Перейти к основному содержимому
  • Простое и быстрое размещение заказов
  • Просмотр заказов и отслеживание состояния доставки
  • Создание списка продуктов и доступ к нему
  • Управление узлами, продуктами и контактами уровня продуктов Dell EMC с помощью Company Administration.

Инструкции по устранению неполадок компьютеров с операционной системой Windows, которые не выходят из режима ожидания или гибернации, но включаются

Сводка: В следующей статье приведены инструкции по устранению нескольких проблем, связанных с тем, что компьютеры с операционной системой Windows, находящиеся в спящем режиме, режиме ожиданияРазвернуть

Возможно, эта статья была переведена автоматически. Если вы хотите поделиться своим мнением о ее качестве, используйте форму обратной связи в нижней части страницы.

Содержание статьи


Симптомы

Компьютер не выходит из режима ожидания, но выходит из спящего режима или режима гибернации.

Причина

Ниже приведен список причин такого поведения.

  • Требуется обновление BIOS

  • Устаревшие или поврежденные драйверы набора микросхем или видео

  • Неправильные настройки параметров питания

  • Устаревшие или поврежденные данные в файле hiberfil.sys

  • Программное обеспечение или приложения, вызывающие такое поведение

  • Поврежденные системные файлы Windows

Разрешение

Содержание:

  1. Обзор
  2. Обновление BIOS и набора микросхем
  3. Настройки BIOS и параметров питания
  4. Обновление видеодрайвера
  5. Обновление файла hiberfil.sys
  6. Диагностика электропитания Windows
  7. Чистая загрузка с помощью утилиты Microsoft Config Utility
  8. Создание нового профиля пользователя
  9. Восстановление системы
  10. Сканирование с помощью программы проверки системных файлов
  11. Переустановка операционной системы

Обзор

В этой статье приведены инструкции по устранению неполадок, связанных с тем, что компьютеры Dell не выходят из спящего режима, режима гибернации или ожидания. Как правило, это связано с неправильной настройкой параметра «Power State» в BIOS или Windows или с повреждением драйвера.


Представленные далее действия по диагностике должны быть выполнены в указанном порядке.

 
Примечание. Если компьютер не выходит из спящего режима или режима гибернации, потребуется жесткое выключение (нажимайте кнопку питания, пока компьютер не выключится).
В процессе этого могут быть потеряны несохраненные данные до того, как компьютер был переведен в спящий режим или режим гибернации.



Видео YouTube: «Windows 10 не пробуждается после выхода компьютера из спящего режима» (официальный канал Dell Tech Support) (3:03, на английском языке).


Обновление BIOS и набора микросхем

Сначала нужно обновить BIOS и драйвер набора микросхем.

 
Предупреждение. Обязательно приостановите BitLocker перед переустановкой BIOS на компьютерах, на которых включена функция BitLocker. Если не приостановить BitLocker, при следующей перезагрузке компьютер не распознает ключ BitLocker. Отобразится запрос на ввод ключа восстановления. Это будет происходить при каждой перезагрузке.
Включение или отключение BitLocker с TPM в Windows


BIOS

  1. Откройте браузер (Internet Explorer, Firefox, Chrome и т. д.) и перейдите на страницу Dell.com/Support.
  2. Введите сервисный код системы или перейдите к своей конкретной модели системы.
  3. Перейдите на вкладку Драйверы и загружаемые материалы.
  4. Выберите свою операционную систему в раскрывающемся списке (рис. 1).
  5. Выберите пункт BIOS в раскрывающемся списке «Категория» (рис. 1).
  6. Нажмите на самую последнюю версию BIOS (рис. 1).
  7. Нажмите кнопку Загрузить, чтобы начать загрузку (рис. 1).
    Dell.com\Support страница скачивания BIOS
    Рис. 1.
     
  8. Сохраните файл на вашем компьютере.
  9. После окончания скачивания дважды нажмите на значок на рабочем столе компьютера.
  10. Выполните установку, следуя инструкциям на экране. После этого компьютер перезагрузится и выполнит обновление BIOS.

 

Набор микросхем

  1. Откройте браузер (Internet Explorer, Firefox, Chrome и т. д.) и перейдите на страницу Dell.com/Support.
  2. Введите сервисный код системы или перейдите к своей конкретной модели системы.
  3. Перейдите на вкладку Драйверы и загружаемые материалы.
  4. Выберите свою операционную систему в раскрывающемся списке (рис. 2).
  5. Выберите пункт Набор микросхем в раскрывающемся списке «Категория» (рис. 2).
  6. Выберите пункт Intel Chipset Device (рис. 2).
  7. Нажмите кнопку Загрузить, чтобы начать загрузку (рис. 2).
    Dell.com\Support страница скачивания набора микросхем
    Рис. 2.
     
