Risoluzione dell'errore We cannot find your camera, 0xA00F4244 error

Non sono disponibili informazioni sulla causa.

Passaggio 1 - Assicurarsi che la fotocamera sia abilitata nel BIOS del notebook Dell

1. Riavviare o accendere il computer.
2. Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 una volta al secondo per accedere alla schermata di configurazione del sistema.
   NOTA: se il computer si avvia in Windows, riavviarlo e riprovare.
3. Cliccare sul segno più "+" accanto a System Configuration.
4. Evidenziare Miscellaneous Devices.
5. Assicurarsi che sia presente un segno di spunta accanto a Enable Camera.
6. Cliccare su Apply e confermare le modifiche se richiesto.
7. Cliccare su Exit; il computer verrà riavviato.
8. Verificare se si riceve lo stesso errore. In questo caso, continuare con il passaggio successivo.

Passaggio 2 - Controllare le impostazioni della privacy della fotocamera

1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q.
2. Nella casella di ricerca, digitare impostazioni della privacy.
3. Cliccare o toccare Impostazioni di privacy (impostazioni del sistema) nell'elenco dei programmi.
4. Cliccare o toccare Fotocamera.
5. Cliccare o toccare Modifica e assicurarsi che l'interruttore sia impostato su Attivato.
6. In Consenti alle app di accedere alla fotocamera, assicurarsi che l'interruttore sia impostato su Attivato.
7. In Scegli le app di Microsoft Store che possono accedere alla fotocamera, assicurarsi che l'interruttore accanto a Fotocamera sia impostato su Attivato.
8. Chiudere la finestra Impostazioni.
9. Verificare se si riceve lo stesso errore. In questo caso, continuare con il passaggio successivo.

Passaggio 3 - Reimpostare l'applicazione della fotocamera

1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto Q.
2. Nella casella di ricerca, digitare fotocamera.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Fotocamera, quindi scegliere Impostazioni app.
4. Cliccare o toccare Reimposta, quindi confermare che si desidera reimpostare l'app della fotocamera cliccando o toccando Reimposta.
5. Al termine del processo, chiudere la finestra Impostazioni.
6. Verificare se si riceve lo stesso errore. In questo caso, continuare con il passaggio successivo.

Passaggio 4 - Eseguire la risoluzione dei problemi di riproduzione video

1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto Q.
2. Nella casella di ricerca, digitare risoluzione dei problemi.
3. Cliccare o toccare Risoluzione problemi (impostazioni di sistema) nell'elenco dei programmi.
4. In Trova e risolvi altri problemi cliccare o toccare Riproduzione video, quindi Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi e seguire le istruzioni visualizzate.
5. Al termine della risoluzione dei problemi, chiudere la finestra Impostazioni.
6. Verificare se si riceve lo stesso errore. In questo caso, continuare con il passaggio successivo.

Passaggio 5 - Reinstallare i driver della webcam

1. Chiudere tutte le applicazioni che utilizzano la webcam (incluse le pagine web). Salvare e chiudere le applicazioni in uso poiché il computer deve essere riavviato.
2. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto Q.
3. Nella casella di ricerca, digitare Gestione dispositivi.
4. Selezionare Gestione dispositivi (Pannello di controllo) nell'elenco dei risultati.
5. Toccare o cliccare sul segno più (+) a sinistra di Fotocamere o Dispositivi di acquisizione immagini.
   NOTE:

   Nota: se non è presente un elenco delle fotocamere o dei dispositivi di acquisizione immagini.

   1. Cliccare o toccare Visualizza nella parte superiore e verificare che sia presente un segno di spunta accanto a Mostra dispositivi nascosti.
   2. Se non è comunque presente un elenco delle fotocamere o dei dispositivi di acquisizione immagini, contattare il supporto tecnico Dell.
6. Toccare e tenere premuto o cliccare con il pulsante destro del mouse su Webcam integrata o Fotocamera USB.
7. Toccare o cliccare su Disinstalla.
8. Confermare il processo di disinstallazione cliccando su OK.
9. Al termine della disinstallazione, riavviare il computer.
   NOTA: Windows 10 rileva e installa automaticamente i driver della webcam.
10. Verificare se si riceve lo stesso errore. In caso affermativo, il software della webcam deve essere disinstallato e reinstallato. Per assistenza, contattare il fornitore del software della webcam.

Passaggio 6 - Eseguire la diagnostica hardware del PC Dell sulla webcam interna

1. Accedere alla pagina del supporto per i prodotti Dell.
2. Sono disponibili tre opzioni per accedere alla pagina di supporto per il computer.
   • Toccare o cliccare sull'elenco degli elementi del computer in QUESTO PC.
     NOTA: se non è presente un elenco in QUESTO PC, è possibile toccare o cliccare su Scarica e installa SupportAssist, che identificherà automaticamente il computer. Seguire i prompt per scaricare e installarle SupportAssist.
   • Inserire codice di matricola, ID prodotto Dell EMC o modello, quindi toccare o cliccare sul pulsante Cerca e selezionare il computer dall'elenco.
   • Toccare o cliccare su Visualizza tutti i prodotti: Selezionare il tipo di dispositivo in uso, il nome del marchio e quindi il modello del prodotto.
     NOTA: per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come trovare il numero di modello del computer Dell.
3. Quando si accede alla pagina del supporto del prodotto per il computer, toccare o cliccare sulla scheda DIAGNOSTICA.
4. Toccare o cliccare sulla freccia verso il basso accanto a Select individual components sotto Custom Component Test.
5. Toccare o cliccare per selezionare la casella accanto ad Acquisizione video.
6. Toccare o cliccare su Esegui il test. Il test viene eseguito e vengono visualizzati i risultati.

Passaggio 7 - Ottimizzare il dispositivo utilizzando SupportAssist

Eseguire gli strumenti automatici forniti in SupportAssist per la webcam interna (in questo modo verrà verificata l'eventuale disponibilità di driver più recenti e l'eventuale presenza di problemi di prestazioni).

1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto Q.
2. Nella casella di ricerca, digitare supportassist.
3. Selezionare SupportAssist (app) nell'elenco dei risultati.
   NOTA: Se SupportAssist non compare nei risultati di ricerca, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet per informazioni su come scaricare e installare SupportAssist.
4. Toccare o cliccare su Avvia ora per eseguire tutti i test.
   NOTA: è possibile toccare o cliccare sulla freccia giù e quindi eseguire un singolo test, ma si consiglia di eseguire tutti i test.
5. SupportAssist esegue i test individualmente e fornisce i risultati.

Passaggio 8 - Eseguire gli aggiornamenti di Windows

Aggiornare il computer alla versione più recente di Windows. Per maggiori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Microsoft Windows Update: domande frequenti.

Articoli consigliati

Di seguito sono riportati alcuni articoli consigliati correlati a questo argomento che potrebbero essere di interesse per l'utente.

• Utilizzo, test e risoluzione dei problemi relativi ai driver sulla webcam Dell

Fuori garanzia? Nessun problema: Accedere al sito web di supporto Dell , inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.