Dell Bilgisayarınız İçin Garanti Dışı Onarım Ayarlama
Summary: Bu makale, Dell bilgisayarınız için garanti dışı onarım ayarlama konusunda faydalı ipuçları ve rehberlik sağlayan bir kılavuz görevi görür.
Instructions
Genel Bakış
Garantinizin süresi dolmuş olabilir ancak onarım seçenekleriniz sona ermemiştir. Dell, Dell bilgisayarınızı yedeklemenize ve çalıştırmanıza yardımcı olmak için ücretli çevrimiçi tanılama, onarım ve yazılım desteği hizmetleri sunar. Bu kılavuz, garanti durumunuzu nasıl kontrol edeceğiniz, mevcut ücretli servis seçeneklerini nasıl gözden geçireceğiniz ve bir onarım ayarlayacağınız konusunda size yol gösterir - hepsi çevrimiçi, önce aramanıza gerek kalmadan.
Şunlar için geçerlidir:
- Seyirci: Garanti süresi dolmuş Dell bilgisayar sahipleri
- Ürünler: Dell masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar (Yazılım Desteği için Sunucu ve Depolama hariç)
Önkoşullar: Servis Etiketinize, Hızlı Servis Kodunuza veya Dell ürün modelinize ihtiyacınız vardır. Ayrıca sorunun kısa bir açıklamasını ve bir ödeme yöntemini de hazır bulundurmalısınız.
Adım 1 — Garanti Durumunuzu Kontrol Edin
Ücretli onarım seçeneklerini keşfetmeden önce garantinizin süresinin dolduğunu doğrulayın. Güncel garanti durumunu Dell Destek Ana Sayfasında Servis Etiketinizi, Hızlı Servis Kodunuzu veya Dell ürün modelinizi girerek çevrimiçi olarak kontrol edebilirsiniz.
Ayrıntılı talimatlar için Dell Ürününüz İçin Garanti Durumunu ve Bilgilerini Bulma başlıklı Dell Knowledge Base makalesine bakın.
Adım 2 — Mevcut seçeneklerinizi gözden geçirin
Garanti süresi dolduysa ürününüze, konumunuza, sorun türüne ve parçaların bulunabilirliğine bağlı olarak birkaç yol mevcuttur:
Online Ücretli Hizmetler
- Dell Destek Ana Sayfası'na gidin.
- Servis Etiketinizi, Hızlı Servis Kodunuzu veya Dell ürün modelinizi girin.
- Uygun çevrimiçi teklifler, Servis Seçenekleri, garanti seçenekleri ve servis ayrıntıları için ürün destek sayfasını gözden geçirin.
- Hizmet Seçenekleri'ni belirlerken sorununuza en uygun teklifi seçin (hangisini seçeceğinize karar vermenize yardımcı olması için 3. Adıma bakın):
- Donanım Tanılamaları — olası donanım sorunları için.
- Yazılım Desteği — uygun yazılım sorunları için.
- Teklif ayrıntılarını, fiyatlandırmayı ve zamanlamayı gözden geçirin, ardından satın alma işlemini tamamlamak veya onarım işlemine çevrimiçi olarak devam etmek için ekrandaki istemleri izleyin.
Garanti Uzatma veya Yenileme
Bazen çevrimiçi olarak satın alınabilecek garanti yenileme veya uzatma işlemleri söz konusu olabilir. Bu hizmetlerin kullanılabilirliği ürüne, ülkeye/bölgeye, sistemin yaşına, garanti türüne ve satın alma kanalına göre değişir.
Kazara Hasar (Tam Bakım)
Bu isteğe bağlı hizmet, temel garanti kapsamında olmayan bilgisayar hasarları için onarım ve değiştirme seçenekleri sunar.
Adım 3 — Doğru Ücretli Hizmeti Seçin
Mevcut teklifler ürüne, ülkeye veya bölgeye, garanti durumuna, sorun türüne ve parçaların bulunabilirliğine göre değişir. Cihazınız için bir teklif görünürse, satın almadan önce ayrıntıları gözden geçirin.
|
Hizmet |
İçin en iyisi |
Elde ettikleriniz |
Müşteriler Neden Tercih Ediyor? |
|---|---|---|---|
|
Donanım Tanılaması |
Fiziksel belirtiler, güç yokluğu, arızalı bileşenler, sıvı hasarı veya profesyonel tanılama gerektirebilecek diğer donanım koşulları. |
Dell sertifikalı teknisyenler tarafından tam tanılama değerlendirmesi, her iki yönde de ön ödemeli paketleme ve nakliye ve ücretli onarım işi tamamlanmadan önce taahhütsüz onarım teklifi. |
Dell in önce sorunu tanıladığı ve onarımı onaylayıp onaylamamaya karar vermeden önce onarım maliyetlerini açıkladığı basit bir onarım yoludur. |
|
Yazılım Desteği |
İşletim sistemi, uygulama, virüsten kurtarma, veri geçişi, yedekleme, ağ iletişimi veya diğer uygun yazılım sorunları |
Sorunun tanılanıp çözüldüğü veya bir çözüm önerisinde bulunan Dell sertifikalı bir yazılım uzmanının planlı bir şekilde yeniden aranması. |
Dell sorunu çözemediğinde veya bir çözüm öneremediğinde, düzeltme ve ücretsiz garanti ile bire bir rehberli destek. |
Donanım Tanılamaları: Sizi Neler Bekliyor?