  8. Нажмите Загрузить. Может появиться запрос на запуск или сохранение файла.
  9. Нажмите Save.
  10. При появлении окна «Сохранить как» укажите папку, в которую требуется сохранить загружаемый файл, и нажмите кнопку Сохранить. Появится окно, иллюстрирующее прогресс загрузки.
  11. Убедитесь, что снят флажок «Закрыть это диалоговое окно после завершения скачивания». После завершения загрузки нажмите кнопку Выполнить или Разрешить.
    Примечание. Если откроется окно «User Account Control», щелкните Continue.
  12. Откроется небольшое окно с кнопками «Продолжить» и «Выход». Нажмите кнопку Продолжить.
  13. В окне «Выберите папку, в которую необходимо извлечь файлы» нажмите OK.
  14. Если появится запрос на создание папки, нажмите Да. Если появится запрос на перезапись папки, нажмите Да для всех.
  15. В окне «Все файлы успешно распакованы» нажмите OK.
  16. Откроется новое окно. Следуйте отображаемым в нем инструкциям для завершения установки.


После обновления BIOS и драйвера набора микросхем необходимо протестировать компьютер, чтобы проверить, что проблема устранена.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.


В начало


Настройки BIOS и параметров питания

Необходимо изменить значения следующих параметров в BIOS и Windows.

 
Примечание. Если вы используете мышь и клавиатуру, убедитесь в том, что они подключены напрямую к компьютеру или стыковочной станции, а не к концентратору USB.


BIOS

  1. Включите питание компьютера и нажмите на клавишу F2 при появлении логотипа Dell для входа в BIOS.
  2. Войдя в BIOS, нажмите значок плюса слева от пункта Power Management (Управление питанием).
  3. Затем выберите USB Wake Support (Поддержка пробуждения по USB), установив флажок Enable USB Wake Support (Включить поддержку пробуждения по USB). Нажмите кнопку Apply (Применить) в нижней части окна (рис. 3).
    Управление энергопотреблением Dell BIOS
    Рис. 3.
     
  4. Параметр Block Sleep (также называемый «Deep Sleep Control») доступен только на настольных компьютерах. Снимите флажок, чтобы отключить этот параметр. Нажмите кнопку Apply (Применить) в нижней части окна (рис. 4).
    Управление энергопотреблением Dell BIOS
    Рис. 4.
     
  5. Выйдите из BIOS.

 

Параметры питания Windows

  1. Найдите и откройте «Параметры питания» в меню «Пуск».
  2. Нажмите на пункт «Действия кнопок питания» в левой части окна (рис. 5).
    Параметры питания Windows
    Рис. 5.
     
  3. Нажмите на пункт «Изменение настроек, которые сейчас недоступны» (рис. 6.).
  4. Убедитесь, что в разделе «Настройки завершения работы» снят флажок «Включить быстрый запуск» (рис. 6.).
    Системные настройки Windows
    Рис. 6.
     


После изменения параметров питания BIOS и Windows необходимо протестировать компьютер, чтобы проверить, что проблема устранена.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.


В начало


Обновление видеодрайвера

Затем в процессе поиска и устранения неисправностей нужно обновить видеодрайвер. На некоторых компьютерах необходимо обновить два видеодрайвера — драйвер интегрированной графики Intel и драйвер дискретной графической системы nVidia или AMD (в зависимости от того, какая технология была заказана вместе с компьютером).


Драйвер для видеосистемы

  1. Откройте браузер (Internet Explorer, Firefox, Chrome и т. д.) и перейдите на страницу Dell.com/Support.
  2. Введите сервисный код системы или перейдите к своей конкретной модели системы.
  3. Перейдите на вкладку Драйверы и загружаемые материалы.
  4. Выберите свою операционную систему в раскрывающемся списке (рис. 7).
  5. Выберите пункт Видео в раскрывающемся списке «Категория» (рис. 7).
  6. Нажмите Intel HD Graphics (рис. 7.).
    Примечание. Вам может потребоваться скачать драйвер nVidia или AMD, если вместе с компьютером была заказана дискретная видеоплата.
  7. Нажмите кнопку Скачать, чтобы начать скачивание (рис. 7).
    Dell.com\Support страница скачивания видео
    Рис. 7.
     
  8. Нажмите Скачать. Может появиться запрос на запуск или сохранение файла.
  9. Нажмите Сохранить.
  10. При появлении окна «Сохранить как» укажите папку, в которую требуется сохранить загружаемый файл, и нажмите кнопку Сохранить. Появится окно, иллюстрирующее прогресс загрузки.
  11. Убедитесь, что снят флажок «Закрыть это диалоговое окно после завершения скачивания». После завершения загрузки нажмите кнопку Выполнить или Разрешить.
    Примечание. Если откроется окно «User Account Control», щелкните Continue.
  12. Откроется небольшое окно с кнопками «Продолжить» и «Выход». Нажмите кнопку Продолжить.
  13. В окне «Выберите папку, в которую необходимо извлечь файлы» нажмите OK.
  14. Если появится запрос на создание папки, нажмите Да. Если появится запрос на перезапись папки, нажмите Да для всех.
  15. В окне «Все файлы успешно распакованы» нажмите OK.
  16. Откроется новое окно. Следуйте отображаемым в нем инструкциям для завершения установки.


