Feilsøking av batteriproblemer på bærbare Dell-PC-er

Hvis Dell-datamaskinen ikke kan slå seg på eller starte opp i operativsystemet, anbefaler vi at du først utfører en hard tilbakestilling. En hard tilbakestilling løser mange problemer, ved at du tapper ut reststrømmen som kan være årsaken til problemet.

Instruksjonene for å utføre en hard tilbakestilling avhenger av om den bærbare datamaskinen har et flyttbart batteri.

Slik utfører du en hard tilbakestilling på en bærbar Dell-PC som har et batteri som ikke kan tas ut:

• Se følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Slik tilbakestiller du sanntidsklokken (RTC) for å gjenopprette en bærbar Dell-PC.

Utfør følgende trinn for å utføre en hard tilbakestilling på en bærbar Dell-PC med flyttbart batteri:

1. Slå av datamaskinen.
2. Koble fra strømkabelen (for stasjonære datamaskiner), eller koble fra strømadapteren og ta ut batteriet.

1. Koble fra alle enheter, for eksempel USB-stasjoner, skrivere, webkameraer og mediekort (SD/xD).
2. Trykk på og hold nede strømknappen i 15 til 20 sekunder for å lade ut reststrøm.
3. Koble til strømkabelen (for stasjonære datamaskiner) eller strømadapteren og batteriet (for bærbare PC-er).
4. Slå på datamaskinen.

1. Strømadapteren må fungere som den skal for å sikre at Dell-batteriet lades riktig. Kontroller at den bærbare PC-en gjenkjenner strømadapteren.

   Hvis du vil kontrollere at den bærbare PC-en gjenkjenner strømadapteren på riktig måte, utfører du følgende trinn:

   1. Start datamaskinen på nytt.
   2. Når Dell-logoen vises, trykker du på F2-tasten flere ganger til meldingen Entering Setup (Åpner oppsett) vises.
   3. Kontroller AC Adapter Type (Strømadaptertype) i BIOS-alternativene.
      • Hvis strømadaptertypen er None (Ingen): Kontroller at strømadapteren er koblet til den bærbare PC-en og vegguttaket.
      • Hvis strømadaptertypen er Unknown (Ukjent): Finn ut hvordan du kan feilsøke problemer med strømadapteren på en bærbar Dell-PC.
      • Hvis vekselstrømadaptertypen gjenkjennes riktig, går du til trinnet Lad batteriet i BIOS-modus eller med den bærbare PC-en slått av .
2. Prøv en annen strømadapter og strømkabel med samme wattstyrke fra en annen datamaskin hvis tilgjengelig. Utfør testen på nytt som beskrevet i trinn 1.

Det finnes flere innstillinger i operativsystemet, for eksempel innstillinger for strømadministrasjon og enhetsdrivere, som kan påvirke batteriytelsen. Hvis du lader batteriet til den bærbare PC-en utenfor operativsystemet (når den bærbare PC-en er avslått), kan det bidra til å isolere maskinvarerelaterte problemer.

1. Slå av datamaskinen.
2. Prøv en av følgende kombinasjoner:
   • Når den bærbare PC-en er avslått, lader du batteriet en stund.
   • Eller start den bærbare PC-en på nytt og trykk på F2-tasten for å åpne BIOS eller systemoppsett. La batteriet lade.
3. Kontroller om batteriets strømnivå har økt.
4. Start PC-en på nytt, og gå til neste trinn.

En diagnostikktest av maskinvaren hjelper deg med å identifisere problemet og gir deg feilsøkingstrinn for å løse problemet. Dell tilbyr både innebygd og nettbasert diagnostikk. Det er viktig å kjøre en maskinvaretest på den bærbare PC-en eller batteriet for å identifisere hvilken enhet som forårsaker problemet.

Hvis du skal kjøre en maskinvaretest på batteriet ved hjelp av Dell SupportAssist, går du til siden for batteridiagnostikk.

Slik kjører du Dell Pre-Boot System Assessment-testen:

1. Slå på datamaskinen.
2. Trykk på F12-tasten flere ganger på skjermbildet med Dell-logoen til menyen for engangsoppstart vises.
3. Bruk piltastene på tastaturet til å velge Diagnostikk, og trykk på Enter-tasten .
4. Følg instruksjonene på skjermen, og angi de aktuelle svarene for å fullføre diagnostikktesten.
   1. Hvis testen blir bestått, går du videre til neste trinn.
   2. Hvis testen mislykkes, må du notere deg feilkoden og valideringskoden, og deretter kontakte teknisk støtte i Dell.

En kontroll av batteritilstanden hjelper deg med å fastslå om batteriet fungerer som det skal, eller om det må skiftes ut. Batteriets tilstand kan kontrolleres både innenfor og utenfor operativsystemet. Finn ut hvordan kan sjekke tilstanden til batteriet på bærbare Dell-PC-er.

Hvis batteritilstanden er normal, går du til neste trinn.

BIOS er fastvare som er innebygd i datamaskinens hovedkort. Hvis du oppdaterer BIOS til den nyeste versjonen, blir det enklere for datamaskinen å gjenkjenne strømadapteren på riktig måte. Hvis du oppdaterer BIOS til den nyeste versjonen, må den bærbare PC-en slås på med strømadapteren og batteriet.

