen von Kontakten für die Vor-Ort-Planung (Standorte managen > Unternehmensstandorte > Standortdetails > Einstellungen)

Sie können einen Haupt- bzw. einen Nebenkontakt für Ihr Unternehmen hinzufügen. Nachdem Sie „Kontakt hinzufügen (oder entfernen)“ ausgewählt haben, können Sie nach Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse suchen. Fügen Sie den Kontakt Ihrer Wahl hinzu und klicken Sie auf das Häkchen, das das Bleistiftsymbol ersetzt hat, um die Änderungen zu speichern (oder auf das x, um die Änderungen zu verwerfen).

Abbildung 18: Standorte managen – Standorteinstellungen – Vor Ort

Festlegen der CRU-Einstellungen (Standorte managen > Unternehmensstandorte > Standortdetails > Einstellungen)

Abbildung 19: Standorte managen – Standorteinstellungen – CRU

CRUs (Customer Replaceable Units) sind bestimmte Baugruppen, Komponenten oder Einzelteile von Dell Technologies Geräten, die KundInnen selbst austauschen dürfen. Das CRU-Programm ermöglicht es Kunden, bestimmte Hardwarekomponenten zu ersetzen. Im Falle eines Ausfalls kann der Kunde eine CRU mithilfe der von Dell bereitgestellten Diagnosetools und/oder Dokumentation austauschen. Baugruppen oder Komponenten, die nicht als CRU eingestuft sind, müssen von Dell oder einem/einer autorisierten ServicepartnerIn gewartet oder ausgetauscht werden.

Eine Liste der Hardwarekomponenten, die für ein bestimmtes Hardwaresystem als CRU gelten, finden Sie auf der Seite Dell Produktservice und -wartung. (Nur auf Englisch)

UnternehmensadministratorInnen können ihre CRU-Einstellungen für alle Serviceaktivitäten, die CRU-Teile betreffen, über die Unterregisterkarte „Unternehmensstandorte“ unter „Standorte managen“ festlegen. Wählen Sie dann den jeweiligen Standort-ID-Link aus der Liste der Standorte aus.

Klicken Sie auf der Unterregisterkarte „Einstellungen“ der ausgewählten Standort-ID auf das Bleistift-Bearbeitungssymbol im Abschnitt „CRU-Einstellungen“, treffen Sie die erforderliche Auswahl/führen die erforderlichen Änderungen durch und klicken Sie dann auf das Häkchen, das das Bleistiftsymbol ersetzt hat, um die Änderungen zu speichern (oder auf das x, um die Änderungen zu verwerfen).

Einstellungen für vom Kunden austauschbare Einheiten (CRU):

• Auto CRU Enabled – alle qualifizierten Teile werden automatisch an die angegebene Lieferadresse gesendet. Ihr Versandkontakt wird vor dem Versand nicht benachrichtigt. Hinweis: Versandkontakt und -adresse sind für die Registrierung erforderlich.
• Always Contact – Ihr Versandkontakt wird immer vor dem Versand des qualifizierten Teils benachrichtigt. Hinweis: Versandkontakt und -adresse sind für die Registrierung erforderlich.
• CRU Option Declined – Dell wird sich immer mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Besuch vor Ort für den Austausch von Teilen zu planen.
• Drives Only – qualifizierte Festplattenlaufwerksteile werden automatisch an die angegebene Lieferadresse gesendet. Ihr Versandkontakt wird vor dem Versand nicht benachrichtigt. Hinweis: Versandkontakt und -adresse sind für die Registrierung erforderlich.

Wenn UnternehmensadministratorInnen die Teilnahme am CRU-Programm ablehnen, wird der Kontakt für die Vor-Ort-Planung vom Dell Technologies Services-Team kontaktiert, um einen Technikertermin vor Ort zu vereinbaren.

Festlegen von Versandinformationen oder Versandkontakten (Standorte managen > Unternehmensstandorte > Standortdetails > Einstellungen)

Sie können eine vorhandene Standortadresse als Versandadresse auswählen oder eine neue Adresse zusammen mit einem Versandkontakt eingeben.

