Перейти к основному содержимому

Як використовувати та усувати неполадки док-станції Dell Performance WD19DC або WD19DCS

Сводка: Дізнайтеся, як налаштувати, використовувати та усувати неполадки док-станції Dell Performance WD19DC або WD19DCS. Знайдіть інформацію про драйвери, налаштування кількох моніторів і кроки з усунення неполадок для вирішення поширених проблем. ...

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
Ознакомьтесь с другими ресурсами

Инструкции

Знімок продукту док-станції WD19DC

Швидкі посилання

Початок роботи з док-станцією Dell Performance WD19DC Док-станція Dell Performance Docking Station WD19DC або WD19DCS Налаштування, технічні характеристики та посібник з обслуговування Dell Drivers & DownloadsГарантійні та допоміжні послугиПоширені запитання

Док-станція Dell Performance WD19DC або WD19DCS – це пристрій, який з'єднує всі ваші пристрої з ноутбуком за допомогою подвійного інтерфейсу кабелю USB Type-C (USB-C). Підключення ноутбука до док-станції дозволяє отримати доступ до всіх периферійних пристроїв без необхідності підключати кожен пристрій до ноутбука. (Наприклад: Миша, клавіатура, стереодинаміки, зовнішній жорсткий диск і дисплеї з великим екраном.)

Примітка: Док-станція Dell Performance WD19DC або WD19DCS працює з ноутбуками, які підтримують два порти USB-C, які підтримують DisplayPort через USB-C. Док-станція WD19DC або WD19DCS також сумісна з ноутбуком, який має два порти Thunderbolt 3.

Щоб отримати довідку з технічних характеристик, налаштування, підключення зовнішнього монітора, вирішення поширених проблем тощо, перегляньте розділ, що розширюється, нижче.

|

Підключення ноутбука Два порти USB-C (з портом DisplayPort через альтернативний режим USB-C або Thunderbolt 3)
Відеопорти
  • 2 порти DisplayPort (DP 1.4)
  • 1 x HDMI (HDMI 2.0)
  • 1 x USB-C (підтримує DP 1.4)
Аудіопорти (лише WD19DC)
  • 1 x лінійний вихід (задній)
  • 1 x комбінація навушників/мікрофона (спереду)
Мережеві порти
  • 1 x Gigabit Ethernet (RJ45)
USB-порти
  • 2 порти USB 3.1 Gen1 (задній панель)
  • 1 x USB-C 3.1 (спереду)
  • 1 x USB 3.1 з функцією PowerShare (спереду)
Живлення або вхід постійного струму
  • 7,4 мм DC-вхід
Подача електроенергії Ноутбуки Dell
  • Мобільні робочі станції Dell Precision серії 7000 потужністю 210 Вт з адаптером змінного струму 240 Вт
  • Ноутбуки Dell потужністю 130 Вт (один кабель підключено) з адаптером змінного струму 240 Вт
Ноутбуки інших виробників
  • Підтримка 90 Вт для USB Power Delivery 3.0 (один кабель підключено)
Щоб отримати додаткову інформацію про постачання живлення, перегляньте розділ «Системні вимоги » в цьому документі.

Док-станція Dell Performance WD19DC або WD19DCS призначена для ноутбуків з двома портами USB-C, які підтримують DisplayPort за протоколом USB-C . Перед використанням док-станції переконайтеся, що ноутбук має два порти USB-C.

Продукт Номер моделі WD19DC - адаптер змінного струму потужністю 240 Вт з подачею живлення 210 Вт
Широти 3390 2-в-1, 3400, 3490, 3500 і 3590 Підтримується*
Широти 5280, 5289, 5290, 5290 2-в-1, 5300 2-в-1, 5300, 5400, 5480, 5490, 5500, 5580 і 5590 Підтримується*
Широти 5491 та 5591 Підтримується*
Широти 7200 2-в-1, 7280, 7285, 7300, 7380, 7389, 7390, 7390 2-в-1, 7400, 7400 2-в-1, 7480 і 7490 Підтримується*
Точність Dell 3520, 3530 та 3540 Підтримується*
Точність Dell 5520, 5530 і 5530 2-в-1 Підтримується*
Точність Dell 7520 та 7720 Підтримується*
Точність Dell 7530, 7730 та 7740 Рекомендується
Міцний 5420, 5424 та 7420 Підтримується*
XPS 9360, 9365, 9370 та 9380 Підтримується*
XPS 9560 та 9575 Підтримується*
Примітка: *Один кабель USB Type-C док-станції, що підключається до ноутбука, видає потужність 130 Вт за допомогою адаптера живлення потужністю 240 Вт.

