Installation et collecte des journaux sur les systèmes Windows à l’aide de SupportAssist Enterprise (How to install and gather logs on Windows systems with SupportAssist Enterprise)

摘要: Cet article détaille le processus d’installation de SupportAssist Enterprise pour les serveurs basés sur Windows. Il indique également comment collecter les journaux de查看更多内容

文章内容


说明
Cet article explique en détail comment installer SupportAssist Enterprise (auparavant SupportAssist) et utiliser le logiciel pour collecter les journaux à partir du serveur.

 

HOW11858_fr__1icon Remarque : pour les anciens serveurs PowerEdge (9G et 10G), SupportAssist ne peut pas être installé. DSET 2.2 est une autre possibilité pour Windows et Linux.

 


Sommaire :

Systèmes pris en charge :

  • Windows Server 2008 SP2
  • Windows Server 2008 R2 SP1
  • Windows Server 2012
  • Windows Server 2012 R2
  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2019



 

 

  1. https://www.dell.com/support/ et sélectionnez votre modèle de serveur ou saisissez le numéro de série.
  2. Sélectionnez Pilotes et téléchargements 
  3. Mot clé : SupportAssist Enterprise 
  4. Téléchargez la dernière version de Dell EMC SupportAssist Enterprise Windows Management Server.


 


Prérequis

1. Le serveur sur lequel SupportAssist est installé doit pouvoir communiquer avec les adresses suivantes : 2. Ces ports de serveur doivent rester ouverts :
  • 22 - Sortant - Pour la connexion des journaux dans le système Linux.

  • 25 - Sortant - Pour la communication SMTP (pour l’envoi d’e-mails).

  • 80 - Sortant - Pour la communication HTTP.

  • 135 - Sortant - Pour la communication Windows Management Instrumentation (WMI).

  • 162 - Sortant - Pour recevoir des alertes (interruptions SNMP) pour les périphériques distants.

  • 443 - Sortant - Pour la communication Secure Socket Layer (SSL) et WS-Man, y compris les recherches de mises à jour de SupportAssist.

  • 1311 - Sortant - Pour la communication OMSA.

  • 5700 - Entrant - Pour ouvrir SupportAssist (HTTPS) à partir d’un périphérique distant.

  • 5701 5702, 5703, 5704 - Entrant - Pour collecter des informations sur les systèmes surveillés.

  • 9099 - Pour pouvoir ouvrir SupportAssist depuis un serveur local.
     

3. Ces ports de serveur doivent rester ouverts pour les périphériques distants :
  • 22 - Pour la connexion aux systèmes Linux.

  • 135 - Pour la communication Windows Management Instrumentation (WMI).

  • 161 - Pour recevoir des alertes (interruptions SNMP) pour le serveur local SupportAssist.

  • 443 - Pour les services Web Secure Socket Layer (SSL), WS-Man et VMware.

  • 1311 - Pour la communication OMSA.

 

4. Configuration requise pour le navigateur Web

Pour afficher l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise, vous avez besoin d’un des navigateurs Web suivants :
  • Internet Explorer 10 ou version ultérieure
  • Mozilla Firefox 31 ou version ultérieure
  • Mise à jour de Google Chrome 59 ou version ultérieure
  • Microsoft Edge 38 ou version ultérieure

 

HOW11858_fr__1icon Remarque : le protocole TLS (Transport Layer Security) version 1.1 ou ultérieure doit être activé dans le navigateur Web. 

 

HOW11858_fr__1icon Remarque : pour ouvrir SupportAssist Enterprise à l’aide d’Internet Explorer : dans l’onglet Sécurité, activez Scripts ASP. Sous l’onglet Avancé, activez l’option Lire les animations dans les pages Web.

 

 
Choisissez un serveur (physique ou virtuel) qui dispose d’un accès à Internet pour procéder à l’installation :
  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le programme d’installation et sélectionnez l’option « Run as administrator » (Exécuter en tant qu’administrateur). Sur l’écran de démarrage, appuyez sur Next (Suivant) pour démarrer le processus d’installation.

    HOW11858_fr__4image(10204)
    Figure 1 : Bienvenue dans le programme d’installation SupportAssist Enterprise.

    Le contrat et les conditions de licence s’affichent. Si vous acceptez les conditions, sélectionnez « Accept » et cliquez sur Next.

    HOW11858_fr__5image(10205)
    Figure 2 : Image Conditions générales



    Notez l’URL/les numéros de port pour accéder à SupportAssist Enterprise localement et à distance.
    HOW11858_fr__6image(10206)
    Figure 3 : Image Terminer l’installation

    Cliquez sur Finish (Terminer) pour achever l’installation.
Ouvrez SupportAssist à l’aide de l’une des méthodes ci-dessous dans un navigateur pris en charge.
  • Localisez l’icône SupportAssist Enterprise sur le Bureau ou dans le menu Démarrer du système sur lequel il a été installé.
    • HOW11858_fr__7image(10207)

       
  • Pour ouvrir SupportAssist Enterprise à partir du système local
    • http://localhost:9099/SupportAssist

       
  • Pour ouvrir SupportAssist Enterprise à partir d’un système distant : 
    • http://:5700/SupportAssist
L’écran de connexion de SupportAssist Enterprise s’affiche
Connectez-vous avec les identifiants d’un utilisateur disposant des droits d’administration sur le serveur sur lequel SupportAssist a été installé.