Abbildung 20: Standorte managen – Standorteinstellungen – Versand

Produkte (Standorte managen > Unternehmensstandorte > Standortdetails > Produkte)

Auf der Registerkarte Produkte in den Standortdetails werden alle Produkte am Standort angezeigt. Es können auch alle bestandsspezifischen Dial-Home-Kontakte angezeigt werden.

Abhängig von Ihrer Rolle können Sie bestandsspezifische Rollen für Ihre Installationsbasis anzeigen oder managen. AdministratorInnen können Dial-Home-Kontakte festlegen, wenn die Kontakte für einen Bestand sich von den standardmäßigen Dial-Home-Kontakten auf Standortebene unterscheiden sollen.

Abbildung 21: Unterregisterkarte „Produkte“ und „Kontakte anzeigen“

NutzerInnen können auf Kontakte anzeigen klicken, um die Liste der Kontakte auf Bestandsebene anzuzeigen, die für diesen Bestand festgelegt wurden. Die Dial-Home-Kontakte auf Bestandsebene werden bei automatisch erstellten Service-Requests als Hauptkontakt verwendet. Dies sollte nur verwendet werden, wenn der Kontakt sich von dem Dial-Home-Kontakt auf Standortebene unterscheiden soll.

• „Primary“– dient als Hauptkontakt.
• „Alternate“ – wenn der Hauptkontakt nicht verfügbar ist, kann der alternative Kontakt kontaktiert werden.
• „After Hours“ – optionaler Kontakt für den Support am Wochenende oder außerhalb der Geschäftszeiten, wenn dieser sich vom Hauptkontakt unterscheidet.

Ein Kontakt muss zuerst einem Standort zugeordnet sein, bevor er ordnungsgemäß einem Bestand zugeordnet werden kann. Die Standortzuordnung kann durch eine automatische Übernahme oder einen gesicherten Standortzugriff für alle eingeschränkten oder blockierten Standorte erfolgen oder explizit über Drittanbieter- oder Supportpartnerzuordnungen gewährt werden.

Festlegen von Kontakten auf Bestandsebene (Standorte managen > Unternehmensstandorte > Standortdetails > Produkte)

Für die folgenden Aufgaben sind bestimmte Administratorrechte erforderlich:

Abbildung 22: Nahaufnahme für Produkte – DH-Kontakte hinzufügen

• UnternehmensadministratorInnen können für jedes Produkt innerhalb des Unternehmens Kontakte auf Produktebene hinzufügen oder entfernen, es sei denn, für das Produkt wurde ein/e SupportpartnerIn festgelegt.
  • Kontakt hinzufügen (Hauptkontakt, alternativer Kontakt oder Kontakt außerhalb der Geschäftszeiten):
    1. Wählen Sie neben dem Produkt, für das Sie einen Kontakt aktualisieren möchten, Kontakte anzeigen aus.
    2. Klicken Sie neben der Kontaktrolle (Hauptkontakt, alternativer Kontakt oder Kontakt außerhalb der Geschäftszeiten), die Sie hinzufügen möchten, auf die Option Kontakt hinzufügen.
    3. Es wird ein Pop-up-Formular angezeigt, in dem Sie nach einem Kontakt nach Vorname, Nachname oder E-Mail-Adresse suchen können.
    4. Klicken Sie in den Suchergebnissen neben der Person, die Sie hinzufügen möchten, auf Kontakt hinzufügen.
    5. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Speichern oder Abbrechen aus, um den Vorgang abzuschließen.
  • Kontakt entfernen (Hauptkontakt, alternativer Kontakt oder Kontakt außerhalb der Geschäftszeiten):
    1. Wählen Sie das Minussymbol neben dem Kontakt aus, den Sie entfernen möchten.
    2. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie „Speichern“ oder „Abbrechen“ aus, um den Vorgang abzuschließen.
  • Wenn für ein Produkt ein/e SupportpartnerIn festgelegt ist, kann nur ein/e PartneradministratorIn, der/die mit dem/der SupportpartnerIn verbunden ist, einen Kontakt auf Produktebene über die Registerkarte „Standorte meiner KundInnen“ hinzufügen oder entfernen.

  GeschäftsnutzerInnen können in dieser Ansicht keine Aktionen ausführen.

  Kontakte (Standorte managen > Unternehmensstandorte > Standortdetails > Kontakte)

  Auf der Unterregisterkarte „Kontakte“ werden weitere Unterregisterkarten für das Managen interner und externer Kontakte angezeigt.

