PowerStore. Изменение IP-адреса не обновляет внешний шлюз SupportAssist должным образом (исправляется пользователем)

Сводка: Обновление IP-адресов в PowerStore, который подключен к SupportAssist с помощью внешнего шлюза, не приведет к обновлению IP-адреса в Secure Remote Services.

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.

Симптомы

Обновление IP-адресов в PowerStore, который подключен к SupportAssist с помощью внешнего шлюза, не приведет к обновлению IP-адреса в Secure Remote Services.  В результате удаленный доступ службы технической поддержки не будет работать должным образом.

Служба поддержки или обслуживания не сможет подключиться к PowerStore с помощью удаленного доступа. 
Это связано с тем, что PowerStore по-прежнему зарегистрирован с исходным IP-адресом, и адрес не обновился.

Причина

API-интерфейс, используемый для обновления IP-адреса с помощью SupportAssist, не обновляет внешние шлюзы.

Разрешение

Эту проблему можно решить, отключив SupportAssist и повторно включив его.

Затронутые продукты

PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000X

Продукты

SupportAssist
Свойства статьи
Номер статьи: 000203280
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 16 Jun 2023
Версия:  3
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.