PowerEdge：通过 iDRAC7 和 iDRAC8 导出 SupportAssist 收集

摘要: 本文介绍如何使用 Dell iDRAC7、iDRAC8 图形或命令行用户界面导出技术支持报告 （TSR） 和 SupportAssist 收集。

本文适用于 本文不适用于 本文并非针对某种特定的产品。 本文并非包含所有产品版本。
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说明

iDRAC7 和 iDRAC8 SupportAssist 实用程序可以创建 SupportAssist 收集（也称为技术支持报告 [TSR]）。iDRAC 提供了一个应用程序界面，用于收集可帮助支持服务解决平台和系统问题的平台信息。iDRAC 会生成服务器的 SupportAssist 收集，然后将该收集导出到管理站（本地）中的某个位置。

这可以是共享网络位置，例如：

  • FTP
  • 简单文件传输协议 (TFTP)
  • HTTP
  • HTTPS
  • 通用 Internet 文件系统 (CIFS)
  • 网络文件共享 (NFS)

用户可以将收集发送给技术支持，以便进行故障处理和资源清册收集。该收集可生成标准的 ZIP 文件。

对于使用 iDRAC9 的 PowerEdge 服务器，请参阅通过 iDRAC9 导出 SupportAssist 收集。
 

登录到 iDRAC

步骤
  1. 打开支持的 Web 浏览器。
  2. 在地址字段中，键入 https: // <iDRAC IP address> 然后按 Enter。默认 iDRAC IP address is 192.168.0.120
  3. 此时将显示登录页面。
  4. 在用户名和密码字段中，输入您的 iDRAC 用户名和密码。以下是默认凭据：
User name: root
Password: calvin
提醒：默认情况下，iDRAC IP 通过 DHCP 设置。如果没有 DHCP 服务可用，iDRAC 将使用默认的 iDRAC IP address 192.168.0.120。

要使用以下命令登录到 iDRAC： racadm, 请参阅以下教程：

iDRAC RACADM 命令行教程

持续时间：00：05：18 （hh：mm：ss）
如果可用，可以使用此视频播放器上的 CC 图标选择隐藏式字幕（字幕）语言设置。

 

对于其他作系统，请参阅如何仅导出具有 VMware ESXi 8 访问权限的技术支持报告。

 

要了解如何设置和访问 iDRAC7 或 iDRAC8 Web 界面，请观看此信息丰富的视频指南：

连接到 iDRAC8 并更改默认密码。

持续时间：00:01:39 (hh:mm:ss)
如果有的话，可使用此视频播放器上的 CC 图标来选择隐藏式字幕（字幕）语言设置。

使用 Web UI 生成 SupportAssist 收集 (TSR)

iDRAC7 和 iDRAC8 固件版本 2.30 及更高版本。

  1. 登录 iDRAC UI。（图 1）

生成 SupportAssist 收集

图 1：iDRAC UI

  1. 依次展开 Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist。（图 1）
  2. 单击 Edit Collection Data。选择要包含在收集中的数据。（图 1）
  3. 选择要包含在收集中的数据。（图 2）

选择要包括的数据

图 2：收集设置

提醒：操作系统和应用程序数据要求安装并运行 iDRAC Service Module (iSM)。
 
提醒：iSM 是可选的软件应用程序，可在 SupportAssist 收集中包含相关的操作系统和应用程序数据。
 
提醒：如果 (1) iDRAC Service Module 未安装，则操作系统和应用程序数据选项将处于禁用状态且不可选择。
 
  1. 单击 Apply（图 2）
  2. 单击 Export Support Collection（图 1）
  3. 此时将显示进度。（图 3）

SupportAssist_Collection_Progress

图 3：SupportAssist 收集进度


提醒：日志收集通常需要大约 15 分钟才能完成，但可能会因客户环境而异。如果在几个小时后仍无法完成，请重置 iDRAC 并重试。如何重置集成戴尔远程访问控制器 (iDRAC)？
 
  1. 生成收集后，单击 OK。（图 4）

    生成收集后，单击 OK
    图 4：SupportAssist 收集完成。

  2. 指定 SupportAssist 收集的保存位置，以将 SupportAssist 收集发送给戴尔支持。
提醒：更新系统的驱动程序和固件可能会解决 SupportAssist 收集中捕获的许多问题。请参阅了解有关更新 Dell PowerEdge 服务器固件和驱动程序的更多信息。

使用 racadm 命令生成 SupportAssist (TSR) 收集

iDRAC7 和 iDRAC8 固件版本 2.30 及更高版本。
  1. 使用 SSH 连接来连接到 iDRAC（如果需要，请使用 SSH 客户端）
Putty 应用程序 - 打开与 iDRAC 的连接
图 5：Putty 应用程序 - 打开与 iDRAC 的连接
  1. 在该节点上运行 racadm
运行 racadm
图 6：运行初始命令。
  1. 在该节点上运行 racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
运行 racadm 命令以便仅收集 TSR 主日志
图 7：运行 TSR 收集命令。
  1. 检查作业队列以确保文件收集已完成 
针对正在运行的收集的作业队列检查
图 8：运行作业队列视图命令。
  1. 成功完成作业后，运行 racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
    或 
    racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
本地导出 TSR
图 9：本地导出 
 
远程导出 TSR
图 10：远程导出

提醒：在使用共享来保存文件时，不需要用于表示文件名的 -f。

iDRAC7 和 iDRAC8 固件版本 2.10 到 2.30 以下版本

使用 iDRAC8 生成技术支持报告。

持续时间：00:01:08 (hh:mm:ss)
如果有的话，可使用此视频播放器上的 CC 图标来选择隐藏式字幕（字幕）语言设置。

更新系统的驱动程序和固件可能会解决 SupportAssist 收集中捕获的许多问题。请参阅了解有关更新 Dell PowerEdge 服务器固件和驱动程序的更多信息。

依次选择 iDRAC 版本、安装的固件版本和说明文件，以访问 iDRAC7 和 iDRAC8 说明文件。

受影响的产品

iDRAC7, iDRAC8

产品

Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830 , PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520, PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
文章属性
文章编号: 000126803
文章类型: How To
上次修改时间: 19 1月 2026
版本:  18
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