Передні порти WD19DC
Малюнок 1: Док-станція Dell Performance WD19DC або WD19DCS передніми портами

1. USB-C 3.1 Gen1
2. USB 3.1 Gen1
3. Комбінація навушників/мікрофона (лише WD19DC)

WD19DC Задні порти
Малюнок 2: Док-станція Dell Performance WD19DC або WD19DCS задніх портів

1. Лінійний аудіовихід (лише WD19DC)
2. DisplayPort 1.4
3. DisplayPort 1.4
4. HDMI 2.0
5. USB-C 3.1 Gen1 з DP 1.4
6. 2 x USB 3.1 Gen1
7. Гігабітний Ethernet
8. Живлення від мережі змінного струму
Примітка: Док-станція Dell Performance WD19DC або WD19DCS не працює на пристрої з будь-яким портом USB-C. Переконайтеся, що ваш ноутбук підтримує два порти USB-C, які підтримують протокол DisplayPort через USB-C .
Примітка: Кнопка живлення на док-станції призначена для повторення кнопки живлення ноутбука. Якщо підключити док-станцію Dell Performance WD19DC або WD19DCS до підтримуваних ноутбуків Dell, ви отримаєте другу кнопку живлення. Кнопка живлення працює як кнопка живлення ноутбука. Ви можете використовувати його для ввімкнення, переходу в режим сну або примусового вимкнення ноутбука. Кнопка живлення не працює, якщо підключена до непідтримуваних ноутбуків Dell або ноутбуків без Dell.

Примітка: Перед використанням док-станції оновіть BIOS і драйвери док-станції Dell до останніх версій, доступних на вашому ноутбуці. Останні версії доступні на веб-сайті Dell Drivers & Downloads . Старіші версії BIOS і драйвери можуть призвести до того, що док-станція не розпізнається вашим ноутбуком або працює неоптимально.

Dell настійно рекомендує наступні програми для автоматизації встановлення BIOS, прошивки, драйвера та критичних оновлень, специфічних для вашого ноутбука та док-станції:

  • Компанія Dell | Оновлення - тільки для ноутбуків Dell XPS
  • Команда Dell | Оновлення - для ноутбуків Dell Latitude, Dell Precision або XPS
Примітка: Підключення док-станції Dell WD19DC або WD19DCS до ноутбука потрібне, щоб Dell Update запустила оновлення програмного забезпечення на головному ноутбуці.

Завантажте та встановіть драйвер для док-станції Dell WD19DC або WD19DCS

  1. Перейдіть на сторінку Dell Drivers & Downloads .
  2. Натисніть кнопку Виявити ПК , щоб автоматично визначити продукт, або введіть сервісний тег комп'ютера в поле Введіть тег служби або Експрес-код служби , або натисніть Переглянути всі продукти , щоб перейти до моделі комп'ютера.
  3. Виберіть операційну систему.
  4. Завантажте та інсталюйте останню версію базової системи вводу/виводу (BIOS) для комп'ютера. Про це можна дізнатися в ; BIOS розділ.
    Примітка: Щоб дізнатися більше про оновлення BIOS на комп'ютері Dell, перегляньте статтю бази знань Dell: Оновлення BIOS Dell
  5. Завантажте та встановіть найновіший графічний драйвер Intel, NVIDIA або AMD для комп'ютера. Про це можна дізнатися в ; Відео розділ.
  6. Завантажте та встановіть останню версію аудіодрайвера Realtek USB для док-станції. Про це можна дізнатися в ; Доки/Стійки розділ. (лише WD19DC)
  7. Завантажте та встановіть останній драйвер контролера Realtek USB GBE Ethernet для док-станції. Про це можна дізнатися в ; Доки/Стійки розділ.
  8. Перезавантажте комп'ютер.
  9. Після завершення процесу оновлення драйвера підключіть адаптер змінного струму до док-станції Dell WD19DC або WD19DCS, а потім підключіть кабель USB Type-C (USB-C) до комп'ютера перед використанням док-станції.
Примітка: Якщо комп'ютер Dell підтримує Thunderbolt 3, завантажте та встановіть драйвер контролера Intel Thunderbolt і драйвер оновлення прошивки Intel Thunderbolt 3 . Вони доступні в ; Чіпсет розділ.
Примітка: Дізнайтеся, як завантажити та встановити драйвери Dell.

