Sådan udfører du fejlfinding ved batteriproblemer på en bærbar Dell-computer

Hvis din Dell-pc ikke tænder eller starter operativsystemet, anbefales det, at du først udfører en total nulstilling. En total nulstilling løser mange problemer ved at aflade reststrømmen, som måske forårsager problemet.

Instruktionerne til at udføre en hård nulstilling afhænger af, om din bærbare computer har et aftageligt batteri.

Sådan udfører du en hård nulstilling på en bærbar Dell-computer med et ikke-udtageligt batteri:

• Se dell Knowledge Base-artiklen Sådan nulstiller du realtidsuret (RTC) for at gendanne din bærbare Dell-pc.

Udfør følgende trin for at udføre en hård nulstilling på en bærbar Dell-pc med udtageligt batteri:

1. Sluk for computeren.
2. Frakobl strømkablet (for stationære pc'er), eller frakobl AC-adapteren, og fjern batteriet.

1. Frakobl alle enheder, f.eks. USB-drev, printere, webkameraer og mediekort (SD/xD).
2. Tryk på tænd/sluk-knappen , og hold den nede i 15-20 sekunder for at fjerne reststrømmen.
3. Tilslut strømkablet (for stationære pc'er) eller AC-adapteren og batteriet (for bærbare pc'er).
4. Tænd computeren.

1. AC-adapteren skal fungere korrekt for at sikre, at Dell-batteriet oplades korrekt. Kontrollér, at den bærbare computer kan genkende vekselstrømsadapteren.

   Udfør følgende trin for at kontrollere, at den bærbare computer genkender AC-adapteren korrekt:

   1. Genstart computeren.
   2. Når Dell-logoet vises, skal du trykke på tasten F2 flere gange, indtil meddelelsen Entering Setup vises.
   3. Kontrollér vekselstrømsadapterens type i BIOS-indstillingerne.
      • Hvis vekselstrømsadapterens type er Ingen – Kontrollér, at vekselstrømsadapteren er tilsluttet den bærbare computer og stikket i væggen.
      • Hvis vekselstrømsadapterens type er Ukendt – Få mere at vide om Fejlfinding af problemer med vekselstrømsadapter på en bærbar computer fra Dell.
      • Hvis vekselstrømsadaptertypen genkendes korrekt, skal du gå til trinnet Oplad batteriet i BIOS-tilstand eller med den bærbare computer slukket .
2. Prøv en anden vekselstrømsadapter og strømkabel med samme wattforbrug fra en anden computer, hvis det er muligt. Udfør testen igen som beskrevet i trin 1.

Der er flere indstillinger i operativsystemet, f.eks. strømstyringsindstillinger og enhedsdrivere, der kan påvirke batteriets ydeevne. Opladning af batteriet i en bærbar computer uden for operativsystemet (når den bærbare computer er slukket) kan hjælpe med at isolere hardwarerelaterede problemer.

1. Sluk for computeren.
2. Prøv en af følgende kombinationer:
   • Oplad batteriet i et stykke tid, når den bærbare computer er slukket.
   • Eller genstart den bærbare computer, og tryk på tasten F2 for at åbne BIOS eller Systemopsætning. Lad batteriet oplade.
3. Kontrollér, om batteriets opladningsprocent er øget.
4. Genstart computeren, og gå videre til næste trin.

Hvis du kører en hardwarediagnosticeringstest, hjælper det dig med at identificere, hvad årsagen kan være, og giver dig fejlsøgningstrin til at hjælpe med at løse problemet. Dell tilbyder både indbygget diagnosticering og onlinediagnosticering. Det er vigtigt at køre en hardwaretest på den bærbare computer eller batteriet for at finde ud af, hvilken enhed der er årsag til problemet.

For at køre en online hardwaretest på batteriet ved hjælp af Dell SupportAssist, skal du gå til siden med batteridiagnosticering.

Sådan kører du testen Dell Pre-Boot System Assessment:

1. Tænd computeren.
2. Tryk på F12-tasten flere gange på skærmen med Dell-logoet, indtil engangsmenuen til opstart vises.
3. Brug piletasterne på tastaturet til at vælge Diagnosticering, og tryk på Enter-tasten .
4. Følg anvisningerne på skærmen, og besvar dem korrekt for at udføre diagnosticeringen.
   1. Hvis testen lykkes, skal du fortsætte til næste trin.
   2. Hvis testen mislykkes, skal du notere fejlkoden og valideringskoden og kontakte Dells tekniske support.

En kontrol af batteriets tilstandsstatus hjælper med at afgøre, om batteriet fungerer korrekt, eller om det skal udskiftes. Batteriets tilstandsstatus kan kontrolleres både inden for og uden for operativsystemet. Se Sådan kontrolleres batteriets sundhedstilstand på bærbare computere fra Dell.

Hvis batteriets tilstandsstatus er normal, skal du gå til næste trin.

BIOS er firmware, der er integreret i computerens systemkort (bundkort). Opdatering af BIOS til den nyeste version hjælper computeren med at genkende vekselstrømsadapteren korrekt. Opdatering af BIOS til den nyeste version kræver, at den bærbare computer strømforsynes med vekselstrømsadapteren og batteriet.

