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Número do artigo: 000130475

Problemas de instalação do AWCC: Problemas de superaquecimento, luz de fundo do teclado ou interface do usuário

Resumo: Este artigo apresenta informações sobre como resolver vários problemas do Alienware Command Center. Eles foram testados em nossos notebooks da Série G.

Este artigo pode ter sido traduzido automaticamente. Se você tiver comentários sobre a qualidade dele, conte-nos usando o formulário na parte inferior da página.

Conteúdo do artigo

Sintomas

Está enfrentando vários problemas no AWCC?

 

Você identificou os seguintes problemas no Alienware Command Center (AWCC)?

  • O computador está superaquecendo.
  • A luz de fundo do teclado não funciona.
  • Não é possível iniciar o aplicativo AWCC.
  • As funções estão ausentes na INTERFACE gráfica do usuário (GUI) do AWCC. (Por exemplo, Controle térmico, Sound Center, FX...)

Verifique se o driver de áudio, o AWCC ou o OCControls estão instalados ou receberam upgrade corretamente. Isso pode ajudar a simplificar a solução inicial dos problemas de software.

E se você fizer uma instalação limpa do sistema operacional e dos drivers em seu computador? Ou se fizer upgrade do AWCC e do OCControls manualmente? Talvez você identifique problemas relacionados a problemas térmicos, do teclado ou do AWCC.

Nota: A luz de fundo do teclado também pode ser controlada com o uso das teclas de atalho e os atalhos de função. No entanto, a cor pode ser controlada apenas pelo aplicativo AWCC.


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Causa

 

A equipe de engenharia da Dell identificou que a instalação ou o upgrade incorreto do driver de áudio, do AWCC ou do OCControls é a principal causa desses problemas.

Descrições dos problemas:

O ícone Thermal sempre é exibido como carregando e nunca é concluído.

A ausência ou a instalação correta do OCControls pode causar isso.

O ícone térmico nunca é carregado

(Caso 1. O ícone Thermal nunca carrega)

Os ícones do Sound Center não são exibidos na tela.

O driver de áudio incorreto instalado ou o AWCC que não está sendo atualizado corretamente pode causar isso.

É necessário ter a versão correta do driver de áudio para essa versão do AWCC. Os drivers genéricos de áudio podem interromper os recursos do AWCC Sound Center.

Ícones ausentes do Sound Center

(Caso 2: ícones ausentes do Sound Center)

Alguns ícones estão ausentes, a guia FX não funciona, a tecla G não funciona, o AWCC fecha repentinamente e assim por diante.

Geralmente, há várias causas principais, mas elas podem impedir a instalação completa do aplicativo AWCC.

A guia FX, tecla G, não funciona

(Caso 3 A guia FX, a tecla G etc. não funcionam)

Nota: Verifique se os drivers gráficos estão atualizados antes de seguir as instruções de instalação a seguir.
 


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Resolução

 

Solução de recuperação:

Advertência: Fazer download e instalar drivers ou softwares desenvolvidos pela Dell de fontes de terceiros ou desconhecidos pode fazer com que o computador ou o dispositivo não funcione corretamente. Com isso, o computador pode travar ou não inicializar o sistema operacional. Em alguns casos raros, ele pode infectar o computador com vírus, cavalos de troia ou outros softwares mal-intencionados.
 

  1. Navegue até https://www.dell.com/support/drivers.

  2. Identifique o seu computador Dell.

    1. Clique em Fazer download e instalar o SupportAssist para detectar automaticamente o seu computador Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Dell SupportAssist (antigo Dell System Detect): Visão geral e perguntas comuns

    2. Digite o número da etiqueta de serviço do notebook e, em seguida, clique em Pesquisar.

    3. Ou clique em Procurar todos os produtos e selecione seu computador Dell no catálogo.

  3. Em Categoria, selecione Aplicativo.

  4. Localize a versão mais recente do aplicativo Alienware Command Center (Figura 1). (Versão 5.2.91.0, A00 ou mais recente.)

    AWCC

    (Figure 1 AWCC)

  5. Localize a versão mais recente do aplicativo Alienware OC Controls (Figura 2). (versão 1.3.0.1239, A00 ou mais recente).

    OCControls

    (Figure 2 OCControls)

  6. Clique em Download e salve os arquivos em um diretório do computador.

  7. Desinstale o OCControls atual, a suíte Alienware Command Center e o driver de áudio (consulte a Figura 3).

    Aplicativos e recursos

    (Figura 3 Aplicativos e recursos)

  8. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até a localização em que os arquivos baixados foram salvos.