Щоб дізнатися більше про встановлення драйверів для док-станції Dell Performance Docking Station WD19DC або WD19DCS, перегляньте статтю бази знань Dell: Посібник із встановлення драйвера для док-станції Dell Performance WD19DC або WD19DCS

Операційна система Microsoft Windows включає лише графічні драйвери VGA. Ми рекомендуємо вам встановити найновіші графічні драйвери Dell, застосовні для вашого ноутбука, для оптимальної продуктивності графіки. Остання версія доступна на веб-сайті Dell Drivers & Downloads під ; Відео розділ.

Примітка:
  1. Для дискретних графічних рішень NVIDIA на ноутбуках Latitude E-Family і мобільних Dell Precision:
    • Спочатку встановіть графічний драйвер Intel Media Adapter, що застосовується до вашого ноутбука.
    • По-друге, встановіть драйвер дискретної відеокарти NVIDIA, який застосовується до вашого ноутбука.
  2. Для дискретних графічних рішень AMD на ноутбуках Latitude E-Family і мобільних Dell Precision:
    • Спочатку встановіть графічний драйвер Intel Media Adapter, що застосовується до вашого ноутбука.
    • По-друге, встановіть драйвер дискретної відеокарти AMD, який застосовується до вашого ноутбука.

Перш ніж підключати док-станцію до ноутбука та підключати монітор та інші зовнішні пристрої, переконайтеся, що встановлено всі необхідні драйвери.

Підключіть монітор до док-станції за допомогою кабелю DisplayPort, HDMI або USB-C, що постачається в комплекті з монітором. Док-станція підтримує до 6* моніторів (доступно лише на деяких ноутбуках Dell), підключених одночасно. Перегляньте таблицю роздільної здатності дисплея нижче, щоб дізнатися більше про підтримувану роздільну здатність під час підключення кількох моніторів до док-станції.

Щоб дізнатися більше про налаштування та усунення неполадок із кількома конфігураціями моніторів, перегляньте ці статті бази знань Dell: Як налаштувати два або кілька моніторів або як вирішити проблеми з кількома моніторами

Таблиця роздільної здатності дисплея

Зовнішні монітори потребують певної пропускної здатності для належної роботи. Монітори з більшою роздільною здатністю потребують більшої пропускної здатності.

  • HBR2 – це DP 1.2 (максимальна швидкість з'єднання 5,4 Гбіт/с на лінію). З накладними витратами DP ефективна швидкість передачі даних становить 4,3 Гбіт/с на лінію. Ноутбук підтримує HBR2, якщо DisplayPort підтримує протокол DP 1.2.
  • HBR3 – це DP 1.4 (максимальна швидкість з'єднання 8,1 Гбіт/с на лінію). З накладними витратами DP ефективна швидкість передачі даних становить 6,5 Гбіт/с на лінію. Ноутбук підтримує HBR3, якщо DisplayPort підтримує протокол DP 1.4.
Примітка: Перегляньте посібник користувача вашого ноутбука Dell, щоб визначити, чи підтримує DisplayPort на ноутбуці протокол DP 1.2 або DP 1.4.

Резолюція

 Необхідна мінімальна пропускна здатність
1 x FHD (1920 x 1080) @ 60 Гц 3,2 Гбіт/с
1 x QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц 5,6 Гбіт/с
1 x 4k (3840 x 2160) @ 30 Гц 6,2 Гбіт/сек
1 x 4k (3840 x 2160) @ 60 Гц 12,5 Гбіт/сек
Примітка: У наведеній нижче таблиці розглядається лише ситуація з підключенням із двома кабелями та не підтримується комп'ютерами, які використовують один кабель Type-C.
Доступна пропускна здатність DisplayPort Один дисплей (максимальна роздільна здатність) Подвійний дисплей (максимальна роздільна здатність) Потрійний дисплей (максимальна роздільна здатність) Quad Display (максимальна роздільна здатність)
HBR2 (HBR2 x4 смуги - 17,2 Гбіт/с)
  • DP 1.4 (3840 x 2160 @ 60 Гц)
  • HDMI 2.0 (3840 x 2160 @ 60 Гц)
  • MFDP Type-C (3840 x 2160 @ 60 Гц)
  • ДП1.4 + ДП1.4: QHD (2560 x 1440) @60 Гц
  • DP1.4 + HDMI2.0: QHD (2560 x 1440) @60 Гц
  • DP1.4 + MFDP Type-C: QHD (2560 x 1440) @60 Гц
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0 - 3 x QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP Type-C - QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц
  
