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Resolvendo o problema We can’t find your camera, 0xA00F4244

摘要: Consulte as etapas descritas para ajudar a resolver o problema quando você receber a mensagem We can’t find your camera, 0xA00F4244.

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文章内容


症状

NOTA: Certifique-se de marcar este artigo como favorito, pois será necessário reiniciar o computador.
  1. Verifique se a câmera está ativada no BIOS do seu notebook Dell.
    1. Reinicie ou ligue o computador.
    2. Quando logotipo da Dell aparecer durante o POST, pressione a tecla F2 uma vez por segundo para entrar na Configuração do sistema.
      NOTA: Nota: quando o computador for inicializado no Windows, reinicie-o e tente novamente.
    3. Clique no sinal de mais "+" ao lado de System Configuration.
    4. Realce Miscellaneous Devices.
    5. Verifique se há uma marca de verificação ao lado de Enable Camera.
    6. Clique em Apply e confirme as alterações, caso solicitado.
    7. Clique em Exit para o computador ser reiniciado.
    8. Verifique se você está recebendo o mesmo erro. Caso esteja, prossiga para a próxima etapa.

  2. Verifique as configurações de privacidade da câmera.
    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (SLN322244_en_US__2iC_Windows_Key_BD_v4), pressione a tecla q.
    2. Na caixa de pesquisa, digite configurações de privacidade.
    3. Clique ou toque em Configurações de privacidade (configurações do sistema) na lista de programas.
    4. Clique ou toque em Câmera.
    5. Clique ou toque em Alterar e verifique se a configuração está em Ativado.
    6. Em Permitir que os aplicativos acessem sua câmera, verifique se a configuração está em Ativado.
    7. Em Escolha quais apps podem acessar sua câmera, verifique se a configuração ao lado da câmera está em Ativado.
    8. Feche a janela Configurações.
    9. Verifique se você está recebendo o mesmo erro. Caso esteja, prossiga para a próxima etapa.

  3. Redefina o aplicativo da câmera.
    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (SLN322244_en_US__2iC_Windows_Key_BD_v4), pressione a tecla q.
    2. Na caixa de pesquisa, digite câmera.
    3. Clique com o botão direito em Câmera e selecione Configurações do aplicativo.
    4. Clique ou toque em Restaurar e confirme que deseja redefinir o aplicativo da câmera clicando ou tocando em Restaurar.
    5. Depois que o processo terminar, feche a janela Configurações.
    6. Verifique se você está recebendo o mesmo erro. Caso esteja, prossiga para a próxima etapa.

  4. Execute a solução de problemas de reprodução de vídeo.
    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (SLN322244_en_US__2iC_Windows_Key_BD_v4), pressione a tecla q.
    2. Na caixa de pesquisa, digite solução de problemas.
    3. Clique ou toque em Solução de problemas (configurações do sistema) na lista de programas.
    4. Em Encontrar e corrigir outros problemas, clique ou toque em Reprodução de vídeo, em seguida, clique ou toque em Executar a solução de problemas e siga as instruções.
    5. Após a conclusão da solução de problemas, feche a janela Configurações.
    6. Verifique se você está recebendo o mesmo erro. Caso esteja, prossiga para a próxima etapa.

  5. Reinstale os drivers da webcam.
    1. Feche os aplicativos que estão sendo usados com a webcam (isso também inclui páginas da Web). Como será necessário reiniciar o computador, salve e feche todos os aplicativos que estão sendo usados.
    2. Mantendo pressionada a tecla Windows (SLN322244_en_US__2iC_Windows_Key_BD_v4), pressione a tecla q.
    3. Na caixa de pesquisa, digite gerenciador de dispositivos.
    4. Selecione Gerenciador de Dispositivos (Painel de controle) na lista de resultados.
    5. Toque ou clique no sinal de mais (+) à esquerda de Câmeras ou Dispositivos de imagem.
      NOTAS:

      Quando não houver uma lista de câmeras ou dispositivos de imagem.

