Come confermare l'accesso al sito per l'appuntamento di assistenza

Resumo: Abbiamo semplificato per i clienti l'approvazione dell'accesso al sito in modo che i tecnici Dell possano recarsi nella tua sede per un appuntamento di assistenza.

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Instruções

Se l'appuntamento per l'assistenza richiede l'accesso al sito, si riceverà un'e-mail che chiede di approvare l'accesso al sito prima dell'arrivo dei tecnici. È possibile approvare l'accesso al sito fino a sei ore prima dell'appuntamento pianificato. Se non si conferma l'accesso al sito almeno sei ore prima dell'appuntamento, un agente Dell contatterà il contatto principale per richiedere l'approvazione dei tecnici che devono recarsi presso la sede del cliente.
Se visualizzi la richiesta di assistenza online, visualizzerai anche l'opzione per confermare l'accesso al sito per l'appuntamento.
Hai due modi per confermare l'accesso al sito: segui il link nell'e-mail che hai ricevuto o cerca la richiesta di assistenza online.
Per confermare l'accesso al sito dall'e-mail
  1. Dall'e-mail, selezionare Approva accesso al sito e seguire il link allaRichiesta di assistenza online.
  2. Nella pagina Dettagli richiesta di assistenza, è possibile visualizzare la richiesta di assistenza, l'ordine di lavoro e l'appuntamento per il servizio che richiede la conferma dell'accesso alla sede. Selezionare Confirm Site Access.
     


 
  1. È possibile visualizzare l'opzione per inserire un numero di accesso alla manodopera per ciascun tecnico, ma non è obbligatorio. Selezionare Approva tutto.
    Interfaccia grafica utente, descrizione dell'applicazione generata automaticamente

Una conferma mostra un elenco dei tecnici approvati.

Per confermare l'accesso al sito online
  1. Cercare la richiesta di assistenza o l'ordine di lavoro in Dell Support Service Requests and Dispatch Status. Se non si è effettuato l'accesso, è possibile che venga richiesto di accedere o immettere l'indirizzo e-mail associato alla Service Request.

     
  2. Aprire Service Request Details. Nella pagina Dettagli richiesta di assistenza, è possibile visualizzare la richiesta di assistenza e gli ordini di lavoro associati agli appuntamenti dei servizi. Individuare l'ordine di lavoro e selezionare Conferma accesso al sito.
     
     
  3. È possibile visualizzare l'opzione per inserire un numero di accesso alla manodopera per ciascun tecnico, ma non è obbligatorio. Selezionare Approva tutto.
    Interfaccia grafica utente, descrizione dell'applicazione generata automaticamente

Una conferma mostra un elenco dei tecnici approvati.
 

Nella pagina Dettagli richiesta di assistenza, è possibile visualizzare tutti i dettagli del servizio, inclusi i tecnici approvati.
Se ripianifica l'appuntamento per l'assistenza, riceverai un'altra e-mail che ti richiederà di confermare nuovamente l'accesso al sito.

Propriedades do artigo
Número do artigo: 000207867
Tipo de artigo: How To
Último modificado: 03 fev. 2023
Versão:  3
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