Servidor PowerEdge 13G, PWR2262: Mensagem de log do Lifecycle Controller "O Intel Management Engine relatou um erro interno do sistema"

Resumo: Erro intermitente no servidor 13G PWR2262 "O mecanismo de gerenciamento Intel relatou um erro interno do sistema" resolvido com a atualização do firmware do BIOS e do iDRAC.

Este artigo aplica-se a Este artigo não se aplica a Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico. Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.
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Sintomas

O seguinte artigo apresenta informações sobre o erro: 
PWR2262   The Intel Management Engine has reported an internal system error.

A mensagem a seguir pode ser vista no registro de eventos do sistema (SEL) de um servidor PowerEdge 13G. Essa mensagem é aleatória sem padrão de ocorrência. Essa mensagem pode causar uma reinicialização ou falha no sistema.

   PWR2262 "The Intel Management Engine has reported an internal system error" 

Followed by

   PWR2264 "The Intel Management Engine has reported normal system operation."
 
Captura de tela de erros
Figura 1: PWR2262 e PWR2264 mensagens de erro

Você também pode enfrentar a sequência de eventos no log do controlador LifeCycle: 
2018-03-15 23:49:10 SYS1003 System CPU Resetting.
2018-03-15 23:49:09 SYS1000 System is turning on.
2018-03-15 23:49:01 SYS1003 System CPU Resetting.
2018-03-15 23:49:01 SYS1001 System is turning off.
2018-03-15 23:48:46 PWR2262 The Intel Management Engine has reported an internal system error.
2018-03-15 23:48:45 RAC0703 Requested system hardreset.
2018-03-15 23:48:45 CPU0000 Internal error has occurred check for additional logs.
2018-03-15 23:48:43 PWR2262 The Intel Management Engine has reported an internal system error.
As sequências específicas a serem aprimoradas são o evento RAC0703 seguido por SYS1001 dentro de 15 a 20 segundos.

Causa

Esse é um problema de comunicação entre o iDRAC e o Intel Management Engine. Esse problema é observado no firmware 2.00.00.00 ou anterior do iDRAC e no BIOS 2.8.0 ou anterior.

Resolução

A Dell Technologies recomenda atualizar o BIOS e o iDRAC para a versão mais recente para resolver esse problema.

Instruções passo a passo para atualizar o iDRAC e o BIOS:
  1. Acesse o Suporte Dell.
  2. Digite a etiqueta de serviço ou selecione manualmente o modelo.
  3. Acesse o menu Drivers & Downloads
  4. Selecione iDRAC no menu suspenso Categoria
  5. Localize e faça download da atualização mais recente do iDRAC com o Lifecycle Controller
  6. Carregue esse arquivo na seção Atualização e reversão do iDRAC para atualizar o firmware do iDRAC 
Nota importante: a reinicialização do iDRAC é obrigatória!
  1. Selecione BIOS no menu suspenso Categoria
  2. Localize e faça download do BIOS mais recente
  3. Carregue esse arquivo na seção Update and Roll Back do iDRAC para atualizar o BIOS
Nota importante: o iDRAC e o servidor exigem uma reinicialização!

Mais informações sobre como atualizar o iDRAC podem ser encontradas em Como fazer uma atualização remota de firmware com o iDRAC?

Produtos afetados

Poweredge FC830, PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R230, PowerEdge R330, PowerEdge R630, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R830, PowerEdge R930, PowerEdge T130 , PowerEdge T330, PowerEdge T630 ...
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000140573
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 04 set. 2025
Versão:  9
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