Esaminare le eventuali modifiche recenti apportate alla rete o all'ambiente per assicurarsi che non siano responsabili del problema di connessione. In genere, se SupportAssist funzionava e poi si è interrotto, qualcosa è cambiato nell'ambiente.
- Per prima cosa, verificare che le impostazioni del firewall consentano la comunicazione in uscita con le porte 22 e 443 da entrambe le porte di gestione del controller, nonché l'indirizzo IP di gestione condiviso. Se si utilizzano proxy o filtri web, verificare che queste porte non siano bloccate per tutti e tre gli indirizzi IP di gestione.
- Se la rete utilizza un proxy, verificare che lo Storage Center sia configurato per utilizzare il server proxy. Se il proxy richiede l'autenticazione, verificare che il nome utente e la password siano corretti e non scaduti.
Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, contattare il proprio fornitore di servizi.