Перейти к основному содержимому
  • Простое и быстрое размещение заказов
  • Просмотр заказов и отслеживание состояния доставки
  • Создание списка продуктов и доступ к нему
  • Управление узлами, продуктами и контактами уровня продуктов Dell EMC с помощью Company Administration.

Поиск и устранение неполадок дисплея и видео на мониторе Dell

Сводка: В этой статье содержится информация о поиске и устранении распространенных проблем с дисплеем или видео на мониторе Dell.

Возможно, эта статья была переведена автоматически. Если вы хотите поделиться своим мнением о ее качестве, используйте форму обратной связи в нижней части страницы.

Содержание статьи


Симптомы

Действия по устранению неполадок, описанные в этой статье, помогают устранить распространенные проблемы с видео или отображением на мониторе Dell, подключенном к настольному компьютеру или ноутбуку. Некоторые признаки, указывающие на неисправность ЖК-дисплея или видео:

  • Пустой или черный экран
  • Потускнение цвета
  • Нечеткое, размытое, искаженное или растянутое изображение
  • Геометрическое искажение
  • Утечка подсветки
  • Мерцающий экран
  • Горизонтальные или вертикальные полосы
  • Светлые или темные пятна
  • Яркие или битые пиксели
  • Ошибка «Драйвер дисплея перестал отвечать»
  • Видео перестает отвечать

Выполните следующие действия для устранения проблем с видео на компьютере Dell.

Причина

Проблема с ЖК-дисплеем или видео может возникнуть из-за устаревших драйверов BIOS, видеоплаты (GPU), набора микросхем, монитора или видео. Причиной также могут быть неправильные настройки графики в операционной системе, неисправный видеокабель или устаревшие обновлений операционной системы.

Разрешение

Dell Technologies рекомендует обеспечивать актуальность драйверов устройств и BIOS. Используйте приложение SupportAssist для оптимальной производительности видео и решения распространенных проблем, связанных с видео.

Для запуска приложения SupportAssist выполните следующее.

  1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (Клавиша Windows), затем нажмите клавишу q.
  2. Введите SupportAssist в поле поиска.
  3. В списке результатов выберите «SupportAssist (App)».
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если SupportAssist не отображается в результатах поиска, перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов для получения информации о том, как скачать и установить SupportAssist.
  4. Нажмите Начать сейчас, чтобы запустить тесты.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Можно нажать стрелку вниз, а затем запустить отдельный тест. Dell Technologies рекомендует выполнить полную проверку компьютера.
  5. SupportAssist выполняет тесты по очереди и предоставляет результаты и предлагаемые действия.

Использование компонента «Оптимизация системы» в SupportAssist

Продолжительность: 00:32
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Чтобы узнать, как вручную скачать и установить драйвер устройства, например набора микросхем, видеоплаты (GPU) или монитора на компьютер Dell. (При необходимости большинство драйверов монитора доставляются автоматически через Центр обновления Windows.) См. статью базы знаний Dell: Как скачать и установить драйверы Dell

Узнайте, Как получить доступ к BIOS, перемещаться в меню BIOS и обновить BIOS на компьютере Dell

ПРИМЕЧАНИЕ. Dell Technologies рекомендует перезапустить компьютер после установки обновлений драйверов.

Обновление программы настройки системы (BIOS)

Продолжительность: 02:06
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Важно установить, связана ли проблема с монитором, видеоплатой (GPU) или настройками видео на компьютере. Проще всего это сделать, подключив компьютер к заведомо исправному внешнему монитору или телевизору. Убедитесь, что кабель дисплея надежно подключен к видеопорту компьютера и монитора. (Например, S-video, VGA, DVI, HDMI, DisplayPort, USB-C или Thunderbolt 3.)

Подробнее о подключении компьютера Dell к монитору или телевизору см. в статье базы знаний Dell: Как подключить монитор к компьютеру

Если проблема не устранена при подключении другого монитора, причиной может быть видеоплата (GPU) или настройки видео, а не монитор. Перейдите на страницу: Проверьте наличие проблем с изображением или видео в безопасном режиме Windows или перейдите к следующему шагу.