Hvis strømadaptertypen ikke gjenkjennes av den bærbare PC-en, kan du tvinge en BIOS-oppdatering på en bærbar Dell-PC uten at strømadapteren er koblet til. Les ansvarsfraskrivelsen nedenfor før du prøver å tvinge BIOS-oppdateringen.

Dell Quickset

Dell QuickSet er en serie programvareapplikasjoner som gir Dell-datamaskinen utvidede funksjoner. Dell Quickset-verktøyet gir tilgang til å konfigurere innstillinger for strømstyring, måler for batteritilstand og andre funksjoner på de fleste bærbare Dell-PC-er. Det gir tilgang til flere funksjoner som kan kreve flere trinn. Funksjonene du kan få tilgang til ved hjelp av Dell Quickset, inkluderer følgende:

• Deaktivere eller aktivere batterilading.
• Endre atferden til en funksjonstast (Fn).
• Konfigurere den trådløse hurtigtasten.

Installasjon eller oppdatering av Dell Quickset-applikasjonen kan bidra til å løse problemer med batterilading. Last ned og installer Dell QuickSet-applikasjonen fra Dell-nettstedet for drivere og nedlastinger. Du finner Dell Quickset-applikasjonen på fanen Applikasjoner.

Du kan kjøre Windows-feilsøking for maskinvare og enheter som er innebygd i Microsoft Windows. Feilsøkingsprogrammet for maskinvare og enheter er tilgjengelig i Microsoft Windows 10 og Windows 11.

Slik kjører du feilsøking for maskinvare og enheter:

1. Trykk på Windows-tasten + R-tasten .
2. I dialogboksen Kjør skriver du inn Control og trykker Enter .
3. Skriv inn Feilsøking i Søk-boksen i kontrollpanelet øverst til høyre, og klikk deretter på Feilsøking.
4. Klikk på Strøm under System og sikkerhet.

Hvis Windows-feilsøking ikke løste problemet, går du til neste trinn.

1. Trykk på Windows-tasten + R-tasten .
2. I dialogboksen Kjør skriver du inn devmgmt.msc og trykk Enter-tasten .
3. I Enhetsbehandling klikker du på > eller + -tegnet ved siden av Batterier.
4. Høyreklikk på Microsoft ACPI-kompatibelt kontrollmetodebatteri, og klikk på Avinstaller.
5. Klikk på OK for å bekrefte avinstallasjonen av driveren.
6. Start datamaskinen på nytt.

Nettstedet Dell Product Bulletin hjelper deg med å sjekke om batterimodellen kan være berørt. Kontroller om det spesifikke batteriets PPID (identifikasjonsinformasjon) er berørt. Dette trinnet er nødvendig for å finne ut om batteriet i den bærbare Dell-PC-en er berørt. Hvis batteriet er gjenstand for tilbakekalling, blir du automatisk ført til et bestillingsskjema for erstatning.

Denne prosessen krever service-ID-en til den bærbare Dell-PC-en eller batteri-PPID (serienummer). Det kan hende at du også må oppgi kontaktinformasjon og en leverings- eller serviceadresse.

1. Gå til Dell Product Bulletin-nettstedet.
2. Klikk på Lookup (Slå opp).
3. Skriv inn batteriets PPID (figur 1) og sikkerhetskoden.
4. Klikk Next (Neste) å kontrollere om batteriet er gjenstand for tilbakekalling.
5. Hvis batteriet er gjenstand for tilbakekalling, må du oppgi kontaktopplysningene dine.

Hvis disse feilsøkingstrinnene ikke løser det batterirelaterte problemet, kan du kontakte teknisk støtte i Dell for å få mer hjelp.

Utfør følgende trinn når erstatnings- eller oppgraderingsbatteriet du kjøpte fra Dell som erstatning eller oppgradering, og som du installerte selv, ikke gjenkjennes.

1. Slå av datamaskinen.
2. Ta ut strømadapteren fra datamaskinen.
3. Ta ut erstatningsbatteriet.
4. Trykk på og hold inne av/på-knappen på datamaskinen i 20 sekunder.
5. Koble til batterikabelen på nytt, og sett inn erstatningsbatteriet.
6. Når du har satt på bunndekslet igjen, kan du prøve å slå på datamaskinen.
   MERK: Når batteriladingen er for lav til å slå på datamaskinen, må du koble til vekselstrøm på nytt og kontrollere om batteriet gjenkjennes. Se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik sjekker du batteritilstanden på bærbare Dell-PC-er for å få informasjon om hvordan du sjekker batteritilstandsstatusen i BIOS.
   MERK: Når erstatningsbatteriet fremdeles ikke gjenkjennes, setter du inn det gamle batteriet på nytt for å se om det gjenkjennes (hvis tilgjengelig). Dette forteller deg om kretsene på hovedkortet fortsatt fungerer.

Hvis disse feilsøkingstrinnene ikke løser det batterirelaterte problemet, kan du kontakte teknisk støtte i Dell for å få mer hjelp.

Du finner mer relatert informasjon i disse artiklene i Dells kunnskapsbase:

• Sjekke tilstanden til batteriet på bærbare Dell-PC-er
• Batteri til bærbar Dell-datamaskin – Vanlige spørsmål
• Feilsøke strømadapterproblemer på en bærbar Dell-PC
• Garantistøtte for batterier til bærbare PC-er fra Dell
• Veiledning for Dell Power Manager
• Slik forbedrer du ytelsen til et batteri for bærbar Dell-PC