Gennemgå eventuelle nylige netværks- eller miljøændringer for at sikre, at de ikke er årsagen til forbindelsesproblemet. Hvis SupportAssist har fungeret normalt og er stoppet, er noget i miljøet blevet ændret.
- Først skal du kontrollere, at firewallindstillingerne tillader udgående kommunikation med port 22 og 443 fra begge controlleradministrationsporte samt den delte IP-administrationsadresse. Hvis der benyttes webfiltre eller proxyer, skal du bekræfte, at disse porte ikke er blokeret for alle tre IP-administrationsadresser.
- Hvis netværket bruger en proxy, skal du kontrollere, at Storage Center er konfigureret til at bruge proxyserveren. Hvis proxyen kræver godkendelse, skal du kontrollere, at brugernavnet og adgangskoden er korrekte og ikke er udløbet.
Hvis ingen af disse fejlfindingstrin løser problemet, skal du kontakte din serviceudbyder.