  9. Clique duas vezes no instalador do AWCC e siga as instruções na tela.

  10. Clique duas vezes no instalador do OC e siga as instruções na tela.

  11. Quando concluir, reinicialize o computador novamente.

  12. Conecte-se à rede.

  13. Inicie o aplicativo AWCC pelo menu Iniciar. (Aguarde de um a dois minutos e NÃO feche o aplicativo até que o relançamento do AWCC seja concluído.)

  1. Navegue até https://www.dell.com/support/drivers.

  2. Identifique o seu computador Dell.

    1. Clique em Fazer download e instalar o SupportAssist para detectar automaticamente o seu computador Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Dell SupportAssist (antigo Dell System Detect): Visão geral e perguntas comuns

    2. Digite o número da etiqueta de serviço do notebook e, em seguida, clique em Pesquisar.

    3. Ou clique em Procurar todos os produtos e selecione seu computador Dell no catálogo.

  3. Selecione o sistema operacional que está instalado no computador Dell.

  4. Em Categoria, selecione Áudio.

  5. Localize o driver de áudio de alta definição Realtek mais recente (Figura 4). (versão 6.0.8996.1, A02 ou mais recente).

    Driver de áudio

    (Figura 4: driver de áudio)

  6. Clique em Download e salve o arquivo em seu computador.

  7. Em Categoria, selecione Aplicativo.

  8. Localize o aplicativo Alienware Command Center mais recente (Figura 5). (Versão 5.2.91.0, A00 ou mais recente.)

    AWCC

    (Figura 5: AWCC)

  9. Localize o aplicativo Alienware OC Controls mais recente (Figura 6). (versão 1.3.0.1239, A00 ou mais recente).

    OCControls

    (Figura 6 OCControls)

  10. Clique em Download e salve os arquivos em um diretório do computador.

  11. Desinstale o OCControls atual e, em seguida, o Alienware Command Center Suite e o driver de áudio (consulte a Figura 7).

    Aplicativos e recursos

    (Figura 7 Aplicativos e recursos)

  12. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até a localização em que os arquivos baixados foram salvos.

  13. Clique duas vezes no instalador do driver de áudio.

  14. Quando concluir, reinicialize o computador.

  15. Clique duas vezes no instalador do AWCC e siga as instruções na tela.

  16. Clique duas vezes no instalador do OC e siga as instruções na tela.

  17. Quando concluir, reinicialize o computador novamente.

  18. Conecte-se à rede.

  19. Inicie o aplicativo AWCC pelo menu Iniciar. (Aguarde de um a dois minutos e NÃO feche o aplicativo até que o relançamento do AWCC seja concluído.)

  1. Navegue até https://www.dell.com/support/drivers.

  2. Identifique o seu computador Dell.

    1. Clique em Fazer download e instalar o SupportAssist para detectar automaticamente o seu computador Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Dell SupportAssist (antigo Dell System Detect): Visão geral e perguntas comuns

    2. Digite o número da etiqueta de serviço do notebook e, em seguida, clique em Pesquisar.

    3. Ou clique em Procurar todos os produtos e selecione seu computador Dell no catálogo.

  3. Selecione o sistema operacional que está instalado no computador Dell.

  4. Em Categoria, selecione Aplicativo.

  5. Localize o aplicativo Alienware Command Center mais recente (Figura 8). (A versão 5.5.8.0 ou mais recente inclui um instalador do Package Manager.)

    AWCC

    (Figura 8: AWCC)

  6. Clique em Download e salve o arquivo em um diretório do computador.

  7. Desinstale a suíte Alienware Command Center.

  8. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até a localização em que os arquivos baixados foram salvos.

  9. Clique duas vezes no instalador do AWCC e siga as instruções na tela.

  10. Conecte-se à rede.

  11. Inicie o aplicativo AWCC pelo menu Iniciar. (Aguarde de um a dois minutos e NÃO feche o aplicativo até que o relançamento do AWCC seja concluído.)


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Mais informações

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Propriedades do artigo

Produto afetado

Alienware m15 Ryzen Edition R5, Dell G3 15 3500, Dell G5 15 5500, Dell G5 SE 5505, Dell G15 5510, Dell G7 15 7500, Dell G7 17 7700

Data da última publicação

20 dez. 2023

Versão

11

Tipo de artigo

Solution

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