HBR3 (HBR3 x4 смуги - 25,9 Гбіт/с)
  • DP 1.4 (7689 x 4320) @ 30 Гц
  • HDMI 2.0 (7689 x 4320) @ 30 Гц
  • MFDP Type-C (7689 x 4320) @ 30 Гц
  • DP 1.4 + DP 1.4 - 4k (3840 x 2160) @ 60 Гц
  • DP 1.4 + HDMI 2.0 - 4K (3840 x 2160) @ 60 Гц
  • DP 1.4 + MFDP Type-C - 4k (3840 x 2160) @ 60 Гц
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0 - QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP Type-C - QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц
 Використання шлейфового ланцюга:
  • DP 1.4 (шлейфовий ланцюг 2 x QHD 2560 x 1440 @ 30 Гц) + DP 1.4 + HDMI 2.0 - QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц
  • DP 1.4 (шлейфовий ланцюг 2 x QHD 2560 x 1440 @30Hz) + DP 1.4 + MFDP Type-C - QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц
Примітка: Операційна система Linux не може фізично вимкнути вбудований дисплей. Номери зовнішнього дисплея на одиницю менше, ніж номери дисплея, перелічені в наведених вище таблицях.
Якщо швидкість передачі даних через порт дисплея становить HBR2, то максимальна роздільна здатність, яку підтримує Linux, становить 8192 x 8192 (враховується з вбудованим дисплеєм і зовнішнім дисплеєм).
Примітка: Конфігурація, яка підтримується AMD і NVIDIA в режимі спеціальної графіки. Цей режим вказаний в BIOS для мобільних робочих станцій Dell Precision 7530 і 7730 вимагає включення спеціального графічного режиму при включеному Switchable.
Dell Precision 7530 і Dell Precision 7730 з графікою AMD підтримують лише два монітори з частотою 4K@60 Гц без HDR. Це коли обидва монітори підключені до двох портів DP. (Вони не підключені до HDMI.)
Примітка: Порти HDMI та багатофункціонального DisplayPort (MFDP) Type-C на задній панелі всіх док-станцій сімейства WD19 перемикаються. HDMI та MFDP Type-C не можуть підтримувати два монітори одночасно. Лише один із цих портів може використовуватися як пристрій відображення одночасно.
Примітка: Якщо використовуються монітори з вищою роздільною здатністю, графічний драйвер виносить рішення, яке ґрунтується на технічних характеристиках монітора та конфігурації дисплея. Деякі роздільні здатності можуть не підтримуватися і видаляються з панелі керування Intel Graphics Media Control.
Підтримка роздільної здатності також залежить від роздільної здатності монітора з розширеним дисплеєм (EDID).

