Перейти к основному содержимому
  • Простое и быстрое размещение заказов
  • Просмотр заказов и отслеживание состояния доставки
  • Создание списка продуктов и доступ к нему
  • Управление узлами, продуктами и контактами уровня продуктов Dell EMC с помощью Company Administration.

Как выполнить диагностический тест с помощью SupportAssist

Сводка: В этой статье приведены инструкции по выполнению диагностики оборудования с помощью SupportAssist на компьютере Dell.

Возможно, эта статья была переведена автоматически. Если вы хотите поделиться своим мнением о ее качестве, используйте форму обратной связи в нижней части страницы.

Содержание статьи


Инструкции

Сканирование оборудования позволяет обнаружить проблемы с оборудованием на компьютере Dell. По умолчанию SupportAssist сканирует оборудование компьютера один раз в месяц для обнаружения проблем с оборудованием. Также можно вручную выполнить одно из следующих действий для определения проблемы с оборудованием.

  • Сканирование определенного компонента оборудования.
  • Быстрое сканирование оборудования.
  • Стресс-тест.

Подробнее о SupportAssist см. в руководстве пользователя SupportAssist.

ПРИМЕЧАНИЕ. Приложение SupportAssist предустановлено на всех компьютерах под управлением Windows, которые поставляются с завода Dell. Если приложение SupportAssist не предустановлено, скачайте и установите SupportAssist. Подробнее см. в разделе Часто задаваемые вопросы о SupportAssist.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для установки SupportAssist необходимо обладать привилегиями администратора.
ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые тесты для определенных устройств требуют вмешательства пользователя. Не отходите от терминала компьютера, пока выполняются диагностические проверки.

Как выполнить сканирование оборудования системы с помощью SupportAssist

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как выполнить сканирование оборудования с помощью SupportAssist.

Продолжительность: 00:02:47 (чч:мм:сс)
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.


Быстрое сканирование оборудования в SupportAssist

Быстрое сканирование компьютера позволяет обнаружить проблемы с компонентами оборудования, такими как жесткий диск, процессор, модуль памяти и т. д.

ПРИМЕЧАНИЕ. Dell Technologies рекомендует сохранять и закрывать все файлы и приложения и убедиться, что устройство подключено к источнику питания.
  1. Откройте приложение SupportAssist и выберите Сканировать оборудование (значок шестеренки).

    Главный экран приложения SupportAssist версии 4.0.3

  2. Выберите Начать. При этом выполняется тщательное сканирование всего компьютера, включая дисплей и другие подключенные устройства.

    Кнопка «Пуск» для быстрого сканирования в SupportAssist версии 4.0.3


Сканирование отдельных компонентов оборудования в SupportAssist

SupportAssist позволяет тестировать или сканировать определенные компоненты оборудования, установленные на компьютере.

ПРИМЕЧАНИЕ. Dell Technologies рекомендует сохранять и закрывать все файлы и приложения и убедиться, что устройство подключено к источнику питания.
  1. Откройте приложение SupportAssist и выберите Поддержка.

    Главный экран приложения SupportAssist версии 4.0.3

  2. В разделе Тестирование оборудования выберитеНачать работу.

    Вариант тестирования оборудования в SupportAssist версии 4.0.3

  3. В разделе Я хочу выполнить поиск и устранение неисправностей на ПК выберите Я хочу проверить определенный компонент оборудования.

    Я хочу просканировать определенный компонент оборудования в SupportAssist версии 4.0.3

  4. Выберите компонент для проверки. Список компонентов зависит от конфигурации компьютера Dell. SupportAssist может открыть дополнительные утилиты или окна, которые помогут определить работоспособность оборудования. Если компонент отсутствует в списке из-за недавних изменений оборудования, выберите Обновить список оборудования.

    Список аппаратных устройств, обнаруженных приложением SupportAssist версии 4.0.3


Полное сканирование системы или нагрузочное тестирование в SupportAssist

SupportAssist помогает выполнить глубокое сканирование системы, чтобы определить причину проблем или убедиться, что ваш компьютер работает наилучшим образом. В ходе нагрузочного теста выполняется тщательное сканирование компьютера, включая дисплей и другие подключенные устройства.

ПРИМЕЧАНИЕ. Dell Technologies рекомендует сохранять и закрывать все файлы и приложения и убедиться, что устройство подключено к источнику питания.
  1. Откройте приложение SupportAssist и выберите Поддержка.

