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如何对 USB 问题进行故障处理

摘要: 本文提供有关如何对戴尔计算机上与 USB 相关的问题进行故障处理并加以解决的信息。查找逐步说明以对 USB 问题进行故障处理。

本文可能已自动翻译。如果您对其质量有任何反馈,请使用此页面底部的表单告知我们。

文章内容


症状

您的戴尔计算机上存在检测不到或无法识别 USB 设备的问题?

如果您注意到以下一个或多个症状,则戴尔计算机可能出现与 USB 相关的问题。

  • 未检测到或无法识别 USB 设备。
  • USB 设备间歇性工作。
  • 出现与 USB 驱动程序相关的错误消息。
  • 出现表示 USB 设备以较慢速度工作的错误消息。

原因

不兼容的设备、过时、错误或损坏的驱动程序、损坏的 USB 端口或线缆、故障的 USB 端口等均可能会引起与 USB 相关的问题。

解决方案

提醒:在开始进行故障处理之前,请确保断开 USB 设备与计算机的连接。

展开以下部分了解详解信息,并按顺序执行故障处理步骤。

提醒:
  • 本文提供的故障处理步骤和信息适用于所有类型和版本的 USB 接头(USB Type-A、USB Type-B、Mini USB、Micro USB、USB Type-A 3.0 和 USB-C)。
  • 在将设备连接到计算机之前,打印机和扫描仪等 USB 设备需要安装特定于设备的驱动程序和软件。按照设备制造商提供的安装说明进行操作。
警告:一些故障处理步骤要求您重新启动计算机。在开始故障排除之前,请确保将打开的网页加入书签,并保存打开的文档、电子表格或其他未保存的工作。
注意:关闭或安全弹出 USB 设备后,方可断开其与计算机的连接。大多数 USB 设备均支持 Windows 安全删除硬件功能。

戴尔建议使用 SupportAssist 应用程序确保设备驱动程序和 BIOS 是最新版本,以获得最佳 USB 性能并解决与 USB 相关的常见问题。

要运行SupportAssist应用程序,请执行以下步骤。

  1. 按住Windows键 (Windows按钮),然后按q键。
  2. 在搜索框中,键入 SupportAssist
  3. 在结果列表中选择“SupportAssist”(应用)。
    提醒:如果 SupportAssist 未显示在搜索结果中,请转至适用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面,了解有关下载和安装 SupportAssist 的信息。
  4. 轻触或单击立即启动以运行测试。
    提醒:您可以轻触或单击向下键,然后运行单个检测。戴尔建议运行完整的计算机检测。
  5. SupportAssist 逐个运行检测并提供结果和建议操作。

使用 SupportAssist 优化系统

持续时间:0:32
隐藏式字幕:提供多种语言版本。单击“Closed Caption”图标并选择所需的语言。

了解如何下载并安装戴尔驱动程序

了解有关戴尔 BIOS 更新的更多信息。

提醒:戴尔建议在安装驱动程序更新后重新启动计算机。

更新系统设置 (BIOS)

持续时间:02:06
隐藏式字幕:提供多种语言版本。单击“Closed Caption”图标并选择所需的语言。

如果问题仍然存在,请继续执行下一步。

如果计算机上的 USB 线缆或 USB 端口受到任何类型的损坏,则可能会出现 USB 性能问题。在将 USB 设备插入计算机时,您可能会遇到诸如 USB 设备停止工作、间歇性工作或 USB 线缆摆动等症状。

USB 数据线和端口会接触可能会导致灰尘堆积甚或物理损坏的因素。如果注意到端口或接头存在灰尘或其他污染物,请使用一罐压缩空气清洁端口和接头。

警告:请勿使用任何类型的清洁剂、水或湿布。断开 USB 设备和电缆,然后再使用罐装压缩空气清洁端口和接头。

如果发现物理损坏,请与戴尔技术支持联系,了解有关您所在区域可用的维修选项的更多信息。如果没有损坏,请转至下一步。

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有时,USB 问题可能是由过时或不正确的 BIOS 设置引起的。建议将 BIOS 重置为出厂默认设置。