После обновления видеодрайвера необходимо протестировать компьютер, чтобы проверить, что проблема устранена.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.


В начало


Обновление файла hiberfil.sys

Обновите файл hiberfil.sys, выключив и снова включив переключатель. При этом выполняется сброс файла, если он поврежден.

  1. Это выполняется в окне командной строки администратора.
    Чтобы открыть его в Windows 11, 10, 8,1 или 8, нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт «Командная строка (администратор)».
    Чтобы открыть его в Windows 7, найдите в меню Пуск пункт Командная строка, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.
  2. Скопируйте и вставьте команду в окно командной строки,
    powercfg -h off
    затем нажмите клавишу Enter, чтобы отключить (Рис. 8).
    Командная строка Windows
    Рис. 8.
  3. Перезапустите компьютер и перейдите в окно командной строки от имени администратора еще раз.
  4. Скопируйте и вставьте команду в окно командной строки,
    powercfg -h on

    затем нажмите клавишу Enter, чтобы включить (Рис. 9).
    Командная строка Windows
    Рис. 9
  5. Перезапустите компьютер еще раз. Файл hiberfil.sys должен быть обновлен.

После обновления файла hiberfil.sys необходимо протестировать компьютер, чтобы проверить, что проблема устранена.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.


В начало


Диагностика электропитания Windows

Можно запустить средство поиска и устранения неисправностей с питанием Windows для изменения настроек питания компьютера. Средство поиска и устранения неисправностей с питанием проверяет настройки времени ожидания компьютера, определяющих период времени, по истечении которого компьютер отключает монитор или переходит в спящий режим.

 
Примечание. Изменение этих настроек может помочь снизить энергопотребление и продлить время работы ноутбука от аккумулятора.


Для запуска диагностики электропитания Windows выполните следующее.

  1. В Windows найдите и откройте Панель управления.
  2. В окне «Панель управления» в поле поиска введите Диагностика (рис. 10).
  3. Нажмите на пункт Диагностика (рис. 10).
    Панель управления Windows
    Рис. 10.
     
  4. В разделе Система и безопасность выберите пункт Оптимизация энергопотребления (рис. 11).
    Средство поиска и устранения неполадок Windows
    Рис. 11.
     
  5. Нажмите кнопку Питание для запуска средства диагностики (рис. 12).
    Система и безопасность Windows
    Рис. 12

    Пока ОС Windows будет выполнять обнаружение и попытки устранения каких-либо проблем, будет отображаться окно «Обнаружение проблем».
     
  6. После завершения диагностики закройте окно «Диагностика» или нажмите кнопку Просмотреть дополнительные возможности в случае необходимости.

После изменения настроек питания Windows необходимо протестировать компьютер, чтобы проверить, что проблема устранена.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.


В начало


Чистая загрузка с помощью утилиты Microsoft Config Utility

Чтобы выполнить чистую загрузку на компьютере с использованием утилиты Microsoft Config Utility, выполните следующие действия:

  1. В поле поиска введите msconfig и нажмите клавишу Enter.
  2. Перейдите на вкладку Запуск. Нажмите Отключить все, затем нажмите кнопку Применить.
  3. Перейдите на вкладку Службы. Установите флажок Скрыть все службы Microsoft, затем нажмите Отключить все.
  4. Перезагрузите систему и убедитесь, что проблема устранена.


Если проблема не устранена, повторите вышеуказанные действия, чтобы снова включить все службы и элементы автозагрузки. Начините искать проблему в программе, драйвере или устройстве.

Если проблема не выявлена, включайте сервисы и элементы запуска по одному, пока не выявите причину проблемы.


Данная процедура имеет критически важное значение, поскольку она позволяет избежать переустановки операционной системы, когда в этом нет необходимости. Это временный процесс, позволяющий проверить, не вызывает ли эту проблему какой-либо элемент автозагрузки или служба.


Чтобы в MSCONFIG вернуть процесс запуска в состояние обычного запуска, выполните следующее.

  1. В поле поиска введите msconfig и нажмите клавишу Enter.
  2. Откройте вкладку Общие.
  3. Нажмите Обычный запуск.
  4. Нажмите кнопку OK.
  5. Нажмите кнопку Да при появлении запроса на перезагрузку компьютера.

Если после тестирования проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.


В начало


Создание нового профиля пользователя

Для добавления нового пользователя в Windows следует войти в систему с учетной записью, имеющей привилегии администратора.