    Главный экран приложения SupportAssist версии 4.0.3

  2. В разделе Тестирование оборудования выберитеНачать работу.

    Вариант тестирования оборудования в SupportAssist версии 4.0.3

  3. В разделе Я хочу выполнить поиск и устранение неисправностей на ПК выберите Я хочу сканировать весь компьютер.

    Я хочу просканировать весь компьютер в SupportAssist версии 4.0.3

  4. Выберите Начать. При этом выполняется тщательное сканирование всего ПК, включая дисплей и другие подключенные устройства.

    Кнопка «Пуск» для тщательного сканирования всего ПК в SupportAssist версии 4.0.3

Как выполнить сканирование всего компьютера с помощью SupportAssist

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как выполнить полное сканирование оборудования с помощью SupportAssist.

Продолжительность: 00:00:31 (чч:мм:сс)
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Дополнительная информация

Сканирование определенного компонента оборудования

SupportAssist позволяет сканировать конкретный компонент оборудования, установленный на вашем компьютере. Действия по выполнению сканирования зависят от выбранного компонента оборудования.

  1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Устранение неполадок.

    Снимок экрана вкладки «Устранение неполадок» на главном экране SupportAssist
    Рис. 1. Снимок экрана вкладки «Устранение неполадок» на главном экране SupportAssist. [изображение на английском языке]

  2. Нажмите Я хочу устранить неполадки компьютера и выберите Я хочу проверить определенный компонент оборудования. Отобразится список компонентов оборудования доступных на вашем компьютере.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы обновить список отображаемых компонентов оборудования, нажмите ссылку Обновить оборудование.

    Снимок экрана с параметром «Я хочу проверить определенный компонент оборудования»
    Рис. 2. Снимок экрана с параметром «Я хочу проверить определенный компонент оборудования». [изображение на английском языке]

  3. Выберите устройство для проверки.

    Снимок экрана обнаруженных компонентов оборудования в SupportAssist
    Рис. 3. Снимок экрана обнаруженных компонентов оборудования в SupportAssist. [изображение на английском языке]

  4. Выполните тест, следуя инструкциям на экране.

Быстрое сканирование оборудования

Быстрое сканирование компьютера позволяет обнаружить проблемы с компонентами оборудования, такими как жесткий диск, процессор, модуль памяти и т. д.

  1. Откройте SupportAssist и нажмите на значок стрелки вниз.

    Снимок экрана со значком стрелки вниз на главном экране SupportAssist
    Рис. 4. Снимок экрана со значком стрелки вниз на главном экране SupportAssist. [изображение на английском языке]

  2. На плитке «Сканировать оборудование» нажмите «Выполнить».

    Снимок экрана с кнопкой «Выполнить» на плитке «Сканировать оборудование»
    Рис. 5. Снимок экрана с кнопкой «Выполнить» на плитке «Сканировать оборудование». [изображение на английском языке]


Стресс-тест

Стресс-тест выявляет проблемы в таких компонентах, как системная плата, оптические приводы и камера. Он также обнаруживает проблемы в компонентах, которые сканируются во время быстрого сканирования.

  1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Устранение неполадок.

    Снимок экрана вкладки «Устранение неполадок» на главном экране SupportAssist
    Рис. 6. Снимок экрана вкладки «Устранение неполадок» на главном экране SupportAssist. [изображение на английском языке]

  2. Нажмите Я хочу устранить неполадки компьютера, затем выберите Я хочу выполнить сканирование всего компьютера.

    Снимок экрана с параметром «Я хочу выполнить сканирование всего компьютера»
    Рис. 7. Снимок экрана с параметром «Я хочу выполнить сканирование всего компьютера». [изображение на английском языке]

  3. Нажмите Пуск. Появится сообщение с предложением сохранить файлы и закрыть все приложения.

    Снимок экрана кнопки «Пуск» для запуска сканирования оборудования всего компьютера
    Рис. 8. Снимок экрана кнопки «Пуск» для запуска сканирования оборудования всего компьютера. [изображение на английском языке]

  4. После сохранения файлов и закрытия всех приложений нажмите OK, чтобы запустить тест. Во время тестирования название выполняемой задачи отображается над плитками, а ход выполнения сканирования отображается на плитке «Сканировать оборудование».

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Свойства статьи


Затронутый продукт
Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, SupportAssist for Home PCs , SupportAssist for Business PCs ...
Дата последней публикации

05 июн. 2024

Версия

6

Тип статьи

How To