Solucionar problemas na rede Wi-Fi sem funcionamento e estabelecer conexão com a rede Wi-Fi

Antes de começar

Este artigo da base de conhecimento apresenta etapas avançadas de solução de problemas de rede sem fio para questões persistentes de conectividade Wi-Fi que permanecem sem solução após a conclusão dos procedimentos básicos de solução de problemas. Use este guia se você já tiver executado todas as etapas do guia O Wi-Fi não funciona? Resolver problemas de conexão ao Wi-Fi em computadores ou notebooks sem sucesso.

Pré-requisitos

Antes de prosseguir com estas etapas avançadas de solução de problemas, certifique-se de que você tenha:

• Desativado o modo avião
• Ativado o Wi-Fi
• Reiniciado o computador e o roteador
• Atualizado os drivers do Wi-Fi e o BIOS
• Otimizado a rede usando o SupportAssist
• Esquecido a rede Wi-Fi e reconectado
• Executado a solução de problemas de Wi-Fi do SupportAssist
• Executado a solução de problemas de rede do Windows
• Reinstalado os drivers do Wi-Fi
• Redefinido as configurações de TCP/IP e DNS
• Redefinido as configurações de rede

Se qualquer uma dessas etapas não tiver sido concluída, volte para o guia O Wi-Fi não funciona? Resolver problemas de conexão ao Wi-Fi em computadores ou notebooks antes de continuar.

Sumário

1. Verificar a funcionalidade do hardware do adaptador Wi-Fi
2. Otimizar a configuração do adaptador sem fio
3. Resolver problemas no modo avião
4. Analisar o ambiente sem fio e as interferências
5. Testar servidores DNS alternativos
6. Desativar o protocolo IPv6 (teste de diagnóstico)
7. Configurar a qualidade de serviço (QoS)
8. Executar a solução de problemas de inicialização simples
9. Redefinir o serviço WLAN AutoConfig
10. Compartilhamento de arquivos e local da rede
11. Gerar diagnóstico avançado

1. Verificar a funcionalidade do hardware do adaptador Wi-Fi.

Problema abordado: Falhas no adaptador sem fio no nível de hardware ou adaptadores desativados no BIOS ou na UEFI

Etapas:

1. Reinicie o computador e entre na configuração do BIOS ou da UEFI pressionando F2 durante a tela do logotipo da Dell.
2. Navegue até as configurações de Connection.
3. Localize a opção WLAN e verifique se a caixa de seleção está marcada.
4. Se disponível, verifique se o Wake on WLAN está configurado corretamente.
5. Salve as alterações e saia do BIOS ou da UEFI.
6. Execute o diagnóstico de hardware da Dell:
   • Reinicie o computador e pressione F12 durante o logotipo da Dell.
   • Selecione a guia Diagnostics. O teste rápido será executado e os resultados serão exibidos.

Resultado esperado: O adaptador sem fio deve ser ativado no BIOS e aprovado no diagnóstico de hardware. Se os testes de hardware falharem, o adaptador sem fio poderá precisar de substituição.

2. Otimizar a configuração do adaptador sem fio.

O adaptador sem fio tem configurações avançadas que podem melhorar drasticamente a estabilidade da conexão.

Localize o tipo de adaptador Wi-Fi.

1. Na caixa Search, digite change wifi settings.
2. Selecione Change WiFi settings (configurações do sistema).
3. Selecione Hardware properties.
4. Anote o fabricante e a descrição listados. Você precisará dessas informações.