HOW11858_fr__8image(10209)

 

Enregistrement du SupportAssist

Cliquez sur Next (Suivant) dans l’écran de bienvenue, vous êtes alors redirigé vers l’écran d’enregistrement.

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Assistant d’enregistrement 

HOW11858_fr__10image(10212)
Figure : Écran d’enregistrement
Après avoir saisi les informations demandées, cliquez sur Next (Suivant).  


renseigner les informations sur l’intervention
HOW11858_fr__11image(10214)

HOW11858_fr__12image(10216)
Figure : Renseigner les informations demandées sur l’intervention



Appuyez sur Next pour passer à l’écran d’intégration TechDirect. (Facultatif) plus d’informations sur TechDirect sont disponibles : Un guide d’utilisation pour Dell TechDirect


HOW11858_fr__13image(10217)

Appuyez sur la touche Sign in et saisissez vos informations d’utilisateur TechDirect (facultatif)

HOW11858_fr__14image(10218)

Une fois connecté à TechDirect, vous recevez un mot de passe à utilisation unique  

HOW11858_fr__15image(10219)

Si le processus d’enregistrement réussit, un récapitulatif s’affiche pour confirmation.

Écran récapitulatif

HOW11858_fr__16image(10220)
Figure : Récapitulatif

Si l’enregistrement échoue, une option pour configurer les paramètres proxy s’affiche.

REMARQUE : si l’application est installée sur un serveur physique, le serveur sera répertorié automatiquement dans l’onglet « Devices » (Périphériques).

Effectuez un test rapide du réseau à partir du menu déroulant utilisateur
HOW11858_fr__17image(10237)
Figure : Test réseau.

HOW11858_fr__18image(10234)
Figure : Sélection des tests.


HOW11858_fr__19image(10235) 
HOW11858_fr__1icon SMTP s’affiche comme étant non configuré. Si vous souhaitez ajouter votre propre serveur de messagerie, cliquez pour le configurer. S’il n’est pas configuré, il utilisera les serveurs de messagerie Dell pour les alertes.



 


5. Configuration de SupportAssist pour la surveillance de serveurs distants
 
Nous vous recommandons de commencer par fournir les informations d’identification pour vos appareils iDrac/Windows/VMware, etc., à l’application SupportAssist Enterprise afin qu’elles puissent être réutilisées pour la configuration de la connexion et pour recevoir les alertes associées.

Dans l’onglet « Devices », cliquez sur « Manage Credentials », puis sur « Account Credentials »
HOW11858_fr__21image(10241)

Dans la section « Manage Account Credentials », cliquez sur Add Credentials
HOW11858_fr__22image(10245)


Dans l’écran « Account Credentials »
Veuillez fournir les informations de connexion de vos serveur/hyperviseur/iDRAC/appareils réseau, etc.
Répétez le processus pour chaque type d’appareil sur votre réseau afin que tous les appareils soient référencés pour SupportAssist Enterprise.

HOW11858_fr__23image(10253)

Une fois que vous avez ajouté les informations d’identification de compte de tous les types d’appareils sur le réseau que vous souhaitez surveiller :

 



Ajoutez des informations d’identification à un profil d’informations d’identification.
Dans l’onglet « Devices », cliquez sur « Manage Credentials », puis « Credential Profile ».
HOW11858_fr__24image(10247)
 

Dans l’onglet « Devices » (Périphériques), cliquez sur « Add Device » (Ajouter un appareil) :
HOW11858_fr__25image(10221)



Sélectionnez le Device Type (Type de périphérique) dans la liste, ajoutez l’IP (Adresse IP) et nommez le périphérique.

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Après avoir sélectionné le type d’appareil et renseigné les informations demandées, vous êtes invité à sélectionner le profil des informations d’identification de compte dans le menu déroulant.


Une fois que SupportAssist peut établir la communication avec l’appareil,
l’écran Add single device s’affiche et vous pouvez attribuer l’appareil à un groupe. 

HOW11858_fr__27image(10248)
 

Création d’une règle pour la découverte


Si vous souhaitez découvrir tous les iDrac/serveurs dans une certaine portée, vous pouvez créer une règle pour la découverte.
Sous l’onglet « Devices », cliquez sur « Manage Rules for Device Discovery ».

 
HOW11858_fr__28image(10249)

 
Téléchargement des journaux dans Dell

Pour envoyer les journaux collectés sur votre serveur, sélectionnez le serveur et cliquez sur « Start Collection » (Démarrer la collecte) :
HOW11858_fr__29image(10257)
Démarrer la collecte


Le processus de collecte de journaux démarre et les journaux sont automatiquement téléchargés vers les serveurs du Support technique Dell.
HOW11858_fr__30image(10258)


Une fois le processus terminé, contactez le représentant du support technique chargé de votre demande de service. Vous pouvez également vérifier les journaux envoyés dans l’onglet Collections (Collectes).


HOW11858_fr__31image(10260)

Vous pouvez afficher ou télécharger la collecte


 



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上次发布日期

21 2月 2021

版本

5

文章类型

How To

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