要在戴尔计算机上访问 BIOS 或系统设置:

  1. 重新启动计算机。
  2. 在出现 Dell 徽标屏幕时,按F2键数次以进入 BIOS 或系统设置。
  3. 在 BIOS 屏幕中,单击 Load Defaults 或按键盘上的F9键,以将 BIOS 重置为出厂默认值。
    提醒:戴尔计算机上的 BIOS 默认值的重置说明可能会有所不同,有关更多信息,请参阅戴尔计算机的用户手册

如果问题仍然存在,请继续执行下一步。

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运行硬件诊断测试可帮助您确定硬件相关的问题,并提供故障处理步骤以帮助解决问题。要确定您的戴尔计算机是否遇到硬件问题,建议首先运行硬件诊断测试。戴尔提供了内置和在线诊断程序。

使用 Dell SupportAssist 运行硬件诊断测试

如果计算机可以启动进入 Windows 且具有有效的互联网连接,请使用 Dell SupportAssist 在戴尔计算机上运行 USB 测试

运行戴尔 SupportAssist 启动前系统评估或增强型启动前系统评估(戴尔 PSA 或 ePSA)
  1. 重新启动计算机。
  2. 当显示戴尔徽标时,按下F12键,进入 One-time Boot Menu
  3. 使用箭头键选择 Diagnostics 并按下Enter键。
  4. 按照屏幕提示和适当响应以完成诊断程序。
    1. 如果测试通过,请转至下一步。
    2. 如果测试失败,请确保记下错误代码验证代码,并联系戴尔技术支持

使用戴尔 ePSA 诊断程序测试来诊断戴尔笔记本电脑或台式机上的硬件问题

持续时间:1:34
隐藏式字幕:仅限英文

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要验证 USB 设备是否有故障,请从计算机上拔下 USB 设备,然后将其插入另一台计算机。如果设备检测不到或在另一台已知良好的计算机上也无法正常工作,则该 USB 设备有故障。与设备制造商联系,检查 USB 设备的保修状态并找出维修选项。

如果 USB 设备在另一台计算机上工作正常,请转至下一步。

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Windows 设备管理器可帮助您确定并解决 USB 设备上与设备驱动程序相关的任何问题。

要在Windows设备管理器中查看USB设备:

  1. 按下Windows+R键。
  2. 在“运行”对话框中,键入 devmgmt.msc 并按下Enter键。
  3. 展开Universal Serial Bus controllers(通用串行总线控制器)部分。
符号 描述 故障诊断步骤
SLN115082_en_US__8I_Device_Manager_Disabled_Symbol_TM_v1 设备管理器中某个设备资源的白色字段上出现黑色向下箭头表示该设备已被禁用。这并不表示设备有问题。
  • 要启用设备,请右键单击该设备,然后选择启用
SLN115082_en_US__9I_Device_Manager_Warning_Symbol_TM_v1 黄色字段上出现黑色惊叹号 (!) 表示设备处于问题状态。处于问题状态的设备可以正常工作。
  1. 将设备插入另一个USB端口。
  2. 删除任何 USB 集线器,然后将设备连接至计算机上的 USB 端口。
  3. 断开设备与计算机的连接。
  4. 右键单击该设备,然后选择卸载
  5. 如果显示,选中Delete the driver software for this device(删除此设备的驱动程序软件)旁边的复选框。
  6. 单击确定并重新启动计算机。
  7. 如果设备随附的 CD/DVD 带有 USB 驱动器,请先安装设备驱动程序,然后再将设备连接到计算机。
SLN115082_en_US__10I_Device_Manager_RedX_Symbol_TM_v1 红色 X 表示设备被禁用。已禁用的设备是PC中实际存在并且占用资源,但是没有加载保护模式驱动程序的设备。
  1. 将设备插入另一个USB端口。
  2. 删除任何 USB 集线器,然后将设备连接至计算机上的 USB 端口。
  3. 断开设备与计算机的连接。
  4. 右键单击该设备,然后选择卸载
  5. 如果显示,选中Delete the driver software for this device(删除此设备的驱动程序软件)旁边的复选框。
  6. 单击确定并重新启动计算机。
  7. 如果设备随附的 CD/DVD 带有 USB 驱动器,请先安装设备驱动程序,然后再将设备连接到计算机。
SLN115082_en_US__11I_Device_Manager_Question_Symbol_TM_v1 在“其他设备”下方带有黄色 ? 和感叹号 (!) 的设备或者有时列为未知设备的设备表示设备或其驱动程序不可用或未安装。
  1. 删除任何 USB 集线器,然后将设备连接至计算机上的 USB 端口。
  2. 断开设备与计算机的连接。
  3. 如果设备随附 CD 或 DVD,请先从 CD 或 DVD 安装驱动程序,然后再将设备连接到计算机。