Problema abordado: Gerenciamento de energia agressivo que causa desconexões do adaptador ou baixo desempenho

Etapas:

1. Abra o Gerenciador de Dispositivos (clique com o botão direito em Iniciar > Gerenciador de Dispositivos)
2. Expanda Network adapters.
3. Clique com o botão direito do mouse no seu adaptador sem fio e selecione Properties.
4. Navegue até a guia Power Management (se disponível, caso contrário, vá para a etapa 7).
5. Desmarque a caixa de seleção Allow the computer to turn off this device to save power.
6. Clique em OK para salvar as alterações
7. Vá para a guia Advanced.
8. Analise e ajuste estas configurações, se disponíveis:
   • Power Output: Defina como Maximum ou 100%.
   • Power Saving Mode: Defina como Disabled ou Maximum Performance.
   • Wake on Magic Packet: Defina como Disabled (a menos que seja necessário para a funcionalidade de ativação de rede).
   • Wake on Pattern Match: Defina como Disabled (a menos que necessário).

Agora, vamos otimizar a configuração no adaptador sem fio com base no fabricante do adaptador.

Siga a seção abaixo que corresponde ao fabricante.

Adaptadores Wi-Fi Intel

Os adaptadores Intel são comuns em computadores Dell e oferecem várias configurações de desempenho que você pode ajustar.

Enquanto estiver na guia Advanced, revise e ajuste as configurações disponíveis conforme necessário, conforme listado na Tabela 1. Nem todas as propriedades estão presentes para todos os modelos de adaptador. Portanto, configure apenas as opções disponíveis para obter o desempenho ideal.

Propriedade	Valor recomendado	Função
802.11n Channel Width for 2.4 GHz	Automático	Ajusta automaticamente a largura de banda do canal.
802.11n Channel Width for 5.2 GHz	Automático	Ajusta automaticamente a largura de banda do canal.
802.11n/ac/ax Mode	Enabled	Permite velocidades sem fio mais rápidas.
Intolerante a Fat Channel	Disabled	Permite canais mais amplos para melhor velocidade.
Agressividade de roaming	1. Lowest (casa) ou 3. Medium (escritório).	Controla a rapidez com que você alterna os pontos de acesso.
Aumento de throughput	Enabled (se disponível)	Melhora o throughput da rede.
Banda preferida	3. Prefira a banda "5GHz" (se disponível)	Prioriza conexões mais rápidas de 5 GHz.
MIMO Power Save Mode	No SMPS	Maximiza o desempenho.
Potência da transmissão	5. Highest	Maximiza a intensidade do sinal.
Modo wireless	Selecione a opção mais alta disponível.	Usa o padrão Wi-Fi mais recente compatível com seu roteador.

Tabela 1:

1. Selecione OK
2. Reinicie o computador

Adaptadores Wi-Fi Broadcom ou Dell

Ainda na guia Advanced, revise as configurações listadas na Tabela 2 e ajuste as que estão disponíveis. Nem todas as propriedades aparecem em todos os modelos de adaptador. Portanto, configure apenas as opções disponíveis para otimizar o desempenho.

Propriedade	Valor recomendado	Função
AP Compatibility Mode	Compatibilidade mais ampla	Equilibra o desempenho com o suporte para dispositivos mais antigos/não padrão.
Minimum Power Consumption	Disabled	Garante que o adaptador permaneça ativo durante o uso sem desconexões inesperadas para economizar energia.

Tabela 2:

1. Selecione OK.
2. Reinicie o computador.

Adaptadores sem fio Qualcomm (Atheros):

Ainda na guia Advanced, revise a configuração listada abaixo e ajuste-a conforme necessário.

1. Localize Roaming Policy e a defina como Very Low.
2. Selecione OK
3. Reinicie o computador

Adaptadores sem fio Killer

Ainda na guia Advanced, revise as configurações listadas na Tabela 3 e ajuste as que estão disponíveis. Nem todas as propriedades aparecem em todos os modelos de adaptador. Portanto, configure apenas as opções disponíveis para otimizar o desempenho.