Симптом Можливе рішення
Схоже, що док-станція не реагує, не виявляється або не живиться:.
  • Від'єднайте всі кабелі від док-станції, включаючи адаптер змінного струму.
  • Перевірте світлодіод на вилці адаптера змінного струму. Якщо світлодіод не горить, спробуйте використовувати справний адаптер змінного струму. В іншому випадку переходимо до наступного кроку.
  • Дозвольте док-станції виконати автоматичне скидання. Не підключайте жодних кабелів до док-станції протягом трьох хвилин.
  • Підключіть адаптер змінного струму до док-станції. Світлодіод на кнопці живлення блимає три рази, вказуючи на те, що самодіагностику пройдено.
  • Увімкніть док-станцію. Світлодіод на кнопці живлення продовжує горіти.
  • Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю бази знань Dell Як визначити діагностичні індикатори дротової док-станції Dell .
  • Якщо док-станція не вмикається, зверніться до служби технічної підтримки Dell за додатковою допомогою.
Відсутнє відео на моніторах, підключених до порту High Definition Multimedia Interface (HDMI) або DisplayPort (DP) на док-станції.
  • Переконайтеся, що на ноутбуці встановлено найновіші версії BIOS та драйверів для ноутбука та док-станції.
  • Переконайтеся, що ваш ноутбук надійно підключено до док-станції. Спробуйте відключити і знову підключити док-станцію до ноутбука.
  • Від'єднайте обидва кінці відеокабелю та перевірте, чи немає пошкоджених або зігнутих контактів. Надійно підключіть кабель до монітора та док-станції.
  • Переконайтеся, що відеокабель (HDMI або DisplayPort) правильно підключено до монітора та док-станції. Переконайтеся, що ви вибрали правильне джерело відео на своєму моніторі (див. документацію до монітора для отримання додаткової інформації про зміну джерела відео).
  • Перевірте налаштування роздільної здатності на ноутбуці. Монітор може підтримувати вищу роздільну здатність, ніж та, яку підтримує док-станція. Перегляньте таблицю роздільної здатності дисплея для отримання додаткової інформації про максимальну роздільну здатність.
  • Якщо монітор підключено до док-станції, відеовихід на ноутбуці може бути відключений. Ви можете увімкнути відеовихід за допомогою панелі керування Windows або переглянути посібник користувача вашого ноутбука.
  • Якщо відображається лише один монітор, а інший – ні, перейдіть до розділу «Властивості дисплея Windows» і в розділі «Кілька дисплеїв» виберіть вихідний сигнал для другого монітора.
  • Використовуючи графіку Intel і використовуючи LCD ноутбука, можна підтримувати тільки два додаткових дисплея.
  • Для дискретної відеокарти NVIDIA або AMD док-станція підтримує три зовнішні дисплеї, а також РК-дисплей ноутбука.
  • Спробуйте використовувати інший монітор і кабель, які, як відомо, справні, якщо це можливо.
  • Оновіть прошивку на док-станції. Для отримання додаткової інформації дивіться розділ «Як оновити прошивку док-станції ».
Відео на підключеному моніторі спотворюється або мерехтить.
  • Скиньте налаштування монітора до заводських налаштувань. Перегляньте Посібник користувача вашого монітора для отримання додаткової інформації про те, як скинути налаштування монітора до заводських налаштувань.
  • Переконайтеся, що відеокабель (HDMI або DisplayPort) надійно підключено до монітора та док-станції.
  • Від'єднайте та знову підключіть монітор(и) від док-станції.
  • Вимкніть док-станцію. Від'єднайте кабель Type-C, а потім вийміть адаптер живлення з док-станції. Увімкніть док-станцію, підключивши до неї адаптер живлення, перш ніж підключати кабель Type-C до ноутбука.
  • Відстикуйте і перезавантажте ноутбук, якщо перераховані вище дії не допомогли.
  • Оновіть прошивку на док-станції. Для отримання додаткової інформації дивіться розділ «Як оновити прошивку док-станції ».
Відео на підключеному моніторі не відображається як розширений монітор.
  • Переконайтеся, що драйвер Intel HD Graphics встановлено в диспетчері пристроїв Windows.
  • Переконайтеся, що драйвер nVidia або AMD Graphics встановлено в диспетчері пристроїв Windows.
  • Відкрийте «Властивості дисплея Windows» і перейдіть до елемента керування «Кілька дисплеїв», щоб перевести дисплей у розширений режим.
  • Оновіть прошивку на док-станції. Для отримання додаткової інформації дивіться розділ «Як оновити прошивку док-станції ».
Не функціонує аудіороз'єм або є затримка звуку. (лише WD19DC)
  • Переконайтеся, що на ноутбуці встановлено найновіші версії BIOS та драйверів для ноутбука та док-станції.
  • Якщо у вашому налаштуванні BIOS є опція «Увімкнено/вимкнено звук», переконайтеся, що вона встановлена на «Увімкнено».
  • Переконайтеся, що на ноутбуці вибрано правильний пристрій відтворення.
  • Спробуйте знову підключити аудіокабель до виходу зовнішнього динаміка на док-станції.
  • Вимкніть док-станцію. Від'єднайте кабель Type-C, а потім вийміть адаптер живлення з док-станції. Увімкніть док-станцію, підключивши адаптер живлення до док-станції, перш ніж підключати кабель Type-C до ноутбука.
  • Оновіть прошивку на док-станції. Для отримання додаткової інформації дивіться розділ «Як оновити прошивку док-станції ».
Порти USB на док-станції не функціонують.
  • Переконайтеся, що на ноутбуці встановлено найновіші версії BIOS та драйверів для ноутбука та док-станції.
  • Якщо у вашому налаштуванні BIOS є опція «Увімкнено/вимкнено USB», переконайтеся, що вона встановлена на «Увімкнено».
  • Перевірте, чи пристрій виявлено в диспетчері пристроїв Windows і чи встановлено правильні драйвери пристрою.
