O touchpad não funciona dentro da PBA
Resumo: O touchpad não funciona quando está no ambiente de autenticação de pré-inicialização da Dell.
Sintomas
Produtos afetados:
- Dell Data Protection | Self-Encrypting Drive Manager
Plataformas afetadas:
- Latitude 5280
- Latitude 5480
- Latitude 5580
- Latitude E7280
- Latitude E7480
- Precision 3520
- Precision 7520
- Precision 7720
Em alguns notebooks Dell 2017 que usam SEDs SATA, o touchpad não funciona no ambiente de autenticação de pré-inicialização ao aproveitar o gerenciador de unidades com criptografia automática da Dell no modo de inicialização legado.
Além disso, se o computador for colocado em hibernação quando o PBA herdado for instalado, o touchpad não funcionará no sistema operacional ao sair da hibernação.
Esses problemas não ocorrerão se o computador e o PBA estiverem em execução no modo UEFI.
Causa
Não aplicável
Resolução
Os clientes podem usar o mouse Track Stick interno ou um mouse USB externo.
Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.