Zbieranie dzienników oprogramowania Absolute

W tym artykule opisano sposób zbierania dzienników oprogramowania Absolute. Zanim spróbujesz rozwiązać problem lub skontaktować się z przedstawicielem Dell Data Security ProSupport, zalecamy zebranie dzienników. Aby uzyskać więcej informacji, patrz Międzynarodowe numery telefonów pomocy technicznej dla produktów Dell Data Security.

Dotyczy produktów:

• Absolute

Dotyczy systemów operacyjnych:

• Windows

Podczas rozwiązywania problemów z oprogramowaniem Absolute konieczne może być ręczne przechwycenie dzienników instalacji i dzienników agentów. Poniżej wybierz odpowiednią sekcję, aby zapoznać się z instrukcjami dotyczącymi gromadzenia dzienników.

Dzienniki instalacji

1. Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie kliknij opcję Uruchom.
   
2. W interfejsie użytkownika Uruchom wpisz %temp% , a następnie kliknij przycisk OK.
   
   Uwaga: %temp% jest zmienną Windows dla C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Temp.
3. Przechwyć dzienniki MSI o nazwach MSIXXXXX.LOG.
   
   Uwaga: Polecenie XXXXX to losowo generowane litery i cyfry.

Dzienniki agentów

1. Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie kliknij opcję Uruchom.
   
2. W interfejsie użytkownika Uruchom wpisz %programdata%\ctes , a następnie kliknij przycisk OK.
   
   Uwaga: %programdata% jest zmienną Windows dla metody programdata katalog.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy folder logs, wybierz opcję Wyślij do, a następnie kliknij opcję Folder skompresowany (zip).
   

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.