Uso de BIOSConnect para arrancar SupportAssist OS Recovery

¿Qué es BIOSConnect?

BIOSConnect es una característica de recuperación incorporada en la computadora Dell que puede descargar el sistema operativo de servicio (SOS) directamente desde los servidores de Dell cuando la computadora no se inicia.

Cómo te ayuda: Cuando la computadora no puede arrancar en Windows, BIOSConnect ayuda a conectarse a Internet y descarga el programa de recuperación de Dell. Esto funciona incluso si:

• Su disco duro tiene sectores dañados
• Faltan archivos de recuperación en la computadora o están dañados
• Reemplazó su disco duro por uno nuevo

Piénsalo de esta manera: Es como tener un kit de reparación de Windows de respaldo almacenado de forma segura en la nube al que puede acceder en cualquier momento que lo necesite, sin necesidad de unidades USB ni discos de recuperación.

Cómo funciona BIOSConnect

Piense en BIOSConnect como una red de seguridad para su computadora. Si la computadora no se inicia:

1. Primero, intenta utilizar SupportAssist OS Recovery almacenado en su disco duro
2. Si eso no funciona, BIOSConnect se conecta automáticamente a los servidores de Dell
3. Descarga una copia nueva del sistema operativo del servicio (SOS)
4. A continuación, puede utilizar SupportAssist OS Recovery para reparar o restaurar Windows.

El beneficio: No necesita discos de recuperación ni unidades USB. Todo se descarga directamente desde Dell cuando lo necesita.

¿Necesita ayuda para recuperar Ubuntu? Consulte nuestra guía de recuperación de Ubuntu.

Activar BIOSConnect (configuración única)

Es posible que BIOSConnect ya esté activado. Si no es así, aquí le mostramos cómo habilitarlo:

Paso 1: Abra la configuración del BIOS de la computadora

1. Encienda la computadora
2. Presione la tecla F12 varias veces
3. Cuando aparezca un menú, seleccione BIOS Setup o System Setup

Paso 2: Activar BIOSConnect

1. En el menú del BIOS, busque SupportAssist (puede estar en una sección llamada "Actualización, recuperación" o "Mantenimiento")
2. Busque la opción llamada BIOSConnect
3. Cambie la configuración a Activado o Activado
4. Busque una opción similar llamada SupportAssist OS Recovery y asegúrese de que también esté habilitada
5. Guarde los cambios
6. La computadora se reiniciará

Nota: Las pantallas del BIOS se ven diferentes en varios modelos de Dell, pero los nombres de los ajustes suelen ser similares. Busque cualquier elemento que tenga "BIOSConnect" o "SupportAssist OS Recovery" en el nombre.

Utilice BIOSConnect para recuperar la computadora

Una vez que BIOSConnect está habilitado, puede usarlo para solucionar problemas de inicio.

Opción 1: Inicio automático (no es necesario realizar ninguna acción)

Si la computadora no arranca en Windows varias veces seguidas, SupportAssist OS Recovery se iniciará automáticamente. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para reparar o restablecer el dispositivo.

Opción 2: Inicio manual (tú eliges cuándo)

1. Encienda la computadora
2. Inmediatamente comience a tocar la tecla F12 repetidamente
3. Cuando aparezca el menú, seleccione SupportAssist OS Recovery
4. BIOSConnect se iniciará y buscará una conexión a Internet

Conéctese a Internet

Para Wi-Fi:

1. Verá una lista de las redes inalámbricas disponibles
2. Haga clic en el nombre de la red
3. Ingrese su contraseña de Wi-Fi cuando se le solicite
4. Haga clic en Conectar

Para una conexión por cable: Si tiene un cable Ethernet conectado, BIOSConnect detectará y utilizará automáticamente esa conexión. Verá la información de su red.

Descargar y ejecutar el programa de recuperación

1. Después de conectarse a Internet, BIOSConnect descargará automáticamente el programa de recuperación (esto tarda entre 5 y 10 minutos, según la velocidad de Internet)
2. Una vez descargada, se iniciará la herramienta SupportAssist OS Recovery
3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para diagnosticar y reparar la computadora mediante SupportAssist OS Recovery

Preguntas frecuentes (FAQ)

Mi computadora sigue solicitando una contraseña del BIOS

Respuesta: Si su empresa o escuela configuró la computadora, es posible que tenga una contraseña del BIOS. Póngase en contacto con su departamento de TI para obtener ayuda; ellos pueden proporcionar la contraseña o ayudarlo a desbloquearla.

No puedo conectarme a la red Wi-Fi

Respuesta: Pruebe estos pasos:

• Asegúrese de ingresar la contraseña de Wi-Fi correcta (las contraseñas distinguen mayúsculas de minúsculas)
• Intenta acercarte a tu router Wi-Fi
• Si utiliza una conexión por cable, verifique que el cable Ethernet esté enchufado firmemente a la computadora y al enrutador
• Reinicia el router e inténtalo de nuevo

La descarga tarda mucho tiempo

Respuesta: El programa de recuperación tiene un tamaño de aproximadamente 1-2 GB. En conexiones a Internet más lentas, esto puede tardar entre 20 y 30 minutos. Si ves progreso, deja que continúe.

Le voy a dar esta laptop a otro empleado

Respuesta: Si va a reasignar una laptop de la empresa:

• Póngase en contacto con su departamento de TI para obtener ayuda
• Utilice SupportAssist OS Recovery para restaurar la computadora a la configuración de fábrica.

Esto borra todos los archivos personales y reinstala Windows. A continuación, el nuevo usuario puede configurar la computadora con su propia cuenta

Advertencia: Asegúrese de que el usuario anterior haya respaldado todos los archivos importantes antes de iniciar el proceso de recuperación.

BIOSConnect no está disponible en el menú F12

Respuesta: La opción de menú F12 es SupportAssist OS Recovery. No hay ninguna opción de menú llamada BIOSConnect. BIOSConnect es una característica incorporada en los sistemas modernos de Dell que ayuda a conectarse a los servidores de Dell para descargar el sistema operativo de recuperación. Para asegurarse de que BIOSConnect sea soportado (la mayoría de los modelos de 2018 y los sistemas modernos lo hacen) en su sistema y funcione correctamente:

• Asegúrese de que BIOSConnect esté habilitado en el BIOS (consulte la sección "Habilitar BIOSConnect" anterior)
• Actualice el BIOS a la versión más reciente desde el sitio web de soporte de Dell

El proceso de recuperación detectó problemas de hardware

Respuesta: Si la herramienta de diagnóstico detecta problemas de hardware:

1. Observe el código o mensaje de error que se muestra
2. Busque el código de error de diagnóstico para ver las opciones de reparación

Mi computadora no se envió con Windows

SupportAssist OS Recovery le permite reparar o restablecer el sistema operativo instalado previamente en el dispositivo. No funciona con Ubuntu u otras versiones de Linux, incluso si se envió con la computadora. Consulte nuestra guía para reinstalar Ubuntu en su dispositivo Dell.

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