  • Переконайтеся, що док-станція надійно підключена до ноутбука. Спробуйте відключити і знову підключити док-станцію до ноутбука.
  • Перевірте порти USB. Спробуйте підключити USB-пристрій до іншого порту.
  • Вимкніть док-станцію. Від'єднайте кабель Type-C, а потім вийміть адаптер живлення з док-станції. Увімкніть док-станцію, підключивши адаптер живлення до док-станції, перш ніж підключати кабель Type-C до ноутбука.
  • Оновіть прошивку на док-станції. Для отримання додаткової інформації дивіться розділ «Як оновити прошивку док-станції ».
Вміст HDCP не відображається на підключеному моніторі.
Примітка: Монітор/дисплей, підключений до док-станції, повинен підтримувати HDCP 2.2.
  • Док-станція Dell Performance WD19DC підтримує HDCP до HDCP 2.2
Порт LAN не працює.
  • Переконайтеся, що на ноутбуці встановлено найновіші версії BIOS та драйверів для ноутбука та док-станції.
  • Переконайтеся, що контролер RealTek Gigabit Ethernet встановлено в диспетчері пристроїв Windows.
  • Якщо у вашому налаштуванні BIOS є опція LAN/GBE Увімкнено/Вимкнено, переконайтеся, що вона встановлена на Увімкнено.
  • Переконайтеся, що кабель Ethernet надійно підключено до док-станції та концентратора, маршрутизатора або брандмауера.
  • Перевірте світлодіодний індикатор стану кабелю Ethernet, щоб підтвердити підключення. Знову підключіть обидва кінці кабелю Ethernet, якщо світлодіод не світиться.
  • Вимкніть док-станцію. Від'єднайте кабель Type-C, а потім вийміть адаптер живлення з док-станції. Увімкніть док-станцію, підключивши адаптер живлення до док-станції, перш ніж підключати кабель Type-C до ноутбука.
  • Оновіть прошивку на док-станції. Для отримання додаткової інформації дивіться розділ «Як оновити прошивку док-станції ».
Світлодіодний індикатор кабелю не світиться після його підключення до хоста.
  • Переконайтеся, що WD19 підключено до мережі змінного струму.
  • Переконайтеся, що ноутбук підключено до док-станції. Спробуйте від'єднатися та знову підключитися до док-станції.
USB-порт не має функції в середовищі, що передує операційній системі. Якщо у вашому BIOS є сторінка конфігурації USB, переконайтеся, що встановлено такі параметри:
  • Увімкніть підтримку завантаження через USB
  • Увімкніть зовнішній USB-порт
Завантаження PXE на док-станції не працює. Якщо ваш BIOS має вбудовану сторінку NIC, виберіть Увімкнено з PXE.
Якщо в програмі BIOS на ноутбуці є сторінка конфігурації USB, переконайтеся, що встановлено прапорці в таких параметрах:
  • Увімкніть підтримку завантаження через USB
Завантаження через USB не працює. Якщо у вашому BIOS є сторінка конфігурації USB, переконайтеся, що встановлено такі параметри:
  • Увімкніть підтримку завантаження через USB
  • Увімкніть зовнішній USB-порт
Адаптер змінного струму відображається як ; Не встановлено на сторінці «Інформація про акумулятор» у налаштуваннях Dell BIOS під час підключення кабелю Type-C.
  • Переконайтеся, що док-станція Dell Performance WD19DC правильно підключена до адаптера (240 Вт).
  • Переконайтеся, що світлодіодний індикатор кабелю вашої док-станції світиться.
  • Від'єднайте, а потім знову підключіть кабель USB-C до ноутбука.
Периферійні пристрої, підключені до док-станції, не працюють у середовищі до OS. Якщо в налаштуваннях BIOS на вашому ноутбуці є сторінка конфігурації USB, перевірте наступну опцію, щоб увімкнути функцію док-станції в середовищі, що передує ОС:
  • Увімкніть зовнішній USB-порт
Сповіщення ; Ви підключили до системи негабаритний адаптер живлення відображається, коли док-станцію підключено до ноутбука.
  • Переконайтеся, що док-станція правильно підключена до власного адаптера живлення потужністю 240 Вт.
  • Вимкніть док-станцію. Від'єднайте кабель Type-C, а потім вийміть адаптер живлення з док-станції. Увімкніть док-станцію, підключивши адаптер живлення до док-станції, перш ніж підключати кабель Type-C до ноутбука.
Щоб отримати додаткову інформацію про постачання живлення, перегляньте розділ «Системні вимоги » в цьому документі.
Відображається попереджувальне повідомлення про недостатній розмір адаптера живлення та світлодіодний індикатор кабелю.
  • Роз'єм док-станції від'єднався від USB-портів ноутбука. Знову підключіть док-кабель до ноутбука, зачекайте 15 секунд або більше, а потім знову док-станцію.
Немає зовнішнього дисплея, а світлодіодний індикатор USB або даних і кабелю не горить.
  • Роз'єм док-станції від'єднався від USB-портів ноутбука. Знову підключіть роз'єм док-станції.
  • Відстикуйте і перезавантажте ноутбук, якщо перераховані вище дії не допомогли.
При переміщенні ноутбука або док-станції світлодіодний індикатор кабелю вимикається.
  • Уникайте переміщення ноутбука/док-станції, коли док-кабель підключено до ноутбука.
Усунення кількох проблем із монітором.
  • Переконайтеся, що ви встановили найновіші відеодрайвери з веб-сайту Dell Drivers & Downloads .
  • Переконайтеся, що зовнішній монітор підключено до док-станції Dell Performance WD19DC.
Щоб дізнатися більше про налаштування та усунення неполадок із кількома конфігураціями моніторів, перегляньте ці статті бази знань Dell: Як налаштувати два або кілька моніторів або як вирішити проблеми з кількома моніторами
З Ubuntu 18.04 LTS WIFI вимикається, коли док-станція підключається до ноутбука. WIFI знову вмикається після перезавантаження ноутбука.
  • Зніміть прапорець з опції Керування WLAN магнітолою в BIOS.
  • Опція доступна в - Налаштування -> Керування живленням -> Бездротове радіокерування

