Cómo instalar y recopilar registros en sistemas Windows con SupportAssist Enterprise

摘要: En este artículo se detalla el proceso de instalación de SupportAssist Enterprise para servidores basados en Windows. Además, muestra cómo recopilar los registros de diagnósticos.

文章内容


说明
En este artículo se explica en detalle cómo instalar SupportAssist Enterprise (conocido anteriormente como SupportAssist) y utilizar el software para recopilar registros desde el servidor.

 

HOW11858_es__1icon Nota: Para PowerEdge heredados (9G y 10G), SupportAssist no puede instalarse. La alternativa DSET 2.2 está disponible para Windows y Linux.

 


Índice:

Sistemas admitidos:

  • Windows Server 2008 SP2
  • Windows Server 2008 R2 SP1
  • Windows Server 2012
  • Windows Server 2012 R2
  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2019



 

 

  1. https://www.dell.com/support/ y seleccione el modelo de servidor o ingrese la etiqueta de servicio.
  2. Seleccione Controladores y descargas 
  3. Palabra clave: SupportAssist Enterprise 
  4. Descargue la versión más reciente: Dell EMC SupportAssist Enterprise Windows Management Server.


 


Requisitos previos

1. El servidor en el que se instalará SupportAssist debe ser capaz de comunicarse con las siguientes direcciones: 2. Estos puertos del servidor deben permanecer abiertos:
  • 22 - Saliente: para la conexión de registro en el sistema Linux.

  • 25 - Saliente: para la comunicación SMTP (para enviar correos electrónicos)

  • 80 - Saliente: para la comunicación HTTP

  • 135 - Saliente: para la comunicación de Windows Management Instrumentation (WMI).

  • 162 - Saliente: para recibir alertas (capturas de SNMP) de dispositivos remotos

  • 443 - Saliente: para la comunicación de Secure Socket Layer (SSL) y WS-Man, incluidas las comprobaciones de actualizaciones de SupportAssist

  • 1311 - Saliente: para la comunicación de OMSA.

  • 5700 - Entrante: para abrir SupportAssist (HTTPS) desde un dispositivo remoto.

  • 5701 5702, 5703, 5704 - Entrante: para recopilar información en sistemas supervisados.

  • 9099 - Para poder abrir SupportAssist desde un servidor local.
     

3. Estos puertos del servidor deben permanecer abiertos para los dispositivos remotos:
  • 22 - Para la conexión de registro en el sistema Linux.

  • 135 - Para la comunicación de Windows Management Instrumentation (WMI).

  • 161 - Para recibir alertas (capturas de SNMP) del servidor local de SupportAssist.

  • 443 - Para los servicios web de Secure Socket Layer (SSL), WS-Man y VMWare

  • 1311 - Para la comunicación de OMSA.

 

4. Requisitos de navegador web

Para ver la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise, se requiere uno de los siguientes navegadores web:
  • Internet Explorer 10 o versiones posteriores
  • Mozilla Firefox 31 o versiones posteriores
  • Google Chrome 59 o versiones posteriores
  • Microsoft Edge 38 o versiones posteriores

 

HOW11858_es__1icon Nota: Transport Layer Security (TLS) versión 1.1 o posterior debe estar habilitado en el navegador web. 

 

HOW11858_es__1icon Nota: Para abrir SupportAssist Enterprise mediante Internet Explorer: en la pestaña Seguridad, habilite Active Scripting. En la pestaña Opciones avanzadas, habilite Reproducir animaciones en páginas web.

 

 
Elija un servidor (físico o virtual) que cuente con acceso a internet para seguir con la instalación:
  1. Haga clic con el botón derecho en el instalador y seleccione la opción "Run as administrator" (Ejecutar como administrador). En la pantalla de presentación, presione Next (Siguiente) para iniciar el proceso de instalación.

    HOW11858_es__4image(10204)
    Fig. 1: Bienvenido al instalador de SupportAssist Enterprise.

    Aparecerán los términos y el contrato de licencia. Si está de acuerdo con los términos, seleccione "Aceptar" y haga clic en Siguiente.

    HOW11858_es__5image(10205)
    Fig. 2: Imagen de acuerdo de términos y condiciones



    Anote los números de puerto y la dirección URL para acceder a SupportAssist Enterprise de manera local y remota.
    HOW11858_es__6image(10206)
    Fig. 3: Imagen de instalación completa

    Haga clic en Finish (Finalizar) para completar la instalación.
Abra SupportAssist con uno de los siguientes métodos en un navegador compatible
  • Busque el ícono de SupportAssist Enterprise en el escritorio o en el menú Inicio del sistema en el que se instaló.
    • HOW11858_es__7image(10207)

       
  • Para abrir SupportAssist Enterprise desde el sistema local
    • http://localhost:9099/SupportAssist

       
  • Para abrir SupportAssist Enterprise desde un sistema remoto 
    • http://:5700/SupportAssist
Se abrirá la pantalla de inicio de sesión de SupportAssist Enterprise
Inicie sesión con un usuario que tenga derechos de administración en el servidor en el que se instaló SupportAssist.