  
  Abbildung 23: Unterregisterkarte „Kontakte“

  Festlegen interner Kontakte für eingeschränkte oder blockierte Standorte (Standorte managen > Unternehmensstandorte > Standortdetails > Kontakte > Interne Kontakte)

  
  Abbildung 24: Kontakte – Interne Kontakte

  Beim Anzeigen der Details für einen bestimmten Standort (Standortdetails) zeigt die Unterregisterkarte „Interne Kontakte“ (auf der Unterregisterkarte „Kontakte“) alle NutzerInnen an, die demselben Unternehmen wie der/die NutzerIn angehören und die Sichtbarkeit für den Standort haben.

  Wenn auf einen Standort erweiterte Sichtbarkeitsebenen angewendet wurden (eingeschränkt oder blockiert), werden auf der Unterregisterkarte „Interne Kontakte“ alle standardmäßigen GeschäftsnutzerInnen aus demselben Unternehmen angezeigt, denen explizit Zugriff auf den gesicherten Standort gewährt wurde.

  Festlegen interner Kontakte für eingeschränkte oder blockierte Standorte (Standorte managen > Unternehmensstandorte > Standortdetails > Kontakte > Interne Kontakte)

  • Hinzufügen eines internen Kontakts zu einem gesicherten Standort (eingeschränkt/blockiert)

  Ein/e UnternehmensadministratorIn kann interne Kontakte aus dem eigenen Unternehmen zu Standorten mit den Sichtbarkeitsebenen „Eingeschränkt“ oder „Blockiert“ hinzufügen.

  Ein/e UnternehmensadministratorIn kann einen internen Kontakt folgendermaßen zu einem gesicherten Standort hinzufügen:

  1. Navigieren Sie zur Registerkarte Interne Kontakte des gesicherten Standorts, zu dem der interne Kontakt hinzugefügt werden soll.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Kontakte hinzufügen, um nach Kontakten anhand von Vorname, Nachname oder E-Mail-Adresse zu suchen.
  3. Klicken Sie neben einem Kontakt auf die Schaltfläche „Hinzufügen“, um das Konto zur Liste hinzuzufügen.
  4. Sobald alle internen Kontakte zur Liste hinzugefügt wurden, klicken Sie auf Speichern, um den Vorgang auszuführen und den internen Kontakten Zugriff auf den gesicherten Standort zu gewähren.

   

  • Entfernen eines internen Kontakts von einem gesicherten Standort (eingeschränkt/blockiert)

  Ein/e UnternehmensadministratorIn kann auch interne Kontakte entfernen, denen Zugriff auf Standorte mit eingeschränkter oder blockierter Standortsichtbarkeit gewährt wurde.

  Ein/e UnternehmensadministratorIn kann einen internen Kontakt folgendermaßen von einem gesicherten Standort entfernen:

  1. Navigieren Sie über die Unterregisterkarte Standorte managen/Kontakte/Interne Kontakte zum gesicherten Standort, von dem sie den internen Kontakt entfernen möchten.
  2. Klicken Sie neben dem internen Kontakt, den sie vom gesicherten Standort entfernen möchten, auf das Minussymbol.
  3. Wenn das Pop-up-Bestätigungsfenster angezeigt wird, wählen Sie Ja, entfernen aus oder Nein, um den Vorgang abzubrechen.

   

  Interne Standortkontakte für einen Standort mit offener Sichtbarkeit (Standorte managen > Unternehmensstandorte > Standortdetails > Kontakte/Interne Kontakte)

  Beim Anzeigen der Details für einen bestimmten Standort zeigt die Unterregisterkarte „Interne Kontakte“ (auf der Unterregisterkarte „Kontakte“) alle NutzerInnen an, die demselben Unternehmen wie der/die NutzerIn angehören und die Sichtbarkeit für den Standort haben.

  Wenn die Sichtbarkeitsebene für den Standort auf „Offen“ eingestellt ist, werden AdministratorInnen auf der Unterregisterkarte „Interne Kontakte“ interne Nutzerinformationen angezeigt. In dieser Ansicht können AdministratorInnen die Liste der internen Kontakte für offene Standorte über die Schaltfläche „Download“ exportieren.

