Resolvendo o problema We cannot find your camera, 0xA00F4244 error

Nenhuma informação de causa disponível.

Etapa 1: verificar se a câmera está ativada no BIOS do notebook Dell

1. Reinicie ou ligue o computador.
2. Quando logotipo da Dell aparecer durante o POST, pressione a tecla F2 uma vez por segundo para entrar na Configuração do sistema.
   Nota: Quando o computador for inicializado no Windows, reinicie-o e tente novamente.
3. Clique no sinal de mais "+" ao lado de System Configuration.
4. Realce Miscellaneous Devices.
5. Verifique se há uma marca de verificação ao lado de Enable Camera.
6. Clique em Apply e confirme as alterações, caso solicitado.
7. Clique em Exit para que o computador reinicie.
8. Verifique se você está recebendo o mesmo erro. Caso esteja, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 2: verificar as configurações de privacidade da câmera

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
2. Na caixa de pesquisa, digite configurações de privacidade.
3. Clique ou toque em Configurações de privacidade (configurações do sistema) na lista de programas.
4. Clique ou toque em Câmera.
5. Clique ou toque em Alterar e verifique se a configuração está em Ativado.
6. Em Permitir que os aplicativos acessem sua câmera, verifique se a configuração está em Ativado.
7. Em Escolha quais apps podem acessar sua câmera, verifique se a configuração ao lado da câmera está em Ativado.
8. Feche a janela Configurações.
9. Verifique se você está recebendo o mesmo erro. Caso esteja, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 3: redefinir o aplicativo da câmera

1. Mantendo a tecla Windows pressionada (), pressione a tecla Q.
2. Na caixa Pesquisar, digite câmera.
3. Clique com o botão direito em Câmera e selecione Configurações do aplicativo.
4. Clique ou toque em Restaurar e confirme que deseja redefinir o aplicativo da câmera clicando ou tocando em Restaurar.
5. Depois que o processo terminar, feche a janela Configurações.
6. Verifique se você está recebendo o mesmo erro. Caso esteja, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 4: executar a solução de problemas de reprodução de vídeo

1. Mantendo a tecla Windows pressionada (), pressione a tecla Q.
2. Na caixa Pesquisar, digite solução de problemas.
3. Clique ou toque em Solução de problemas (Configurações do sistema) na lista de programas.
4. Em Encontrar e corrigir outros problemas, clique ou toque em Reprodução de vídeo, em seguida, clique ou toque em Executar a solução de problemas e siga as instruções.
5. Após a conclusão da solução de problemas, feche a janela Configurações.
6. Verifique se você está recebendo o mesmo erro. Caso esteja, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 5: reinstalar os drivers da webcam

1. Feche os aplicativos que estão sendo usados com a webcam (isso também inclui páginas da Web). Como será necessário reiniciar o computador, salve e feche todos os aplicativos que estão em uso.
2. Mantendo a tecla Windows pressionada (), pressione a tecla Q.
3. Na caixa de pesquisa, digite gerenciador de dispositivos.
4. Selecione Gerenciador de Dispositivos (Painel de controle) na lista de resultados.
5. Toque ou clique no sinal de mais (+) à esquerda de Câmeras ou Dispositivos de imagem.
   NOTAS:

   Quando não houver uma lista de câmeras ou dispositivos de imagem.

   1. Clique ou toque em Exibir na parte superior e verifique se há uma marca de verificação ao lado de Mostrar dispositivos ocultos.
   2. Se ainda assim não houver uma lista de câmeras ou dispositivos de imagem, entre em contato com o suporte técnico da Dell.
6. Toque e mantenha o dedo sobre Webcam integrada ou câmera USB ou clique com o botão direito nessas opções.
7. Toque ou clique em Desinstalar.
8. Clique em OK para confirmar o processo de desinstalação.
9. Após a desinstalação, reinicie o computador.
   Nota: O Windows 10 detectará e instalará automaticamente os drivers da webcam.
10. Verifique se você está recebendo o mesmo erro. Caso ainda esteja, o software da webcam também deverá ser desinstalado e reinstalado. Entre em contato com o fornecedor do software da webcam para obter assistência.

Etapa 6: executar o diagnóstico de hardware do PC Dell em sua webcam interna

1. Acesse a página de suporte ao produto Dell.
2. Você tem três opções para acessar a página de suporte ao produto do computador.
   • Toque ou clique na listagem do seu computador em ESTE COMPUTADOR.
     Nota: Quando seu computador não estiver listado em ESTE COMPUTADOR, você poderá tocar ou clicar em Fazer download e instalar o SupportAssist, que identificará automaticamente seu computador. Siga os prompts para fazer download e instalar o SupportAssist.
   • Insira a Etiqueta de serviço, o ID do produto Dell EMC ou o Modelo e, em seguida, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione seu computador na lista.
   • Toque ou clique em Procurar todos os produtos: Selecione o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
     Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo Como determinar o número do modelo de seu computador Dell da base de conhecimento Dell.
3. Quando acessar a página de suporte ao produto do computador, toque ou clique na guia DIAGNÓSTICO.
4. Toque ou clique na seta para baixo, ao lado de Selecionar os componentes individuais, em Teste de componente personalizado.
5. Toque ou clique para marcar a caixa ao lado de Captura de vídeo.
6. Toque ou clique em Executar seu teste. O teste será executado e os resultados serão exibidos.

Etapa 7: otimizar o dispositivo usando o SupportAssist

Execute as ferramentas automatizadas, fornecidas pela ferramenta SupportAssist, para sua webcam (isso determinará se há drivers mais recentes disponíveis e verificará se há problemas de desempenho).

1. Mantendo a tecla Windows pressionada (), pressione a tecla Q.
2. Na caixa de pesquisa, digite supportassist.
3. Selecione SupportAssist (App) na lista de resultados.
   Nota: Quando o SupportAssist não for exibido nos resultados da pesquisa, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets para obter informações sobre como fazer download e instalar o SupportAssist.
4. Toque ou clique em Iniciar agora para executar todos os testes.
   Nota: Você pode tocar ou clicar na seta para baixo e, em seguida, executar o teste individual. No entanto, recomendamos a execução de todos os testes.
5. O SupportAssist executa os testes individualmente e fornece os resultados.

Etapa 8: executar atualizações do Windows

Atualize o computador com a versão mais recente do Windows. Para obter mais informações, consulte o artigo Windows Update: FAQ.

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