Propriedade	Valor recomendado	Função
Channel Width for 2.4 GHz	Automático	Ajusta automaticamente a largura de banda do canal.
Channel Width for 5.2 GHz	Automático	Ajusta automaticamente a largura de banda do canal.
802.11a/b/g Wireless Mode	Defina como a opção com mais protocolos listados	Permite que o adaptador sem fio se conecte a uma ampla variedade de roteadores.
802.11n/ac/ax Wireless Mode	Defina como o protocolo mais alto disponível ("ac" é melhor que "n", "ax" é melhor que "n" e "ac")	Permite que o adaptador sem fio se conecte a uma ampla variedade de roteadores.
Intolerante a Fat Channel	Disabled	Permite canais mais amplos para melhor velocidade.
Agressividade de roaming	1. Lowest (casa) ou 3. Medium (escritório).	Controla a rapidez com que você alterna os pontos de acesso.
Aumento de throughput	Enabled (se disponível)	Melhora o throughput da rede.
Banda preferida	Defina como No Preference.	Permite que o adaptador sem fio determine qual banda tem a melhor conexão.
MIMO Power Save Mode	No SMPS	Maximiza o desempenho.
Potência da transmissão	5. Highest	Maximiza a intensidade do sinal.

Tabela 3

1. Selecione OK.
2. Reinicie o computador.

Adaptadores Wi-Fi Realtek

Ainda na guia Advanced, revise as configurações listadas na Tabela 4 e ajuste as que estão disponíveis. Nem todas as propriedades aparecem em todos os modelos de adaptador. Portanto, configure apenas as opções disponíveis para otimizar o desempenho.

Propriedade	Valor recomendado	Função
Modo wireless	Defina como Auto	Permite que o adaptador sem fio se conecte a uma ampla variedade de roteadores.
Largura de banda	Defina como Auto ou 20/40MHz para 2,4 GHz, Auto ou 80MHz/160MHz para 5 GHz	As bandas mais largas fornecem largura de banda potencial para throughput máximo.
WMM	Enabled	Recurso de qualidade de serviço (QoS) no Wi-Fi que prioriza dados para aplicativos como voz (VoIP) e streaming de vídeo.
AP Compatibility Mode	Compatibilidade mais ampla	Permite que o adaptador sem fio se conecte a uma ampla variedade de roteadores.
Minimum Power Consumption	Disabled	Garante que o adaptador permaneça ativo durante o uso sem desconexões inesperadas para economizar energia.

Tabela 4

1. Selecione OK.
2. Reinicie o computador.

Resultado esperado: As configurações otimizadas do adaptador sem fio melhoram a estabilidade e o desempenho da conexão, garantindo que o adaptador permaneça ativo durante o uso sem desconexões inesperadas para economizar energia.

3. Resolver problemas no modo avião.

Se o modo avião não desligar mesmo depois de tentar as etapas básicas, estas soluções avançadas podem ajudar.

Método 1: Redefina o dispositivo para o modo avião no Gerenciador de dispositivos.

1. Abra o Gerenciador de Dispositivos (clique com o botão direito em Iniciar > Gerenciador de Dispositivos)
2. Se a janela de controle de acesso de usuário for exibida, selecione Yes.
3. Selecione a seta ao lado de Network adapters.
4. Clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede sem fio (o nome inclui a palavra "wireless") e selecione Disable.
5. Clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede sem fio novamente e selecione Enable.
6. Clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede sem fio e selecione Properties.
7. Navegue até a guia Power Management (se disponível, caso contrário, vá para a etapa 10).
8. Desmarque a caixa de seleção Allow the computer to turn off this device to save power.
9. Selecione OK
10. Reinicie o computador e verifique se o modo avião desliga.

Método 2: Execute a solução de problemas do adaptador de rede.

Se o modo avião ainda não desativar, o Windows tem uma solução de problemas especializada que pode ajudar.