  Beachten Sie Folgendes:

  • Die Registerkarte „Interne Kontakte“ zeigt nur die NutzerInnen an, die Zugriff haben. Um Updates an NutzerInnen vorzunehmen, müssen AdministratorInnen die Registerkarte „Manage Contacts“ verwenden.
  • Auf der Registerkarte „Interne Kontakte“ werden NutzerInnen aus dem gesamten Unternehmen angezeigt. In den meisten Situationen spiegelt dies korrekt wider, welche NutzerInnen in Ihrem Unternehmen Zugriff auf einen bestimmten Standort haben. In Situationen, in denen bestimmte NutzerInnen Teil eines Tochterunternehmens sind und nur Zugriff auf Standorte innerhalb dieses Tochterunternehmens haben, werden diese NutzerInnen weiterhin auf der Registerkarte „Interne Kontakte“ aufgeführt, da sie in der Ansicht des/der AdministratorIn für dessen/deren gesamtes Unternehmen enthalten sind.

  Externe Kontakte (Standorte managen > Unternehmensstandorte > Standortdetails > Kontakte > Externe Kontakte)

  
  Abbildung 25: Kontakte – Externe Kontakte

  Beim Anzeigen der Details für einen bestimmten Standort (Standortdetails) zeigt die Registerkarte „Externe Kontakte“ (auf der Unterregisterkarte „Kontakte“) Kontakte außerhalb des Unternehmens der NutzerInnen an, denen explizit Zugriff auf den Standort gewährt wurde. Das häufigste Beispiel hierfür ist ein Drittanbieterkontakt bzw. ein/e NutzerIn aus einem anderen Unternehmen, dem/der Zugriff auf die Bestände und Serviceinformationen für diesen Standort gewährt wurde, um Support für das Unternehmen des/der NutzerIn bereitzustellen.

  GeschäftsnutzerInnen können die in diesem Bereich aufgeführten NutzerInnen anzeigen, jedoch nicht managen.

  UnternehmensadministratorInnen können NutzerInnen in diesem Bereich hinzufügen oder entfernen.

  Hinzufügen oder Entfernen von externen Kontakten (Standorte managen > Unternehmensstandorte > Standortdetails > Kontakte > Externe Kontakte)

  Ein/e UnternehmensadministratorIn kann registrierte NutzerInnen von außerhalb des Unternehmens über die Registerkarte „Externe Kontakte“ (auf der Unterregisterkarte „Kontakte“) zu einem Standort hinzufügen oder von diesem entfernen. In der Regel wird dies als Drittanbieterzuordnung (Third-Party Relationship) bezeichnet. Wenn der/die hinzuzufügende NutzerIn nicht ordnungsgemäß bei Dell Technologies registriert ist, steht er/sie nicht für die Zuordnung zum Standort zur Verfügung.

  • So fügen Sie einen externen Kontakt zu einem Standort hinzu:

  Ein/e UnternehmensadministratorIn kann einen externen Kontakt folgendermaßen zu einem Standort hinzufügen:

  1. Navigieren Sie zur Registerkarte „Externe Kontakte“ des Standorts, zu dem der Drittanbieterkontakt hinzugefügt werden soll.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Kontakte hinzufügen.
  3. Geben Sie in das Suchfeld die genaue E-Mail-Adresse des Onlinesupport-Nutzerkontos ein, das Sie als Drittanbieter zum Standort hinzufügen möchten.
  4. Wenn der/die NutzerIn gefunden und in den Ergebnissen angezeigt wird, klicken Sie neben dem Datensatz auf die Schaltfläche Kontakt hinzufügen, um den/die NutzerIn zur Liste hinzuzufügen.
  5. Sobald alle NutzerInnen zur Liste hinzugefügt wurden, klicken Sie auf „Speichern“, um die NutzerInnen als Drittanbieter zum angegebenen Standort hinzuzufügen.