Donanım Tanılamaları, fiziksel onarım gerektirebilecek uygun garanti dışı bilgisayarlar için tasarlanmıştır. Dell, nakliyeden tanılamaya ve iadeye kadar tüm süreci yönetir.
- Dell, genellikle servis rezervasyonu yapıldıktan sonraki 1-2 iş günü içinde bir kutu ve gönderi etiketi gönderir.
- Dell sertifikalı bir teknisyen , bilgisayar Dell onarım tesisine ulaştıktan sonra sorunu tanılar ve bir onarım çözümü önerir.
- Dell, onarım ayrıntılarını ve maliyetini e-posta ve SMS/metin yoluyla (varsa) gönderir.
- Teklifi onaylar ve ödemeyi tamamlarsanız, Dell bilgisayarı onarır ve iade eder.
- Teklifi reddederseniz Dell, bilgisayarı onarılmamış olarak iade eder; ek onarım ücreti uygulanmaz.
Geri dönüş süresi seçilen servis seçeneğine, parçaların bulunabilirliğine, nakliye süresine ve teklif onay zamanlamasına bağlıdır.
Yerinden Alma ve Geri Getirme Servisi (CAR)
Bazı bölgelerde Dell, bilgisayarın konumunuzdan alındığı, tanılama, onarım ve test için iş yeri dışına götürüldüğü ve ardından geri gönderildiği bir Yerinden Alma ve Geri Getirme hizmeti sunabilir. Bu, sıvı hasarları veya birden fazla parça gerekebilecek durumlarda ve hasar kapsamını tamamen tanılamanın uzaktan gerçekleştirilemediği durumlarda genellikle en iyi seçenektir. Kullanılabilirlik ülkeye veya bölgeye ve garanti teklifine bağlıdır; ayrıntılar için yerel Dell destek biriminize danışın.
Bilgisayarınızı Göndermeden Önce
- Verilerinizi yedekleyin
- Gizli veya özel bilgileri kaldırma
- Parolaları kaldırma veya devre dışı bırakma (BIOS parolaları dahil)
- Harici aygıtları çıkarın
- Aksesuarları çıkarın (aksi belirtilmedikçe güç adaptörü hariç)
Yazılım Desteği: Sizi Neler Bekliyor?
Yazılım Desteği, yazılımla ilgili uygun sorunlar için tasarlanmıştır. Satın alma işleminden sonra, Dell sertifikalı bir yazılım uzmanı sizinle iletişime geçer ve sorunu çözmek için doğrudan sizinle birlikte çalışır.
- Planlanan zaman penceresi sırasında, satın alma sırasında verilen telefon numarasına bir geri arama alırsınız.
- Sisteminizin randevu sırasında yakında ve erişilebilir olmasını sağlayın.
- Uzman, sorunu teşhis etmek ve çözmek veya bir çözüm önermek için sizinle birlikte çalışır.
- Uzmanın size ulaşamaması durumunda Dell, yeniden planlama talimatlarını e-posta ile gönderebilir.
- Uzmanın orijinal işletim sistemini yeniden yüklemesi gerekebilir, bu da veri kaybına neden olabilir.
- Dell sorunu çözemez veya bir çözüm öneremezse Dell, düzeltme veya ücretsiz olma garantisi kapsamında servis ücretini iade eder.
Adım 4 — Onarım teklifi için Teknik Destek ile iletişime geçin (gerekirse)
Çevrimiçi teklif görüntülenmezse veya doğru seçeneği belirleme konusunda yardıma ihtiyacınız olursa doğrudan Dell Teknik Destek ile iletişime geçebilirsiniz. Bir temsilci, bulunduğunuz yerde Yerinden Alma ve İade veya diğer hizmetlerin mevcut olup olmadığı da dahil olmak üzere, onarım durumunuz için en uygun maliyetli çözümü önerir.
Fiziksel Parçaları Olmayan Servisler
Dell ayrıca, BIOS parola sıfırlama veya parça numarası sorgulama gibi fiziksel parçalar gerektirmeyen teknik destek için bir ücret ödeme seçeneği sunar. Aynı sorun 30 gün içinde tekrarlanırsa ek ücret talep edilmez.
Hangi Sorunlar Uygun Olabilir?
