Como instalar e coletar registros nos sistemas Windows com SupportAssist Enterprise

摘要: Este artigo detalha o processo de instalação do SupportAssist Enterprise para servidores baseados em Windows. Ele também mostra como coletar registros de diagnósticos.

文章内容


说明
Este artigo explica em detalhes como instalar o SupportAssist Enterprise (anteriormente conhecido como SupportAssist) e como utilizar o software para coletar registros do servidor.

 

HOW11858_pt_BR__1icon Nota: para o PowerEdge legado (9G e 10G), o SupportAssist não pode ser instalado. A alternativa DSET 2.2 está disponível para Windows e Linux.

 


Sumário:

Sistemas suportados:

  • Windows Server 2008 SP2
  • Windows Server 2008 R2 SP1
  • Windows Server 2012
  • Windows Server 2012 R2
  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2019



 

 

  1. https://www.dell.com/support/ e selecione o modelo do servidor ou digite a etiqueta de serviço.
  2. Selecione Drivers e downloads 
  3. Palavra-chave: SupportAssist Enterprise 
  4. Faça download do Dell EMC SupportAssist Enterprise Windows Management Server mais recente.


 


Pré-requisitos

1. O servidor em que o SupportAssist será instalado deve ser capaz de se comunicar com os seguintes endereços: 2. Essas portas de servidor devem permanecer abertas:
  • 22 - Saída - Para conexão de registro no sistema Linux.

  • 25 - Saída - Para comunicação do SMTP (para enviar e-mails)

  • 80 - Saída - Para comunicação do HTTP

  • 135 - Saída - Para comunicação da Instrumentação de gerenciamento do Microsoft Windows (WMI)

  • 162 - Saída - Para receber alertas (interceptação SNMP) para dispositivos remotos

  • 443 - Saída - Para comunicação da Secure Socket Layer (SSL) e do WS-Man, incluindo verificações de atualizações do SupportAssist

  • 1311 - Saída - Para comunicação do OMSA.

  • 5700 - Entrada - Para abrir o SupportAssist (HTTPS) de um dispositivo remoto.

  • 5701 5702, 5703, 5704 - Entrada - Para coletar informações sobre sistemas monitorados.

  • 9099 - Para poder abrir o SupportAssist de um servidor local.
     

3. Essas portas de servidor devem permanecer abertas para dispositivos remotos:
  • 22 - Para conexão de registro no sistema Linux.

  • 135 - Para comunicação da Instrumentação de gerenciamento do Microsoft Windows (WMI).

  • 161 - Para receber alertas (interceptações SNMP) para o servidor local do SupportAssist.

  • 443 - Para serviços da Web Secure Socket Layer (SSL), WS-Man e VMWare

  • 1311 - Para comunicação do OMSA.

 

4. Requisitos do navegador da Web

Para visualizar a interface do usuário do SupportAssist Enterprise, um dos seguintes navegadores da Web é necessário:
  • Internet Explorer 10 ou posterior
  • Mozilla Firefox 31 ou posterior
  • Google Chrome 59 ou posterior
  • Microsoft Edge 38 ou posterior

 

HOW11858_pt_BR__1icon Nota: o TLS (Transport Layer Security, segurança da camada de transporte) versão 1.1 ou posterior deve estar ativado no navegador da Web. 

 

HOW11858_pt_BR__1icon Nota: para abrir o SupportAssist Enterprise usando o Internet Explorer, habilite o Script ativo na guia Segurança. Na guia Avançado, habilite a opção Reproduzir animações em páginas da Web.

 

 
Escolha um servidor (físico ou virtual) que tenha acesso à internet para prosseguir com a instalação:
  1. Clique com o botão direito no instalador e selecione a opção "Executar como administrador". Na tela inicial, clique em Next (Avançar) para iniciar o processo de instalação.

    HOW11858_pt_BR__4image(10204)
    fig1: bem-vindo à instalação do SupportAssist Enterprise.

    Os termos e o contrato de licença serão exibidos. Se você concordar com os termos, selecione "Aceitar" e clique em Avançar.

    HOW11858_pt_BR__5image(10205)
    fig2: imagem – acordo de T&C



    Anote a URL/número da porta para acessar o SupportAssist Enterprise localmente e remotamente.
    HOW11858_pt_BR__6image(10206)
    fig3: imagem – instalação concluída

    Clique em Finish (Concluir) para completar a instalação.
Abra o SupportAssist usando um dos métodos abaixo em um navegador suportado
  • Localize o ícone do SupportAssist Enterprise na área de trabalho ou no menu Iniciar do sistema em que ele foi instalado.
    • HOW11858_pt_BR__7image(10207)

       
  • Para abrir o SupportAssist Enterprise a partir do sistema local
    • http://localhost:9099/SupportAssist

       
  • Para abrir o SupportAssist Enterprise a partir de um sistema remoto: 
    • http://:5700/SupportAssist
A tela de login do SupportAssist Enterprise será aberta
Faça o login usando um usuário com direitos de administrador no servidor em que o SupportAssist foi instalado.