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone de Wi-Fi na barra do sistema e selecione Diagnosticar problemas de rede.
2. O status do adaptador sem fio é fornecido e você tem várias opções.
   • Ligar o Wi-Fi O adaptador sem fio é ligado (se isso não resolver o problema, vá para a próxima opção).
   • Desativar o modo avião Isso abre as configurações do modo avião. Arraste o controle deslizante ao lado do modo avião para a posição desligada.
     Nota: Desativar o modo de avião não liga automaticamente o Wi-Fi. Talvez seja necessário ligar o Wi-Fi separadamente.
3. Reinicie o computador.

Método 3: Redefina o adaptador de rede.

Se o modo avião ainda não for desativado, execute as etapas a seguir.

1. Clique com o botão direito no ícone do Windows e selecione Configurações > Rede e Internet > Configurações avançadas de rede > Redefinir rede > Redefinir agora.
2. Reinicie o computador.

Método 4: Atualize o BIOS e os drivers sem fio

O firmware desatualizado do sistema pode impedir que o modo avião funcione corretamente.

1. Atualize o BIOS seguindo as instruções do nosso Guia de atualização e instalação do BIOS.
2. Faça download e instale os drivers sem fio mais recentes na página de Drivers e downloads.

Não consegue ficar on-line para fazer download das atualizações?

• Conecte o computador ao roteador usando um cabo de rede ou
• Faça download dos arquivos em outro dispositivo e transfira-os usando uma unidade flash USB

Alternativa: Reinstale o driver sem fio sem a Internet.

Se nenhuma das opções acima funcionar e você não conseguir acessar a Internet para fazer download de um novo driver, é possível forçar o Windows a reinstalar o driver existente.

 

1. Abra o Gerenciador de Dispositivos (clique com o botão direito em Iniciar > Gerenciador de Dispositivos)
2. Se a janela de controle de acesso de usuário for exibida, selecione Yes.
3. Selecione a seta ao lado de Network adapters.
4. Clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede sem fio e selecione Desinstalar.
   • ADVERTÊNCIA: NÃO marque a caixa Tentar remover o driver do dispositivo.
5. Selecione OK
6. Salve seu trabalho, feche todos os programas e reinicie o computador.
7. O Windows reinstala automaticamente o driver durante a inicialização

4. Analisar o ambiente sem fio e as interferências.

Problema abordado: Interferência ambiental de radiofrequência que afeta o desempenho da rede sem fio

Confira a página da biblioteca Melhore o Wi-Fi da sua casa: Aumente a velocidade e o sinal para obter orientações sobre como melhorar o desempenho e resolver problemas de velocidade ou interferência.

Resultado esperado: Menos interferência e melhor qualidade de conexão operando no canal sem fio ideal.

5. Testar servidores DNS alternativos

Problema abordado: Falhas de resolução DNS que causam sintomas de "conectado, mas sem Internet"

Para ajudar a resolver o problema, siga estas etapas:

1. Clique com o botão direito no ícone Wi-Fi na bandeja do sistema e selecione configurações de Rede e Internet.
2. Selecione a guia Wi-Fi (onde o controle deslizante para ativar/desativar o Wi-Fi está localizado).
3. Selecione a guia Propriedades de hardware.
4. Selecione Editar na guia de atribuição de servidor DNS.
5. No menu suspenso, selecione Manual.
6. Selecione o controle deslizante ao lado de IPv4 e altere-o para Ligado.
7. Em DNS preferencial e DNS alternativo, selecione uma das opções abaixo e as insira nos campos apropriados.

Opção 1 — Google DNS:

• DNS preferencial: 8.8.8.8
• DNS alternativo: 8.8.4.4

Opção 2 — Cloudflare DNS:

• DNS preferencial: 1.1.1.1
• DNS alternativo: 1.0.0.1

Opção 3 — Quad9 DNS:

• DNS preferencial: 9.9.9.9
• DNS alternativo: 149.112.112.112

8. Clique em Save.
9. Na caixa de pesquisa, digite prompt de comando.
10. Abra um prompt de comando como administrador.
11. No prompt de comando, digite ipconfig/flushdns e pressione Enter.
12. No prompt de comando, digite ipconfig /registerdns e pressione Enter.
13. Salve seu trabalho, feche todos os programas e reinicie o computador.
14. Teste a conectividade com a Internet abrindo um navegador da Web.