   

  • So entfernen Sie einen externen Kontakt von einem Standort:

  Um einen externen Kontakt zu entfernen, sollte ein Unternehmensadministrator Folgendes tun:

  1. Navigieren Sie zur Registerkarte „Externe Kontakte“ des Standorts, von dem der externe Kontakt entfernt werden soll.
  2. Klicken Sie neben dem externen Kontakt, den Sie vom Standort entfernen möchten, auf das Minussymbol.
  3. Wenn das Pop-up-Bestätigungsfenster angezeigt wird, wählen Sie Ja, entfernen aus oder Nein, um den Vorgang abzubrechen.

   

  Unterregisterkarte „Standorte meiner KundInnen“ („Standorte managen“)

  Die zweite Unterregisterkarte im Bereich „View/Manage Sites“ ist „My Customers' Sites“.

  
  Abbildung 26: Standorte meiner KundInnen

  Für alle Standorte und Produkte auf der Registerkarte „Standorte meiner KundInnen“ wurde der Zugriff von außerhalb des Unternehmens des/der NutzerIn genehmigt.

  Den NutzerInnen wird aus einem der folgenden Gründe Zugriff auf diese Standorte gewährt:

  • Der/die NutzerIn ist ein/e DrittanbieterberaterIn.
  • Oder ein autorisierter Kontakt für einen Standort, der innerhalb des Unternehmens des/der NutzerIn noch nicht ordnungsgemäß zugeordnet wurde.
  • Oder er/sie ist ein vertraglich festgelegter Supportpartnerkontakt für mindestens ein Produkt am Standort (und kann nur die vertraglich festgelegten Produkte sehen).
  HINWEIS: NutzerInnen, die Drittanbieterkontakte oder autorisierte Kontakte sind, können keine Standortsichtbarkeitseinstellungen oder Kontakte auf Produktebene bearbeiten.

  Zugriff auf Standortdetails (Standorte managen > Standorte meiner KundInnen)

  Klicken Sie in der Liste „Standorte meiner KundInnen“ auf die Standort-ID, um detaillierte Einstellungen für den Standort anzuzeigen.

  
  Abbildung 27: Über „Standorte meiner KundInnen“ angezeigter Standort

  Die Registerkarten im Bereich „Site Details“ sind:

  • Produkte – eine Liste aller Produkte, die im Vertrag für den Standort enthalten sind.
  • Kontakte – eine Liste der externen NutzerInnen, die nicht mit dem Unternehmensstandort verbunden sind und denen Zugriff auf den Standort gewährt wurde; ein Kontakt von einem anderen Unternehmen, der Support für den Standort bereitstellt.

  Produkte (Standorte managen > Standorte meiner KundInnen > Standortdetails)

  Auf der Unterregisterkarte „Produkte“ in den Standortdetails werden alle Produkte angezeigt, die ordnungsgemäß unter Vertrag stehen und mit dem ausgewählten Standort in Verbindung stehen.

  NutzerInnen ohne das Attribut „PartneradministratorIn“ können in dieser Ansicht keine Aktionen durchführen, da sich die Produkte auf dieser Registerkarte außerhalb ihres Unternehmens befinden.

  Je nach Rolle können Sie bestandsspezifische Rollen anzeigen oder managen, die mit den Kundenstandorten in Verbindung stehen.  PartneradministratorInnen können Dial-Home-Kontakte festlegen, wenn die Kontakte für einen bestimmten Bestand sich von den standardmäßigen Dial-Home-Kontakten auf Standortebene unterscheiden sollen.

  Festlegen von Kontakten auf Produktebene (Standorte managen > Standorte meiner KundInnen > Standortdetails > Produkte)

  
  Abbildung 28: Über „Standorte meiner KundInnen“ angezeigte Bestände – Kontakt anzeigen

  Es sind bestimmte Partneradministratorrechte erforderlich, um die folgenden Aufgaben auszuführen:

  
  Abbildung 29: Über „Standorte meiner KundInnen“ angezeigte Bestände – Kontakt hinzufügen

  Für die folgenden Aufgaben sind bestimmte Partneradministratorrechte erforderlich:

