Come raccogliere i registri per Absolute

Questo articolo descrive come raccogliere i registri per Absolute. Si consiglia vivamente di raccogliere i registri per Absolute prima di effettuare la risoluzione dei problemi o contattare Dell Data Security ProSupport. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.

Prodotti interessati:

• Absolute

Sistemi operativi interessati:

• Windows

Durante la risoluzione dei problemi di Absolute è possibile acquisire manualmente i registri di installazione e i registri dell'agent. Selezionare la sezione appropriata riportata di seguito per la procedura di raccolta dei registri.

Registri di installazione

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows e scegliere Esegui.
   
2. Nell'interfaccia utente Esegui , digitare %temp% e quindi cliccare su OK.
   
   Nota: %temp% è la variabile di Windows per C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Temp.
3. Acquisire i registri MSI denominati MSIXXXXX.LOG.
   
   Nota: La colonna XXXXX è costituito da lettere e numeri generati casualmente.

Registri dell'agent

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows e scegliere Esegui.
   
2. Nell'interfaccia utente Esegui , digitare %programdata%\ctes e quindi cliccare su OK.
   
   Nota: %programdata% è la variabile di Windows per la variabile programdata .
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla cartella logs, scegliere Invia a, quindi selezionare Cartella compressa.
   

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.