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Os notebooks Inspiron que usam o driver de áudio Realtek não reconhecem o headset ou o microfone

Resumo: Etapas para corrigir as configurações do sistema e permitir a saída de áudio por um headset em sistemas Inspiron com Realtek Audio

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Conteúdo do artigo


Sintomas

Em determinadas circunstâncias, os notebooks Inspiron podem não reconhecer o microfone ou o headset quando conectados à porta P2/P3 depois que o sistema operacional é inicializado corretamente. Nesse cenário, o áudio continua saindo nos alto-falantes.

Se o headset já estiver conectado ao sistema desde o início, o microfone e o headset serão reconhecidos normalmente, mas se forem desconectados e reconectados, a falha aparecerá, resultando na reinicialização do equipamento com o fone conectado a ele para que seja reconhecido.

Causa

A análise da falha foi isolada no Waves MaxxAudio Service Application, o qual precisa ser carregado na inicialização do sistema.  Alguns usuários optam por desativar determinados recursos na inicialização para melhorar o desempenho e reduzir o tempo que se leva para que o equipamento fique disponível após a inicialização.  É nesse ponto que, às vezes, eles desativam o driver de áudio, o que faz com que o headset e o microfone não sejam reconhecidos se conectados após a inicialização do sistema.

Resolução

Para resolver esse problema, siga as etapas abaixo:
  1. Verifique se o dispositivo Inspiron tem a versão mais recente do BIOS instalada e a versão mais recente do driver de áudio Realtek disponível no site da Dell. Se não tiver, remova as versões atuais e instale as novas versões
  2. Abra o menu Iniciar, clicando no ícone do Windows Ícone do Windows.JPGà extrema esquerda ou pressionando o botão Windows Ícone do Windows.JPG no teclado e verifique se o serviço Waves MaxxAudio Service Application está ativado. Se não estiver, ative-o.
  3. Reinicialize o dispositivo com o headset/microfone desconectado
  4. Quando o sistema terminar de inicializar, coloque qualquer áudio para reproduzir e verifique se o som sai apenas pelos alto-falantes. Em caso afirmativo, tente inserir o headset e veja se o Waves MaxxAudio abrirá uma janela perguntando qual dispositivo você conectou, conforme mostrado abaixo:
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        5. Selecione o dispositivo correto (enquanto o áudio ainda estiver sendo reproduzido), clique em OK e verifique se o áudio começa a ser reproduzido no headset. Em caso afirmativo, isso significa que o problema foi resolvido.
 
Neste pop-up, não selecione "Never show this dialog again". Desse modo, você poderá configurá-la corretamente no futuro.

Se o procedimento acima não resolver o problema, verifique se algum outro aplicativo de gerenciamento de áudio pode estar causando a falha seguindo as próximas etapas:
  • Abra o Gerenciador de Tarefas, vá até a guia "Inicializar" e desative todos os outros aplicativos de gerenciamento de áudio, por exemplo: Waves MaxxAudio Service Application, Realtek HD Audio Manager e HD Audio Background Process.
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Reinicie o sistema com o headset/microfone desconectado. Quando o sistema terminar de inicializar, verifique se o áudio sai pelo headset, como de costume.

Mais informações

Propriedades do artigo


Produto afetado

3000 Series, 5000 Series, 7000 Series

Produto
Inspiron 11 3180, Inspiron 11 3185 2-in-1, Inspiron 13 5368 2-in-1, Inspiron 13 5378 2-in-1, Inspiron 13 5379 2-in-1, Inspiron 7370, Inspiron 7373 2-in-1, Inspiron 14 3467, Inspiron 5452, Inspiron 14 7460, Inspiron 7472, Inspiron 15 3567 , Inspiron 15 3576, Inspiron 5552, Inspiron 15 5566, Inspiron 15 5567, Inspiron 5570, Inspiron 15 Gaming 5577, Inspiron 15 7560, Inspiron 15 Gaming 7566, Inspiron 15 Gaming 7567, Inspiron 7570, Inspiron 15 7572, Inspiron 7573 2-in-1, Inspiron 15 Gaming 7577, Inspiron 17 7773 2-in-1 ...
Data da última publicação

08 jan. 2024

Versão

5

Tipo de artigo

Solution