Проблемы производительности могут возникать, если на кабелях, ведущих к монитору, или на ЖК-экране имеются повреждения. При повреждении кабелей дисплея или ЖК-экрана на ЖК-экране могут появиться следующие признаки неисправности. (Например, ЖК-экран перестает работать, работает с перебоями, цвета не совпадают, мерцает, отображает горизонтальные или вертикальные линии.)

Если вы заметили физические повреждения, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения более подробной информации о ремонте, доступном в вашем регионе. Если повреждения не обнаружены, перейдите к следующему шагу.

Мониторы Dell предоставляют функцию самопроверки (SFTC), встроенную самодиагностику (BIST) или интегрированный инструмент диагностики (BID). Они определяют, заключается ли проблема с изображением на экране в мониторе Dell, видеоплате (GPU) или настройках компьютера.

Рекомендуется изолировать монитор, запустив диагностический тест на мониторе Dell при обнаружении отклонений на экране. (Например, Мерцание, искажения, проблемы с четкостью, потускнение цвета, нечеткое или размытое изображение, горизонтальные или вертикальные линии.)

Дополнительные сведения о запуске диагностики на мониторе Dell см. в статье базы знаний Dell: Как запустить диагностическое тестирование на мониторе Dell

ПРИМЕЧАНИЕ. Проверка с помощью функции самотестирования (SFTC) позволяет проверить, что монитор Dell функционирует нормально для использования в качестве автономного устройства. Запустите встроенную самодиагностику (BIST) или интегрированную диагностику (BID), чтобы проверить наличие отклонений на экране. (Например, мерцание, искажения, снижение четкости, размытость или нечеткость изображения, горизонтальные или вертикальные линии, потускнение цвета и т. д.)
ПРИМЕЧАНИЕ. Для запуска встроенной самодиагностики (BIST) или интегрированной диагностики (BID) на определенных мониторах Dell, необходимо выполнить следующие действия. Обязательно отключите один или несколько видеокабелей, и монитор Dell перейдет в режим самодиагностики.

Для мониторов Dell можно восстановить заводские настройки по умолчанию с помощью экранного меню. Доступ к нему можно получить с помощью кнопок или джойстика, доступных на мониторе Dell. Пошаговые инструкции по сбросу настроек монитора Dell до заводских значений см. в руководстве пользователя монитора Dell на сайте Руководств Dell.

  1. Перейдите на сайт Руководств пользователя Dell.
  2. Идентифицируйте свой монитор Dell.
    1. Введите номер модели или сервисный код монитора и нажмите кнопку Поиск.
    2. Или нажмите кнопку Обзор всех продуктов, выберите Электроника и аксессуары, Мониторы и аксессуары и выберите монитор Dell из каталога.
  3. На вкладке Документация перейдите к разделу Руководства и документы и нажмите Просмотр PDF рядом с руководством пользователя монитора.
  4. В Руководстве пользователя в разделе Работа с монитором см. раздел Использование экранного меню (OSD).
  5. Следуйте указаниям системы меню, чтобы найти и использовать параметр Сброс до заводских настроек в Экранном меню.

Безопасный режим Windows позволяет определить, связана ли проблема с операционной системой, настройками видео, драйверами устройства или ПО сторонних производителей. Дополнительные сведения о загрузке компьютера Dell в безопасном режиме см. в следующих статьях базы знаний Dell: (Выбирайте в зависимости от операционной системы, установленной на компьютере.)

Если проблема сохраняется в безопасном режиме Microsoft Windows, перейдите к следующему шагу. В противном случае перейдите к разделу Восстановление системы в Windows.

Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов

Продолжительность: 0:50
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Обновления Windows могут поддерживать работу операционной системы множеством способов. Обновления Windows могут решать определенные проблемы, обеспечивать защиту от вредоносных атак и даже добавлять новые функции к операционной системе.

Как запустить Центр обновления Windows в Microsoft Windows 11?

  1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Настройки.
  2. На панели «Параметры» выберите пункт Центр обновления Windows.
  3. На правой панели нажмите кнопку Проверить обновления.
  4. Перезагрузите компьютер после скачивания и установки обновлений.