  • Kontakt hinzufügen (Hauptkontakt, alternativer Kontakt oder Kontakt außerhalb der Geschäftszeiten):
    1. Wählen Sie neben dem Produkt, für das Sie einen Kontakt aktualisieren möchten, Kontakte anzeigen aus.
    2. Klicken Sie neben der Kontaktrolle (Hauptkontakt, alternativer Kontakt oder Kontakt außerhalb der Geschäftszeiten), die Sie hinzufügen möchten, auf die Option Kontakt hinzufügen.
    3. Es wird ein Pop-up-Formular angezeigt, in dem Sie nach einem Kontakt nach Vorname, Nachname oder E-Mail-Adresse suchen können.
    4. Klicken Sie in den Suchergebnissen neben der Person, die Sie hinzufügen möchten, auf „Add Contact“.
    5. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie „Speichern“ oder „Abbrechen“ aus, um den Vorgang abzuschließen.
  • Kontakt entfernen (Hauptkontakt, alternativer Kontakt oder Kontakt außerhalb der Geschäftszeiten):
    1. Wählen Sie das Minussymbol neben dem Kontakt aus, den Sie entfernen möchten.
    2. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie „Speichern“ oder „Abbrechen“ aus, um den Vorgang abzuschließen.
  HINWEIS: Wenn für ein Produkt ein/e SupportpartnerIn festgelegt ist, kann nur ein/e PartneradministratorIn, der/die mit dem/der SupportpartnerIn verbunden ist, einen Kontakt auf Produktebene über die Registerkarte „Standorte meiner KundInnen“ hinzufügen oder entfernen.

  GeschäftsnutzerInnen können in dieser Ansicht keine Aktionen ausführen.

  Kontakte (Standorte managen > Standorte meiner KundInnen > Standortdetails)

  Auf der Unterregisterkarte „Externe Kontakte“ werden alle Kontakte außerhalb des Unternehmens angezeigt, denen explizit Zugriff auf den ausgewählten Standort gewährt wurde. Zu diesen Kontakten gehören:

  • BeraterInnen von Drittanbietern oder
  • Autorisierte Kontakte, denen explizit Zugriff auf einen Standort innerhalb des eigenen Unternehmens gewährt wurde, um ein temporäres Zugriffsproblem zu lösen. Nach der Lösung wäre dieser temporäre Kontakt inaktiv.
  HINWEIS: SupportpartnerInnen haben ähnliche Standortzuordnungen, die durch Serviceverträge festgelegt werden. Alle NutzerInnen, die dem/der SupportpartnerIn zugeordnet sind, übernehmen dieses Vertragsverhältnis automatisch und werden daher nicht auf der Registerkarte „Externe Kontakte“ angezeigt. Sie können in dieser Ansicht keine Aktionen ausführen, wie das Hinzufügen oder Entfernen von Kontakten, unabhängig von Ihrem Administratorattribut, da sich die Kontakte außerhalb Ihres Unternehmens befinden.

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie AdministratorInnen alle Nutzerkonten und Kontakte, die ihrer Unternehmensumgebung zugeordnet sind, anzeigen und managen, Administratorrechte gewähren und entfernen, Genehmigungsanfragen von GeschäftsnutzerInnen managen, NutzerInnen, die das Unternehmen verlassen haben, deaktivieren und Zugriffsgruppenfunktionen managen können.

Anzeigen oder Managen von Kontakten

Im Abschnitt „Kontakte anzeigen/managen“ in der Unternehmensverwaltung werden alle NutzerInnen in Ihrem Unternehmen angezeigt, die automatisch die Sichtbarkeit für alle Standorte des Unternehmen übernehmen, deren Sichtbarkeitsebene auf „Offen“ festgelegt ist.

Abbildung 30: Landingpage „Kontakte managen“

Im Bereich „Kontakte anzeigen/managen“ gibt es drei Unterregisterkarten:

1. „Kontakte“ – Managen/Anzeigen aller internen NutzerInnen in Ihrem Unternehmen, die Standorte mit offener Sichtbarkeit übernommen haben.  Hier können AdministratorInnen NutzerInnen entfernen, die das Unternehmen verlassen haben, und Administratorrechte managen.
2. „Zugriffsgruppen“ – Durch das Anwenden einer Zugriffsgruppe wird der Zugriff von NutzerInnen auf Ihre Unternehmensstandorte und -produkte festgelegt. NutzerInnen, die keiner Zugriffsgruppe zugewiesen sind, können auf alle Standorte zugreifen, deren Sichtbarkeit auf „Offen“ festgelegt ist. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel MyService360 Knowledge Center.
3. „Genehmigungen managen“ – Managen von Zugriffsanfragen von MitarbeiterInnen Ihres Unternehmens für Standorte mit eingeschränkter Sichtbarkeit.