Windows 7

  1. Нажмите кнопку Пуск.
  2. Выберите пункт меню Панель управления.
  3. На панели управления Управление учетными записями.
  4. Нажмите Создать новую учетную запись.
  5. На экране «Создать новую учетную запись».
  6. В поле Имя новой учетной записи введите имя для новой учетной записи, которую хотите создать.
  7. Чтобы предоставить полный доступ для этой учетной записи, выберите тип учетной записи Администратор.

 

Windows 8, 8.1, 10 или 11

  1. Проведите пальцем от правого края экрана, выберите Настройки, затем нажмите Изменить настройки ПК.
  2. Нажмите Учетные записи, затем нажмите Другие учетные записи.
  3. Нажмите Добавить учетную запись, затем нажмите Вход без учетной записи Майкрософт (не рекомендуется).
  4. Нажмите Локальная учетная запись.
  5. Введите имя пользователя для новой учетной записи.
  6. Если требуется, чтобы данный пользователь указывал пароль при входе в систему, введите пароль и подтвердить его, добавьте подсказку для пароля, затем нажмите кнопку Далее.
    Нажмите Finish.

Если эта учетная запись не является учетной записью администратора, следуйте приведенным ниже инструкциям.

  1. Используя сочетание клавиш Windows + I, откройте приложение «Параметры».
  2. Нажмите Учетные записи.
  3. Нажмите Семья и другие люди.
  4. В разделе «Другие люди» выберите учетную запись пользователя и нажмите Изменить тип учетной записи.
  5. В поле «Тип учетной записи» выберите в раскрывающемся меню Администратор.
  6. Нажмите OK для завершения задачи.

Следует протестировать компьютер, чтобы проверить наличие этой проблемы в новой учетной записи. Если проблема в новой учетной записи не возникает, проблема заключается в исходной учетной записи.
Если проблема не устранена в старой учетной записи, перейдите к следующему шагу.


В начало


Восстановление системы

Если на компьютере включена защита системы, Windows автоматически создает точку восстановления при каждой установке новых обновлений Windows.

 
Примечание. При восстановлении системы никакие файлы не удаляются. Может потребоваться переустановить программное обеспечение, обновления или драйверы, установленные после целевой даты восстановления компьютера.

Что такое восстановление системы?


После восстановления системы необходимо протестировать компьютер, чтобы проверить, что проблема устранена.
Если проблема не устранена или этот шаг был пропущен, перейдите к следующему шагу.


В начало


Сканирование с помощью программы проверки системных файлов

Встроенное в Windows средство проверки системных файлов (SFC) может сканировать файлы компьютера Windows, выявляя повреждения или любые другие изменения. Если обнаруживается, что файл изменен, он автоматически заменяется файлом нужной версии.


Откройте командную строку с привилегиями администратора. В Windows 8,1, 8.1, 10 или 11, нажмите правой кнопкой мыши кнопку Windows и выберите пункт «Командная строка (администратор)».
В Windows 7 найдите в меню Пуск пункт Командная строка, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.


Введите в окне «Командная строка» следующую команду:

sfc /scannow Press Enter to run a full system scan:


После завершения сканирования SFC необходимо протестировать компьютер, чтобы проверить, что проблема устранена.
Если проблема не устранена или этот шаг был пропущен, перейдите к следующему шагу.


В начало


Переустановка операционной системы

Если проблема сохраняется после выполнения всех действий по устранению неполадок (кроме дополнительного шага Connected Standby), необходимо переустановить операционную систему.

Примечание. Необходимо выполнить резервное копирование программ и всех данных.

 

Перед переустановкой операционной системы необходимо создать носитель для восстановления Windows. Инструкции о том, как это сделать на вашей системе Dell, содержатся в следующих статьях.


Windows 11

Пошаговые инструкции для переустановки Windows 11 представлены в следующей статье с видеоруководством.
Сброс или переустановка Windows 11 на компьютере Dell

Windows 10

Пошаговые инструкции для переустановки Windows 10 представлены в следующей статье с видеоруководством.
Сброс или переустановка Windows 10 на компьютере Dell

Windows 8 или 8.1

Пошаговые инструкции для переустановки Windows 8 и 8.1 содержатся в следующей статье.
Инструкции по установке и модернизации Windows 8 и 8.1

Windows 7

Пошаговые инструкции для переустановки Windows 7 представлены в следующей статье с видеоруководством.
Восстановление, сброс до заводских настроек или переустановка Windows 7 на компьютере Dell


В начало


Если у вас возникнут вопросы об этой статье, обратитесь в службу технической поддержки Dell.


Дополнительная информация

Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии и Китае. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

Свойства статьи


Затронутый продукт

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Workstations

Дата последней публикации

02 май 2022

Версия

9

Тип статьи

Solution