Cómo recopilar registros de Absolute
Resumo: Siga estas instrucciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo recopilar registros para Absolute que se ejecuta en un sistema operativo Windows.
Instruções
En este artículo, se describe cómo recopilar registros de Absolute. Se recomienda encarecidamente recopilar los registros de Absolute antes de realizar la solución de problemas o de comunicarse con Dell Data Security ProSupport. Para obtener más información, consulte Números de teléfono de soporte internacional de Dell Data Security.
Productos afectados:
- Absolute
Sistemas operativos afectados:
- Windows
Es posible capturar manualmente los registros de instalación y los registros de agente al solucionar problemas de Absolute. Seleccione la sección correspondiente a continuación a fin de conocer los pasos para recopilar registros.
Registros de instalación
- Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y haga clic en Ejecutar.
- En la interfaz de usuario de ejecución , escriba
%temp%y, a continuación, haga clic en OK.
Nota:%temp%es la variable de Windows paraC:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Temp. - Capture los registros de MSI denominados
MSIXXXXX.LOG.
Nota: La variableXXXXXson letras y números generados aleatoriamente.
Registros de agente
- Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y haga clic en Ejecutar.
- En la interfaz de usuario de ejecución , escriba
%programdata%\ctesy, a continuación, haga clic en OK.
Nota:%programdata%es la variable de Windows para elprogramdatadirectorio. - Haga clic con el botón secundario en la carpeta Registros, seleccione Enviar a y, a continuación, haga clic en Carpeta comprimida (en zip).
Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.