Hvis vekselstrømsadapterens type ikke genkendes af den bærbare computer, Gennemtving en BIOS-opdatering uden vekselstrømsadapteren tilsluttet en bærbar computer fra Dell. Før du forsøger at gennemtvinge BIOS-opdateringen, skal du læse ansvarsfraskrivelsen herunder.

Dell Quickset

Dell Quickset er en serie af softwareapplikationer, som giver forbedret funktionalitet på din Dell-computer. Dell Quickset-hjælpeprogrammet giver adgang til at konfigurere indstillinger for strømstyring, batteritilstandsmåleren og andre funktioner på de fleste bærbare Dell-computere. Det giver adgang til flere funktioner, der kan kræve flere trin. Nogle af de funktioner, som du kan få adgang til med Dell Quickset, omfatter:

• Deaktivér eller aktivér batteriopladning.
• Skift funktionstasteadfærd (Fn).
• Konfigurer den trådløse genvejstast.

Installation eller opdatering af Dell Quickset-applikationen kan hjælpe med at løse problemer med batteriopladning. Download og installer Dell Quickset-applikationen fra Dell-webstedet Drivere og Downloads. Dell Quickset-applikationen kan findes under kategorien Applikation.

Du kan køre det fejlfindingsværktøj for hardware og enheder, som er indbygget i Microsoft Windows. Fejlfindingsværktøjet Hardware og enheder er tilgængeligt i Microsoft Windows 10 og Windows 11.

Sådan kører du fejlfinding for hardware og enheder:

1. Tryk på Windows-tasten + R-tasten .
2. Skriv Control i dialogboksen Kør, og tryk på Enter .
3. Skriv Fejlfindingi søgefeltet i Kontrolpanel øverst til højre, og klik derefter på Fejlfinding.
4. Under System og sikkerhed skal du klikke på Strømstyring.

Hvis brugen af Windows-fejlfindingsværktøjet ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin

1. Tryk på Windows-tasten + R-tasten .
2. Skriv i dialogboksen Kør devmgmt.msc og tryk på Enter-tasten .
3. I Enhedshåndtering skal du klikke > på eller + tegn ud for Batterier.
4. Højreklik på Microsoft ACPI-kompatibelt Control Method-batteri, og klik på Fjern.
5. Klik på OK for at bekræfte fjernelsen af driveren.
6. Genstart computeren.

Dell-webstedet med produktbulletiner kan hjælpe med at kontrollere, om din batterimodel kan være berørt. Kontrollér, om den specifikke PPID (Dell Part Piece Identification) er berørt. Dette trin er nødvendigt for at finde ud af, om batteriet i din bærbare computer er berørt. Hvis batteriet er omfattet af en tilbagekaldelse, henvises du automatisk til en erstatningsordreformular.

Du skal bruge servicekoden eller batteri-PPID (serienummer) til den bærbare computer fra Dell til denne proces. Du kan også blive bedt om at oplyse dine kontaktoplysninger og en forsendelses- eller serviceadresse.

1. Gå til Dell-webstedet med produktbulletiner.
2. Klik på Søg efter.
3. Indtast batteriets PPID (Figur 1), og indtast sikkerhedskoden.
4. Klik på Næste for at kontrollere, om batteriet er omfattet af en tilbagekaldelse.
5. Hvis batteriet er blevet tilbagekaldt, skal du angive dine kontaktoplysninger.

Hvis disse fejlfindingstrin ikke løser det batterirelaterede problem, skal du kontakte Dells tekniske support for at få hjælp.

Hvis det udskiftningsbatteri, du har købt hos Dell som erstatning eller opgradering, og som du selv har installeret, ikke genkendes, skal du udføre følgende trin.

1. Sluk computeren.
2. Fjern vekselstrømsadapteren fra computeren.
3. Fjern udskiftningsbatteriet.
4. Tryk på tænd/sluk-knappen på computeren, og hold den nede i 20 sekunder.
5. Sæt batterikablet i igen, og monter udskiftningsbatteriet.
6. Når du har genmonteret bunddækslet igen, skal du prøve at tænde computeren.
   BEMÆRK: Når batteriniveauet er for lavt til, at computeren kan tændes, skal du tilslutte vekselstrømskablet igen og kontrollere, om batteriet genkendes. Se dell Knowledge Base-artiklen Sådan kontrollerer du batteriets tilstandsstatus på bærbare pc'er fra Dell for at få oplysninger om, hvordan du kontrollerer batteriets tilstandsstatus i BIOS.
   BEMÆRK: Hvis udskiftningsbatteriet stadig ikke genkendes, skal du geninstallere det gamle batteri for at se, om det genkendes (hvis det findes). Dette fortæller dig, om kredsløbet på bundkortet stadig fungerer.

Hvis disse fejlfindingstrin ikke løser det batterirelaterede problem, skal du kontakte Dells tekniske support for at få hjælp.

Se disse artikler i Dells Knowledge Base for at få relaterede oplysninger:

• Sådan kontrolleres batteriets sundhedstilstand på bærbare Dell-computere
• Batteri til bærbar computer fra Dell – ofte stillede spørgsmål
• Sådan udføres fejlfinding af problemer med AC-adapter på en bærbar computer fra Dell
• Dell-garantisupport for notebook-batterier
• Vejledning til Dell Power Manager
• Sådan forbedrer du ydeevnen for et batteri til en bærbar Dell-computer