A opção Restaurar este PC do Windows 10 falhará quando você selecionar a opção "Manter meus arquivos"

Erro de redefinição deste PC

Ao tentar a opção de restauração Redefinir este PC em um sistema Windows 10. (Consulte a Figura 1.)


Gráfico 1. - Selecionando a opção Manter meus arquivos durante uma redefinição do PC

Se você tiver restaurado a imagem de fábrica usando o Dell Developed Recovery Environment (DDRE), verá a mensagem de erro "Houve um problema ao redefinir o PC. Nenhuma alteração foi feita." (Consulte a Figura 2.)


Gráfico 2. - Redefinir este erro de PC, nenhuma alteração foi feita.

Esse problema ocorre porque o DK-EXC.exe foi danificado após o processamento do recurso DDRE Factory Image Restore.

Nota: Se você não precisar reter dados, a opção de redefinição "Remover tudo" funcionará normalmente.

Solução temporária

A solução temporária atual é fazer download DK-EXC.zip arquivo deste hiperlink para o site de suporte da Dell , descompactar e substituir o DK-EXC.exe corrompido encontrado em C:\Recovery\OEM\DK-EXC.exe por esse DK-EXC.exe baixado (clique com o botão direito do mouse na DK-EXC.ZIP e extraia tudo para acessar o arquivo DK-EXC.exe). Recomendamos usar o Explorador de Arquivos do Windows para copiar e substituir. Depois que o arquivo do DK-EXC.exe for substituído, você poderá executar novamente o Windows 10 Reset PC usando o recurso "Keep my files".

Corrompido DK-EXC.exe (consulte a Figura 3) a DK-EXC.exe correta (consulte a Figura 4.).

Figura 3. - Corrupto DK-EXC.exe



Gráfico 4. - Substituindo o arquivo corrompido por um arquivo DK-EXC-exe em boas condições de outro sistema

Você precisará usar o Explorador de Arquivos do Windows e copiar e substituir os DK-EXC.exe baixados corretos em C:\Recovery\OEM\DK-EXC.exe) e, em seguida, executar novamente "Manter meus arquivos" para uma recriação de imagem bem-sucedida enquanto mantém seus arquivos.