Как запустить Центр обновления Windows в Microsoft Windows 10?

  1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Настройки.
  2. На панели «Настройки» нажмите Обновления и безопасность.
  3. В левой панели выберите пункт Центр обновления Windows.
  4. На правой панели нажмите кнопку Проверить обновления.
  5. Перезагрузите компьютер после скачивания и установки обновлений.

Настройки дисплея (яркость экрана, частота обновления экрана, разрешение экрана и управление питанием) могут повлиять на производительность монитора Dell. Изменение настроек дисплея может помочь решить несколько типов проблем с видео.

Чтобы узнать больше об изменении яркости, частоты обновления и разрешения на компьютере Dell, см. статью базы знаний Dell: Изменение параметров видео или улучшение текста в Windows 10

Ниже приведены некоторые распространенные действия по устранению неисправностей, которые могут помочь в случае, если монитор Dell с сенсорным экраном не реагирует на касания или сенсорный экран работает с перебоями.

Узнайте, Поиск и устранение неисправностей сенсорного экрана/сенсорной панели

ПРИМЕЧАНИЕ. Прежде чем приступить к устранению неисправностей сенсорного экрана, убедитесь, что монитор Dell поддерживает сенсорные функции.
ПРИМЕЧАНИЕ. Подключите входной кабель USB от сенсорного монитора Dell к работающему USB-порту на компьютере. Это необходимо для работы функции сенсорного экрана.

Нагрузочное испытание позволяет тщательно диагностировать видеоплату (графический процессор) на компьютере и сообщает о любых потенциальных неисправностях оборудования. Запуск нагрузочного испытания на компьютере помогает проверить стабильность аппаратных компонентов и их надежность.

Чтобы выполнить стресс-тест на видеоплате, выполните следующие действия.

  1. Перейдите к стресс-тестированию видеоплаты на базе SupportAssist.
  2. Если приложение SupportAssist еще не установлено на компьютере Dell, вам будет предложено сделать это.
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы установить SupportAssist и выполнить стресс-тестирование.
  4. Если тест не пройден, обратитесь в службу технической поддержки Dell

Онлайн-диагностика Dell с помощью Dell SupportAssist

Продолжительность: 03:43
Если это возможно, настройки языка субтитров можно выбрать с помощью значка «Настройки» или CC в этом видеопроигрывателе.

Восстановление системы — это встроенный инструмент Windows, предназначенный для защиты и восстановления операционной системы. Если возникла неполадка в компьютере, перед восстановлением заводских настроек по умолчанию или переустановкой операционной системы необходимо воспользоваться функцией восстановления системы.

Выберите операционную систему, установленную на вашем компьютере, для получения дополнительной информации о том, как выполнить восстановление системы.

Если монитор Dell и видеоплата проходят диагностические тесты, почти наверняка проблема связана с программным обеспечением, установленным на компьютере. Если описанные выше действия по устранению неполадок не помогли устранить проблему, в качестве последнего средства можно восстановить на компьютере заводские настройки по умолчанию.

В компьютерах Dell небольшой объем пространства на жестком диске зарезервирован для переустановки операционной системы. Это простейший способ восстановления заводских настроек на компьютере. В процессе восстановления с компьютера удаляются все пользовательские данные, поэтому перед началом этого процесса необходимо сделать резервные копии всех своих файлов.

Выберите операционную систему, установленную на вашем компьютере, для получения дополнительной информации о том, как выполнить восстановление заводских настроек по умолчанию на компьютере Dell.

Как выполнить сброс настроек в Windows 10

Продолжительность: 01:36
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Дополнительная информация

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.


 

Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии и Китае. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

Свойства статьи


Затронутый продукт
Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Alienware and Dell Gaming Monitors, C Series, E Series, Legacy Monitors, P Series, S Series, SE Series, UltraSharp Premier (UP) Series, UltraSharp (U) Series, G Series , Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations ...
Дата последней публикации

11 июн. 2024

Версия

25

Тип статьи

Solution