Resultado esperado: Se o DNS era o problema, a navegação na Web agora deverá funcionar corretamente.

6. Desativar o protocolo IPv6 (teste de diagnóstico)

Problema abordado: Conflitos de configuração do IPv6 que causam problemas de conectividade.

Para usar isso como um teste de diagnóstico, execute as seguintes etapas:

1. Clique com o botão direito no ícone Wi-Fi na bandeja do sistema e selecione configurações de Rede e Internet.
2. Selecione a guia Wi-Fi (onde o controle deslizante para ativar/desativar o Wi-Fi está localizado).
3. Selecione a guia Propriedades de hardware.
4. Selecione Editar na guia Mais opções de adaptadores (listada na parte inferior da página).
5. Desmarque a caixa de seleção ao lado de Internet Protocol versão 6 (TCP/IPv6).
6. Clique em OK
7. Teste sua conexão sem fio por 24 a 48 horas.

 

Resultado esperado: Se a conectividade melhorar, investigue a configuração do roteador IPv6 ou entre em contato com seu ISP para informações sobre o suporte a IPv6.

7. Configurar a qualidade de serviço (QoS)

Problema abordado: Problemas de congestionamento da rede ou priorização da largura de banda

Para ajudar a resolver o problema, siga estas etapas:

1. Na caixa de pesquisa, digite prompt de comando.
2. Abra um prompt de comando como administrador.

Desative o ajuste automático do Windows (teste temporário):

1. No prompt de comando, digite netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled e pressione Enter.

Verifique a alteração:

1. No prompt de comando, digite netsh interface tcp show global e pressione Enter. Agora, a opção "Receive Window Auto-Tuning Level" deve mostrar "disabled".
2. Reinicie o computador para que as alterações tenham efeito e teste a conectividade por várias horas.

Reative o ajuste automático se não houver melhorias:

1. No prompt de comando, digite netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal e pressione Enter.
2. Reinicie o computador para que as alterações entrem em vigor.

Resultado esperado: Melhor alocação de largura de banda e menor impacto no congestionamento da rede.

8. Executar a solução de problemas de inicialização simples.

Problema abordado: Software ou serviços de terceiros que interferem na funcionalidade sem fio

Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como fazer uma inicialização simples no Windows 11 ou Windows 10 para obter instruções.

Se o Wi-Fi funcionar na inicialização simples:

1. Use a configuração do sistema para reativar itens de serviços/inicialização um grupo por vez.
2. Reinicie depois que cada grupo for habilitado.
3. Identifique qual serviço ou aplicativo causa o conflito.
4. Desinstale ou atualize o software com problema.

Software conflitante comum:

• Clients VPN (especialmente versões mais antigas)
• Ferramentas de monitoramento de rede
• Software de firewall/antivírus de terceiros
• Utilitários de otimização do sistema
• Software de rede de máquina virtual

Resultado esperado: Identificação e remoção de software conflitante restaura a funcionalidade sem fio.

9. Redefinir o serviço WLAN AutoConfig

Problema abordado: Problemas de configuração ou corrupção do serviço sem fio do Windows

Para ajudar a resolver o problema, siga estas etapas:

1. Mantenha pressionada a tecla Windows e pressione a tecla R.
2. Na caixa Executar, digite services.msc e pressione Enter.
3. Localize o serviço WLAN AutoConfig.
4. Clique com o botão direito do mouse e selecione Interromper.
5. Aguarde 30 segundos
6. Clique com o botão direito do mouse em WLAN AutoConfig e selecione Iniciar.
7. Teste a conectividade sem fio.