Hochstufen, Runterstufen oder Entfernen von NutzerInnen mit Administratorattributen (Kontakte managen > Kontakte)

• AdministratorInnen können über Administratorrolle hochstufen die Unternehmensadministratorberechtigung für eine/n bestimmte/n NutzerIn folgendermaßen hinzufügen:

Abbildung 31: Kontakte managen – Admin hochstufen

1. Navigieren Sie in der Unternehmensverwaltung zum Bereich Kontakte managen.
2. Erweitern Sie auf der Unterregisterkarte „Kontakte“ das Dreipunkte-Symbol neben einem internen Kontakt, für den in der Spalte „UnternehmensadministratorIn“ kein Häkchen angezeigt wird und den Sie hochstufen möchten.
3. Wählen Sie Als UnternehmensadministratorIn hochstufen.
4. Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, die Auswahl zu bestätigen. Wählen Sie Ja, hochstufen oder Nein aus, um den Vorgang abzuschließen bzw. abzubrechen.

• AdministratorInnen können für eine/n bestimmte/n NutzerIn die Administratorrolle folgendermaßen entfernen:

Abbildung 32: Kontakte managen – Administrator runterstufen

1. Navigieren Sie in der Unternehmensverwaltung zum Bereich Kontakte managen.
2. Erweitern Sie auf der Unterregisterkarte Kontakte das Dreipunkte-Symbol neben einem internen Kontakt, für den in der Spalte „UnternehmensadministratorIn“ ein Häkchen angezeigt wird und den Sie runterstufen möchten.
3. Wählen Sie Als UnternehmensadministratorIn runterstufen aus.

4. Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, die Auswahl zu bestätigen. Wählen Sie Ja, runterstufen oder Nein aus, um den Vorgang abzuschließen bzw. abzubrechen.

• Entfernen eines Kontakts:

Abbildung 33: Kontakte managen – Kontakt entfernen

UnternehmensadministratorInnen können NutzerInnen innerhalb ihres Unternehmens entfernen, wenn diese keinen Zugriff mehr benötigen. Dadurch wird der Zugriff auf ALLE gesicherten Websites und Anwendungen von Dell Technologies entfernt (nicht nur für die Dell Supportwebsite). Daher sollte dies nur erfolgen, wenn der Kontakt diesen Zugriff nicht mehr benötigt, in der Regel, wenn er/sie das Unternehmen dauerhaft verlassen hat.

Um eine/n NutzerIn zu entfernen, der/die Ihr Unternehmen verlassen hat (und keinen Zugriff mehr auf die Online-Anwendungen von Dell Technologies benötigt, einschließlich Support, Partnerportal, Schulungen, Lizenzierung usw.) sollte ein/e UnternehmensadministratorIn Folgendes tun:

1. Navigieren Sie in der Unternehmensverwaltung zum Bereich Kontakte managen.
2. Erweitern Sie auf der Unterregisterkarte Kontakte das Dreipunkte-Symbol neben einem bestimmten internen Kontakt, den Sie entfernen möchten.
3. Wählen Sie Kontakt entfernen aus.
   VORSICHT: Dadurch wird das Konto deaktiviert und der Zugriff auf alle Online-Ressourcen gesperrt. Verwenden Sie diese Option, wenn jemand Ihr Unternehmen verlassen hat.
4. Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, die Auswahl zu bestätigen. Wählen Sie Ja, entfernen oder Nein aus, um den Vorgang abzuschließen bzw. abzubrechen.