      1. Clique ou toque em Exibir na parte superior e verifique se há uma marca de verificação ao lado de Mostrar dispositivos ocultos.
      2. Se continuar sem uma lista de câmeras ou dispositivos de imagem, "entre em contato com o suporte técnico".
    6. Toque e mantenha o dedo sobre Webcam integrada ou câmera USB ou clique com o botão direito nessas opções.
    7. Toque ou clique em Desinstalar.
    8. Clique em OK para confirmar o processo de desinstalação.
    9. Após a desinstalação, reinicie o computador.
      NOTA: O Windows 10 detectará e instalará automaticamente os drivers da webcam.
    10. Verifique se você está recebendo o mesmo erro. Caso ainda esteja, o software da webcam também deverá ser desinstalado e reinstalado. Entre em contato com o fornecedor do software da webcam para obter assistência.

  6. Execute o diagnóstico de hardware do PC Dell em sua webcam interna.
    1. Acesse a página de suporte ao produto Dell.
    2. Você tem três opções para acessar a página de suporte ao produto do computador.
      • Toque ou clique na listagem do seu computador em ESTE COMPUTADOR.
        NOTA: Quando seu computador não estiver listado em ESTE COMPUTADOR, você poderá tocar ou clicar em Fazer download e instalar o SupportAssist, que identificará automaticamente seu computador. Siga os prompts para fazer download e instalar o SupportAssist.
      • Insira a Etiqueta de serviço, o ID do produto Dell EMC ou o Modelo e, em seguida, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione seu computador na lista.
      • Toque ou clique em Procurar todos os produtos: Você deve selecionar o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
        NOTA: Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como determinar o número do modelo do seu computador Dell.
    3. Quando acessar a página de suporte ao produto do computador, toque ou clique na guia DIAGNÓSTICO.
    4. Toque ou clique na seta para baixo, ao lado de Selecionar componentes individuais, em Teste de componente personalizado.
    5. Toque ou clique para marcar a caixa ao lado de Captura de vídeo.
    6. Toque ou clique em Executar seu teste. O teste será executado e os resultados serão exibidos.

  7. Execute as ferramentas automatizadas, fornecidas pela ferramenta SupportAssist, para sua webcam (isso determinará se há drivers mais recentes disponíveis e verificará se há problemas de desempenho).
    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (SLN322244_en_US__2iC_Windows_Key_BD_v4), pressione a tecla q.
    2. Na caixa de pesquisa, digite supportassist.
    3. Selecione SupportAssist (App) na lista de resultados.
      NOTA: Quando o SupportAssist não for exibido nos resultados da pesquisa, navegue até a página "SupportAssist para PCs e tablets" para obter informações sobre como fazer download e instalar o SupportAssist.
    4. Toque ou clique em Iniciar agora para executar todos os testes.
      NOTA: Você pode tocar ou clicar na seta para baixo e, em seguida, executar o teste individual. No entanto, recomendamos a execução de todos os testes.
    5. O SupportAssist executa os testes individualmente e fornece os resultados.

  8. Execute as atualizações do Windows.

    Atualize o computador com a versão mais recente do Windows. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Microsoft "Windows Update: FAQ."


原因

Informações adicionais

Consulte o artigo da base de conhecimento Dell usando, Solucionando problemas e Solucionando problemas de driver em sua Webcam Dell 

 

Solução de problemas de webcam

Duração: 03:16
legendas fechadas: Somente em inglês

解决方案


Suporte fora da garantia Fora da garantia? Sem problemas. Visite o site dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

NOTA: Atualmente, as ofertas só estão disponíveis para clientes de PCs nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na Alemanha e na França. Isso não se aplica a servidores nem a armazenamento.

文章属性


受影响的产品

Inspiron 7580

上次发布日期

21 5月 2021

版本

7

文章类型

Solution