Jak zainstalować aplikację SupportAssist Enterprise w systemie Windows i gromadzić za jej pomocą dzienniki systemowe

1. Serwer, na którym zostanie zainstalowany SupportAssist, musi być w stanie komunikować się z poniższymi adresami:

• https://apidp.dell.com

• https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile

• https://downloads.dell.com/
   

2. Następujące porty muszą pozostać otwarte:

• 22 – wychodzący – do połączeń dzienników w systemie Linux.

• 25 – wychodzący – do komunikacji SMTP (w celu wysłania wiadomości e-mail)

• 80 – wychodzący – do komunikacji HTTP

• 135 – wychodzący – obsługa usługi WMI (Windows Management Instrumentation)

• 162 – wychodzący – do otrzymywania alertów (komunikaty SNMP) dla zdalnych urządzeń

• 443 – wychodzący – komunikacja SSL (Secure Socket Layer) i WS-Man, w tym sprawdzenia aktualizacji SupportAssist

• 1311 – wychodzący – do komunikacji OMSA

• 5700 – przychodzący – do otwierania SupportAssist (HTTPS) z urządzenia zdalnego.

• 5701 5702, 5703, 5704 – przychodzące – do gromadzenie informacji o monitorowanych systemach.

• 9099 – do otwierania SupportAssist z lokalnego serwera.
   

3. Te porty muszą pozostać otwarte w przypadku urządzeń zdalnych:

• 22 – do połączeń dzienników w systemie Linux.

• 135 – obsługa usługi WMI (Windows Management Instrumentation)

• 161 – do otrzymywania alertów (pułapki SNMP) dla lokalnego serwera SupportAssist.

• 443 – do usług sieciowych Secure Socket Layer (SSL), WS-Man i VMWare

• 1311 – do komunikacji OMSA.

 

4. Wymagania dotyczące przeglądarki internetowej

Do wyświetlenia interfejsu użytkownika SupportAssist Enterprise wymagana jest jedna z następujących przeglądarek sieci Web:

• Internet Explorer w wersji 10 lub nowszej
• Mozilla Firefox w wersji 31 lub nowszej
• Google Chrome w wersji 59 lub nowszej
• Microsoft Edge w wersji 38 lub nowszej

 

 

 

 

---

Wybierz serwer (fizyczny lub wirtualny) z dostępem do Internetu, aby kontynuować instalację:

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy plik programu instalacyjnego i wybierz opcję „Uruchom jako administrator”. Na ekranie powitalnym kliknij przycisk Next (Dalej), aby rozpocząć proces instalacji.
   
   
   Rysunek 1: Rozpoczęcie instalacji SupportAssist Enterprise.
   
   Zostaną wyświetlone warunki umowy licencyjnej. Jeżeli akceptujesz warunkami, wybierz opcję „Accept” i kliknij przycisk Next.
   
   
   Rysunek 2: T & C
   
   
   
   Zwróć uwagę na adresy URL/numery portów pozwalające uzyskać dostęp do SupportAssist Enterprise lokalnie i zdalnie.
   
   Rysunek 3: Ukończenie instalacji

   Kliknij przycisk Finish (Zakończ), aby dokończyć instalację.

• Odszukaj ikonę SupportAssist Enterprise na pulpicie lub w menu Start systemu, na którym został zainstalowany.
  • 
    
     
• Otwieranie SupportAssist Enterprise z systemu lokalnego
  • http://localhost:9099/SupportAssist
    
     
• Otwieranie SupportAssist Enterprise z systemu zdalnego: 
  • http://:5700/SupportAssist

Zostanie otwarty ekran logowania SupportAssist Enterprise
Zaloguj się, używając danych użytkownika mającego uprawnienia administratora serwera, na którym zainstalowano SupportAssist.



 

---

Kliknij przycisk Next (Dalej) na ekranie powitalnym. Nastąpi przekierowanie do ekranu rejestracji.


Kreator rejestracji 


Rysunek: Ekran rejestracji
Po wprowadzeniu żądanych informacji kliknij przycisk Next (Dalej).  


Wypełnij informacje dotyczące wysyłki



Rysunek: Wypełnienie żądanych informacji dotyczących wysyłki



Kliknij przycisk Next, aby przejść do ekranu TechDirect Integration. (Opcjonalnie) Więcej informacji na temat TechDirect można znaleźć w podręczniku użytkowania Dell TechDirect




Kliknij Sign in i wprowadź dane użytkownika TechDirect (opcjonalnie)



Po zalogowaniu się w TechDirect otrzymasz jednorazowe hasło  



Jeśli proces rejestracji zakończy się pomyślnie, zostanie wyświetlone podsumowanie informacji w celu potwierdzenia.

Ekran podsumowania końcowego


Rysunek: Podsumowanie końcowe

Jeśli rejestracja nie powiodła się, zostanie wyświetlona opcja umożliwiająca skonfigurowanie ustawień serwera proxy.

UWAGA: jeśli aplikacja jest zainstalowana na serwerze fizycznym, serwer będzie wyświetlany automatycznie w karcie Devices (Urządzenia).

Przeprowadź szybki test sieci z rozwijanego menu użytkownika

Rysunek: Test sieci.


Rysunek: Wybierz testy


 

 

---

5. Konfigurowanie SupportAssist do monitorowania zdalnych serwerów

 

Najpierw zalecamy dostarczenie aplikacji SupportAssist Enterprise poświadczeń logowania dla urządzeń iDrac/Windows/VMware itd., aby można ich było ponownie użyć do skonfigurowania logowania i otrzymywania alertów.

Na karcie „Devices” kliknij „Manage Credentials”, a następnie „Account Credentials”


W polu „Manage Account Credentials” kliknij „Add Credentials”



Na ekranie „Account account Credentials”
Podaj dane logowania do serwera/funkcji hypervisor/iDRAC/urządzenia sieciowego itd.
Powtórz proces dla każdego typu urządzenia w sieci, aby wszystkie były dostępne dla SupportAssist Enterprise.



Po dodaniu poświadczeń konta dla wszystkich typów urządzeń w sieci, które chcesz monitorować.

Dodawanie poświadczeń do profilu poświadczeń.
Na karcie „Devices” kliknij „Manage Credentials”, a następnie „Credential Profile”

 

W karcie Devices (Urządzenia) kliknij przycisk Add Device (Dodaj urządzenie):




Wybierz Device Type (Typ urządzenia) z listy, dodaj adres IP i nazwij urządzenie.


Po wybraniu typu urządzenia i wypełnieniu żądanych informacji musisz wybrać profil poświadczeń konta z listy rozwijanej.


Gdy SupportAssist będzie w stanie nawiązać komunikację z urządzeniem,
pojawi się ekran Add single device, na którym będzie można przypisać urządzenie do grupy. 


 

 

---

Przesyłanie dzienników do firmy Dell

Aby wysłać dzienniki zebrane na serwerze, wybierz serwer i kliknij przycisk Start Collection (Rozpocznij zbieranie):

Rozpoczęcie zbierania


Rozpocznie się proces zbierania dzienników i automatycznie zostaną one przesłane na serwery pomocy technicznej firmy Dell.



Po zakończeniu procesu należy skontaktować się z przedstawicielem pomocy technicznej odpowiedzialnym za dane zgłoszenie serwisowe. Wysyłane dzienniki można również sprawdzić w karcie Collections (Zbiory danych).




Możesz wyświetlić lub pobrać kolekcję


 

---

Need more help?
	Find additional PowerEdge and PowerVault articles Watch Part Replacement Videos for Enterprise products
	Visit and ask for support in our Communities
	Create an online support Request