Щоб оновити мікропрограму на док-станції, виконайте наведені нижче дії

  1. Перейдіть на веб-сайт Dell Drivers & Downloads.
  2. Визначте свою док-станцію за допомогою сервісного номера, коду експрес-служби або номера моделі.
  3. Знайдіть утиліту оновлення прошивки Dell Dock і натисніть «Завантажити».
  4. Переконайтеся, що док-станцію підключено до комп'ютера.
  5. Після завантаження запустіть програму Firmware Update Tool. Переконайтеся, що ви запустили інструмент оновлення прошивки в адміністративному режимі та дотримуйтесь підказок.
ПРИМІТКА. Рекомендується увімкнути док-станцію після завершення оновлення прошивки. Завжди переконайтеся, що встановлено останню версію мікропрограми для вирішення проблем і підвищення продуктивності.

Дополнительная информация

 

Використання док-станції Dell Performance WD19DC або WD19DCS

Перегляньте це відео, щоб дізнатися, як користуватися док-станцією Dell Performance WD19DC або WD19DCS.

Тривалість: 03:02 (формат mm:ss)Якщо
доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або піктограми CC на цьому відеоплеєрі.

Поширені запитання

Док-станція Dell Performance WD19DC або WD19DCS працює з ноутбуками, які підтримують два порти USB-C, які підтримують DisplayPort через USB-C. Док-станція WD19DC або WD19DCS також сумісна з ноутбуком, який має два порти Thunderbolt 3.

Примітка: Щоб дізнатися більше про те, який тип порту USB-C доступний на вашому ноутбуці, перегляньте Посібник користувача ноутбука .

USB-C, також відомий як USB Type-C, є стандартним з'єднувачем для передачі як даних, так і живлення по одному кабелю. USB-C є поширеним типом роз'ємів. Можуть бути реалізовані різні протоколи. (Наприклад: USB 2.0, USB 3.0, альтернативні режими, такі як USB Power Delivery, DisplayPort over USB-C і Thunderbolt 3.) Для отримання додаткової інформації див.: Посібник із USB Type-C

Технологія DisplayPort через USB-C забезпечує повну продуктивність DisplayPort AV. (Монітор водіння з роздільною здатністю 4K і вище.) Це дані SuperSpeed USB (USB 3.1) і потужність до 100 Вт зі зручністю реверсивної орієнтації вилки та напрямку кабелю. DisplayPort – це перший протокол AV, який передається через USB-C.

Щоб визначити, чи підтримує порт USB-C DisplayPort через USB-C, знайдіть піктограму DisplayPort поруч із портом USB-C.

Перед використанням док-станції переконайтеся, що ваш ноутбук має порт DisplayPort через USB-C або Thunderbolt 3, який підтримує док-станцію.

Док-станція Dell Performance WD19DC або WD19DCS протестована для конкретних ноутбуків Dell. Перегляньте посібник користувача док-станції, щоб знайти список повністю протестованих і підтримуваних ноутбуків Dell. На ноутбуках інших виробників Dell, які мають два порти USB-C, ви можете помітити обмежену функціональність або її відсутність.

