Jak shromažďovat protokoly důvěryhodných zařízení Dell

Tento článek popisuje, jak shromažďovat protokoly nástroje Dell Trusted Device. Před odstraňováním problémů nebo kontaktováním podpory Dell Data Security ProSupport důrazně doporučujeme shromáždit protokoly. Informace o kontaktování

Dotčené produkty:

• Dell Trusted Device

Dotčené verze:

• v1.0 a novější

Dotčené platformy:

Dotčené operační systémy:

• Windows

Chcete-li shromáždit protokoly, je nutné povolit podrobnosti, reprodukovat problém a poté zaznamenávat protokoly. Další informace získáte po kliknutí na příslušný proces.

Povolení podrobností

Chcete-li povolit rozšířené protokolování pro důvěryhodné zařízení Dell, je nutné vytvořit nebo upravit položku registru, pokud již existuje.

1. Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
2. Pravým tlačítkem myši klikněte na nabídku Start systému Windows a poté vyberte možnost Spustit.
   
3. V uživatelském rozhraní Spustit (uživatelské rozhraní) zadejte regedit a potom stisknutím kombinace kláves CTRL+SHIFT+ENTER spusťte Editor registru jako správce.
   
4. Pokud je povolena funkce Řízení uživatelských účtů (UAC), klikněte na tlačítko Ano. V opačném případě pokračujte krokem 5.
   
5. Navštivte adresu HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.
   
6. Pravým tlačítkem myši klikněte na pravé podokno, vyberte možnost Nový a poté klikněte na možnost Hodnota DWORD (32bitová).
   
   Poznámka: Pokud hodnota DWORD s názvem LogVerbosity již existuje, přejděte ke kroku 8.
7. Pojmenujte hodnotu DWORD. LogVerbosity.
   
8. Dvakrát klikněte LogVerbosity.
   
9. Vyplňte Údaj hodnoty f v šestnáctkové soustavě a potom klikněte na tlačítko OK.
   
10. Klikněte na možnost Soubor a poté vyberte možnost Ukončit.
    
    Poznámka: Jakmile povolíte podrobnosti v koncovém bodě, zopakujte problém před shromážděním protokolů.

Sběr protokolů

Protokoly nástroje Dell Trusted Device je nutné shromažďovat ručně:

• Protokoly instalace – slouží k řešení potíží s instalací a odinstalací.
• Protokoly aplikací: Používají se k odstraňování problémů s komunikací a při poruchách chování.

Instalace

1. Přihlaste se ke koncovému bodu pomocí účtu uživatele, který se pokusil provést instalaci nebo odinstalaci.
2. Pravým tlačítkem klikněte na nabídku Start systému Windows a poté na možnost Spustit.
   
3. V uživatelském rozhraní Spustit zadejte výraz %temp% a stiskněte tlačítko OK.
4. V Průzkumníkovi Windows:
   1. Seřaďte soubory podle Data změny.
      
   2. Určete datum a časový rámec instalace nebo odinstalace, pro kterou chcete shromáždit protokoly.
   3. Zaznamenejte všechny pojmenované protokoly MSI*.log s časovým razítkem těsně před instalací nebo odinstalací.
   Poznámka: * Představuje alfanumerický řetězec.

Aplikace

1. Navštivte adresu C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.
    
   Poznámka: Cesta k adresáři se může lišit v závislosti na nastavení instalace.
2. Zachycení Service.log.