如果问题仍然存在,请继续执行下一步。

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Microsoft Windows 中包含各种“疑难解答”,旨在快速诊断并自动解决许多个人计算机问题。虽然 Windows 疑难解答不能修复硬件问题,但如果计算机遇到问题,这是个很好的切入点。Windows 疑难解答内置于 Windows 10、8.1 或 8 中的控制面板。

如何在 Microsoft Windows 10 中运行 Windows 硬件疑难解答?

  1. 右键单击开始,然后选择控制面板
  2. 系统和安全下,单击查找并解决问题
  3. 单击硬件和声音,然后单击硬件和设备
  4. 单击下一步,然后按照屏幕上的说明完成故障处理过程。

如何在 Microsoft Windows 8.1 或 8 中运行 Windows 硬件疑难解答?

  1. 右键单击开始,然后选择控制面板
  2. 系统和安全下,单击查找并解决问题
  3. 单击硬件和声音,然后单击硬件和设备
  4. 单击下一步,然后按照屏幕上的说明完成故障处理过程。

如果问题仍然存在,请继续执行下一步。

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Windows 更新可以通过多种方式支持您的 Windows 操作系统。Windows 更新可以解决特定问题,防止受到恶意攻击,甚至是向操作系统添加新功能。

如何在Microsoft Windows 10和Windows 8或8.1上安装Windows更新?

  1. 右键单击开始,然后单击设置
  2. 在“Settings”(设置)面板中,单击Update & Security(更新和安全)。
  3. 在左侧面板中,选择 Windows 更新
  4. 在右侧面板中,单击检查更新
  5. 下载并安装更新后,重新启动计算机。

如何在Microsoft Windows7上安装Windows更新?

  1. 单击开始,然后打开控制面板
  2. 在控制面板中,单击系统和安全
  3. 在右侧面板中,选择Windows Update(Windows更新)。
  4. 在右侧面板中,单击检查更新
  5. 下载并安装更新后,重新启动计算机。

如果问题仍然存在,请继续执行下一步。

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如果问题仍然存在,卸载 USB 主机控制器和 USB Root Hub 将强制计算机在重新启动过程中重新安装 USB Root Hub。

提醒:卸载 USB Root Hub 或 USB 主机控制器后,USB 键盘和鼠标将会停止响应。按住电源按钮20秒,手动强制关机。
  1. 断开连接到计算机的 USB 设备(USB 键盘和鼠标除外),然后再继续执行下一步。
  2. 按下Windows+R键。
  3. 在“运行”对话框中,键入 devmgmt.msc 并按下Enter键。
  4. 在Windows设备管理器窗口中,展开Universal Serial Bus Controllers(通用串行总线控制器)部分。
  5. 右键单击USB主机控制器,然后选择Uninstall(卸载)。
  6. 单击OK(确定),确认并卸载USB主机控制器。
  7. 重复第 5 步和第 6 步以卸载其余 USB 主机控制器。
    提醒:如果 USB 键盘和鼠标没有响应,请手动强制重新启动并重复第 5 步和第 6 步。要强制关机,请按住电源按钮20秒钟。
  8. 重新启动计算机。