Док-станція Dell Performance WD19DC або WD19DCS забезпечує живлення ноутбука через кабель USB-C в наступних сценаріях:

Ноутбуки Dell

  • Мобільні робочі станції Dell Precision серії 7000 потужністю 210 Вт з адаптером змінного струму 240 Вт
  • Ноутбуки Dell потужністю 130 Вт (один кабель підключено) з адаптером змінного струму 240 Вт

Ноутбуки інших виробників

  • Підтримка 90 Вт для USB Power Delivery 3.0 (один кабель підключено)

 

  • Температура запускає вентилятор. Вентилятор док-станції не обертається, доки док-станція не нагріється достатньо, щоб спричинити тепловий поріг.
  • І навпаки, якщо ваша док-станція недостатньо охолоджує, вентилятор не зупиняється навіть тоді, коли ви від'єднуєте док-станцію від ноутбука.

  • Коли ви чуєте гучний шум вентилятора, це попереджає вас про те, що док-станція знаходиться в якомусь гарячому стані. Наприклад, вентиляційний отвір у доці може бути заблокований або док-станція працює в середовищі з високою робочою температурою (> 35C). Усуньте ці ненормальні умови з док-станції. Якщо не усунути позаштатний стан, в гіршому випадку док-станція відключається через механізм захисту від перегріву. Як тільки це станеться, від'єднайте кабель Type-C від ноутбука та від'єднайте живлення док-станції. Потім підключіть живлення док-станції, щоб відновити док-станцію в Інтернеті.

  • Це нормальний стан. Під час першого підключення адаптера змінного струму док-станції вентилятор обертається, але незабаром він вимикається.

  • Док-вентилятор розроблений з двома різними швидкостями обертання. Док-станція працює на низькій швидкості обертання вентилятора. Якщо ви поставите док-станцію в умовах великого навантаження або високої робочої температури, вентилятор док-станції може працювати на високій швидкості. Але, це нормально і вентилятор працює на низькій/високій швидкості в залежності від робочого навантаження.

  • Док-станція Dell Performance WD19DC або WD19DCS може заряджати мобільний телефон або павербанк навіть без підключення до ноутбука. Переконайтеся, що док-станція підключена до зовнішнього живлення. Вентилятор док-станції обертається автоматично, якщо док-станція стає занадто теплою. Це нормальний робочий стан.

  • Коли новий пристрій підключається, драйвер USB-концентратора повідомляє диспетчер Plug and Play про те, що було виявлено новий пристрій. Менеджер plug and play запитує у драйвера концентратора ідентифікатори всіх апаратних ідентифікаторів пристрою, а потім повідомляє операційну систему Windows про необхідність інсталяції нового пристрою. У цьому сценарії користувач бачить вікно встановлення обладнання.
  • Крок 1: Новий пристрій ідентифіковано Це гіперпосилання веде вас на веб-сайт за межами Dell Technologies.
  • Ідентифікатори для USB-пристроїв Це гіперпосилання веде вас на веб-сайт за межами Dell Technologies.

  • Наша док-станція Dell призначена для роботи лише від мережі змінного струму, і вона не підтримує живлення від ноутбука. (Працює від порту Type-C ноутбука.) Через втрату живлення всі пристрої на док-станції не працюють. Навіть коли ви відновлюєте живлення змінного струму, док-станція все одно може не працювати належним чином, оскільки док-станція все одно має домовитися про належний контракт на живлення з портом Type-C ноутбука та встановити з'єднання EC-док-EC ноутбука.

Затронутые продукты

Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Latitude 5280/5288, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7280, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 3340, Latitude 3390 2-in-1 , Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5300, Latitude 5340, Latitude 7300, Latitude 7340, Latitude 7380, Latitude 7389 2-in-1, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3400, Latitude 3440, Latitude 3490, Latitude 5400, Latitude 5420 Rugged, Latitude 5424 Rugged, Latitude 5440, Latitude 5480/5488, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 7400, Latitude 7420, Latitude 7440, Latitude 7480, Latitude 7490, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 3500, Latitude 3540, Latitude 3590, Latitude 5500, Latitude 5540, Latitude 5580, Latitude 5590, Latitude 5591, Precision 3480, Precision 5480, Precision 3520, Precision 3530, Precision 3540, Precision 3580, Precision 3581, Precision 5520, Precision 5530 2 in 1, Precision 5530, Precision 7520, Precision 7530, Precision 5680, Precision 7680, Precision 7720, Precision 7730, Precision 7740, Precision 7780, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9360, XPS 13 9365 2-in-1, XPS 13 9370, XPS 13 9380, XPS 15 9530, XPS 15 9560, XPS 15 9575 2-in-1, XPS 17 9730 ...
Свойства статьи
Номер статьи: 000125853
Тип статьи: How To
Последнее изменение: 13 Nov 2025
Версия:  20
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.