Anzeigen von Standortkontakten und Produktrollen (Kontakte managen > Kontakte > Ausgewählte/r NutzerIn)

Im Bereich „Kontakte managen“ innerhalb von „Kontakte“ können Unternehmens- und PartneradministratorInnen die Details zu allen internen NutzerInnen innerhalb ihres Unternehmens anzeigen, indem sie auf den Nachnamen des/der NutzerIn klicken. Auf diese Weise werden dem Administrator die folgenden Details angezeigt:

Abbildung 34: Kontakte managen – Standortkontaktzuordnungen

• Unterregisterkarte „Standortzuordnungen“: Zeigt Standorte an, zu denen der Kontakt durch Übernahme, genehmigten Zugriff oder vom Supportpartner festgelegten Zugriff Zugang hat. Drittanbieter- oder manuell festgelegte Zuordnungen sind für den Administrator möglicherweise nicht sichtbar. Im Folgenden sind die verschiedenen Standortzuordnungen aufgeführt.
  • „Übernommen“ – Standorte, die für Ihr Unternehmen sichtbar sind.
  • „Zugriff auf gesicherten Standort“ – genehmigter Zugriff auf eingeschränkte oder blockierte Standorte.
  • „SupportpartnerIn“ – für PartnerInnen; Standorte, von denen ein oder mehrere Bestände von Ihrem Unternehmen vertraglich unterstützt werden.
  • Autorisierter Kontakt – gewährte Ausnahmezuordnung, bis auf „übernommen“ ausgerichtet wird.
• Unterregisterkarte „Produktrollen“: Zeigt bestandsspezifische Dial-Home-Zuordnungen für den/die ausgewählte/n NutzerIn an.

UnternehmensadministratorInnen können NutzerInnen vollständig löschen (Kontakt entfernen), wenn diese beispielsweise nicht mehr für das Unternehmen arbeiten. Darüber hinaus können UnternehmensadministratorInnen für jede/n NutzerIn im Unternehmen die Unternehmensadministratorrolle hoch- oder runterstufen.

PartneradministratorInnen können die Partneradministratorrolle auf ähnliche Weise hoch- und runterstufen. Wenn ein/e NutzerIn sowohl über das Unternehmensadministrator- als auch das Partneradministratorattribut verfügt, kann er/sie NutzerInnen anhand beider Attribute hoch- oder runterstufen.
GeschäftsnutzerInnen können in dieser Ansicht keine Aktionen durchführen.

Anzeigen oder Managen von Standortzugriffsgruppen (Kontakte managen > Zugriffsgruppen)

Die Zugriffsgruppenfunktion bietet einen leistungsstarken und flexiblen Ansatz für UnternehmensadministratorInnen, um die Standortsichtbarkeit und -sicherheit zu managen. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Unternehmensverwaltung – Erstellen und Managen von Zugriffsgruppen.

Anzeigen oder Managen von Genehmigungen (Kontakte managen > Genehmigungen managen)

Der Abschnitt „Genehmigungen anzeigen/managen“ in der Unternehmensverwaltung enthält eine Liste aller ausstehenden Anfragen für den Zugriff auf Standorte, die sich auf die übernommenen Standorte eines/einer NutzerIn beziehen, die mit seinem/ihrem Unternehmen verbunden sind.

Für GeschäftsnutzerInnen werden in diesem Bereich alle ausstehenden Anfragen angezeigt, die sie selbst gestellt haben oder die für sie eingereicht wurden (und für die sie auf Genehmigung warten). Sie sehen keine anderen ausstehenden Anfragen in Bezug auf ihr Unternehmen.

GeschäftsnutzerInnen und PartneradministratorInnen können ihre ausstehenden Anfragen folgendermaßen anzeigen:

• Wählen Sie die Unterregisterkarte „View Pending Requests“ innerhalb von „View Contacts“ aus.
• In diesem Bereich können GeschäftsnutzerInnen und PartneradministratorInnen ihre ausstehenden Anfragen anzeigen.

UnternehmensadministratorInnen können Anfragen, die für Standorte innerhalb ihres Unternehmens gestellt werden, anzeigen und Aktionen ausführen (genehmigen oder ablehnen).

UnternehmensadministratorInnen können Anfragen folgendermaßen managen:

• Wählen Sie die Unterregisterkarte „Manage Approvals“ innerhalb von „Manage Contacts“ aus.
• Das Genehmigen/Ablehnen von Anfragen erfolgt über die Schaltflächen „Genehmigen“ oder „Ablehnen“ rechts neben jeder ausstehenden Anfrage.

Abbildung 35: Genehmigungen managen

Onlinesupport-Hilfeoptionen

Benötigen Sie Hilfe? Beginnen Sie mit den unten stehenden Onlinesupport-Links. Wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihre/n Service Account ManagerIn oder Customer Success ManagerIn.