Se o problema persistir:

1. Na caixa de pesquisa, digite prompt de comando.
2. Abra um prompt de comando como administrador.

Redefina as dependências do serviço WLAN AutoConfig:

1. No prompt de comando, digite sc config WlanSvc depend= Ndisuio/RpcSs/Dhcp e pressione Enter.

Reinicie o serviço:

1. No prompt de comando, digite net stop WlanSvc e pressione Enter.
2. No prompt de comando, digite net start WlanSvc e pressione Enter.

Verifique se o serviço está sendo executado:

1. No prompt de comando, digite sc query WlanSvc e pressione Enter. Certifique-se de que STATE mostre RUNNING.

Resultado esperado: A reinicialização do serviço resolve a corrupção do serviço sem fio.

10. Compartilhamento de arquivos e local da rede

Defina as configurações do local da rede.

O Windows usa configurações de local da rede para controlar os recursos de segurança e compartilhamento de arquivos. Configurar o local correto garante que o computador possa se comunicar com outros dispositivos na rede.

Quando usar redes públicas versus privadas:

• Public: Use em cafés, bibliotecas, aeroportos ou hotéis. Essa opção fornece segurança máxima, bloqueando o compartilhamento de arquivos e a descoberta de dispositivos.
• Privado: Use em casa ou no escritório. Essa opção permite que o computador acesse outros dispositivos e impressoras na rede.

Para confirmar ou alterar seu local de rede.

1. Certifique-se de estar conectado à sua rede Wi-Fi.
2. Selecione o ícone de rede na bandeja do sistema (canto inferior direito).
3. Selecione a seta acima do nome da rede.
4. Selecione o ícone de informações no canto superior direito.
5. Escolha Pública ou Privada com base na sua localização.
6. Feche a janela.

Compartilhamento de arquivos (Windows 10/11)

 

Métodos alternativos de compartilhamento:

1. Compartilhamento de rede:
   • Consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft Microsoft: Alterações no compartilhamento de arquivos para obter mais informações.
2. Armazenamento em nuvem OneDrive:
   • Grátis com uma conta Microsoft.
   • Acesso a partir de qualquer dispositivo.
   • Consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft Sincronizar arquivos com o OneDrive no Windows para obter mais informações.

11. Opções de diagnóstico avançadas

Verifique se há erros sem fio nos logs de eventos do Windows.

1. Mantenha pressionada a tecla Windows e pressione a tecla R.
2. Na caixa Executar, digite eventvwr.msc e pressione Enter.
3. Acesse Windows Logs > System.
4. Clique em Filter Current Log no painel direito.
5. Em Event sources, verifique WLAN-AutoConfig.
6. Analise os eventos de erro e de advertência em busca de pistas sobre falhas sem fio.
7. Códigos de erro comuns:
   • ID do evento 4001: Não é possível iniciar o serviço WLAN.
   • ID do evento 8003: Falha ao inicializar o driver de rede sem fio.
   • ID do evento 11000: O adaptador sem fio não está funcionando corretamente.

Gere o relatório de rede sem fio.

1. Na caixa de pesquisa, digite prompt de comando.
2. Abra um prompt de comando como administrador.
3. No prompt de comando, digite netsh wlan show wlanreport e pressione Enter.
4. O relatório é salvo em:
   C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WlanReport\wlan-report-latest.html
5. Abra o arquivo HTML em um navegador da Web.
6. Consulte o artigo da base de conhecimento da MicrosoftAnalisar o relatório de rede sem fio para obter mais informações sobre o relatório.

Execute o Dell Online Diagnostics.

1. Vá para a página Dell Network Adapter Diagnostics.
2. Siga as instruções na tela.
   Não tem o SupportAssist? Faça download dele na nossa página do SupportAssist.

Execute o diagnóstico de ePSA da Dell.

Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como executar o diagnóstico de pré-inicialização e os testes de hardware da Dell no seu computador Dell para obter instruções sobre como executar o diagnóstico de ePSA.

 

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