HOW11858_pt_BR__8image(10209)

 

Registro do SupportAssist

Clique em Next (Avançar) na tela Welcome (Boas-vindas) e você será direcionado para a tela de registro.

HOW11858_pt_BR__9image(10213)
Assistente de registro 

HOW11858_pt_BR__10image(10212)
fig: tela de registro
Após preencher as informações solicitadas, pressione Next (Avançar).  


preencha as informações de expedição
HOW11858_pt_BR__11image(10214)

HOW11858_pt_BR__12image(10216)
fig: preencha as informações de expedição solicitadas



Pressione Avançar para prosseguir à tela de integração do TechDirect. (Opcional) mais informações sobre o TechDirect podem ser encontradas em: Guia de uso do Dell TechDirect


HOW11858_pt_BR__13image(10217)

Pressione Entrar e digite seus dados de usuário do TechDirect (opcional)

HOW11858_pt_BR__14image(10218)

Uma vez conectado ao TechDirect, será fornecida uma senha de uso único  

HOW11858_pt_BR__15image(10219)

Se o processo de registro for bem-sucedido, um resumo final será exibido para sua confirmação.

Tela de resumo final

HOW11858_pt_BR__16image(10220)
Fig: Resumo final

Se o registo falhar, uma opção para definir as configurações de proxy será exibida.

NOTA: se o aplicativo for instalado em um servidor físico, o servidor será listado automaticamente na guia "Devices” (Dispositivos).

Execute um teste de rede rápido no menu suspenso do usuário
HOW11858_pt_BR__17image(10237)
fig: teste de rede.

HOW11858_pt_BR__18image(10234)
fig: testes selecionados.


HOW11858_pt_BR__19image(10235) 
HOW11858_pt_BR__1icon O SMTP não aparecerá configurado. Se você deseja adicionar seu próprio servidor de e-mail, clique para configurar; mas se não for configurado, ele usará os servidores de e-mail da Dell para alertas.



 


5. Configurar o SupportAssist para monitorar servidores remotos
 
Recomendamos que você informe primeiramente as credenciais de login dos seus dispositivos iDrac/Windows/VMware etc. ao SupportAssist Enterprise para que elas possam ser reutilizadas na configuração do login e no recebimento de alertas.

Na guia "Dispositivos", clique em "Gerenciar credenciais" e "Credenciais da conta"
HOW11858_pt_BR__21image(10241)

Em "Gerenciar credenciais de conta", clique em Adicionar credenciais
HOW11858_pt_BR__22image(10245)


Na tela "Credenciais da conta"
Forneça os detalhes de login do seu servidor/Hypervisor/iDRAC/dispositivos de rede etc.
Repita o processo para cada tipo de dispositivo em sua rede, de modo que você tenha informado todos ao SupportAssist Enterprise.

HOW11858_pt_BR__23image(10253)

Depois de adicionar as credenciais da conta a todos os seus tipos de dispositivos na rede que você deseja monitorar.

 



Adicione as credenciais a um Perfil de credenciais.
Na guia "Dispositivos", clique em "Gerenciar credenciais" e "Perfil de credenciais"
HOW11858_pt_BR__24image(10247)
 

Na guia "Devices" (Dispositivos), clique em "Add Device" (Adicionar dispositivo):
HOW11858_pt_BR__25image(10221)



Selecione o Device Type (Tipo de dispositivo) na lista e adicione o IP e o nome do dispositivo.

HOW11858_pt_BR__26image(10222)
Após selecionar o tipo de dispositivo e preencher as informações solicitadas, você precisará selecionar um perfil de credenciais da conta no menu suspenso.


Quando o SupportAssist puder estabelecer a comunicação com o dispositivo,
a tela Adicionar dispositivo único aparecerá e você poderá atribuir o dispositivo a um grupo. 

HOW11858_pt_BR__27image(10248)
 

Criação de uma regra de descoberta


Se você deseja detectar todos os iDRAC/servidores em um intervalo, poderá criar uma regra para a descoberta.
Na guia "Dispositivos", clique em "Gerenciar regras de descoberta de dispositivo"

 
HOW11858_pt_BR__28image(10249)

 
Carregar os registros para a Dell

Para enviar os registros reunidos no seu servidor, selecione o servidor e clique em "Start Collection" (Iniciar coleta):
HOW11858_pt_BR__29image(10257)
Iniciar coleta


O processo de coleta de registro será iniciado e carregará automaticamente para os servidores de suporte da Dell.
HOW11858_pt_BR__30image(10258)


Depois que o processo for concluído, entre em contato com o representante de suporte responsável pela sua solicitação de serviço. Você também pode verificar os registros enviados na guia Collections (Coleções).


HOW11858_pt_BR__31image(10260)

Você pode visualizar ou fazer download da coleta


 



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文章属性


受影响的产品

SupportAssist Enterprise Application 2.x

上次发布日期

21 2月 2021

版本

5

文章类型

How To

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