如何在Windows系统中安装SupportAssist Enterprise并使用它收集日志

摘要: 本文详细介绍了SupportAssist Enterprise针对基于Windows的服务器的安装过程。它还介绍了如何收集诊断日志。

文章内容


说明
本文详细介绍了如何安装SupportAssist Enterprise(以前称为SupportAssist)并使用该软件从服务器收集日志。

 

HOW11858_zh_CN__1icon :对于传统PowerEdge(9G和10G),无法安装SupportAssist。对于WindowsLinux可使用DSET 2.2替代方案。

 


目录:

支持的系统:

  • Windows Server 2008 SP2
  • Windows Server 2008 R2 SP1
  • Windows Server 2012
  • Windows Server 2012 R2
  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2019



 

 

  1. https://www.dell.com/support/,选择您的服务器型号或输入服务标签。
  2. 选择 Drivers and downloads 
  3. 关键字:SupportAssist Enterprise 
  4. 下载最新的:Dell EMC SupportAssist Enterprise Windows Management Server。


 


前提条件

1.要安装SupportAssist的服务器必须能够与以下地址通信: 2.下列服务器端口需要保持打开:
  • 22 - 出站 - 用于Linux系统中的日志连接。

  • 25 - 出站 - 用于SMTP通信(以发送电子邮件)

  • 80 - 出站 - 用于HTTP通信

  • 135 - 出站 - 用于Windows Management Instrumentation (WMI)通信

  • 162 - 出站 - 用于接收远程设备的警报(SNMP陷阱)

  • 443 - 出站 - 用于安全套接层(SSL)通信和WS-Man,包括检查SupportAssist更新

  • 1311 - 出站 - 用于OMSA通信。

  • 5700 - 入站 - 用于从远程设备打开SupportAssist (HTTPS)。

  • 5701、5702、5703、5704 - 入站 - 收集监视的系统上的信息。

  • 9099 - 使得能够从本地服务器打开SupportAssist。
     

3.下列服务器端口需要保持打开以供远程设备使用:
  • 22 - 用于Linux系统中日志连接。

  • 135 - 用于Windows Management Instrumentation (WMI)通信。

  • 161 - 用于接收本地SupportAssist服务器的警报(SNMP陷阱)

  • 443 - 用于安全套接层(SSL)、WS-Man和VMWare Web服务

  • 1311 - 用于OMSA通信。

 

4.Web 浏览器要求

要查看 SupportAssist Enterprise 用户界面,需要以下 web 浏览器之一:
  • Internet Explorer 10 或更高版本
  • Mozilla Firefox 31 或更高版本
  • Google Chrome 59 或更高版本
  • Microsoft Edge 38 或更高版本

 

HOW11858_zh_CN__1icon 注:必须在 web 浏览器上启用 Transport Layer Security (TLS) 版本 1.1 或更高版本。 

 

HOW11858_zh_CN__1icon 注:要使用 Internet Explorer 打开 SupportAssist Enterprise:在“安全”选项卡中,启用“活动脚本”。在“高级”选项卡中,启用“Play animations in web pages”。

 

 
选择可以访问互联网的服务器(物理或虚拟)以继续进行安装:
  1. 右键单击安装程序,然后选择“以管理员身份运行”。在闪屏上,按Next(下一步)开始安装过程。

    HOW11858_zh_CN__4image(10204)
    图 1 — 欢迎使用 SupportAssist Enterprise Install。

    此时将显示条款和许可协议。如果您同意这些条款,请选择 Accept,然后单击 Next

    HOW11858_zh_CN__5image(10205)
    图 2 - 图像 - T&C 协议



    记下 URL/端口号以在本地和远程访问 SupportAssist Enterprise。
    HOW11858_zh_CN__6image(10206)
    图 3 —图像 — 完成安装

    单击Finish(完成)以结束安装。
受支持的浏览器中使用以下方法之一打开 SupportAssist
  • 找到桌面上的 SupportAssist Enterprise 图标或其安装所在系统中的“开始”菜单。
    • HOW11858_zh_CN__7image(10207)

       
  • 要从本地系统中打开 SupportAssist Enterprise
    • http://localhost:9099/SupportAssist

       
  • 远程系统打开 SupportAssist Enterprise: 
    • http://:5700/SupportAssist
SupportAssist Enterprise 登录屏幕将打开
使用 具有管理员权限的用户身份登录在其中安装 SupportAssist 的服务器。