要刷新计算机上的 USB Root Hub:

  1. 断开连接到计算机的 USB 设备(USB 键盘和鼠标除外),然后再继续执行下一步。
  2. 按下Windows+R键。
  3. 在“运行”对话框中,键入 devmgmt.msc 并按下Enter键。
  4. 在Windows设备管理器窗口中,展开Universal Serial Bus Controllers(通用串行总线控制器)部分。
  5. 右键单击第一个USB Root Hub,然后选择Uninstall(卸载)。
  6. 单击OK(确定),确认并卸载USB Root Hub。
  7. 重复第 5 步和第 6 步以卸载其余 USB Root Hub。
    提醒:如果 USB 键盘和鼠标没有响应,请手动强制重新启动并重复第 5 步和第 6 步。要强制关机,请按住电源按钮20秒钟。
  8. 重新启动计算机。
提醒:可能需要安装USB设备驱动程序和应用程序。按照设备制造商的说明安装 USB 设备。

如果问题仍然存在,请继续执行下一步。

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在 Windows 安全模式下,我们可以确定问题是否与操作系统、设备驱动程序或第三方软件相关。要了解有关如何将戴尔计算机启动至安全模式的更多信息,请参阅以下戴尔知识库文章(基于计算机上安装的操作系统):

如何启动至带网络连接的安全模式

持续时间:0:50
隐藏式字幕:仅限英文

在计算机启动至安全模式后,刷新 USB Root Hub 和 USB 主机控制器

如果问题仍然存在,请继续执行下一步。

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系统还原是一个内置 Windows 工具,旨在保护和修复操作系统。当计算机出现问题时,您必须先使用系统还原,然后才能将计算机还原为出厂默认值或重新安装操作系统。

选择计算机上安装的操作系统,查找有关如何执行系统还原的更多信息:

如果问题仍然存在,请继续执行下一步。

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如果 USB 端口的诊断测试通过了,则问题必定与计算机上安装的软件有关。如果上述故障处理步骤无法解决问题,您可以尝试最后一种办法,将计算机还原为出厂默认值。

戴尔计算机设计为保留少量硬盘空间用于重新安装操作系统。此方法是将计算机还原为出厂状态的最简单方法。恢复过程会删除计算机中的所有用户数据,因此在开始此过程之前,务必备份所有文件

警告:如果将计算机还原为出厂默认值或使用任何恢复介质重新安装操作系统,则会擦除计算机上的所有数据。在还原或重新安装操作系统之前,请确保备份所有重要数据,如文档、电子表格、图片和视频。

选择计算机上安装的操作系统,以查找有关如何将计算机还原为出厂默认值的更多信息:

提醒:恢复或重新安装操作系统后,建议您从戴尔驱动程序和下载网站下载和安装最新的设备驱动程序。

在 Windows 10 中执行重置

持续时间:01:36
隐藏式字幕:仅限英文

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其他信息


有帮助的视频

USB 说明(YouTube 上的官方戴尔技术支持)

持续时间:02:49
隐藏式字幕:仅限英文

无法识别 USB 设备(YouTube 上的官方戴尔技术支持)

持续时间:01:36
隐藏式字幕:仅限英文

USB 设备在 Windows 10 上无法正常工作(YouTube 上的官方戴尔技术支持)

持续时间:02:10
隐藏式字幕:仅限英文


超出保修期支持超出保修期?没有问题。浏览 Dell.com/support 网站,输入您的戴尔服务编号并查看我们的服务。

提醒:这些服务仅适用于美国加拿大英国法国德国中国大陆地区的个人计算机客户。服务器和存储不适用。

文章属性


受影响的产品

Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

上次发布日期

06 5月 2022

版本

13

文章类型

Solution