Garanti dışı ücretli hizmetler, kazara oluşan hasarlarla sınırlı değildir. Uygun sorunlar şunları içerebilir:
- Donanım arızaları
- Yazılım hataları
- Fiziksel hasar
- Sıvı hasarı
- Elektrik sorunları
- Çatlak veya bükülmüş bileşenler
- Geçerli garanti hakkı dışındaki diğer koşullar
Mevcut seçenekler ürüne, konuma, sorun türüne, tanılamaya ve parça bulunabilirliğine bağlıdır.
Ne Hazır Olmalı
Başlamadan önce aşağıdakileri toplayın:
- Servis Etiketi, Ekspres Servis Kodu veya Dell ürün modeli
- Sorunun kısa açıklaması ve zaten tamamlanmış olan sorun giderme adımları
- Görünür hasarın fotoğrafları (varsa)
- Servis, fiyat teklifi, geri arama veya sevkiyat güncellemeleri için tercih edilen iletişim bilgileri
- Teslimat adresi (depo veya posta servisi için)
- Ödeme yöntemi veya satın alma onayı
Sık Sorulan Sorular
|
Soru |
Cevap |
|---|---|
|
Dell garantimin süresi dolduktan sonra yardım alabilir miyim? |
Evet. Dell; ürüne, ülkeye ya da bölgeye, parçaların bulunabilirliğine ve sorunun türüne bağlı olarak tanılama, onarım, yazılım desteği, garanti yenileme veya başka servis seçenekleri sunabilir. Kullanılabilir seçenekleri görmek için Dell Destek Ana Sayfasına Servis Etiketinizi girin. |
|
Donanım Tanılamasını mı yoksa Yazılım Desteğini mü seçmeliyim? |
Sorun fiziksel bir bileşen veya donanım onarımı içeriyorsa Donanım Tanılama'yı seçin. Uygun işletim sistemi, uygulama, virüs, yedekleme, geçiş veya ağ sorunları için Yazılım Desteği'ni seçin. |
|
Dell tanılamadan sonra bilgisayarımı otomatik olarak onarır mı? |
No. Dell bilgisayarda tanılama yapar ve ilk olarak onarım ayrıntılarını ve maliyeti sağlar. Ücretli onarım işi yalnızca teklif onaylandıktan ve ödeme tamamlandıktan sonra tamamlanır. |
|
Onarım teklifini reddedersem ne olur? |
Dell, bilgisayarı ek bir onarım ücreti ödemeden onarılmamış şekilde iade eder. İlk tanılama hizmet ücreti iade edilmez. |
|
Süresi dolan bir garantiyi yeniden yürürlüğe koyabilir veya uzatabilir miyim? |
Bazen, garanti yenileme veya uzatma çevrimiçi olarak mevcut olabilir. Bu hizmetlerin kullanılabilirliği ürüne, ülkeye/bölgeye, sistemin yaşına, garanti türüne ve satın alma kanalına göre değişir. |
|
Şirketimin Dell'de bir kredi hesabı varsa ne olur? |
Geçerli bir Dell kredi hesabı varsa ödeme, onarım ücretinin şirketinizin kredi hesabından tahsil edilebileceğini kabul eden bir Satın Alma Emri (PO) referansı (PO) kullanılarak kabul edilebilir. Ödeme talimatları teklif veya satın alma işlemi sırasında verilir. |
|
Bilgisayarı bir bayiden satın almışsam ne olur? |
Servis ayarlanmadan önce mülkiyet veya kayıt bilgilerinin onaylanması gerekebilir. Ürün bilgilerinin ve fatura ayrıntılarının doğru olduğundan emin olun ve satıcının değil, doğru hesabın faturalandırıldığını onaylayın. |
|
Çek veya BACS/Havale ile ödeme yapabilir miyim? |
Onarım teklifi, çekle nasıl ödeme yapılacağına ilişkin talimatlar içerebilir, ancak bu, onarım sürecini geciktirebilir. |
|
Çevrimiçi teklif görünmezse ne olur? |
Kullanılabilirlik ürüne, konuma, garanti durumuna ve sorun türüne göre değişir. Mevcut garanti, onarım, tanılama, servis veya kendi kendine yardım seçenekleri için ürün destek sayfasını gözden geçirin. Ayrıca yardım almak için doğrudan Dell Teknik Destek ile iletişime geçebilirsiniz. |
|
Servis fiziksel parça gerektirmiyorsa ne olur? |
Dell, BIOS parola sıfırlama veya parça numarası sorgulama gibi parçaları olmayan teknik destek için ücret ödeme seçeneği sunar. Aynı sorun 30 gün içinde tekrarlanırsa ek ücret talep edilmez. |
İlgili bilgiler için şu Dell Knowledge Base makalelerine bakın:
Additional Information
Garanti Bilgilerini Çevrimiçi Olarak Kontrol Etme:
Süre: 00:21
Mevcut olduğunda, bu video oynatıcıda Ayarlar veya CC simgesi kullanılarak açıklamalı alt yazı dili ayarları seçilebilir.