HOW11858_zh_CN__8image(10209)

 

SupportAssist注册

在Welcome(欢迎)屏幕中单击Next(下一步),系统会将您导向注册屏幕。

HOW11858_zh_CN__9image(10213)
注册向导 

HOW11858_zh_CN__10image(10212)
图 - 注册屏幕
填写请求的信息后,单击Next(下一步)。  


填写派单信息
HOW11858_zh_CN__11image(10214)

HOW11858_zh_CN__12image(10216)
图 - 填写请求的派单信息



按 Next 进入 TechDirect 集成屏幕。(可选)可以找到有关 TechDirect 的详细信息 — Dell TechDirect 使用指南


HOW11858_zh_CN__13image(10217)

按 sign in 并输入您的 TechDirect 用户详情(可选)

HOW11858_zh_CN__14image(10218)

登录到 TechDirect 后,您将获得一次性密码  

HOW11858_zh_CN__15image(10219)

如果注册过程成功,将会显示最终摘要供您确认。

最终摘要屏幕

HOW11858_zh_CN__16image(10220)
图 - 最终摘要

如果注册过程失败,将会显示用于配置代理设置的选项。

注:如果该应用程序是安装在物理服务器上,该服务器将会自动显示在Devices(设备)选项卡中。

从“user”下拉菜单中执行快速网络测试
HOW11858_zh_CN__17image(10237)
图 - 网络测试。

HOW11858_zh_CN__18image(10234)
图 - 选择测试。


HOW11858_zh_CN__19image(10235) 
HOW11858_zh_CN__1icon 如果您想要添加您自己的电子邮件服务器,SMTP 将显示未配置,请单击进行配置,但如果未配置,则将使用戴尔电子邮件服务器发送警报。



 


5.配置SupportAssist以监测远程服务器
 
我们建议您先向 SupportAssist Enterprise 应用程序提供设备 iDrac / Windows / Vmware 等的登录凭据,以便可以重新使用它们来登录配置和接收警报。

在“Devices”选项卡中,单击“Manage Credentials”,然后单击“Account Credentials”
HOW11858_zh_CN__21image(10241)

在“Manage Account Credentials”中,单击“add Credentials”
HOW11858_zh_CN__22image(10245)


在“Account account Credentials”屏幕中
请提供服务器/虚拟机管理程序/Idrac/网络设备等的登录详细信息
对您的网络上的每种设备类型重复此过程,以便向 SupportAssist Enterprise 提供所有信息。

HOW11858_zh_CN__23image(10253)

添加要监测的网络上的所有设备类型的帐户凭据后。

 



将凭据添加到凭据配置文件。
在“Devices”选项卡中,依次单击“Manage Credentials”和“Credential Profile”
HOW11858_zh_CN__24image(10247)
 

在Devices(设备)选项卡中,单击Add Device(添加设备):
HOW11858_zh_CN__25image(10221)



从列表中选择Device Type(设备类型),然后添加IP并命名设备。

HOW11858_zh_CN__26image(10222)
选择 Device Type 并填写所需的信息后,您将需要从下拉列表中选择帐户凭据配置文件。


SupportAssist 能够与设备建立通信后,
Add single device 屏幕显示,您可以将设备分配到一个组。 

HOW11858_zh_CN__27image(10248)
 

创建查找规则


如果您想要查找某个范围内的所有 iDrac/服务器,可以创建一个用于查找的规则。
在“Devices”选项卡中,单击“Manage Rules for Device Discovery”

 
HOW11858_zh_CN__28image(10249)

 
上传日志到戴尔

要发送在服务器上收集的日志,请选择服务器,然后单击Start Collection(开始收集):
HOW11858_zh_CN__29image(10257)
开始收集


日志收集过程将会启动并自动上传到戴尔支持服务器。
HOW11858_zh_CN__30image(10258)


该过程完成后,请联系负责处理您的服务请求的支持代表。您也可以在Collections(收集)选项卡中查看已发送的日志。


HOW11858_zh_CN__31image(10260)

您可以查看或下载收集


 



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上次发布日期

21 2月 2021

版本

5

文章类型

How To

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