HOW11858_es__8image(10209)

 

Registro en SupportAssist

Haga clic en Next (Siguiente) en la pantalla de bienvenida y será dirigido a la pantalla de registro.

HOW11858_es__9image(10213)
Asistente de registro 

HOW11858_es__10image(10212)
Figura: Pantalla de registro
Después de completar la información requerida, presione Next (Siguiente).  


Completar la información de despacho
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HOW11858_es__12image(10216)
Figura: Complete la información de despacho solicitada



Presione Siguiente para ir a la pantalla de integración de TechDirect. (Opcional) Se puede encontrar más información sobre TechDirect aquí: Una guía de uso para Dell TechDirect


HOW11858_es__13image(10217)

Presione Iniciar sesión e ingrese los detalles de usuario de TechDirect (opcional)

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Una vez que haya iniciado sesión en TechDirect, se le proporcionará una contraseña de un solo uso  

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Si el proceso de registro es correcto, aparecerá un resumen final para su confirmación.

Pantalla de resumen final

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Figura: Resumen final

Si el registro no es correcto, aparecerá una opción para configurar los valores de proxy.

NOTA: Si la aplicación se instala en un servidor físico, el servidor aparecerá automáticamente en la ficha "Devices" (Dispositivos).

Realizar una prueba rápida de red desde el menú desplegable de usuario
HOW11858_es__17image(10237)
Figura: Prueba de red.

HOW11858_es__18image(10234)
Figura: Seleccionar pruebas.


HOW11858_es__19image(10235) 
HOW11858_es__1icon SMTP aparecerá como no configurado. Si desea agregar su propio servidor de correo electrónico, haga clic para configurar; sin embargo, si no se configura, entonces utilizará los servidores de correo electrónico de Dell para las alertas.



 


5. Configuración de SupportAssist para supervisar servidores remotos
 
Inicialmente, recomendamos proporcionar en la aplicación SupportAssist Enterprise las credenciales de inicio de sesión para sus dispositivos iDRAC/Windows/VMware y otros, de modo que se puedan volver a utilizar para iniciar sesión, configurar y recibir alertas.

En la pestaña "Dispositivos", haga clic en "Administrar credenciales" y, luego, en "Credenciales de cuenta"
HOW11858_es__21image(10241)

En "Administrar credenciales de cuenta", haga clic en Agregar credenciales
HOW11858_es__22image(10245)


En la pantalla "Credenciales de cuenta"
proporcione los detalles de inicio de sesión para los dispositivos de servidor/hipervisor/iDRAC/red, etc.
Repita el proceso para cada tipo de dispositivo en la red, a fin de ingresarlos todos en SupportAssist Enterprise.

HOW11858_es__23image(10253)

Una vez que haya agregado las credenciales de cuenta para todos los tipos de dispositivos en la red que desea monitorear, vaya al siguiente paso.

 



Agregue las credenciales a un perfil de credenciales.
En la pestaña "Dispositivos", haga clic en "Administrar credenciales" y, luego, en "Perfil de credencial"
HOW11858_es__24image(10247)
 

En la pestaña "Devices" (Dispositivos), haga clic en "Add" (Agregar):
HOW11858_es__25image(10221)



Seleccione Device Type (Tipo de dispositivo) en la lista y agregue la dirección IP y el nombre del dispositivo.

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Después de seleccionar el tipo de dispositivo y completar la información solicitada, deberá seleccionar un perfil de credenciales de cuenta en la lista desplegable.


Una vez que SupportAssist pueda establecer la comunicación con el dispositivo,
vaya a la pantalla Agregar un único dispositivo, en la cual podrá asignar el dispositivo a un grupo. 

HOW11858_es__27image(10248)
 

Crear una regla para el descubrimiento


Si desea descubrir todos los iDRAC/servidores en un rango, puede crear una regla para el descubrimiento.
En la pestaña "Dispositivos", haga clic en "Administrar reglas para la detección de dispositivos"

 
HOW11858_es__28image(10249)

 
Carga de registros a Dell

Para enviar los registros recopilados en el servidor, seleccione el servidor y haga clic en "Start Collection" (Iniciar recopilación):
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Iniciar recopilación


Se iniciará el proceso de recopilación de registros y se cargarán automáticamente a los servidores de soporte de Dell.
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Una vez que el proceso haya terminado, póngase en contacto con el representante de soporte técnico responsable de su solicitud de servicio. Además, puede revisar los registros enviados en la pestaña Collections (Colecciones).


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Puede ver o descargar la recopilación
 

 
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上次发布日期

21 2月 2021

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5

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