症状
Você pode receber um erro We cannot find your camera, 0xA00F4244 error
ao acessar a webcam.
原因
Nenhuma informação de causa disponível.
解决方案
Nota: Certifique-se de adicionar este artigo aos favoritos. As instruções do artigo exigem que você reinicie o computador.
Etapa 1: verificar se a câmera está ativada no BIOS do notebook Dell
- Reinicie ou ligue o computador.
- Quando logotipo da Dell aparecer durante o POST, pressione a tecla F2 uma vez por segundo para entrar na Configuração do sistema.
Nota: Quando o computador for inicializado no Windows, reinicie-o e tente novamente.
- Clique no sinal de mais "+" ao lado de System Configuration.
- Realce Miscellaneous Devices.
- Verifique se há uma marca de verificação ao lado de Enable Camera.
- Clique em Apply e confirme as alterações, caso solicitado.
- Clique em Exit para que o computador reinicie.
- Verifique se você está recebendo o mesmo erro. Caso esteja, prossiga para a próxima etapa.
Etapa 2: verificar as configurações de privacidade da câmera
- Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
- Na caixa de pesquisa, digite configurações de privacidade.
- Clique ou toque em Configurações de privacidade (configurações do sistema) na lista de programas.
- Clique ou toque em Câmera.
- Clique ou toque em Alterar e verifique se a configuração está em Ativado.
- Em Permitir que os aplicativos acessem sua câmera, verifique se a configuração está em Ativado.
- Em Escolha quais apps podem acessar sua câmera, verifique se a configuração ao lado da câmera está em Ativado.
- Feche a janela Configurações.
- Verifique se você está recebendo o mesmo erro. Caso esteja, prossiga para a próxima etapa.
Etapa 3: redefinir o aplicativo da câmera
- Mantendo a tecla Windows pressionada (), pressione a tecla Q.
- Na caixa Pesquisar, digite câmera.
- Clique com o botão direito em Câmera e selecione Configurações do aplicativo.
- Clique ou toque em Restaurar e confirme que deseja redefinir o aplicativo da câmera clicando ou tocando em Restaurar.
- Depois que o processo terminar, feche a janela Configurações.
- Verifique se você está recebendo o mesmo erro. Caso esteja, prossiga para a próxima etapa.
Etapa 4: executar a solução de problemas de reprodução de vídeo
- Mantendo a tecla Windows pressionada (), pressione a tecla Q.
- Na caixa Pesquisar, digite solução de problemas.
- Clique ou toque em Solução de problemas (Configurações do sistema) na lista de programas.
- Em Encontrar e corrigir outros problemas, clique ou toque em Reprodução de vídeo, em seguida, clique ou toque em Executar a solução de problemas e siga as instruções.
- Após a conclusão da solução de problemas, feche a janela Configurações.
- Verifique se você está recebendo o mesmo erro. Caso esteja, prossiga para a próxima etapa.
Etapa 5: reinstalar os drivers da webcam
- Feche os aplicativos que estão sendo usados com a webcam (isso também inclui páginas da Web). Como será necessário reiniciar o computador, salve e feche todos os aplicativos que estão em uso.
- Mantendo a tecla Windows pressionada (), pressione a tecla Q.
- Na caixa de pesquisa, digite gerenciador de dispositivos.
- Selecione Gerenciador de Dispositivos (Painel de controle) na lista de resultados.
- Toque ou clique no sinal de mais (+) à esquerda de Câmeras ou Dispositivos de imagem.
NOTAS:
Quando não houver uma lista de câmeras ou dispositivos de imagem.
- Clique ou toque em Exibir na parte superior e verifique se há uma marca de verificação ao lado de Mostrar dispositivos ocultos.
- Se ainda assim não houver uma lista de câmeras ou dispositivos de imagem, entre em contato com o suporte técnico da Dell.
- Toque e mantenha o dedo sobre Webcam integrada ou câmera USB ou clique com o botão direito nessas opções.
- Toque ou clique em Desinstalar.
- Clique em OK para confirmar o processo de desinstalação.
- Após a desinstalação, reinicie o computador.
Nota: O Windows 10 detectará e instalará automaticamente os drivers da webcam.
- Verifique se você está recebendo o mesmo erro. Caso ainda esteja, o software da webcam também deverá ser desinstalado e reinstalado. Entre em contato com o fornecedor do software da webcam para obter assistência.
Etapa 6: executar o diagnóstico de hardware do PC Dell em sua webcam interna
- Acesse a página de suporte ao produto Dell.
- Você tem três opções para acessar a página de suporte ao produto do computador.
- Toque ou clique na listagem do seu computador em ESTE COMPUTADOR.
Nota: Quando seu computador não estiver listado em ESTE COMPUTADOR, você poderá tocar ou clicar em Fazer download e instalar o SupportAssist, que identificará automaticamente seu computador. Siga os prompts para fazer download e instalar o SupportAssist.
- Insira a Etiqueta de serviço, o ID do produto Dell EMC ou o Modelo e, em seguida, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione seu computador na lista.
- Toque ou clique em Procurar todos os produtos: Selecione o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
- Quando acessar a página de suporte ao produto do computador, toque ou clique na guia DIAGNÓSTICO.
- Toque ou clique na seta para baixo, ao lado de Selecionar os componentes individuais, em Teste de componente personalizado.
- Toque ou clique para marcar a caixa ao lado de Captura de vídeo.
- Toque ou clique em Executar seu teste. O teste será executado e os resultados serão exibidos.
Etapa 7: otimizar o dispositivo usando o SupportAssist
Execute as ferramentas automatizadas, fornecidas pela ferramenta SupportAssist, para sua webcam (isso determinará se há drivers mais recentes disponíveis e verificará se há problemas de desempenho).
- Mantendo a tecla Windows pressionada (), pressione a tecla Q.
- Na caixa de pesquisa, digite supportassist.
- Selecione SupportAssist (App) na lista de resultados.
Nota: Quando o SupportAssist não for exibido nos resultados da pesquisa, navegue até a página
SupportAssist para PCs e tablets para obter informações sobre como fazer download e instalar o SupportAssist.
- Toque ou clique em Iniciar agora para executar todos os testes.
Nota: Você pode tocar ou clicar na seta para baixo e, em seguida, executar o teste individual. No entanto, recomendamos a execução de todos os testes.
- O SupportAssist executa os testes individualmente e fornece os resultados.
Etapa 8: executar atualizações do Windows
Atualize o computador com a versão mais recente do Windows. Para obter mais informações, consulte o artigo Windows Update: FAQ.
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Solução de problemas de webcam
Duração: 03:16
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