Como coletar logs de PCoIP de um Dell Wyse ThinOS com thin client PCoIP

Plataformas afetadas:

• Wyse 5060
• Wyse 5070
• Wyse 5470 all in one
• Wyse 5470 Mobile
• Thin client OptiPlex 3000

Sistemas operacionais afetados:

• Dell ThinOS com PCoIP

Quando um thin client Dell PCoIP é usado para acessar uma área de trabalho remota ou uma carga de trabalho remota do host PCoIP e apresenta um problema, pode ser necessário coletar os arquivos de log PCoIP, incluindo arquivos de log de nível 3 do agente PCoIP para análise.

Pré-requisito:

Configurar o nível de detalhamento do host da área de trabalho do Microsoft Windows para entradas de log do Agente PCoIP

1. Faça log-in como administrador no host da área de trabalho do Windows que tem o agente PCoIP instalado e defina o nível de detalhamento pelo registro
2. Advertência: A próxima etapa é uma edição do Registro do Windows:

   • Faça backup do Registro antes de continuar, consulte Como fazer backup e restaurar o registro no Windows.
   • Editar o Registro pode fazer com que o computador não responda na próxima reinicialização.
   • Consulte Como obter suporte para o Dell Wyse ThinOS para obter assistência se tiver dúvidas sobre a execução desta etapa.
   
   Defina a seguinte chave de registro:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Teradici\PCoIP\pcoip_admin_defaults
   

3. Crie o seguinte DWORD

   pcoip.event_filter_mode
   

4. Defina o valor como um dos seguintes:
   • 0 (CRÍTICO - menos detalhado)
   • 1 - (ERRO)
   • 2 - (INFORMAÇÕES)
   • 3 – (Depuração: mais detalhada)
     Nota:

     • A chave do Registro pode não aparecer. Nesse caso, você deve criar a chave e reiniciar a sessão antes que os arquivos de log contenham as informações adicionais de detalhamento.
     • Use essa chave somente para depuração. Depois da depuração, a chave pode ser excluída, pois os arquivos de log podem aumentar para tamanhos grandes.

Etapas para definir as configurações locais do thin client Dell para capturar o log PCoIP

1. No menu da área de trabalho, clique em Settings >Admin Policy Tool.
2. Expanda o menu Serviços e selecione Configurações de solução de problemas
3. No nível do registro de eventos, selecione Depurar na lista suspensa
4. Clique na opção Enable HTTP Log. O recurso de registro HTTP agora está ativado no thin client
5. Clique no campo Save & Publish
   
   
6. Conectar e fazer login no thin client Dell no desktop PCoIP remoto
7. Reproduza o problema
8. Depois que o problema for reproduzido, faça logout do desktop PCoIP remoto
9. Colete o registro usando o pen drive USB:
   1. No menu da área de trabalho, clique em Configurações >Ferramenta de política de administração
   2. Expanda o menu Serviços e selecione Configurações de solução de problemas
   3. Clique em Export Logs