如何在Windows系统中安装SupportAssist Enterprise并使用它收集日志

1.要安装SupportAssist的服务器必须能够与以下地址通信：

• https://apidp.dell.com

• https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile

• https://downloads.dell.com/
   

2.下列服务器端口需要保持打开：

• 22 - 出站 - 用于Linux系统中的日志连接。

• 25 - 出站 - 用于SMTP通信（以发送电子邮件）

• 80 - 出站 - 用于HTTP通信

• 135 - 出站 - 用于Windows Management Instrumentation (WMI)通信

• 162 - 出站 - 用于接收远程设备的警报（SNMP陷阱）

• 443 - 出站 - 用于安全套接层(SSL)通信和WS-Man，包括检查SupportAssist更新

• 1311 - 出站 - 用于OMSA通信。

• 5700 - 入站 - 用于从远程设备打开SupportAssist (HTTPS)。

• 5701、5702、5703、5704 - 入站 - 收集监视的系统上的信息。

• 9099 - 使得能够从本地服务器打开SupportAssist。
   

3.下列服务器端口需要保持打开以供远程设备使用：

• 22 - 用于Linux系统中日志连接。

• 135 - 用于Windows Management Instrumentation (WMI)通信。

• 161 - 用于接收本地SupportAssist服务器的警报（SNMP陷阱）

• 443 - 用于安全套接层(SSL)、WS-Man和VMWare Web服务

• 1311 - 用于OMSA通信。

 

4.Web 浏览器要求

要查看 SupportAssist Enterprise 用户界面，需要以下 web 浏览器之一：

• Internet Explorer 10 或更高版本
• Mozilla Firefox 31 或更高版本
• Google Chrome 59 或更高版本
• Microsoft Edge 38 或更高版本

 

 

 

 

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选择可以访问互联网的服务器（物理或虚拟）以继续进行安装：

1. 右键单击安装程序，然后选择“以管理员身份运行”。在闪屏上，按Next（下一步）开始安装过程。
   
   
   图 1 — 欢迎使用 SupportAssist Enterprise Install。
   
   此时将显示条款和许可协议。如果您同意这些条款，请选择 Accept，然后单击 Next。
   
   
   图 2 - 图像 - T&C 协议
   
   
   
   请记下 URL/端口号以在本地和远程访问 SupportAssist Enterprise。
   
   图 3 —图像 — 完成安装

   单击Finish（完成）以结束安装。

• 找到桌面上的 SupportAssist Enterprise 图标或其安装所在系统中的“开始”菜单。
  • 
    
     
• 要从本地系统中打开 SupportAssist Enterprise
  • http://localhost:9099/SupportAssist
    
     
• 从远程系统打开 SupportAssist Enterprise： 
  • http://:5700/SupportAssist

SupportAssist Enterprise 登录屏幕将打开
使用 具有管理员权限的用户身份登录在其中安装 SupportAssist 的服务器。



 

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在Welcome（欢迎）屏幕中单击Next（下一步），系统会将您导向注册屏幕。


注册向导 


图 - 注册屏幕
填写请求的信息后，单击Next（下一步）。  


填写派单信息



图 - 填写请求的派单信息



按 Next 进入 TechDirect 集成屏幕。（可选）可以找到有关 TechDirect 的详细信息 — Dell TechDirect 使用指南




按 sign in 并输入您的 TechDirect 用户详情（可选）



登录到 TechDirect 后，您将获得一次性密码  



如果注册过程成功，将会显示最终摘要供您确认。

最终摘要屏幕


图 - 最终摘要

如果注册过程失败，将会显示用于配置代理设置的选项。

注：如果该应用程序是安装在物理服务器上，该服务器将会自动显示在Devices（设备）选项卡中。

从“user”下拉菜单中执行快速网络测试

图 - 网络测试。


图 - 选择测试。


 

 

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5.配置SupportAssist以监测远程服务器

 

我们建议您先向 SupportAssist Enterprise 应用程序提供设备 iDrac / Windows / Vmware 等的登录凭据，以便可以重新使用它们来登录配置和接收警报。

在“Devices”选项卡中，单击“Manage Credentials”，然后单击“Account Credentials”


在“Manage Account Credentials”中，单击“add Credentials”



在“Account account Credentials”屏幕中
请提供服务器/虚拟机管理程序/Idrac/网络设备等的登录详细信息
对您的网络上的每种设备类型重复此过程，以便向 SupportAssist Enterprise 提供所有信息。



添加要监测的网络上的所有设备类型的帐户凭据后。

将凭据添加到凭据配置文件。
在“Devices”选项卡中，依次单击“Manage Credentials”和“Credential Profile”

 

在Devices（设备）选项卡中，单击Add Device（添加设备）：




从列表中选择Device Type（设备类型），然后添加IP并命名设备。


选择 Device Type 并填写所需的信息后，您将需要从下拉列表中选择帐户凭据配置文件。


SupportAssist 能够与设备建立通信后，
Add single device 屏幕显示，您可以将设备分配到一个组。 


 

 

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上传日志到戴尔

要发送在服务器上收集的日志，请选择服务器，然后单击Start Collection（开始收集）：

开始收集


日志收集过程将会启动并自动上传到戴尔支持服务器。



该过程完成后，请联系负责处理您的服务请求的支持代表。您也可以在Collections（收集）选项卡中查看已发送的日志。




您可以查看或下载收集


 

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