Микрофон периодически отключается на периферийных устройствах Dell, подключенных к компьютерам на базе процессора TGL
Сводка: В следующей статье представлена информация о проблеме периодического отключения микрофона. Периферийные устройства Dell, такие как профессиональная стереогарнитура WH3022, настольный спикерфон Dell Pro SP3022 и акустическая система SB552A, сообщают об этой проблеме на компьютерах с процессором Intel Tiger Lake. ...
Симптомы
В Windows периодически отключается микрофон
Владельцы компьютеров Dell на базе процессора Intel Tiger Lake могут наблюдать периодическое отключение микрофона. Это наблюдается после выхода компьютера из режима гибернации, спящего режима или после перезапуска.
Кроме того, могут наблюдаться следующие признаки:
- Микрофон периодически не работает.
- Динамики или наушники периодически не воспроизводят звук.
- Периферийное устройство отсутствует в списке выбора аудиоустройств в приложениях для конференций.
Эта проблема возникает при использовании периферийного устройства со встроенным микрофоном, например:
- Беспроводная игровая гарнитура Alienware Pro
- Беспроводная игровая гарнитура Alienware AW725H с тремя режимами
- Беспроводная игровая гарнитура Alienware AW920H с тремя режимами
- Беспроводная игровая гарнитура Alienware AW520H
- Беспроводная игровая гарнитура Alienware AW720H
- Стереогарнитура Dell Pro WH3022
- Настольный спикерфон Dell Pro SP3022
- Акустическая система Dell SB522A
Причина
Драйвер Intel Smart Sound Technology (ISST) устанавливается на компьютерах с ЦП Tiger Lake.
ISST — это встроенный цифровой сигнальный процессор (DSP), предназначенный для обработки аудио, голоса и речи. ISST позволяет разгрузить аудио USB с ЦП на процессор Intel DSP.
На компьютере с другим ЦП устанавливается встроенный драйвер Microsoft. Эта проблема не возникает с драйвером MSFT.
Intel сообщает, что эта проблема возникает, когда аудиодрайвер Intel USB зависает на пути записи 8 кГц. (Хотя скорость записи по умолчанию должна составлять 16 кГц.)
Разрешение
Для устранения этой проблемы на компьютерах с процессором Tiger Lake и технологией Intel Smart Sound Technology выполните следующие действия.
-
Откройте приложение «Диспетчер устройств»:
-
Нажмите сочетание клавиш Windows + X, чтобы открыть меню питания, и нажмите M, чтобы открыть диспетчер устройств.
-
Щелкните правой кнопкой мыши по логотипу меню «Пуск» и выберите в появившемся меню пункт «Диспетчер устройств».
-
Нажмите Ctrl + R, чтобы открыть окно «Выполнить». Введите
devmgmnt.mscи нажмите клавишу Enter.
-
-
Определите версию драйвера Intel Smart Sound Technology и следуйте соответствующим инструкциям.
-
Драйвер ISST OED можно отключить в Диспетчере устройств. Откройте Системные устройства и нажмите правой кнопкой мыши на драйвере, чтобы открыть его окно свойств. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Отключить драйвер. (См. рис.1.)
-
Можно снять флажок рядом с пунктом Включить улучшение звука на вкладке «Дополнительные свойства наушников/микрофонов». Щелкните правой кнопкой мыши устройство в разделе Воспроизведение в приложении «Звуки » и выберите «Свойства». (См. рис.1.)
(Рис. 1. Экраны конфигурации)
-
Драйвер ISST для аудио USB можно отключить в Диспетчере устройств. Откройте раздел Звуковые, игровые и видеоустройства и нажмите правой кнопкой мыши на драйвере, чтобы открыть его меню. Нажмите «отключить устройство». (См. рис. 2.)
(Рис. 2. Конфигурация диспетчера устройств)
-
Можно снять флажки Аппаратное ускорение и Улучшение сигнала на вкладке Дополнительно в свойствах наушников/микрофона. Щелкните правой кнопкой мыши устройство в разделе Воспроизведение в приложении «Звуки» и выберите «Свойства». (См. рис. 3)
(Рис. 3. Свойства звукового устройства)